目錄:
⑴ 品牌的崛起在于四個(gè)關(guān)鍵要素
⑵ 什么是沖突
⑶ 廣告的沖突
⑷ 價(jià)值與規(guī)模的沖突
⑸ 沖突是需求的魂
⑹ 異業(yè)聯(lián)盟,解決沖突的時(shí)代到來(lái)了
一、品牌的崛起在于四個(gè)關(guān)鍵要素
第一,偉大的產(chǎn)品創(chuàng)意;
第二,意義深遠(yuǎn)的核心價(jià)值;
第三,持續(xù)強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);
第四,數(shù)量可觀的傳播廣告。
不管我們開(kāi)發(fā)什么樣的項(xiàng)目,做什么產(chǎn)品或者提供什么樣服務(wù),品牌對(duì)我們來(lái)講都是非常重要的。這四個(gè)關(guān)鍵要素就是你必須要有一個(gè)好的產(chǎn)品創(chuàng)意,同時(shí)要提煉出意義深遠(yuǎn)的核心價(jià)值,再通過(guò)持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以及一定數(shù)量的傳播廣告,你才能成就一個(gè)品牌。只有強(qiáng)大的品牌會(huì)改變消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知。
任何一家企業(yè),啟程的是產(chǎn)品,到達(dá)終點(diǎn)站的是品牌。 不管是做什么樣的企業(yè),做什么樣的產(chǎn)品,都會(huì)面臨這樣一個(gè)從產(chǎn)品到品牌的過(guò)程。 只有強(qiáng)大的品牌,才會(huì)讓給予消費(fèi)者強(qiáng)大的選擇自信,才會(huì)讓消費(fèi)者避免選擇恐懼癥,安心,放心的聽(tīng)從品牌的驅(qū)使。
而要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的品牌,我們首先要明白市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最重要的是什么?研究的是什么?其實(shí)是洞察需求!
我們知道一個(gè)好的洞察一定是清晰揭示消費(fèi)者的傾向,暗示了一個(gè)機(jī)會(huì)。
需求是從哪里被發(fā)現(xiàn)的?
需求是從沖突中被發(fā)現(xiàn)的,消費(fèi)者會(huì)在解決生活中沖突的品牌上花費(fèi)更多的時(shí)間。
二、什么是沖突?
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究的重心是發(fā)現(xiàn)需求,而需求是從沖突中發(fā)現(xiàn)的;沖突之所以產(chǎn)生,根源還是在于人性的復(fù)雜化和多樣性,而追溯到人的大腦我們不難發(fā)現(xiàn):
人有左腦和右腦,需求自然就會(huì)有感性和理性
比如人性的貪婪——生理需求非常有限,但是心理需求是無(wú)限的;就像一個(gè)女孩子拎一個(gè)包,如果只是裝一個(gè)東西買(mǎi)個(gè)幾十塊就可以了,那為什么要買(mǎi)幾十萬(wàn)的包?這就是心理的需求,在有限和無(wú)限之間造就了無(wú)限的沖突,這就是營(yíng)銷(xiāo)的根本所在。
- 右腦追求價(jià)值;左腦追求價(jià)格;
- 右腦追求爽;左腦追求健康;
- 右腦追求藝術(shù);左腦追求實(shí)用;
- 右腦追求浪漫;左腦追求性價(jià)比;
- 右腦的感性思維,往往會(huì)帶來(lái)更多的欲望和沖動(dòng);
- 左腦的理性思維,往往會(huì)帶來(lái)更多的限制和分析。
有限的需求和無(wú)限的欲望之間,沖動(dòng)的感性需求和克制的理性需求之間,往往就是沖突的原點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)的目的,就是洞察消費(fèi)者的沖突所在,并且持久的解決沖突,滿足消費(fèi)者的需求。這里包括:
- 信息的沖突;
- 興趣的沖突;
- 結(jié)構(gòu)的沖突;
- 價(jià)值的沖突;
- 信任的沖突。
沖突是無(wú)處不在的,你把沖突研究清楚了,實(shí)際上就把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求搞清楚了:
- 必需和需要是有沖突的
- 愛(ài)情和金錢(qián)是有沖突的
- 美食和身材是有沖突的
- 事業(yè)和家庭是有沖突的
- 男人和女人是有沖突的...
這些都是沖突。 因?yàn)橛袥_突,所以才有需求。
舉個(gè)例子:
在十幾年前,我們?cè)诜?wù)一家服裝企業(yè)時(shí)注意到一個(gè)機(jī)會(huì):我們完全不用講服裝面料、加工工藝等,就一樣可以占領(lǐng)市場(chǎng)。而其中的沖突具體表現(xiàn)在哪里?很簡(jiǎn)單,男人是不喜歡逛街的,但是需要日常的著裝,這就是一個(gè)沖突。所以我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)在購(gòu)物中心買(mǎi)一條褲子,男人只要花10分鐘的時(shí)間,但是女人買(mǎi)一條褲子花了三個(gè)小時(shí)。
因此,我們提出廣告訴求:“一年逛兩次海瀾之家”就可以了,當(dāng)初把這個(gè)想法提出來(lái)的時(shí)候,客戶說(shuō)可否說(shuō)一年逛四次?我說(shuō)其實(shí)當(dāng)初只想寫(xiě)一年逛一次的。因?yàn)檫@不是一次兩次的問(wèn)題,最關(guān)鍵的是這句話解決了一個(gè)沖突。
海瀾之家2014年專賣(mài)店3348家,銷(xiāo)售額是123.38億元,去年2015年銷(xiāo)售額158億,增長(zhǎng)率28.3%,是中國(guó)服裝業(yè)最賺錢(qián)的一家企業(yè)?,F(xiàn)在它在全世界的服裝公司里市值排名第14位。
三、廣告的沖突
就像聽(tīng)說(shuō)了很多年的一句話:“我知道的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的,但是不知道浪費(fèi)是哪一半?!?/font>
廣告必須要做,但是效果無(wú)法衡量,這就是沖突。我們能不能給每個(gè)用戶投放專屬的廣告呢?
今天的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到這樣的程度,可以看到“今日頭條”這個(gè)APP里,每個(gè)人的頭條都是不一樣的,你關(guān)心的才是頭條。
它通過(guò)大數(shù)據(jù)判斷你是什么樣的人,在什么時(shí)間關(guān)心什么樣的新聞。你看到有性別的定向、年齡的定向、作息時(shí)間的定向、地域的定向,不斷地在細(xì)分,而信息流廣告的厲害之處,就是它可以讓新聞和信息流廣告非常精準(zhǔn)地匹配讀者。
而一個(gè)品牌投放信息流廣告的時(shí)候,由于新聞的不同,讀新聞的人不同,讀的時(shí)間和地點(diǎn)不同,你就需要去調(diào)整你的品牌推廣訴求,針對(duì)個(gè)體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和傳播——這也就意味著大數(shù)據(jù)需要對(duì)個(gè)體的“沖突”進(jìn)行解析,解構(gòu)出個(gè)體消費(fèi)者的需求、喜好,進(jìn)一步通過(guò)人工智能的技術(shù),推送給其相應(yīng)的解決方案。而信息流廣告是否有效,關(guān)鍵在于是否洞察到了個(gè)體需求所在,是否洞察“沖突”所在,否則只是千人一面的標(biāo)準(zhǔn)化傳播,已經(jīng)很難被追求定制化和個(gè)性化的消費(fèi)者所接受。
這也就意味著同樣一個(gè)廣告需要多少個(gè)標(biāo)題,可能需要一萬(wàn)個(gè)標(biāo)題,一萬(wàn)個(gè)標(biāo)題請(qǐng)問(wèn)哪個(gè)策劃公司能做?沒(méi)有哪個(gè)策劃公司能做,只能靠人工智能。對(duì)于這類(lèi)的信息流廣告來(lái)講,已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)分析,人工智能識(shí)別自動(dòng)識(shí)別需求,自動(dòng)匹配生產(chǎn)創(chuàng)意的時(shí)代。
我們看到今日頭條這家公司成立短短幾年,到今年9月廣告收入已經(jīng)超過(guò)了60億,而且今年目標(biāo)要沖100億。
然而對(duì)于廣告行業(yè)而言,究竟是提供消費(fèi)者想看的,還是提供消費(fèi)者該看的,又是沖突;無(wú)限制的滿足消費(fèi)者的需求,換來(lái)的究竟是消費(fèi)者的“付費(fèi)支持”,還僅僅只是“你懂的”點(diǎn)贊支持;在付費(fèi)時(shí)代,我們都更需要的切實(shí)的銷(xiāo)售力和轉(zhuǎn)化率——在理解消費(fèi)者沖突,解決消費(fèi)沖突的基礎(chǔ)之上,發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力,征服消費(fèi)者的腦袋以及口袋,或許也解決廣告行業(yè)沖突的正解。
四、價(jià)值與規(guī)模的沖突
策劃是幫助別人解決沖突的,那策劃行業(yè)本身有沒(méi)有沖突,葉茂中策劃有沒(méi)有沖突呢?
截止2015年,中國(guó)有2千萬(wàn)家企業(yè)和5千萬(wàn)家的個(gè)體工商戶,這是一個(gè)很龐大的客戶群,但不會(huì)所有企業(yè)都來(lái)找葉茂中策劃,因?yàn)槿~茂中策劃有點(diǎn)貴。很多人想找我合作,卻因?yàn)閮r(jià)格的門(mén)檻放棄。這也是一個(gè)沖突。
我把這些沖突和公司同事分析清楚之后,一個(gè)北大畢業(yè)的小孩認(rèn)為這個(gè)沖突現(xiàn)在可以解決。我說(shuō)怎么做?他說(shuō)我們可以在自己的公眾號(hào)上賣(mài)99元的咨詢項(xiàng)目,99元就可以問(wèn)葉茂中策劃一個(gè)問(wèn)題。這樣幾乎人人有機(jī)會(huì)與我們進(jìn)行一次溝通。
在7千萬(wàn)家企業(yè)和個(gè)體工商戶里,哪怕是一個(gè)菜農(nóng)想做一個(gè)品牌,想提高銷(xiāo)售,有一些營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題也可以請(qǐng)教一下葉茂中,在我們最初公測(cè)的時(shí)候,上線10分鐘的時(shí)間里限量的100單就售罄,而且居然還出現(xiàn)了黃牛;而現(xiàn)在每天早上10點(diǎn)限量開(kāi)放10個(gè),給有營(yíng)銷(xiāo)疑問(wèn)的企業(yè)家答疑解惑,我們也多了向更多企業(yè)和企業(yè)家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
葉茂中策劃公司會(huì)面臨規(guī)模和價(jià)值的沖突,而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)家而言, 同樣會(huì)面臨抉擇:
2007年,紅星美凱龍找到葉茂中策劃?rùn)C(jī)構(gòu)時(shí):38家終端、銷(xiāo)售額106億。碰到的問(wèn)題也很簡(jiǎn)單:一方面,由于家居連鎖行業(yè)單個(gè)終端投資大的特征,僅憑自有資金的滾動(dòng)積累,已經(jīng)逐步降低其持續(xù)開(kāi)店的能力,另一方面,競(jìng)爭(zhēng)品牌在區(qū)域市場(chǎng)依靠服務(wù)、訴求高檔次等手段,對(duì)其部分處于正面競(jìng)爭(zhēng)的店鋪形成很大的銷(xiāo)售壓力。
企業(yè)內(nèi)部的沖突特別明顯:紅星美凱龍內(nèi)部對(duì)于下一步企業(yè)發(fā)展的方向產(chǎn)生了巨大的分歧:有的認(rèn)為要學(xué)習(xí)吉盛偉邦,走中高端路線提升品質(zhì)感,提升溢價(jià)空間;有的說(shuō)要學(xué)居然之家,在同質(zhì)化的市場(chǎng),服務(wù)才是大殺器;還有說(shuō)要學(xué)百安居的,甚至還有金海馬的,不一而足……
“透過(guò)現(xiàn)象洞察本質(zhì)沖突”
以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心為思考方式,沖突則聚焦在在價(jià)值成長(zhǎng)的環(huán)境下, 如何比對(duì)手更好;但放到以“消費(fèi)者為中心思考”的模式中,更關(guān)鍵的沖突是否被解決了?當(dāng)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都相繼選擇了價(jià)值層面的成長(zhǎng),這是否意味著家居連鎖類(lèi)賣(mài)場(chǎng)更適合這樣的發(fā)展路徑呢?這是否意味著紅星美凱龍也必須選擇這樣的發(fā)展路徑呢?
而在2007年全國(guó)家居連鎖賣(mài)場(chǎng)大概有1萬(wàn)億的規(guī)模,而在這其中,紅星美凱龍只搶到了1%。毫無(wú)疑問(wèn),這是由于中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)廣度與深度異常龐大,長(zhǎng)尾效果明顯。
我們更可以由此推導(dǎo)出一個(gè)結(jié)論,中國(guó)家居連鎖賣(mài)場(chǎng)還處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段!
- 在初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),抓住機(jī)會(huì)是第一位的。
- 在初級(jí)市場(chǎng),就用初級(jí)的手段去競(jìng)爭(zhēng),用高級(jí)的手段競(jìng)爭(zhēng)是浪費(fèi)。
- 在初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),搶地盤(pán)更勝過(guò)練內(nèi)功,成為第一勝過(guò)做的更好。
在終端資源相對(duì)稀缺且盈利模式相同的狀況下,先行者無(wú)疑將會(huì)贏得更多優(yōu)勢(shì),尤其是在獲取資本市場(chǎng)認(rèn)可上,后來(lái)者將明顯不利。其次,在家居類(lèi)產(chǎn)品所在的中國(guó)大眾市場(chǎng),終端的規(guī)模效應(yīng)以及購(gòu)買(mǎi)方便性才是消費(fèi)者所關(guān)注的 。
面對(duì)價(jià)值成長(zhǎng)和規(guī)模成長(zhǎng)的沖突:我們提出“規(guī)模成長(zhǎng)為主,價(jià)值成為為輔”、“將規(guī)模成長(zhǎng)徹底化”的戰(zhàn)略發(fā)展模式,進(jìn)而重新配置人力、資本等資源,調(diào)整戰(zhàn)略市場(chǎng)的選擇,創(chuàng)新“重資產(chǎn)+輕資產(chǎn)”、“自營(yíng)業(yè)務(wù)+托管業(yè)務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)。
從2007年到2016年,紅星美凱龍?jiān)谝?guī)模成長(zhǎng)模式的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,在車(chē)建新董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,從彼時(shí)的38家賣(mài)場(chǎng)100億營(yíng)業(yè)額發(fā)展到了現(xiàn)在200家賣(mài)場(chǎng)過(guò)600億的營(yíng)業(yè)額,真正實(shí)現(xiàn)了家居賣(mài)場(chǎng)的品牌化和全國(guó)連鎖化,也意味著在短短的10年時(shí)間內(nèi)再造了5個(gè)紅星美凱龍。
200家賣(mài)場(chǎng)mall,是一個(gè)巨大的成就。因?yàn)檫@不僅僅是在家居連鎖賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)域的遙遙領(lǐng)先,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),紅星美凱龍2016年市場(chǎng)份額超過(guò)了行業(yè)第二到第五的總和。更重要的是這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)讓紅星美凱龍成為全球規(guī)模最大、數(shù)量最多的大型商業(yè)Mall運(yùn)營(yíng)商,成功晉級(jí)“全球Mall王”,登上世界商業(yè)舞臺(tái)之巔。
從一組對(duì)比數(shù)據(jù),我們可以窺見(jiàn)“200”家大型商業(yè)mall的含金量。隨著200家紅星美凱龍的誕生,紅星美凱龍超過(guò)凱德置地(102座)和萬(wàn)達(dá)(190座左右),超過(guò)九龍倉(cāng)商業(yè)項(xiàng)目(15座左右)的13倍,超過(guò)新鴻基商業(yè)項(xiàng)目(15座左右)的13倍。
在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的時(shí)代,我們和紅星美凱龍都堅(jiān)信實(shí)體門(mén)店的價(jià)值必然回歸。2016年,車(chē)建新董事長(zhǎng)啟動(dòng)了紅星美凱龍的千店戰(zhàn)略,我們十年前為紅星美凱龍規(guī)劃的“將規(guī)模徹底化”的成長(zhǎng)模式將得到更徹底的執(zhí)行。
五、沖突是需求的魂
我們做任何營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,要知道沖突是需求的魂。 作為干了27年的營(yíng)銷(xiāo)策劃人,我怎么判斷一家企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平?
- 三流營(yíng)銷(xiāo):尋找沖突,你有能力發(fā)現(xiàn)沖突,就是做到了三流營(yíng)銷(xiāo)水平;
- 二流營(yíng)銷(xiāo):你發(fā)現(xiàn)了沖突,并且想到了解決方案;
- 一流營(yíng)銷(xiāo):制造沖突,本來(lái)沒(méi)有沖突,最后沖突被你制造出來(lái)了。
2014年的時(shí)候有一家化妝品公司請(qǐng)我做洗發(fā)水的策劃,而且是一個(gè)全新的品牌。當(dāng)時(shí)心理壓力非常大。洗發(fā)水的品牌在中國(guó)商超貨架上至少有幾十種,不同價(jià)位的、不同訴求的、有國(guó)際品牌、有國(guó)內(nèi)品牌,早已進(jìn)入白熱化的競(jìng)爭(zhēng)階段,所以、做一個(gè)洗發(fā)水的新品牌難度很大。
我在想洗發(fā)水怎么賣(mài)的時(shí)候,問(wèn)了大家2個(gè)問(wèn)題。
- 第一個(gè)問(wèn)題:你會(huì)給孩子買(mǎi)摻了水的牛奶嗎?
- 第二個(gè)問(wèn)題:你會(huì)給孩子買(mǎi)摻了牛奶的水嗎?
雖然產(chǎn)品一樣,但是聽(tīng)上去完全不同。比如今天很熱情地招待大家,一會(huì)我倒盆洗腳水給大家洗臉,你們聽(tīng)了會(huì)爽嗎?肯定不爽,但是我說(shuō)倒盆洗臉?biāo)o大家洗腳呢?肯定愿意,而且還感覺(jué)待遇很高。但你們家的洗臉?biāo)拖茨_水有區(qū)別嗎?
我想起很多年前到廈門(mén)策劃銀鷺這個(gè)品牌,當(dāng)時(shí)老板請(qǐng)吃飯,吃著吃著老板說(shuō):葉老師我一會(huì)還有事兒得先走,還得回去看個(gè)電視節(jié)目《超級(jí)女聲》,我當(dāng)時(shí)很驚訝,因?yàn)殂y鷺的老板年紀(jì)很大了,但是他也一樣會(huì)看《超級(jí)女聲》這樣的節(jié)目。當(dāng)天晚上我就在博客寫(xiě)了一篇文章:如果用商品學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度去分析的話,我的結(jié)論是李宇春會(huì)成為冠軍。
為什么呢?
因?yàn)樵谏唐肥澜缋?,蘋(píng)果和蘋(píng)果是競(jìng)爭(zhēng)的,但是蘋(píng)果會(huì)不會(huì)和蘿卜競(jìng)爭(zhēng)呢?
李宇春在那群女孩子看起來(lái)像男生,而蘿卜和蘋(píng)果是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的。
洗發(fā)水還能怎么賣(mài)呢?我們其實(shí)可以換一種方式,讓老板把包裝改一改,不叫洗發(fā)水,叫洗頭水。因?yàn)橄窗l(fā)水品牌太多了,但至少我們這是洗頭水,我們看上去像李宇春。這樣我們就有句廣告詞:“洗了一輩子頭發(fā),你洗過(guò)頭皮嗎?”。
這是制造了一個(gè)沖突,原來(lái)消費(fèi)者有沒(méi)有這個(gè)沖突呢?好像是沒(méi)有的,但是你提出來(lái)之后就有了,有的消費(fèi)者一看廣告,摸摸這個(gè)腦袋,就會(huì)想自己洗了一輩子頭發(fā),竟然還沒(méi)有洗過(guò)一次頭皮,這就產(chǎn)生了沖突,而且它可以比一般洗發(fā)水賣(mài)更高的價(jià)格。
中國(guó)的大部分消費(fèi)者在讀了這句話之后是什么反映呢?我們看一下數(shù)據(jù):
2016年雙十一狂歡節(jié),滋源以1.2億銷(xiāo)售額位居洗護(hù)類(lèi)全網(wǎng)第一,也是前十品牌中唯一的民族品牌
如果用直觀的數(shù)字來(lái)解讀的話,在2年半的時(shí)間里,滋源累計(jì)市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到了75億,以平均客單價(jià)100元計(jì),這意味著在中國(guó)已經(jīng)有7500萬(wàn)人次使用了滋源產(chǎn)品。這在長(zhǎng)期被寶潔、聯(lián)合利華兩大國(guó)際集團(tuán)幾乎壟斷的洗護(hù)市場(chǎng)里,可謂是一個(gè)品牌奇跡。也正因?yàn)樽淘吹木薮蟪晒Γ?016年底,滋源品牌與格力、華為、天貓等一起入選了國(guó)家品牌計(jì)劃,這是中國(guó)洗護(hù)品行業(yè)唯一的一家。
你一定要善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者還沒(méi)有解決的沖突,只有洞察了沖突,才能找到需求。找到需求后,你再去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、品牌定位、產(chǎn)品訴求,這樣才可以幫這個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)為一個(gè)偉大的品牌。
六、異業(yè)聯(lián)盟,解決沖突的時(shí)代到來(lái)了
改革開(kāi)放后的幾十年,第一個(gè)階段是實(shí)業(yè)時(shí)代,尤其是在產(chǎn)品短缺時(shí)期只要把產(chǎn)品做出來(lái)就可以了。在那個(gè)時(shí)代,紅了很多企業(yè)家,比如張瑞敏、柳傳志等。
第二個(gè)階段,是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,又紅了馬云、馬化騰等這樣的企業(yè)家。
今天到未來(lái)的十年是什么樣的時(shí)代?
不是實(shí)業(yè)的時(shí)代,也不是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,是實(shí)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。也就是說(shuō)你做實(shí)業(yè)的,要比一般實(shí)業(yè)更懂互聯(lián)網(wǎng),做互聯(lián)網(wǎng)的要比一般的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更懂實(shí)業(yè),也就是要擁有實(shí)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的雙重基因。
由此判斷未來(lái)哪種人才更受歡迎?就是懂實(shí)業(yè)又懂互聯(lián)網(wǎng),這代表著異業(yè)聯(lián)盟的時(shí)代到來(lái)了。
過(guò)去是兩個(gè)完全不相干的企業(yè),可能我們要變成聯(lián)盟,這就是因?yàn)闀r(shí)代變了,沖突變了,實(shí)業(yè)要解決互聯(lián)網(wǎng)的沖突,而互聯(lián)網(wǎng)也要解決實(shí)業(yè)的沖突,所以從實(shí)業(yè)的時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,再到實(shí)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,未來(lái)企業(yè)會(huì)變成異業(yè)聯(lián)盟的狀態(tài)。
但是,不論到了什么時(shí)代,到了什么狀態(tài),作為企業(yè)家首先要洞察到?jīng)_突;做任何營(yíng)銷(xiāo),都要知道沖突是需求的魂!
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)