在用戶(hù)需求洞察已經(jīng)成為工作標(biāo)配的時(shí)代，我們需要做很多用戶(hù)訪問(wèn)、用戶(hù)分析的工作，但是如何找到用戶(hù)的真實(shí)需求就成了我們心頭的痛。
做出來(lái)的產(chǎn)品、廣告、活動(dòng)，與預(yù)期的差別很大。我們禁不住自問(wèn)，用戶(hù)是這樣說(shuō)的啊，怎么他們卻不買(mǎi)賬呢？
這就需要鍛煉我們找到——用戶(hù)真實(shí)需求的能力。
用戶(hù)的真實(shí)需求，全靠猜嗎？
當(dāng)然不是了，上篇文章講述的是，在我們工作以外的閑暇時(shí)間，如何鍛煉自己洞察用戶(hù)真實(shí)需求的能力。
在我們的切實(shí)工作中，我們還需要提升——對(duì)我們的真實(shí)用戶(hù)的真實(shí)需求的洞察能力。我今天要講述另外一種方法——聊天。
對(duì)，聊天，與用戶(hù)聊天。
我們的工作，需要我們從用戶(hù)中來(lái)，再到用戶(hù)中去。深入到用戶(hù)群體里，與用戶(hù)有技巧地聊天，做出來(lái)的產(chǎn)品才是真的能回到用戶(hù)中去。
作為一名“有心理咨詢(xún)師執(zhí)照”、“上過(guò)教練課”的“獨(dú)立品牌人”，”做用戶(hù)深訪、從中找到用戶(hù)的真實(shí)需求“，也是我的基本職業(yè)技能之一。
簡(jiǎn)單一句話(huà)就是——會(huì)聊天。
會(huì)聊天有三個(gè)要訣：
1、會(huì)提問(wèn)題
2、會(huì)傾聽(tīng)
3、會(huì)追問(wèn)
1/會(huì)提問(wèn)題
提問(wèn)題是用戶(hù)訪問(wèn)的第一步，但是卻是至關(guān)重要的一步。提正確的問(wèn)題，往往意味著問(wèn)題已經(jīng)解決大半了。比方說(shuō)，用戶(hù)的需求是——肚子餓了要吃飯，你提的問(wèn)題卻是——工作的重要性，那肯定不會(huì)得到準(zhǔn)確的結(jié)果了。
所以，在用戶(hù)訪談前，準(zhǔn)備的訪談大綱就需要仔細(xì)斟酌。通常情況下，我們可以沿著這樣的三個(gè)類(lèi)別設(shè)計(jì)問(wèn)題。
①、驅(qū)動(dòng)力
驅(qū)動(dòng)力，就是促使用戶(hù)對(duì)品類(lèi)/具體產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、購(gòu)買(mǎi)使用的驅(qū)動(dòng)因素有哪些。
比如，餅干的品類(lèi)，就可以問(wèn)用戶(hù)：在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間、做什么的時(shí)候、因?yàn)槭裁丛颍瑫?huì)吃餅干。
用戶(hù)回答：下午3點(diǎn)工作間歇，有點(diǎn)餓但是手頭工作很忙，連出去買(mǎi)杯咖啡和面包的時(shí)間都沒(méi)有，所以我就會(huì)拿出抽屜里的餅干來(lái)吃。
如果我們是產(chǎn)品經(jīng)理，那么我們就需要考量這個(gè)場(chǎng)景，來(lái)進(jìn)行包裝和餅干的設(shè)計(jì)，例如，因?yàn)橛迷诖螂娔X，所以包裝能否用牙撕開(kāi)？是否方便叼著餅干打字？
如果我們是品牌經(jīng)理，那么我們的廣告、活動(dòng)，就要結(jié)合工作場(chǎng)景展開(kāi)“橫掃小饑餓”來(lái)展開(kāi)。
驅(qū)動(dòng)力的問(wèn)題，并不一定是直接詢(xún)問(wèn)的方式，很多時(shí)候也需要設(shè)計(jì)其他問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)力到底是什么。例如，工作的態(tài)度、生活方式、休閑方式、家庭生活、未來(lái)的打算等等。
比如，還是上面的問(wèn)題，用戶(hù)是個(gè)特別注重與人交流、認(rèn)為工作中互相促進(jìn)會(huì)提高工作效率，那么，雖然用戶(hù)在回答上面的問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，但是我們也可以假設(shè)，“與伙伴分享餅干”也將是打動(dòng)用戶(hù)的場(chǎng)景，然后在聊天中予以求證。
②、障礙
障礙，分為兩大類(lèi)別：用戶(hù)使用這個(gè)品類(lèi)的障礙，用戶(hù)使用我們的產(chǎn)品的障礙。
比如，用戶(hù)有時(shí)候開(kāi)會(huì)的時(shí)候肚子餓了，不方便吃餅干，這就是用戶(hù)的品類(lèi)障礙。那么，我們的產(chǎn)品可以設(shè)計(jì)成“迷你餅干”，偷偷放到嘴里吃，也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)哦，而且我們的廣告也可以圍繞這個(gè)場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)創(chuàng)意。
比如，用戶(hù)說(shuō)經(jīng)?？吹轿覀兊膹V告，也很感興趣，但是在超市看不到哇。當(dāng)我們?nèi)ふ覇?wèn)題的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，我們的貨架擺放位置不明顯。那么，做些渠道相關(guān)的改善就可以了。
③、鉤子
鉤子，就是誘使用戶(hù)留下來(lái)，成為長(zhǎng)期忠誠(chéng)用戶(hù)的因素有哪些。
比如，我們可以詢(xún)問(wèn)用戶(hù)在什么情況下會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。用戶(hù)回答說(shuō)，她認(rèn)為牛奶和這個(gè)餅干很配，那么我們就想辦法讓這款餅干與牛奶掛上鉤。
我們也可以根據(jù)用戶(hù)的其他問(wèn)題的回答情況來(lái)綜合判斷。例如，用戶(hù)是90后年輕女孩，當(dāng)她看到鹿晗的時(shí)候就會(huì)食欲大開(kāi)，特別想吃餅干，那么我們的產(chǎn)品就可以想辦法和鹿晗搭上關(guān)系，讓用戶(hù)為了得到鹿晗而持續(xù)買(mǎi)我們的餅干。
2/會(huì)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)有三個(gè)層次：
層次一：聽(tīng)者完全沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，假裝在聽(tīng)其實(shí)卻在考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心想著辯駁。
層次二：聽(tīng)者主要傾聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，但很多時(shí)候，還是錯(cuò)過(guò)了講話(huà)者通過(guò)語(yǔ)調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、 臉部表情和眼神所表達(dá)的意思。
層次三：在說(shuō)話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取新的有用信息的契機(jī)，避免對(duì)說(shuō)話(huà)者做出武斷的評(píng)價(jià)或是受過(guò)激言語(yǔ)的影響。
在用戶(hù)訪談過(guò)程中，我們需要做到層次三，成為一個(gè)高效積極的傾聽(tīng)者，才能更好地挖掘出用戶(hù)的真實(shí)需求。
傾聽(tīng)的目的有三個(gè)，一是為了營(yíng)造一個(gè)更加輕松愉悅的交談氛圍，盡可能讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)內(nèi)心想法；二是為了能在對(duì)方談話(huà)中找到自己想要的答案；三是為了接下來(lái)追問(wèn)問(wèn)題，這是因?yàn)?，很多時(shí)候用戶(hù)的回答并不能直接讓我們得到滿(mǎn)意答案，這就需要我們邊思考邊追問(wèn)、追問(wèn)、追問(wèn)……
3/會(huì)追問(wèn)
追問(wèn)，就是隨著用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，順藤摸瓜，挖到自己滿(mǎn)意的答案。在追問(wèn)的時(shí)候，通常包含三類(lèi)追問(wèn)的問(wèn)題：
①、擴(kuò)展性問(wèn)題：
用戶(hù)回答的答案，可能還有其他可能性，這時(shí)候就需要追問(wèn)。比如詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)渠道，用戶(hù)說(shuō)了淘寶、大賣(mài)場(chǎng)，那么可以追問(wèn)“還有嗎？還有嗎？……”，來(lái)得到更完善的答案。
②、驗(yàn)證性問(wèn)題：
對(duì)于用戶(hù)的有些回答，不合常理、自相矛盾，這個(gè)時(shí)候就需要驗(yàn)證其真?zhèn)涡?。比如用?hù)前面說(shuō)不喜歡甜食，但是在后面卻回答說(shuō)，特別喜歡一款巧克力味道的餅干，這個(gè)時(shí)候就需要追問(wèn)原因了。
在購(gòu)買(mǎi)意向、商品評(píng)價(jià)這類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，在用戶(hù)回答了之后，一般都需要做驗(yàn)證性追問(wèn)，用戶(hù)回答越細(xì)節(jié)、越接近生活化，越可信。比如用戶(hù)回答某款產(chǎn)品很時(shí)尚，再追問(wèn)時(shí)尚表現(xiàn)在哪里，用戶(hù)回答不上來(lái)、或者模模糊糊，這個(gè)回答的可信度就需要打折扣。
③、深入性問(wèn)題：
如果用戶(hù)的回答表面、不具體，我們就需要繼續(xù)深入挖掘。我們可以使用“一直問(wèn)為什么”的方式來(lái)追問(wèn)，比如，用戶(hù)說(shuō)特別喜歡蒜味餅干，就可以追問(wèn)他“為什么這個(gè)口味的餅干”；用戶(hù)回答是“因?yàn)樗馕兜某云饋?lái)帶勁兒”；還可以繼續(xù)追問(wèn)“為什么帶勁兒？”；用戶(hù)回答是“舌頭受到刺激后的感覺(jué)很爽”。如此追問(wèn)下去……
但是一直追問(wèn)為什么，有可能會(huì)引起對(duì)方的反感，或者談話(huà)本身會(huì)顯得很枯燥，用戶(hù)的配合度就會(huì)下降了。所以，我們可以采用一些其他技巧來(lái)繼續(xù)深入探詢(xún)。
第一招，情緒喚起：通過(guò)讓用戶(hù)假想、回憶（使用產(chǎn)品的）情境，引起他/她的思考。比如，“請(qǐng)你回憶一下，您在什么時(shí)間、什么場(chǎng)合、跟誰(shuí)在一起、在做什么的時(shí)候，會(huì)想起來(lái)吃蒜味餅干”。
第二招，假設(shè)性追問(wèn)（假設(shè)時(shí)間）：讓用戶(hù)回憶過(guò)去或者暢想未來(lái)，并與現(xiàn)在對(duì)比。比如，“跟幾年前相比，您吃蒜味餅干的習(xí)慣也是一樣的嗎？從什么時(shí)候開(kāi)始改變的？”
第三招，假設(shè)性追問(wèn)（假設(shè)某人/某物/某狀態(tài)缺失）：讓用戶(hù)思考，某人/某物/狀態(tài)如果缺失了會(huì)如何。比如，“如果超市里沒(méi)有蒜味餅干，您會(huì)怎么辦？”
第四招，假設(shè)性追問(wèn)（假設(shè)某人/某物/某狀態(tài)存在）：讓用戶(hù)思考，某人/某物/狀態(tài)如果缺失了會(huì)如何。比如，“如果你和男朋友在一起，你是否還會(huì)吃蒜味餅干？”
第五招，換視角：從其他視角來(lái)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)會(huì)如何。比如，“比如您不喜歡大蔥的味道，但是您的男朋有愛(ài)吃大蔥，您的感受會(huì)如何？”這就是換到他人的視角來(lái)提問(wèn)。
第六招，反向追問(wèn)：用戶(hù)無(wú)法說(shuō)出做某事/產(chǎn)生某種感覺(jué)時(shí)，可詢(xún)問(wèn)他/她不做某些事情，或不想產(chǎn)生某種感覺(jué)的原因。比如，“芥末味的餅干吃起來(lái)也挺帶勁兒的，您為什么不買(mǎi)呢？”
第七招，重定向：用沉默或通過(guò)再次詢(xún)問(wèn)確認(rèn)的方式來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)繼續(xù)講。比如，在問(wèn)到用戶(hù)有沒(méi)有吃過(guò)其他口味的餅干的時(shí)候，用戶(hù)回答“沒(méi)有”，這個(gè)時(shí)候也可以稍作沉默，也許用戶(hù)會(huì)想起來(lái)其他可能性。比如，用戶(hù)回答“我喜歡蒜味餅干的帶勁兒感覺(jué)”，也可以讓用戶(hù)說(shuō)的更具體一些，“您說(shuō)吃蒜味餅干帶勁兒，能跟我具體描述一下嗎？”
需要注意的是，在進(jìn)行追問(wèn)的時(shí)候，需要根據(jù)用戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，順勢(shì)而為，這樣訪談會(huì)更加順暢。比如，從對(duì)方所說(shuō)的話(huà)中提取信息，或者關(guān)鍵詞，并追問(wèn)問(wèn)題。比如，“您剛才提到您喜歡吃蒜味餅干，我想請(qǐng)問(wèn)您喜歡的原因嗎？”。這里面的蒜味餅干，就是從對(duì)方話(huà)語(yǔ)中提煉出來(lái)的。
~總結(jié)~
用戶(hù)訪談是我們找到用戶(hù)真實(shí)需求的必要步驟，但是并不是說(shuō)提高了訪問(wèn)技巧，就一定能通過(guò)用戶(hù)訪談?wù)业秸鎸?shí)需求。我們還需要研究資料、揣摩用戶(hù)心思的能力。
上面講述的三個(gè)要訣中，會(huì)提問(wèn)題，會(huì)追問(wèn)，也可以運(yùn)用在的用戶(hù)研究階段。
比如，我們可以自己提問(wèn)自己回答：用戶(hù)的驅(qū)動(dòng)力、障礙、鉤子分別是什么？用戶(hù)為什么會(huì)喜歡這個(gè)產(chǎn)品？用戶(hù)的使用場(chǎng)景到底是怎樣的……？在這樣不斷追問(wèn)自己的過(guò)程，用戶(hù)的需求真相也就逐漸浮出水面了。
跟用戶(hù)聊天，跟自己聊天。
讓用戶(hù)真實(shí)需求浮出水面，讓產(chǎn)品脫穎而出。
勤學(xué)苦練內(nèi)功，才是王道。
原作者：徐穎
文章來(lái)源：品牌享
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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