首先我聲明這篇文章不是廣告，這款游戲至今已經(jīng)有13年的歷史，韓國光榮公司2003年發(fā)行的一款單機(jī)游戲，而且我玩的還是舊版本，甚至連即時(shí)戰(zhàn)略游戲都不是，幫它打廣告毫無意義。我只是想用它來說明用戶運(yùn)營工作的一些基本邏輯。
這款游戲就是《三國志9》，可能很多人玩過，玩法太多了，我今天也不是說玩法。我現(xiàn)在從來都是玩if版本，而且是虛擬環(huán)境，甚至登錄新武將（只用一個(gè)人）、創(chuàng)作新勢(shì)力（選一個(gè)最難的位置）、在“公侯將相本無種”的劇本下玩，最后統(tǒng)一天下。
坦白講，我從來都不是一個(gè)好的游戲用戶，任何游戲都不上癮，如果哪一款游戲能在我身上也賺錢了，那一定是因?yàn)檫@款游戲太火了！
做運(yùn)營這么些年，有時(shí)候經(jīng)常聯(lián)想，其實(shí)這個(gè)話題我想寫很久了，因?yàn)槲矣X得運(yùn)營工作和游戲有很多相似之處，今天就來說一說：
1、沒有十全十美的人，任用最合適的人
四個(gè)最重要的值：統(tǒng)率、武力、智力、政治，整個(gè)游戲里沒有一個(gè)四項(xiàng)數(shù)值全都高的人，比如呂布武力值108，統(tǒng)率94，但智力和政治基本就是個(gè)弱智，諸葛亮統(tǒng)率98、智力101、政治100，但武力值也就夠呂布砍兩刀。
其實(shí)要想統(tǒng)一天下，就好比組建一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，誰都想招到天下第一式的人物，但那永遠(yuǎn)都是理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)局，一定招到的都是相對(duì)合適的人。好比下棋，每一個(gè)位置上擺放的應(yīng)該是能發(fā)揮作用的人，一幫天下最牛逼的人在一起，不一定整出什么幺蛾子來。
2、你手上牛人越多，你就可以天下歸心
這是這款游戲的最基本的原則，如果你開始就集齊若干個(gè)某些數(shù)據(jù)非常高的人，慢慢你的勢(shì)力就會(huì)越來越大，然后手上牛人越多，最后整個(gè)游戲幾乎所有人被你統(tǒng)一?，F(xiàn)在的很多大公司就是這么越來越大的，比如bat，最后牛逼的人都跑人家了，所以他們成了巨無霸。
其實(shí)做用戶工作不也是這樣么？誰能得民心，誰就能得天下。用戶運(yùn)營的邏輯，其運(yùn)營重心一定是在金字塔頂端的那些人，說白了那些人就是呂布、關(guān)羽、張飛、諸葛亮、荀彧、張昭、陳群、郭嘉、陸遜、周瑜、張遼、夏侯淵等等，這些某些數(shù)值非常高的人。
做用戶工作，其實(shí)就是在玩游戲。你手上沒有靠譜的牛逼的用戶，沒有足夠的幫手，你必然被更強(qiáng)的實(shí)力滅掉。這就是游戲規(guī)則。
3、用戶成長的邏輯：武將技能的訓(xùn)練
上面列的那些人，其實(shí)只是天賦高而已，能統(tǒng)一天下，其實(shí)是需要他們的技能隨著游戲的發(fā)展，越來越高。比如關(guān)羽最厲害的是步兵，初始值也不過600，你需要通過讓其不斷的出征，上升到1000（滿值），太史慈的飛射初始值是500，到了1000（滿值）的時(shí)候，基本就是無敵了。
其實(shí)游戲本身，就好比一個(gè)幫助用戶成長的過程，用戶能夠在你的平臺(tái)上變的越來越牛逼，這其中體現(xiàn)的就是你的能力。
用戶運(yùn)營的職責(zé)在于發(fā)揮用戶的主導(dǎo)型和主動(dòng)性，把榮譽(yù)感交給用戶，讓用戶變得牛逼的同時(shí)，這個(gè)運(yùn)營人員也正在通往牛逼的道路上。當(dāng)年為什么貓撲、天涯能夠在流量相對(duì)于qzone、貼吧并不大的情況下，還能獨(dú)樹一幟，影響力甚至更大，歸根結(jié)底，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)炀土烁嗟呐１朴脩簟Ｋ晕铱梢哉f，我們的運(yùn)營水平更強(qiáng)。
4、小人物，也可以有牛逼的一天
這是這款游戲的不同之處，就是小人物也可以很牛逼。很多數(shù)值并不是太高的人，比如關(guān)索（統(tǒng)率71、武力81、智力57、政治48），但我會(huì)把他練成1000的奮迅（步兵最高技能）、1000的突擊（騎兵的最高技能）、1000的飛射（弓騎的最高技能），此時(shí)他一樣可以無敵。比如王濬（統(tǒng)率82，武力73，智力82，政治70），但我會(huì)把他的步兵練成1000的奮迅、1000的水兵、1000的連弩，他一樣可以無敵。
我們?cè)谧鲇脩艄ぷ鲿r(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的平臺(tái)里，并沒有那么多牛人，很多人就會(huì)去撿現(xiàn)成的，比如花錢請(qǐng)明星（明星忠誠度其實(shí)很低，成本還高），但卻忽視了自己平臺(tái)里的無數(shù)塊璞玉。其實(shí)有很多用戶都是非常棒的，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了他們的可愛之處的時(shí)候，他們一樣可以成為平臺(tái)上的塔尖用戶、靈魂用戶。
用戶工作的本質(zhì)，不在于你上來就拿了一手的好牌，而在于如何把劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)，化不可能為可能?，F(xiàn)實(shí)里用戶工作一定是一個(gè)慢過程，因?yàn)樯蟻砭湍靡皇趾门频娜?，只能說明他命好，對(duì)于大部分人來說，都不可能，對(duì)于很多人，可能一窮二白。
5、各種手段綜合運(yùn)用，工作才能做的更快更好
這款游戲的玩法，一般是開始先登庸謀士（政治高的人），然后登庸武力、統(tǒng)率、技能高的武將，否則如果出生在一個(gè)周邊都是狠角色的城市，你一定會(huì)被滅掉。開始的時(shí)候，你會(huì)時(shí)不時(shí)的斷糧斷錢，還得派武將搶奪其他勢(shì)力的錢財(cái)，武將的技能需要提高，你城市還必須有足夠的士兵（提升士氣靠武將訓(xùn)練），商業(yè)和開墾也需要提升（靠政治高的人）。有時(shí)候，會(huì)有好幾支敵人一起來打你，你也可以趁機(jī)登庸忠誠度低的敵人的統(tǒng)帥，他的隊(duì)伍有機(jī)會(huì)投降你。攻城的時(shí)候，用沖車或者發(fā)石會(huì)更快。等等等等。
這就好比用戶運(yùn)營工作，想達(dá)到一個(gè)目的，完成一項(xiàng)任務(wù)，一定不是一種運(yùn)營手段的結(jié)果。所以說，最強(qiáng)的運(yùn)營人員，一定是綜合技能很強(qiáng)的人，而且他必須還得有自己的專長，樣樣通樣樣稀松是不行的。好比兩個(gè)人比武的時(shí)候，對(duì)方會(huì)十八班兵器，而且已經(jīng)融會(huì)貫通了，關(guān)鍵對(duì)方還有絕招，而你只會(huì)一種，你不死誰死?。?/font>
6、一時(shí)的舍棄，無礙大局
這種情況其實(shí)很多，比如你的某個(gè)武將忠誠度低（不過90都可能背叛你）的時(shí)候，可能無論如何他都會(huì)投降其他勢(shì)力，你根本無法留住他。比如你的某一個(gè)城無論如何都守不住的時(shí)候。你必須學(xué)會(huì)最大程度的保本。
該舍的時(shí)候必須舍，舍得舍得，有舍才有得。這就好比我們做用戶工作，你永遠(yuǎn)也不可能猜透用戶的心思，更別YY用戶的行為（秀下限）。有時(shí)候，你覺得這個(gè)用戶跟你關(guān)系很好，轉(zhuǎn)頭他就出賣你的情況多了去了。保持一顆平常心就行了，說到底還是你不夠懂他。
當(dāng)我們搞不定某個(gè)用戶的時(shí)候，當(dāng)我們被用戶出賣的時(shí)候，當(dāng)我們?cè)谝恍o關(guān)的環(huán)節(jié)耗費(fèi)過多的時(shí)間的時(shí)候，當(dāng)我們被用戶牽著鼻子走的時(shí)候，你是否該好好考慮下，需要放棄了？
這款游戲里，背叛你的武將，當(dāng)你再次抓到他的時(shí)候，他是不可能馬上投靠你的，但你多次欲擒故縱，或者你快統(tǒng)一天下（大局已定）的情況下，他是很有可能再回到你的懷抱的。
我從來不會(huì)因?yàn)樵购薅鴼⑽鋵?，因?yàn)檫@一切，我覺得都是正常的。把怨氣撒在用戶身上，必然失去更多的用戶。
7、聚焦，找到最關(guān)鍵的突破口
比如占據(jù)最險(xiǎn)要的位置，像虎牢關(guān)，讓弩兵比較強(qiáng)的武將守著關(guān)口，敵人帶三倍的兵力，一樣攻不破。攻城池的時(shí)候，派幾支部隊(duì)，讓技能同樣且較高的五個(gè)人帶，用沖車或者發(fā)石，很快便攻破了，就算遇到四個(gè)角的少數(shù)民族（羌、烏丸、南蠻、山越，一般城里都會(huì)有30-50萬的兵，技能還高），派10支最強(qiáng)的隊(duì)伍（15萬左右），一樣可以滅掉。
用戶工作同樣如此，大部分遇到的情況都是一堆亂麻，看似很難收拾，我工作的這些年同樣也是這種情況。但如果你找到了破局的路子，并且聚焦，集中兵力各個(gè)突破，才能殺出一條血路。
用戶工作永遠(yuǎn)遵循二八原則，即只選當(dāng)前最有效果的手段和方式，你必須找到那個(gè)突破口，并且往死里做，一個(gè)點(diǎn)攻破了，繼續(xù)攻第二個(gè)點(diǎn)，千里之堤就是這么毀于蟻穴的。
8、學(xué)會(huì)找到工作中的成就感
游戲的最終目的看似只有一個(gè)，就是統(tǒng)一天下，但游戲的樂趣卻并不在此。比如你可以搜集各種寶物，發(fā)現(xiàn)游戲里的隱藏人物（黃月英等），發(fā)現(xiàn)隱藏的城市（威望在700以上后，派一位將士去瑯邪探索，如果軍師說會(huì)有收獲，在下個(gè)月就可以發(fā)現(xiàn)倭，即日本）。你還可以派五個(gè)人，沿著水路一直練習(xí)水兵。可以在劉備、曹操的城池附近屯10萬人，他們會(huì)不斷的派兵來打，以此練兵（沒辦法，電腦太傻）。我還會(huì)把其他勢(shì)力全部被滅掉，只留下劉備、曹操、孫權(quán)，然后游說他們投降。
用戶運(yùn)營工作，本身是極其枯燥乏味的，事多且雜，工資低還沒成就感，還不容易出活，等等。所以導(dǎo)致這塊的現(xiàn)狀就是，很多人做不到5年，就轉(zhuǎn)行了，目前優(yōu)秀的運(yùn)營人員極度匱乏，頂級(jí)運(yùn)營更是屈指可數(shù)。
學(xué)會(huì)在工作中尋找成績(jī)感，非常重要，升職加薪好比游戲的最終結(jié)局，但不代表樂趣本身。其實(shí)很多人能堅(jiān)持這么多年，包括類類，僅僅是因?yàn)樵诠ぷ髦?，不斷的找成就感才熬下去的，如果只看結(jié)果，我可以說我很不開心。
正是因?yàn)檫@些成就感的積累，才不斷地激勵(lì)著自己學(xué)習(xí)、堅(jiān)持，心懷希望。所以我在此也代表行業(yè)，感謝那些曾經(jīng)多年一直奮斗、和現(xiàn)在依然奮斗的運(yùn)營老兵們！
9、敢于挑戰(zhàn)難度，才是英雄本色
這款游戲如果玩多了，你就會(huì)覺得不夠過癮，你就會(huì)刻意給自己增加難度。我就喜歡選擇一個(gè)周邊一堆強(qiáng)敵的城市，有時(shí)候好多只部門過來打你?；蛘咦屪约鹤兂梢粋€(gè)制衡的角色。
眾所周知，運(yùn)營工作里面，最難的便是用戶運(yùn)營工作。很多人還會(huì)遇到?jīng)]有預(yù)算、外部環(huán)境復(fù)雜、領(lǐng)導(dǎo)瞎指揮的各種情況。用戶工作跟產(chǎn)品工作、市場(chǎng)工作不同的是，往往沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程可遵循，沒有一個(gè)固定的模式可復(fù)制，而你換到一個(gè)新的平臺(tái)，往往還需要從0重新做起。我也有泯然眾人矣的苦惱，但卻無處訴衷腸。
難度固然存在，有人說運(yùn)營天生就是背鍋的、填坑的，我覺得這話是對(duì)的。沒辦法，這就是這項(xiàng)工作的性質(zhì)，我已經(jīng)背鍋背了11年了，現(xiàn)在還沒從坑里爬出來呢！
誰都喜歡順境，誰都渴望成功。但當(dāng)你此刻還不夠牛逼的時(shí)候，你必須學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)各種逆境，才能化繭成蝶。成功對(duì)我來說，還很遙遠(yuǎn)。
10、人生沒有回頭路，一入運(yùn)營深似海
這款游戲有一點(diǎn)設(shè)定不太符合現(xiàn)實(shí)的就是，可以悔局，并重新開始，當(dāng)然這可以幫助你把游戲玩的更快一些。但即便如此，也不代表你就可以玩的很順，因?yàn)槿魏我淮斡螒虻膭∏榘l(fā)展都不一樣。
運(yùn)營工作的門檻低，但不要低估了每一個(gè)運(yùn)營人希望讓自己牛逼的心。很多人把運(yùn)營工作看的很簡(jiǎn)單，大錯(cuò)特錯(cuò)了。運(yùn)營其實(shí)越往后越難，一入運(yùn)營深似海，從此女神是路人，走火入魔的人大有人在，比如類類。
你要學(xué)的東西實(shí)在太多了，根本沒完沒了，做的越久，會(huì)越覺得自己白癡，越看到自己的不足，我甚至總是覺得我虧欠我的用戶。堅(jiān)持二字，能夠堅(jiān)挺多久，永遠(yuǎn)是每個(gè)運(yùn)營人需要思考的問題。
我覺得我像一個(gè)孩子，知道它很苦澀，也許還有毒，但卻總是控制不了去碰它，我想這也是運(yùn)營工作的魅力所在。
因?yàn)榇螂s，所以快樂！感謝全天下所有的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作者們！
#專欄作家#
類類，鳥哥筆記專欄作家，現(xiàn)供職于螞蟻金服－芝麻信用，前奇酷科技粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)：類類有話說。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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