前言
用戶運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，如何讓用戶嗨起來(lái)，是用戶運(yùn)營(yíng)的核心，也是本文的主要內(nèi)容。
一、把握用戶痛點(diǎn)，搞定用戶需求
每個(gè)產(chǎn)品誕生的初衷都是為了滿足一部分人的需求，讓這部分人能一直去使用公司的產(chǎn)品，并進(jìn)行宣傳和買(mǎi)單。只不過(guò)，在很多公司的發(fā)展過(guò)程中，很容易做著做著就歪了，忽視了本質(zhì)，把精力放在了其他的事情上。當(dāng)然，競(jìng)品太多，服務(wù)太差，這也是一個(gè)用戶不想用你產(chǎn)品的原因，而在這個(gè)時(shí)候，就需要用戶運(yùn)營(yíng)人，牢牢地掌握住用戶的痛點(diǎn)，從用戶的需求源頭下手，搞定用戶。
舉個(gè)例子吧，朋友的公司要招200個(gè)應(yīng)屆生銷(xiāo)售，但無(wú)論怎么發(fā)布消息，都收不到簡(jiǎn)歷，很是郁悶，最后找我來(lái)給想想辦法，我一琢磨，現(xiàn)在是大學(xué)生畢業(yè)季，市場(chǎng)還可以呀，不可能招不到呀，但我看了朋友發(fā)的招聘信息后，瞬間心里就涼了。招聘信息全文大概有500字左右，前300字是介紹公司的，后100字介紹工作內(nèi)容，100字介紹用人標(biāo)準(zhǔn)，完全沒(méi)有提及福利待遇，而待遇這塊卻是求職者最關(guān)心的問(wèn)題。我給朋友做了個(gè)分析，應(yīng)屆生找工作最關(guān)心哪些問(wèn)題，發(fā)展空間、薪資福利、晉升體系和公司規(guī)模，這些是他們的痛點(diǎn)，一定要抓住這些痛點(diǎn)，從根本上去解決他們的需求。
現(xiàn)在市面上每個(gè)產(chǎn)品都有很多競(jìng)品，而如果你想脫穎而出，就需要去抓住用戶的需求，從需求上滿足他們。一句話來(lái)說(shuō)就是“你想讓我買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)、用用用，至少你得明白我需要買(mǎi)什么吧？”
二、抓緊十分鐘“新用戶熱度期“
一個(gè)產(chǎn)品的用戶流失，很多都是發(fā)生在開(kāi)始使用產(chǎn)品的十分鐘內(nèi)，我稱之為“十分鐘熱度期”。當(dāng)一個(gè)用戶來(lái)使用你的產(chǎn)品時(shí)，一定都是帶著需求來(lái)的，而是否能留住用戶，有時(shí)根本不在于你的需求完成的是否好，而在于用戶初次體驗(yàn)的印象，而這種初次體驗(yàn)，用戶不會(huì)給你太多時(shí)間來(lái)展示，也就是在5-10分鐘而已。
出行行業(yè)一直都比較火，最近也是在不斷拿著高額的融資，而我們今天不去談?wù)撍麄兊幕鸨褪袌?chǎng)，只描述一個(gè)我曾經(jīng)推薦同事使用某打車(chē)軟件的場(chǎng)景。我說(shuō)”便宜、車(chē)還好“，五個(gè)字加一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)完全搞定了同事的需求。而當(dāng)時(shí)公司管理的比較嚴(yán)格，上班不讓玩手機(jī)，于是同事偷偷躲在洗手間下載了一個(gè)軟件，接下來(lái)是注冊(cè)等一系列手續(xù)，沒(méi)錯(cuò)，就是注冊(cè)和首次使用，同事研究很久都沒(méi)有搞定，我始終無(wú)法忘記從洗手間出來(lái)后同事和我說(shuō)的一句話”媽蛋，不是我太傻就是做軟件的腦殘“ 。
新用戶首次使用，黃金十分鐘沒(méi)有把握住，那么以后的一系列活動(dòng)其實(shí)也就并沒(méi)有卵用了，有人會(huì)說(shuō)，這是產(chǎn)品的問(wèn)題，但實(shí)際上呢，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一對(duì)雙胞胎，不能說(shuō)產(chǎn)品怎么樣，運(yùn)營(yíng)就跟隨著去，畢竟運(yùn)營(yíng)才是處在接觸用戶的層面，只有運(yùn)營(yíng)才最了解用戶的行為。那次之后，無(wú)論我再怎么推薦，朋友都堅(jiān)持不用這款打車(chē)軟件了。
三、組建核心用戶群，培養(yǎng)種子用戶
朋友公司新出了一款產(chǎn)品，為了避免廣告嫌疑，我將產(chǎn)品命名為A。在產(chǎn)品上線前，朋友先發(fā)了一篇“有償尋找初次體驗(yàn)者”的宣傳文章，并通過(guò)這篇文章的宣傳，組建了一個(gè)百人微信群，讓群成員去有償體驗(yàn)產(chǎn)品A，并收集他們的反饋和建議，然后針對(duì)性的去修改產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)，整個(gè)流程下來(lái)后，直到產(chǎn)品更新了第二版，朋友一共支出了2000元的費(fèi)用，但是得到的回報(bào)卻是200個(gè)核心用戶。
在此多講一個(gè)步驟，就是在挑選核心用戶時(shí)，前期可以靠有償體驗(yàn)刺激，收集一部分人，后期一定要對(duì)這部分人進(jìn)行篩選，找出對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了熱愛(ài)的用戶。這部分就是你產(chǎn)品的粉絲，也就是你的核心用戶，他們會(huì)在你產(chǎn)品出錯(cuò)的時(shí)候，給你支持，幫你挑bug，幫你刷評(píng)論，更會(huì)幫你的產(chǎn)品進(jìn)行口碑宣傳，幫你快速獲得第一批用戶。
至于這部分用戶如何去維護(hù)，其實(shí)也是很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)，活動(dòng)特權(quán)，經(jīng)常在群內(nèi)發(fā)點(diǎn)小的激勵(lì)，然后再配個(gè)貼心的管理員，一切足矣，但他們?yōu)槟銊?chuàng)造出的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的付出。
四、像對(duì)待朋友一樣，對(duì)待用戶
講過(guò)第三條的核心用戶群，就很自然的要做到第四條。無(wú)論你是在維護(hù)核心用戶，還是在維護(hù)普通用戶時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員都需要將用戶當(dāng)作朋友，而不僅僅是一個(gè)使用者。你要明白，這不僅僅是一個(gè)稱呼的問(wèn)題，更是一種態(tài)度。我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司時(shí)曾帶過(guò)二個(gè)實(shí)習(xí)生，都來(lái)自名牌大學(xué)，還沒(méi)畢業(yè)就能夠有互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，比我這種三流本科出來(lái)的起點(diǎn)真是高得多。我給他們每人一個(gè)100人的微信群進(jìn)行活躍和維護(hù)，達(dá)到的目標(biāo)就是，讓群里的用戶把我們的產(chǎn)品推薦給他的朋友，將普通用戶，發(fā)展成核心用戶。
第一個(gè)實(shí)習(xí)生每天會(huì)在群里發(fā)一個(gè)小笑話，起初用戶看到后，會(huì)聊幾句，但他很快就把節(jié)奏變成了討論公司產(chǎn)品，要求用戶去使用，后來(lái)用戶再看到他發(fā)笑話，便不再回復(fù)了，最多也只是回一個(gè)笑臉的表情，一個(gè)月后，群里一片寂靜。
第二個(gè)實(shí)習(xí)生則很不同，當(dāng)群內(nèi)用戶進(jìn)行聊天的時(shí)候，他總是插上幾句，問(wèn)問(wèn)群中的李大哥是否擺脫單身了，聊聊學(xué)生妹小紅畢業(yè)后準(zhǔn)備去哪個(gè)城市上班，和大家談一談今天遇到的開(kāi)心事，仿佛他并不是我們的工作人員，只是一個(gè)普通人。當(dāng)我們的產(chǎn)品需要測(cè)試時(shí)，他會(huì)在群里發(fā)一句，各位兄弟姐妹，江湖告急，有時(shí)間的幫我填個(gè)調(diào)查問(wèn)卷唄，不然老板要罵我了，然后發(fā)一個(gè)哭的表情。因?yàn)槿豪锲綍r(shí)聊得都不錯(cuò)，大家也都沒(méi)介意的幫了他這個(gè)忙，有些用戶還關(guān)心的問(wèn)他會(huì)不會(huì)被扣工資，是否需要幫她做個(gè)表?yè)P(yáng)信之類的。就這樣，任務(wù)輕松完成。
五、針對(duì)性推送和活動(dòng)，讓用戶嗨起來(lái)
當(dāng)我們有了第一部分用戶的時(shí)候，如何讓用戶活躍起來(lái)呢，這個(gè)時(shí)候，我們就需要用到推送和活動(dòng)了，而這二點(diǎn)我們首先要做到的就是精準(zhǔn)和有針對(duì)性，越精準(zhǔn)效果就越好。
眾所周知招聘行業(yè)的用戶有很強(qiáng)的周期性，所以為了完成用戶的活躍度任務(wù)，我們必須進(jìn)行推送。而在推送前我們需要將用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，比如白領(lǐng)用戶、學(xué)生用戶，而白領(lǐng)用戶還可以繼續(xù)劃分，根據(jù)他們的職位和工作年限進(jìn)行精準(zhǔn)的劃分，同時(shí)還可以根據(jù)用戶的最后登錄時(shí)間，選出較為活躍的和沉默用戶等，根據(jù)用戶的不同屬性進(jìn)行針對(duì)性的推送和文案，有了針對(duì)性，就有了精準(zhǔn)度，效果也會(huì)比普通的推送效果更好一些。
而在活動(dòng)的策劃上，針對(duì)性顯得就尤其重要了，通常你的用戶群每一階段會(huì)有不同的心理需求，也會(huì)有不同的行為習(xí)慣，就像學(xué)生用戶會(huì)在固定的時(shí)間去考公務(wù)員、考四六級(jí)、畢業(yè)等等，我們就需要抓住用戶的這一活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行針對(duì)性的活動(dòng)。這種活動(dòng)會(huì)直通人物內(nèi)心，擊中任務(wù)需求，會(huì)比一些只發(fā)金錢(qián)和獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)效果好太多，還不會(huì)給用戶一種活動(dòng)很low的印象。
六、突如其來(lái)的關(guān)懷，讓用戶感動(dòng)到哭
我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司工作時(shí)，遇到了一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)，在她的帶領(lǐng)下接觸到了公司幾乎全部的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，我當(dāng)時(shí)管理過(guò)一款論壇型的產(chǎn)品，在這里醫(yī)生可以進(jìn)行發(fā)帖和評(píng)論，而我只需對(duì)內(nèi)容的方向進(jìn)行引導(dǎo)即可。
我曾對(duì)醫(yī)生發(fā)布的所有帖子評(píng)論和點(diǎn)贊量做過(guò)分析，其中數(shù)據(jù)最高的有二類，一類是醫(yī)學(xué)知識(shí)分享，另一類是醫(yī)鬧事件的新聞，我曾經(jīng)也以為這是醫(yī)生的全部閱讀習(xí)慣，但直到有一天，有一條消息的評(píng)論和點(diǎn)贊量，瞬間超過(guò)了這二類，躍居第一位，我才發(fā)現(xiàn)這條漏網(wǎng)之魚(yú)，消息的內(nèi)容是“今天我過(guò)生日，收到了尋醫(yī)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，感謝，感恩，愿尋醫(yī)越來(lái)越好！“
積分并不多，但是心意已足夠，給用戶帶來(lái)的是滿滿的驚喜和意外，更是增強(qiáng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性，尤其是對(duì)新接觸到產(chǎn)品的用戶，效果更好一些。這也和一些公司會(huì)在員工生日當(dāng)天給員工舉辦生日會(huì)，或者是發(fā)放入職周年卡片等獎(jiǎng)勵(lì)是一個(gè)套路。用戶可能并不在意你的獎(jiǎng)品，但在意的是你的關(guān)注。試問(wèn)，你每天總?cè)ヅ笥讶c(diǎn)贊，或者沒(méi)事發(fā)個(gè)狀態(tài)透透氣，除了證明了自己是點(diǎn)贊狂魔之外，是不是也為了得到更多人的關(guān)注，從而獲得安全感？道理都是相同的。
七、建立用戶聯(lián)系，每個(gè)用戶都不孤單
我平時(shí)經(jīng)常玩網(wǎng)游，無(wú)論是地下城、火線、英雄聯(lián)盟、天下等游戲都會(huì)玩一些，所以身邊也結(jié)識(shí)了很多游戲伙伴（注：先聽(tīng)我扯一段，我是在講運(yùn)營(yíng)，不是在談?dòng)螒蚪?jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲矣螒蛲娴暮芾?。而為什么游戲?huì)讓我們這些網(wǎng)癮少年癡迷呢，其中有一個(gè)很重要的因素，我稱之為”用戶聯(lián)系“，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是因?yàn)槟憧梢院团笥岩黄鹱鲬?zhàn)，可以和許多的伙伴一起去玩耍，當(dāng)你已經(jīng)和這款游戲做好告別了，朋友喊你開(kāi)黑，你說(shuō)你去不去？當(dāng)你還沒(méi)有向游戲沖錢(qián)，突然游戲中有一個(gè)妹子說(shuō)，咱倆在游戲中結(jié)婚吧，我準(zhǔn)備了嫁妝，你買(mǎi)個(gè)鉆戒唄，結(jié)婚后二個(gè)人都會(huì)能力提升，還能一起神游，你說(shuō)你會(huì)不會(huì)沖錢(qián)？
游戲止，運(yùn)營(yíng)始！
在運(yùn)營(yíng)中也是一樣的，可以通過(guò)”用戶聯(lián)系“來(lái)給用戶心理暗示，每個(gè)用戶都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，不是孤零零的在使用，還有很多和他有聯(lián)系的人在使用這款產(chǎn)品，通過(guò)這種”用戶聯(lián)系“帶動(dòng)模式，活躍和拉新用戶，增強(qiáng)用戶的粘性。就像很多醫(yī)療產(chǎn)品都會(huì)有”病友的交流論壇“一樣，病友雖不能治療疾病，卻可以互相鼓勵(lì)，也可以在鼓勵(lì)中增加彼此對(duì)產(chǎn)品的粘性，完成用戶運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)。
最后，所有的運(yùn)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，都只能是借鑒，更多的還是需要結(jié)合產(chǎn)品本身去做考量，選擇合適的方法去嘗試和改進(jìn)，這也是為什么做運(yùn)營(yíng)容易，做好運(yùn)營(yíng)難的原因。運(yùn)營(yíng)不僅需要簡(jiǎn)單的執(zhí)行，更需要一種思想，一種對(duì)產(chǎn)品和用戶雙向的深度思考。
原作者：龐偉
文章來(lái)源：老六談運(yùn)營(yíng)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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