一年運(yùn)營(yíng)專員的經(jīng)驗(yàn)告訴我，想從事運(yùn)營(yíng)相關(guān)的行業(yè)首先要形成自己的思維體系，這是重中之重，正確的思維方式?jīng)Q定你能在這一行走多遠(yuǎn)，廢話不多說，直接上圖，不管你有沒有一定的思維基礎(chǔ)，看圖說話。
如果你從事過與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作，也許看的懂這五個(gè)步驟背后的內(nèi)容，你的思維或許和我的不太一樣，但也不會(huì)有太大反差。如果你是一個(gè)想轉(zhuǎn)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的小白，那我下面的內(nèi)容就要好好看一下并用心去思考一下是不是這么一回事。 在說這五個(gè)營(yíng)銷思維方式之前，“有效流量”是必須要說的一個(gè)詞語(yǔ)，有效流量，我們運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。有效流量就是你的某一次運(yùn)營(yíng)后獲得的對(duì)你有用的用戶，可以是一個(gè)微信的關(guān)注，也可以是一次APP的下載或是注冊(cè)，又或是用戶在你的網(wǎng)站完成一次購(gòu)買等等。還可以這么說，上圖。
重要的事情總要說三遍，有效流量，有效流量，有效流量。
1.用戶調(diào)查
要根據(jù)產(chǎn)品不同的階段進(jìn)行不同的調(diào)查，調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)不一樣，一般的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過萌芽期，發(fā)展期，成熟期三個(gè)階段。萌芽期的調(diào)查是要了解用戶，以達(dá)到驗(yàn)證生意模型，達(dá)到盈利的目的，找到產(chǎn)品的賣點(diǎn)，了解用戶的需求，。發(fā)展期的公司已經(jīng)開始盈利，要培養(yǎng)潛在客戶，建立新用戶，這樣才能持續(xù)盈利。其中就要涉及到用戶運(yùn)營(yíng)。成熟期的用戶調(diào)查，要注重新用戶的開發(fā)，但也不能忘了老用戶，對(duì)老用戶進(jìn)行有針對(duì)的運(yùn)營(yíng)。
2.內(nèi)容制作
有些人往往會(huì)有一些錯(cuò)誤的思維，比如一味的求創(chuàng)意。另外還有一些人認(rèn)為營(yíng)銷工作最重要的就是把內(nèi)容做好，這樣就萬(wàn)事大吉了，不站在用戶的角度就去盲目的制作內(nèi)容，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說也是致命的。這就要求我們要有用戶思維，注重用戶體驗(yàn)。正確的運(yùn)營(yíng)思維首先就是要有用戶思維，內(nèi)容制作是建立在良好的用戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，用戶調(diào)查催生內(nèi)容。如果制作的內(nèi)容就是我們運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，那么用戶調(diào)查中所了解到到的用戶需求將刺激功能的誕生。內(nèi)容制作的過程中內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也是非常重要的一環(huán)。我們的內(nèi)容也要在產(chǎn)品的不同階段進(jìn)行調(diào)整。
3.投放渠道
選擇是決定一次運(yùn)營(yíng)是否成功的關(guān)鍵。有些人會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為，我在多種渠道運(yùn)營(yíng)，我掌握了很多渠道的運(yùn)營(yíng)方法就可以做好運(yùn)營(yíng)，最常見的是隨大流，不根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況，在當(dāng)下最流行的運(yùn)營(yíng)渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。試想一下能夠帶來多少有效流量。
正確的運(yùn)營(yíng)思維應(yīng)該是在不知道自己應(yīng)該在哪個(gè)渠道運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，先進(jìn)行多個(gè)渠道的小規(guī)模嘗試或者內(nèi)部測(cè)試，然后回收數(shù)據(jù)，選擇帶來有效流量最多的渠道作為自己的運(yùn)營(yíng)渠道，當(dāng)然，在測(cè)試渠道的時(shí)候你已經(jīng)做好了內(nèi)容，也可以在不同渠道進(jìn)行內(nèi)容的測(cè)試，找到最佳的內(nèi)容和渠道的組合。渠道的選擇是一次運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也許你的內(nèi)容做的很好，但是渠道沒有選擇對(duì)，也是徒勞，所以選擇渠道要多做測(cè)試，找到適合產(chǎn)品的渠道。
4.數(shù)據(jù)反饋
是為了看到我們一次運(yùn)營(yíng)的效果到底怎么樣，如果做了一次運(yùn)營(yíng)，前面的幾個(gè)步驟都做的很好，沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這一次運(yùn)營(yíng)就相當(dāng)于白做了，現(xiàn)在很多人做運(yùn)營(yíng)沒有數(shù)據(jù)反饋的思維，這就不能知道自己的運(yùn)營(yíng)是否成功，數(shù)據(jù)反饋有時(shí)候就是一個(gè)總結(jié)，當(dāng)然，在不同的渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，都有不同的數(shù)據(jù)分析的方法和技術(shù)，涉及到一些專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，對(duì)于零基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)者來說，等入行了再進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)吧，運(yùn)營(yíng)有專門的數(shù)據(jù)分析這一崗位。數(shù)據(jù)反饋是驗(yàn)證一次運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵，驗(yàn)證你獲得有效流量的多少。
5.調(diào)整優(yōu)化
是對(duì)前幾個(gè)步驟的分析總結(jié)，分析整個(gè)過程中哪些方面做得不夠好，是內(nèi)容不夠好，還是渠道沒有選擇對(duì)，還是你沒有進(jìn)行仔細(xì)的用戶調(diào)查，你的各個(gè)步驟是否搭配得當(dāng)，是否獲得了最多的有效流量，這時(shí)就因該進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步優(yōu)化，以獲得更多的有效流量。
沒有任何運(yùn)營(yíng)的方法是一成不變的，正確的運(yùn)營(yíng)思維決定你運(yùn)營(yíng)方法，想從事運(yùn)營(yíng)方向的工作就先形成自己的思維體系吧，文中有很多重點(diǎn)詞語(yǔ)，句子，涉及很多運(yùn)營(yíng)方面的技能，從業(yè)方向，自己要多研究。
作者：向日葵
鏈接：https://www.zhihu.com/question/31147888/answer/107144250
來源：知乎
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)