在英國統(tǒng)治印度的時(shí)期，當(dāng)時(shí)的印度 Delhi 地區(qū)毒蛇眾多。英國政府為此非常擔(dān)心，所以發(fā)布了懸賞，居民可以殺死毒蛇獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
在開始的時(shí)候，這是一個(gè)很有效的策略。大量的毒蛇被居民獵殺。
但隨著時(shí)間的推移，很多人開始豢養(yǎng)毒蛇，殺死以換取獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)政府了解到這種情況時(shí)，獵殺毒蛇的獎(jiǎng)賞被取消了。
原來豢養(yǎng)的毒蛇被大量放生，當(dāng)?shù)囟旧叩臄?shù)量比發(fā)布懸賞前反而更多了。
我們?？吹揭粋€(gè)直接的問題解決方法，卻很難達(dá)到我們想要的結(jié)果。
比如：
- 提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)，一定可以改善底層人民的生活嗎？
- 在一個(gè)區(qū)域打擊販毒，是不是可以降低當(dāng)?shù)氐姆缸锼剑?/span>
- 不斷轟炸恐怖分子，是不是一定可以減少恐怖襲擊？
上面問題的答案，都是不一定。最高效的解決方案，有時(shí)候是反直覺的。
下面想分享的思維模型可以很好的解釋這一點(diǎn)。
我們認(rèn)知的偏見
我們的大腦往往傾向于建立簡單的因果關(guān)系。在小時(shí)候的游戲里，問題總是離解決辦法不遠(yuǎn)。
多年以后，當(dāng)我們成為經(jīng)理人，我們?nèi)詢A向于認(rèn)為，世界也是按同樣的方式運(yùn)作的。
如果生產(chǎn)線出了問題，我們就在生產(chǎn)部門找原因；
如果銷售達(dá)不到目標(biāo)，我們就認(rèn)為需要新的銷售獎(jiǎng)勵(lì)或促銷活動(dòng)；
如果住房不夠，我們就蓋更多的房子；
如果食品缺乏，解決方法一定是供應(yīng)更多的食品。
我們習(xí)慣于這種線性的思考方式。
而上面所有問題的關(guān)鍵，是因和果在時(shí)空上不是緊密相連的。我們生活中的很多問題，都是在一個(gè)復(fù)雜的可適應(yīng)系統(tǒng)（Complex Adaptive System）里。
說這些系統(tǒng)是「復(fù)雜的」，是因?yàn)楹芏嗟摹腹共]有簡單直接的「因」，是多種變量作用后的結(jié)果。
說這是一個(gè)「可適應(yīng)」系統(tǒng)，是因?yàn)椤敢颉购汀腹购芏鄷r(shí)候沒有嚴(yán)格的界限。它們很可能相互作用，互為「因果」。一切都在動(dòng)態(tài)過程中，找到均衡。
最近美國轟炸了敘利亞的空軍基地。
剛好在《第五項(xiàng)修煉》一書中，作者 MIT 斯隆管理學(xué)院教授 Peter Senge 舉過一個(gè)相關(guān)的例子。
美國社會(huì)關(guān)于「恐怖分子」的主流觀念如下：
恐怖襲擊→對(duì)美國人的威脅→軍事反應(yīng)的需要
而恐怖分子對(duì)自己的處境的看法大體如下：
美國的軍事行動(dòng)→感受美國的侵略性→招募更多恐怖分子
從美國的角度看，恐怖組織是侵略者，而美國的軍事擴(kuò)張是應(yīng)對(duì)這個(gè)威脅的防御反應(yīng)。
從恐怖分子的角度看，美國在經(jīng)濟(jì)和軍事上都是侵略者，恐怖分子能越來越多地招募到新人，正是這種看法被廣泛接受的證據(jù)。
但是，上面的兩條直線可以形成一個(gè)圓圈。兩個(gè)對(duì)手各自的“線性的”或非系統(tǒng)的觀點(diǎn)，相互結(jié)合構(gòu)成一個(gè)「系統(tǒng)」：
反恐戰(zhàn)爭的系統(tǒng)思考揭示出一個(gè)相互攻擊的惡性循環(huán)。
從雙方各自的角度出發(fā)，他們注重了自己的短期目標(biāo)，都在對(duì)感受到的威脅作出反應(yīng)。
但是他們的行為最終對(duì)大家都帶來逐步升級(jí)的危險(xiǎn)。這里就和其他許多系統(tǒng)一樣，做最顯而易見的事，并不會(huì)產(chǎn)生顯而易見的、希望看到的結(jié)果。
小心「麥肯錫思維」
我認(rèn)為傳統(tǒng)的「因果觀」最完美的一種體現(xiàn)是麥肯錫解決問題的方法。
在解決具體問題時(shí)，麥肯錫提倡按照不重不漏（MECE，Mutually Exclusive Collectively Exhausted）的原則 ，將問題層層拆解成子問題，從而找到問題的根源，并對(duì)癥下藥。
Source: 來自網(wǎng)絡(luò)
事實(shí)上這種方法在解決很多問題時(shí)都是很有效的。
但也有一個(gè)重大的缺陷：它對(duì)于問題的基本假設(shè)是基于簡單的因果關(guān)系?！附鹱炙怼贡举|(zhì)上是一個(gè)因果結(jié)構(gòu)的分析工具。
但是從復(fù)雜系統(tǒng)的角度來看，這種簡單的因果關(guān)系很多時(shí)候是片面的。
我們所處的世界，更像是網(wǎng)絡(luò)的環(huán)狀結(jié)構(gòu)，而不是簡單線性的因果結(jié)構(gòu)。原因本身是結(jié)果，結(jié)果也可能是原因。任何一個(gè)因素，在系統(tǒng)中都可能和其他因素產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系。
我們的語言是線性的。
今年1月份上映的科幻電影「降臨」（Arrival）是對(duì)語言線性特征的最佳詮釋（在電影里，外星人的語言是非線性的）。
但語言的線性，并不影響我們走出固有的偏見，建立「系統(tǒng)思考」這一思維模型。
系統(tǒng)思考的方法
進(jìn)行系統(tǒng)思考的關(guān)鍵，是學(xué)會(huì)思考「關(guān)系」，而非只是關(guān)注「人和事物」。
現(xiàn)代物理學(xué)的一個(gè)重要觀點(diǎn)是，部分的性質(zhì)通常來說不是最重要的。最重要的是它們的組織，它們組合起來的模式和形式，也就是各個(gè)部分之間的關(guān)系。
就像是石墨與鉆石，都是相同的碳元素構(gòu)成，只是碳元素的組織方式不同，展現(xiàn)出來的性質(zhì)就截然不同。
系統(tǒng)思考的假設(shè)，是整體系統(tǒng)的交互作用和「關(guān)系」，決定了「局部的特征」。分析問題時(shí)，不僅僅要停留在部分的特質(zhì)，而是看清系統(tǒng)內(nèi)不同變量的互動(dòng)結(jié)構(gòu)。
成甲在《好好學(xué)習(xí)》這本書里對(duì)魏則西事件做過一個(gè)關(guān)系分析。
從最小的系統(tǒng)來看，這件事情至少涉及魏則西（用戶）、百度、醫(yī)院三個(gè)部分，他們之間發(fā)生關(guān)系的方式大致是這樣的：
這個(gè)系統(tǒng)模型其實(shí)非常簡單，很明顯百度在里面承擔(dān)著「中介」的作用。
是不是百度本身就是一家喜歡做惡的公司呢？我更傾向于認(rèn)為他們有一套允許做惡的系統(tǒng)。
比如，我們?cè)賮砜纯刺熵埰脚_(tái)上的關(guān)系。
天貓也承擔(dān)了中介的職能，但天貓的系統(tǒng)遠(yuǎn)比百度完善。這其中的關(guān)鍵就是：系統(tǒng)的反饋。
在百度的推薦系統(tǒng)中，用戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)沒有公開的評(píng)價(jià)體系。系統(tǒng)本身沒有即時(shí)、有效的反饋和甄別虛假信息的能力。所以，KPI 設(shè)定必然朝著「更高成交量」-->「更高廣告費(fèi)」的循環(huán)不斷加速。
最終，百度推薦系統(tǒng)的反饋是在「知乎」上完成的，但這時(shí)悲劇已經(jīng)釀成。
而在天貓的系統(tǒng)中，用戶評(píng)價(jià)起到了很好的反饋?zhàn)饔谩?/font>
除了過往質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)影響用戶購買信心，從而影響商家的成交量以外，用戶的評(píng)分還是商家產(chǎn)品搜索排名的關(guān)鍵指標(biāo)，形成不同的系統(tǒng)關(guān)系促使商家更好地服務(wù)用戶。
通過系統(tǒng)思考找到關(guān)鍵解
進(jìn)行系統(tǒng)思考，除了避免上面提到的偏見以外，還有一個(gè)很大的價(jià)值：找到關(guān)鍵解。
解決問題時(shí)，除了麥肯錫式的拆解，另一種方法是通過理解系統(tǒng)的關(guān)系和相互作用，找到其中最值得關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)。
舉個(gè)例子。
美國美鋁集團(tuán)，曾經(jīng)面臨著成本上升、收入和利潤嚴(yán)重下降等一系列問題。
如何改善美鋁的經(jīng)營局面？
股東和員工都期待著新CEO保羅·奧尼爾在產(chǎn)品競爭力、降低成本、開發(fā)新品等方面做出努力。
但保羅提出問題解決的突破口是：增加公司在安全生產(chǎn)上的投入。
在成本上升，利潤下滑時(shí)，增加安全投入？很多人覺得難以理解。但結(jié)果是，保羅就職不到一年的時(shí)間，美鋁就扭轉(zhuǎn)了利潤下滑的局面。
而創(chuàng)造「奇跡」的關(guān)鍵是保羅真正理解了美鋁公司的運(yùn)作系統(tǒng)。
Source: 《好好學(xué)習(xí)》
結(jié)語
孔子有一個(gè)弟子叫子貢，是一個(gè)很有錢地商人。他周游列國時(shí)，從其他國家贖回了很多魯國人。
回到魯國后，國家想給子貢賠償和獎(jiǎng)勵(lì)。但子貢拒絕了，因?yàn)樗J(rèn)為自己不需要這筆錢，況且做善事怎么能求回報(bào)呢？
魯國人聽說后紛紛稱贊他重情重義，但孔子聽說后，卻大罵子貢不止，說子貢此舉傷天害理，禍害了無數(shù)落難的魯國同胞。
孔子說：世上萬事，不過義、利二字而已。
子貢的所作所為，固然讓他為自己贏得了更高的贊揚(yáng)，但是同時(shí)也拔高了大家對(duì)「義」的要求。
往后那些贖人之后去向國家要錢的人，不但可能再也得不到大家的稱贊，甚至可能會(huì)被國人嘲笑，責(zé)問他們?yōu)槭裁床荒芟褡迂曇粯訛閲謶n。
圣人說，子貢此舉是把「義」和「利」對(duì)立起來，不但不是善事，反倒是最為可惡的惡行。
自子貢之后，很多人就會(huì)對(duì)落難的同胞裝做看不見了。因?yàn)樗麄儾幌褡迂暷敲从绣X，而且如果他們求國家給一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償?shù)脑挿炊蝗送倭R。很多魯國人因此而不能返回故土。
圣人早已經(jīng)在教我們「系統(tǒng)思考」了。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)