互聯(lián)網(wǎng)攜風(fēng)雷之勢(shì)來臨，在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命的洗禮下，新的職業(yè)群體如雨后春筍般迸發(fā)，他們雖然專職不同的方向，卻都帶著時(shí)代的烙印--無論是B2C、C2C還是C2B，人（生產(chǎn)）和人（消費(fèi)）的緊密連接超越農(nóng)耕和工業(yè)主宰的時(shí)代。
人和人的連接究竟讓商業(yè)變簡(jiǎn)單還是復(fù)雜？讓我們從無處不在的運(yùn)營(yíng)說起。
運(yùn)營(yíng)，和用戶談戀愛
運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之車的四輪之一。運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？對(duì)于這個(gè)問題，可謂是"人人心中有，人人口中無"，人們往往不能給運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)一個(gè)詳細(xì)的定位，但抽象來說，運(yùn)營(yíng)的工作就是拉新、留存、促活。
這樣看來，一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都可以算作運(yùn)營(yíng)。所以運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)也就是迭代和優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)者在一次次的迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題，優(yōu)化提升。再說起運(yùn)營(yíng)的精髓，不由得讓人想起那句業(yè)內(nèi)老話：三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。
如果一個(gè)運(yùn)營(yíng)人真的熱愛這份工作，那這份工作給他的感覺大約會(huì)像是談一場(chǎng)戀愛。為它的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，不眠不休；為它的策略不暢，深夜迷茫；為它的流量翻倍，心奮不已；為它的用戶滿意，肝腦涂地?？傊瑪?shù)據(jù)牽動(dòng)著運(yùn)營(yíng)的心，用戶和產(chǎn)品都讓運(yùn)營(yíng)魂?duì)繅?mèng)縈。
其實(shí)我是一個(gè)運(yùn)營(yíng)
電影《喜劇之王》中，有這樣一個(gè)經(jīng)典橋段，由周星馳飾演的尹天仇夢(mèng)想是成為一個(gè)真正的演員，為這個(gè)夢(mèng)想，尹天仇吃了很多苦頭，但每每在他受到那些嘲笑、質(zhì)疑和辛苦的時(shí)候，他都會(huì)說："其實(shí)我是一個(gè)演員"。
這句話不僅是對(duì)那些不解聲音的回答，更是對(duì)內(nèi)心夢(mèng)想的堅(jiān)定。
運(yùn)營(yíng)人亦是如此。
做一個(gè)運(yùn)營(yíng)人，最基本的要求就是了解自己的產(chǎn)品，這種了解可不能光局限在表面上，它要求運(yùn)營(yíng)人要像產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一樣掌握產(chǎn)品的全部屬性，在此基礎(chǔ)上還要揣摩出用戶的心理，對(duì)用戶進(jìn)行全方位、多層次的了解和分析，然后在根據(jù)這些事前準(zhǔn)備去尋找用戶。
這個(gè)環(huán)節(jié)也是運(yùn)營(yíng)工作的重點(diǎn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，身為運(yùn)營(yíng)人要經(jīng)受的拒絕、挫折和失敗，可想而知，所以最終打動(dòng)用戶的，除了運(yùn)營(yíng)人本身的專業(yè)技能外，最重要的就是運(yùn)營(yíng)人展現(xiàn)給用戶的"誠(chéng)"意。
這種"誠(chéng)"，是運(yùn)營(yíng)人自身素養(yǎng)的縮影，是對(duì)自家產(chǎn)品的自信，更是對(duì)所處崗位的熱愛。面對(duì)產(chǎn)品，是熱誠(chéng)，無謂繁瑣，熱情如故；面對(duì)用戶，是真誠(chéng)，誠(chéng)至金開，赤誠(chéng)相待；面對(duì)自己，忠誠(chéng)，無愧本心，忠于自我。
懷揣這種誠(chéng)意的運(yùn)營(yíng)人，在擁有用戶之后，絕做不出"放之任之"的事情，他們會(huì)時(shí)刻觀察，事必躬親，根據(jù)用戶的反饋配合改善產(chǎn)品，再用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去吸收更多的用戶。對(duì)運(yùn)營(yíng)人來說，他們的步伐不會(huì)停歇，他們要跟著產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)一直走下去。
做更好的運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)工作雖然繁多，但并不雜亂，要想做好運(yùn)營(yíng)工作就要從幾方面入手：
1、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備工作如果做得全面，那么接下來的工作，就會(huì)事半功倍。首先，運(yùn)營(yíng)要了解自家的產(chǎn)品，這點(diǎn)很重要。運(yùn)營(yíng)必須要明確自己家的產(chǎn)品定位是什么，能解決用戶什么樣的需求，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景下使用自家產(chǎn)品，自家產(chǎn)品在行業(yè)里地位如何，商業(yè)模式又是什么樣的。自家產(chǎn)品將來又有哪些發(fā)展方向。在深入了解了這些的基礎(chǔ)上，才能將運(yùn)營(yíng)的"誠(chéng)"意展現(xiàn)給用戶，對(duì)用戶知無不言，言無不盡。
其次，運(yùn)營(yíng)要了解用戶。就像了解自己親女朋友的血型、星座、座右銘一樣了解用戶的偏好、興趣和地域。對(duì)用戶了解的越多，越能夠加深對(duì)自家產(chǎn)品的認(rèn)知，在爭(zhēng)取用戶上才能守得云開見月明。
2、樹標(biāo)立榜，見賢思齊
運(yùn)營(yíng)除了要了解自己和用戶外，還要了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。這些競(jìng)爭(zhēng)者中，有一部分是行業(yè)內(nèi)首屈一指的佼佼者，對(duì)于他們，毋庸置疑是要學(xué)習(xí)的，以他們?yōu)榘駱?，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)。還有一部分是與自己勢(shì)均力敵，甚至還不如自己的競(jìng)爭(zhēng)者，但他們?nèi)杂兄档脤W(xué)習(xí)和借鑒的地方，正所謂，見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。
互聯(lián)網(wǎng)颶風(fēng)席卷下涌現(xiàn)出的新興職業(yè)，在工作經(jīng)驗(yàn)和借鑒方面能夠得到的訊息都比較少，行業(yè)的發(fā)展要靠自己去摸索和總結(jié)，在這樣的大環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系就變得非常的微妙，他們之間除了競(jìng)爭(zhēng)更多的往往是相互的學(xué)習(xí)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)者總是能掌握好這種亦敵亦友關(guān)系的尺度。
3、井然有序，有條不紊
細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說，這種細(xì)節(jié)就是平時(shí)工作中的一些小習(xí)慣。數(shù)據(jù)、繁瑣，這些詞匯成為了運(yùn)營(yíng)的標(biāo)簽，仿佛運(yùn)營(yíng)者的臉上寫著一個(gè)大大的"忙"字，但其實(shí)只要將那些繁瑣的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)理式的整理和歸納，再繁瑣的工作也會(huì)變得明朗起來。
基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)記錄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，運(yùn)營(yíng)者在記錄下這些數(shù)據(jù)后，還應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的分析，分類、細(xì)化、整理、總結(jié)，經(jīng)歷了這些步驟的數(shù)據(jù)，會(huì)顯得秩序井然，有條有理。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)者的工作就會(huì)更高效、便捷，更重要的是，在整理數(shù)據(jù)的過程中，會(huì)讓運(yùn)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)許多之前未曾注意的漏洞和機(jī)遇。
4、和衷共濟(jì)，齊心協(xié)力
既然運(yùn)營(yíng)是要和一群人打交道，那么團(tuán)隊(duì)意識(shí)就顯得尤為重要。一方面，運(yùn)營(yíng)人要與自己的小團(tuán)隊(duì)"同舟共濟(jì)"，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作很瑣碎，只有全體人員的精誠(chéng)合作，才能使工作順利開展，大家同為運(yùn)營(yíng)人，專業(yè)技能可能有所差異，但信念肯定是相同的，這種信念更是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。
另一方面，運(yùn)營(yíng)與公司幾乎所有的部門都有接觸，為了協(xié)調(diào)公司各部門間的發(fā)展，更為了提高運(yùn)營(yíng)部門的工作效率，運(yùn)營(yíng)人還要與公司其他部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，這種合作秉承的就是公司整體的價(jià)值觀，一個(gè)被所有員工認(rèn)同的價(jià)值觀，一個(gè)全員能為之奮斗的價(jià)值觀。
一份誠(chéng)意，是運(yùn)營(yíng)最大的秘訣
運(yùn)營(yíng)的存在，能夠?yàn)樽约业漠a(chǎn)品找到適合的用戶，能夠?yàn)樾紊鳟惖挠脩魞?yōu)化自家的產(chǎn)品，在原本陌生的產(chǎn)品與用戶間，架起一座溝通的橋梁。
運(yùn)營(yíng)就像是一家公司的粘合劑，它把公司瑣碎的、凌亂的、各成一體的小部分連接起來，讓公司成為一個(gè)整體，如果說公司是一部機(jī)器，那么公司的各個(gè)部門就像是一個(gè)個(gè)齒輪，運(yùn)營(yíng)的工作就是保證這些齒輪相互咬合，環(huán)環(huán)相扣，使公司這部大機(jī)器更協(xié)調(diào)的運(yùn)作、發(fā)展。不是有那么一句話么：運(yùn)營(yíng)就是一塊磚，哪里需要哪里搬。
但是作為這樣一塊磚，怎么樣搬，搬多少，搬完之后漆什么顏色卻是由運(yùn)營(yíng)人自己決定的。合格的運(yùn)營(yíng)人最不該出現(xiàn)的就是妄自菲薄的情緒，泰山不辭土壤故能成其大，江海不辭細(xì)流故能成其深，運(yùn)營(yíng)雖然不夠宏達(dá)，卻可以起到見微知著的效果，也只有給自身一個(gè)準(zhǔn)確的定位，才好地規(guī)劃大局。
任何一個(gè)著名影星都曾有過一段"跑龍?zhí)?的歲月，那樣的時(shí)光給予演員的是經(jīng)驗(yàn)、歷練，沉淀下的是一如既往的熱誠(chéng)、信念，對(duì)演員來說，艱苦的歲月能磨練出成熟的演技，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，繁瑣的歷練能沉淀出處驚不變的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)的技能和良好的習(xí)慣會(huì)讓運(yùn)營(yíng)工作開展更順利些，但唯有一成不變的信念，對(duì)待公司、用戶和自己良心問而無愧的"誠(chéng)"意，才是一個(gè)運(yùn)營(yíng)最該有的自我修養(yǎng)。
文章來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)