只要產(chǎn)品有價(jià)值，就有人用。比如，在飯店買單，用微信支付比用現(xiàn)金更方便；出門叫車，用Uber比等出租車更方便和便宜。
但是，想讓用戶持續(xù)和高頻的使用，就需要用戶激勵(lì)。從實(shí)現(xiàn)途徑來說，分為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩種。產(chǎn)品的方式有積分、等級(jí)、榜單、勛章、簽到、加V認(rèn)證等；運(yùn)營(yíng)的方式有活動(dòng)、推薦、包裝、付費(fèi)等。但是用戶激勵(lì)并非只是一個(gè)手段，而是一個(gè)體系。所以，在執(zhí)行的過程中，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是分不開的。
構(gòu)建用戶激勵(lì)體系，需要先從用戶需求出發(fā)，選擇合適的模式，再與產(chǎn)品結(jié)合。這里所說的用戶需求，可以分為物質(zhì)和精神兩種。物質(zhì)就是錢或?qū)嵨铮袷侵感睦砘蚯楦猩系臐M足感。下面就說說，如何利用物質(zhì)或精神去做好用戶激勵(lì)。
物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)，就是用物質(zhì)作為用戶貢獻(xiàn)的回饋。這里說的物質(zhì)，不僅包括錢，還包括可以換算成錢的實(shí)物。所以，物質(zhì)激勵(lì)就是以錢為核心的，本質(zhì)上和交易是一樣的。買方是產(chǎn)品端，賣方是用戶端，以一個(gè)雙方認(rèn)可的方式和價(jià)格，在產(chǎn)品上交易。
用幾個(gè)案例來說明：
①百度知道
我在百度知道時(shí)，負(fù)責(zé)過一個(gè)「問醫(yī)生」的項(xiàng)目。大概的思路是，請(qǐng)公立醫(yī)院的醫(yī)生入駐，回答輕問診類的問題。當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的狀況是，頭部資源非常稀缺，三甲醫(yī)院的專家時(shí)間價(jià)值連城。想要吸引他們，要么有學(xué)術(shù)研究的收益，要么有經(jīng)濟(jì)收益。
「問醫(yī)生」定位的輕問診方向，決定了單個(gè)問題的費(fèi)用很低，大概只有幾塊錢，滿足不了三甲醫(yī)院專家的需求，所以引入目標(biāo)轉(zhuǎn)向二三線城市、二甲或更低級(jí)別醫(yī)院的醫(yī)生。這些醫(yī)生時(shí)間相對(duì)充裕，收入不高，所以輕問診這樣的費(fèi)用可以激勵(lì)到他們。
當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)的做法很成熟，付費(fèi)請(qǐng)這些醫(yī)生在線上答題。采取階梯式的計(jì)價(jià)方式，也就是按照答題數(shù)來計(jì)算費(fèi)用，回答的問題越多，掙得錢越多。
這就是典型的物質(zhì)激勵(lì)體系，用錢來吸引和驅(qū)使用戶。運(yùn)營(yíng)做的事基本都和錢有關(guān)：
● 招募醫(yī)生時(shí)，主推賣點(diǎn)是付費(fèi)回答
● 與醫(yī)生溝通時(shí)，用很多時(shí)間在解答費(fèi)用問題
● 不斷優(yōu)化工資體系，提高費(fèi)用的使用效率
● 加強(qiáng)審核，保證回答的質(zhì)量
● 跟進(jìn)公司內(nèi)部流程，保證付費(fèi)的準(zhǔn)確和及時(shí)
這種激勵(lì)方式和上班掙工資的道理是一樣的，上一天的班，拿一天的工資，有明確的計(jì)算方法和預(yù)期。
②百度眾測(cè)
百度眾測(cè)是一個(gè)有償?shù)娜蝿?wù)平臺(tái)，各個(gè)產(chǎn)品線將標(biāo)準(zhǔn)化的操作包裝成任務(wù)，交給核心用戶去做，按照操作數(shù)量付費(fèi)。這個(gè)模式將百度海量用戶的資源，進(jìn)行了最大化利用，既調(diào)動(dòng)了用戶積極性，也節(jié)省了百度的人力。
用戶需要做的都是非常簡(jiǎn)單的、不需要思考、非黑即白的客觀題。比如，把漢字和字母匹配上，「運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)」匹配的是「yunyingzq」或「yyzq」。匹配500組，就可以獲得100元的京東卡。在這個(gè)任務(wù)里，相當(dāng)于每個(gè)操作是0.2元，滿500個(gè)才支付。有明確的定價(jià)和支付條件，屬于物質(zhì)激勵(lì)的范疇。
美團(tuán)也有這類的眾包模式，用戶可以用手機(jī)拍一下商戶的店面，上傳到眾包app上，并附上商戶的名字，通過審核后，就可以按照片數(shù)量付費(fèi)了。
物質(zhì)激勵(lì)的優(yōu)勢(shì)在于，撬動(dòng)能力強(qiáng)。因?yàn)槿硕际侵鹄?，?dāng)用戶得知在這里可以有錢的收益時(shí)，肯定會(huì)快速、大規(guī)模的參與。
劣勢(shì)在于，無法保證用戶貢獻(xiàn)的質(zhì)量，而且產(chǎn)品的氛圍也會(huì)受影響。物質(zhì)激勵(lì)就像是一個(gè)赤裸裸的金錢交易，雙方的交往是建立在錢的基礎(chǔ)上，所以用戶自然就會(huì)按照這個(gè)玩法來對(duì)待產(chǎn)品。
比如，你告訴用戶發(fā)1個(gè)帖子能掙1塊錢，那么在用戶眼里，就會(huì)只關(guān)注發(fā)帖這個(gè)操作，而不會(huì)關(guān)注帖子的質(zhì)量。這不能怪用戶，因?yàn)樘淤|(zhì)量的好壞并不在交易的規(guī)則里。
目前需要用戶貢獻(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大多數(shù)是以興趣愛好為切入點(diǎn)。比如，用戶把自己做菜的過程，一步步拍下來，發(fā)到下廚房app里，就是因?yàn)橄硎茏霾诉@個(gè)過程，并且希望和別人分享。從這些照片和文字描述里，能看到用戶為此傾注的感情，這已經(jīng)不僅僅是一道菜了。
如果你對(duì)用戶說，發(fā)一道菜上來，給你5塊錢。應(yīng)該可以帶來大量的新增內(nèi)容，但肯定感受不到任何的感情元素，每一張圖片、每一句描述都是冷冰冰的。因?yàn)橛脩粼趫?zhí)行任務(wù)，并沒有投入感情。
所以，有錢并不一定都是好事，物質(zhì)激勵(lì)適用的范圍較小，比如眾包類產(chǎn)品。內(nèi)容或用戶類產(chǎn)品，不應(yīng)依賴物質(zhì)激勵(lì)，這會(huì)影響到內(nèi)容質(zhì)量和產(chǎn)品氛圍。最好是采用精神激勵(lì)的方式，把用戶的興趣愛好利用到極致，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)。
精神激勵(lì)
精神激勵(lì)是通過滿足用戶的情感訴求，達(dá)到用戶持續(xù)貢獻(xiàn)的目的。是內(nèi)在的、無形的激勵(lì)，與有形的物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)應(yīng)。
從形式上來說，主要有三種：互動(dòng)、展現(xiàn)和特權(quán)。
①互動(dòng)
互動(dòng)是最簡(jiǎn)單最直接的激勵(lì)，用戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品給他帶來的互動(dòng)，留存或持續(xù)貢獻(xiàn)。不管他是明星專家，還是精英小白，都是一樣的。
雖然明星們?cè)谖⒉┥弦话悴粫?huì)和普通用戶互動(dòng)，但實(shí)際上激勵(lì)他們的就是這些普通用戶。試想如果沒人互動(dòng)了，明星們也就沒動(dòng)力玩下去了。
互動(dòng)的表現(xiàn)形式，包括關(guān)注、回復(fù)、贊、轉(zhuǎn)發(fā)等，都是人與人溝通行為的產(chǎn)物。做好互動(dòng)，主要有以下三種方式。
a.在大流量位置曝光，為貢獻(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化互動(dòng)。一般通過人工推薦或機(jī)器算法兩種方式實(shí)現(xiàn)。人工推薦，比如知乎日?qǐng)?bào)這種偏重內(nèi)容質(zhì)量，而非個(gè)性化的產(chǎn)品；算法推薦，比如今日頭條、網(wǎng)易云音樂的推薦歌單、以及所有的榜單。
對(duì)于大流量的產(chǎn)品來說，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值是通過這樣的流量分發(fā)實(shí)現(xiàn)的。在高曝光高流量的位置，推薦什么內(nèi)容或人，不僅體現(xiàn)產(chǎn)品調(diào)性、塑造產(chǎn)品氛圍，還會(huì)激勵(lì)內(nèi)容貢獻(xiàn)用戶，也是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)。
脈脈對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有人工+算法的推薦機(jī)制，下圖就是內(nèi)容被推薦后收到的通知，這樣的反饋對(duì)貢獻(xiàn)用戶來說是很重要的。
b.運(yùn)營(yíng)參與互動(dòng)。這種情況多用于冷啟動(dòng)階段，因?yàn)橛脩袅可?，所以用戶收到的互?dòng)量就更少。運(yùn)營(yíng)人員必須要沖上去，自己先玩起來，甚至需要多個(gè)馬甲，輪番與用戶互動(dòng)，滿足貢獻(xiàn)用戶的互動(dòng)需求，這樣才能留下第一批種子用戶。
c.策略自動(dòng)分發(fā)。不僅可以通過運(yùn)營(yíng)人工去互動(dòng)，還可以通過策略去做自動(dòng)分發(fā)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人工只能關(guān)注到最重要的內(nèi)容和最核心的用戶，覆蓋量級(jí)很小，但還有很多種情況，需要覆蓋更大量級(jí)的用戶。
比如，剛在一個(gè)產(chǎn)品完成注冊(cè)后，就有粉絲關(guān)注并和你打招呼；在你未啟動(dòng)app的時(shí)候，會(huì)push告知有人向你搭訕，這種情況一般就是機(jī)器分發(fā)的。
先準(zhǔn)備好有個(gè)人資料和頭像的帳號(hào)，一般是美女美男，再針對(duì)新注冊(cè)用戶或N天未啟動(dòng)用戶進(jìn)行分發(fā)。這么做是希望給新用戶留下氛圍很好的第一印象，并且給用戶一個(gè)留存的理由。以下圖中兩個(gè)案例，就是在新用戶注冊(cè)后，收到的互動(dòng)提醒。
②展現(xiàn)
把用戶或內(nèi)容放在頁面的重要位置，對(duì)用戶是一個(gè)肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。類似于學(xué)校公開貼出年級(jí)前十名名單，上榜的同學(xué)就會(huì)榮譽(yù)感爆棚，這是一個(gè)非常給力的激勵(lì)。
這里說的展現(xiàn)，和上文提到的「流量分發(fā)」，展現(xiàn)形式上是一樣的，都是把人或內(nèi)容擺在重要的、流量大的位置上。但從用戶需求的角度來說是不同的，展現(xiàn)就像公告欄里的優(yōu)秀員工照片，是依賴這個(gè)儀式感去達(dá)成激勵(lì)；流量分發(fā)是通過展現(xiàn)轉(zhuǎn)化互動(dòng)量，本質(zhì)還是憑借互動(dòng)激勵(lì)的。
但是，用戶對(duì)于「展現(xiàn)」這個(gè)激勵(lì)方式，可能會(huì)因?yàn)榇碳げ粔蚨鴽]有感知。畢竟展現(xiàn)只停留在表象，不會(huì)帶來實(shí)際收益。下圖是豆瓣一刻的熱門作者列表，只是起到展現(xiàn)的作用，如果想要關(guān)注或閱讀作者的內(nèi)容，還需要再點(diǎn)擊幾次，很少人會(huì)這么做。
③特權(quán)
商務(wù)艙可以優(yōu)先登機(jī)、迅雷會(huì)員可以加速、QQ的紅色昵稱、京東的免運(yùn)費(fèi)、貼吧吧主的刪帖置頂權(quán)限，這些都是特權(quán)，是少數(shù)或付費(fèi)用戶才可享受。
特權(quán)是按照明確的標(biāo)準(zhǔn)，將特殊用戶從普通用戶中區(qū)分出來，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足這部分用戶受尊重的需求和更好的體驗(yàn)。
具體做法是，首先把產(chǎn)品可以提供的服務(wù)做分層，把基礎(chǔ)的、可滿足絕大部分用戶需求的服務(wù)，免費(fèi)提供；把需要消耗核心資源的、非基礎(chǔ)的增值服務(wù)，有條件的提供給用戶。這個(gè)條件，可以是付費(fèi)，也可以是要求用戶貢獻(xiàn)。
其次，公示獲得特權(quán)所需的條件，在產(chǎn)品的重要位置和操作流程里做推廣，強(qiáng)化用戶對(duì)特權(quán)的認(rèn)知，真正的打造出特殊性、稀缺性和尊貴感。
物質(zhì)或精神，該如何選擇？
選擇用戶激勵(lì)的方式，核心是以用戶需求為中心，再結(jié)合產(chǎn)品的實(shí)際情況，選擇適合的激勵(lì)模式，用盡各種方法去做透，做到極致。切勿認(rèn)為物質(zhì)和精神雙管齊下就會(huì)有合力，效果就會(huì)更好，這是不對(duì)的。物質(zhì)或精神，必須要選擇其中一個(gè)做重點(diǎn)。
一個(gè)人決定去做一件事，肯定是因?yàn)槟硞€(gè)明確的原因。這個(gè)原因，要么是物質(zhì)屬性，要么是精神屬性（包括社會(huì)屬性）。比如，你決定為公司做一件事，是因?yàn)槟阍跒楣敬蚬ぃ緯?huì)支付工資給你，這是雙方應(yīng)盡的義務(wù)，是明確的物質(zhì)屬性。
再比如，當(dāng)你決定為媽媽做一件事時(shí)，就不會(huì)考慮物質(zhì)因素，因?yàn)檠壓陀H情的原因，你做這件事其實(shí)是源于精神屬性（社會(huì)屬性）。假設(shè)物質(zhì)和精神摻雜在一起，你為媽媽做了一件事，媽媽不僅很開心，還付給你100塊錢，這就會(huì)讓人很不舒服。
在做運(yùn)營(yíng)時(shí)，道理是一樣的。我們驅(qū)使用戶去為產(chǎn)品做貢獻(xiàn)，擺在面前的有兩條路，要么選擇物質(zhì)，要么選擇精神，一旦選擇后，就要堅(jiān)決一些。這樣便于用戶從心智上對(duì)這件事有認(rèn)知，比如「我是來做兼職的」，或者「讓我們一起努力打造最好的社區(qū)吧」。如果物質(zhì)和精神激勵(lì)同時(shí)出現(xiàn)，就會(huì)讓用戶感到困惑，找不到自己做這件事的定位，最終會(huì)影響用戶激勵(lì)的效果。
所以，在規(guī)劃用戶激勵(lì)體系時(shí)，面對(duì)物質(zhì)和精神這兩條路，要有明確的方向，堅(jiān)決走到底。也可以選擇有主有輔的搭配，但要明確突出主線的地位，保證用戶的認(rèn)知沒有偏差。
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#專欄作家#
韓敘，鳥哥筆記專欄作家，公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)狗工作日記 ，歡迎大家關(guān)注~
從業(yè)10年的運(yùn)營(yíng)工作者，一直在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的路上，曾任百度高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)師，目前擔(dān)任貓眼電影產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專家。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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