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　　如今85后、90后逐漸成為育兒群體主力，行業(yè)群體的年輕化、育兒家庭結(jié)構(gòu)的更新，帶來消費(fèi)觀念及育兒風(fēng)格的變化也為母嬰行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)市場機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的預(yù)測，母嬰行業(yè)的消費(fèi)規(guī)模將持續(xù)創(chuàng)新高，到2024年母嬰市場行業(yè)規(guī)模有望達(dá)到7萬億元。

　　母嬰消費(fèi)群體的改變促進(jìn)了新消費(fèi)場景從人找貨到貨找人的升級，90后們在產(chǎn)品上更注重品質(zhì)和服務(wù)，在內(nèi)容上容易被高質(zhì)量、互動(dòng)性強(qiáng)的文案種草。而消費(fèi)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，母嬰行業(yè)也從渠道運(yùn)營轉(zhuǎn)為數(shù)字化經(jīng)營，全渠道無縫化購物體驗(yàn)--個(gè)性化推送+智能引導(dǎo)+移動(dòng)支付，使得母嬰產(chǎn)品對觸達(dá)投放與產(chǎn)品力的要求變得更高，形式也更加的多元化。

　　與此同時(shí)，母嬰行業(yè)流量見頂、獲客成本逐漸走高，加之新銳品牌的激增導(dǎo)致品牌間的競爭變得越來越激烈，一方面品牌不得不利用工具系統(tǒng)化、智能化、規(guī)模化地運(yùn)營目標(biāo)用戶，把提升組織效率作為重要的階段性目標(biāo)之一；另一方面，建立私域用戶池引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)入私域，創(chuàng)建私域IP形象，強(qiáng)化用戶心智，利用第一批種子用戶進(jìn)行社交裂變，形成可持續(xù)復(fù)用的用戶沉淀鏈路，也是當(dāng)前母嬰品牌運(yùn)營的邏輯。

　　因此，只有根據(jù)母嬰人群的階段性需求、分階段分場景制定用戶精細(xì)化運(yùn)營策略，私域的高價(jià)值用戶通過深度運(yùn)營，品牌才能達(dá)到高頻復(fù)購與高頻分享裂變的運(yùn)營目標(biāo)。

　　母嬰行業(yè)痛點(diǎn)

　　隨著母嬰行業(yè)的快速膨大，受消費(fèi)習(xí)慣的影響，各品牌在線上渠道的消費(fèi)占比越來越高。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2021年1-10月，母嬰行業(yè)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)同比增速持續(xù)加快，9月達(dá)同比增長峰值40.3%，全網(wǎng)滲透率提高至14.0%，而垂直類母嬰app是最主要的線上流量活躍地。

　　對品牌來說，要做全域私域運(yùn)營，線上流量是增長主力軍，同時(shí)線下的流量也不容忽視。統(tǒng)一的線上、線下會員數(shù)據(jù)、人群畫像，不僅可以給運(yùn)營提供可視化的數(shù)據(jù)支持，還能展開精準(zhǔn)營銷。

　　南訊在調(diào)研了母嬰品牌后發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際運(yùn)營中，很少有品牌能打通線上、線下這兩條營銷鏈路的會員數(shù)據(jù)，各數(shù)據(jù)獨(dú)立存在無法構(gòu)成聯(lián)結(jié)，是目前母嬰行業(yè)最大的痛點(diǎn)。再加上母嬰行業(yè)的特殊性，少數(shù)品牌顧客信息較為敏感，導(dǎo)致品牌無法從現(xiàn)有平臺獲得一手資料，導(dǎo)購和客服無法提供個(gè)性化的購物體驗(yàn)和服務(wù)，這也是阻礙品牌增長的因素之一。

　　隨著私域內(nèi)容對消費(fèi)者購買決策的影響逐漸加大，品牌與會員的關(guān)系不能只維持在買賣階段，而是要培養(yǎng)核心忠誠會員。這就需要品牌建立自己的私域陣地，加大對社群的管理。而大多數(shù)品牌的社群運(yùn)營人員沒有系統(tǒng)的知識和社群功能作支撐，想要以較低的人力來保證社群高質(zhì)量運(yùn)營是很有難度的。

　　由此可見，各渠道數(shù)據(jù)孤立、會員數(shù)據(jù)不完整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)缺乏是目前母嬰行業(yè)普遍的難點(diǎn)。

　　南訊全渠道服務(wù)

　　全渠道用戶運(yùn)營

　　針對母嬰行業(yè)出現(xiàn)的痛點(diǎn)，南訊全渠道CRM系統(tǒng)，面向品牌會員進(jìn)行全渠道用戶運(yùn)營、多渠道精準(zhǔn)營銷、多樣化社群管理與會員俱樂部玩法、全渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，讓品牌營銷效果更精準(zhǔn)。

　　多渠道流量承接

　　整合品牌各個(gè)渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)升級形成全域消費(fèi)者畫像，完成對客戶的深度洞察，基于對客戶的行為和消費(fèi)能力的了解，通過不同的營銷、互動(dòng)、私域運(yùn)營實(shí)現(xiàn)增購復(fù)購。

　　在服務(wù)客戶的過程中會形成品牌的忠實(shí)客戶或者kol，通過私域裂變來拉新，節(jié)省了原本的獲客成本，會員數(shù)據(jù)也能實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一。

　　全渠道積分體系

　　支持積分品牌化管理、統(tǒng)一管理，多端消費(fèi)。會員在品牌下多個(gè)店鋪、社交新媒體、客戶運(yùn)營平臺之間的積分互通，客戶體驗(yàn)一致，享受統(tǒng)一品牌會員權(quán)益、多種積分兌換模式，提升用戶對品牌的忠誠度。

　　360°全域消費(fèi)者視圖

　　對于品牌而言，清晰的用戶畫像能了解產(chǎn)品的人群標(biāo)簽，幫助品牌去做好會員洞察的同時(shí)，指導(dǎo)投放策略與指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，為線上線下引流和個(gè)性化營銷做數(shù)據(jù)支撐。

　　南訊全渠道CRM系統(tǒng)擁有三大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)功能，幫助品牌打破數(shù)據(jù)孤島，驅(qū)動(dòng)營銷數(shù)字化增長。

　　1、品牌側(cè)：構(gòu)建線上線下全鏈路消費(fèi)者畫像，全方位理解消費(fèi)者，找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長動(dòng)因，覆蓋消費(fèi)者全消費(fèi)旅程和全生命周期的千人千面用戶運(yùn)營，從品牌到效果全面驅(qū)動(dòng)營銷數(shù)字化

　　2、門店側(cè)：門店在POS端實(shí)時(shí)查詢客戶信息，線上線下享受統(tǒng)一客戶權(quán)益，提升會員權(quán)益感知和統(tǒng)一品牌印象，提升門店效率和會員體驗(yàn)。

　　3、導(dǎo)購側(cè)：會員線上線下購買信息及時(shí)同步，導(dǎo)購更快識別消費(fèi)者身份，提供更個(gè)性化的服務(wù)和更精準(zhǔn)的商品推薦，提升導(dǎo)購業(yè)績。

　　六大標(biāo)簽體系

　　上百個(gè)標(biāo)簽體系，終端標(biāo)簽回流，實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)洞察，供品牌客戶洞察做自動(dòng)化營銷，或者到導(dǎo)購做針對性服務(wù)，在這兩個(gè)過程中都會形成新的活動(dòng)和消費(fèi)者行為標(biāo)簽完善全域消費(fèi)者畫像。

　　多渠道精準(zhǔn)營銷

　　全鏈接消費(fèi)者可視化營銷

　　多渠道營銷效益數(shù)據(jù)分析一鍵生成，提升業(yè)務(wù)營銷策略方向的分析能力，實(shí)現(xiàn)在多個(gè)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行千人千面的活動(dòng)，同時(shí)在多渠道的觸達(dá)方式上，設(shè)置優(yōu)先級，針對不同的人群提供不同的觸達(dá)方式。比如：核心用戶使用超級短信，而流失用戶可能通過模板消息來推送。

　　自動(dòng)觸達(dá)策略

　　基于購買的母嬰商品來判斷會員在未來一段時(shí)間內(nèi)的潛在需求，按時(shí)間推算定期的推送商品與觸達(dá)動(dòng)作；利用標(biāo)簽?zāi)芰€能基于會員的購買偏好與消費(fèi)習(xí)慣推薦會員更想要的產(chǎn)品類型。例如：備孕期推薦補(bǔ)劑產(chǎn)品、維生素、孕早期推薦防輻射服、中期推薦孕婦等產(chǎn)品，用戶購買之后在沉淀數(shù)據(jù)形成標(biāo)簽，之后推薦和孕婦相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，如瑜伽球、修復(fù)霜等……

　　精準(zhǔn)的人貨場匹配

　　母嬰行業(yè)的首銷與復(fù)購是最重要的，用戶有過品牌搜索行為，即可向用戶推薦口碑佳的產(chǎn)品，促進(jìn)用戶首次購買，真正了解品牌的質(zhì)量、性能與性價(jià)比。

　　多樣化社群管理

　　流量紅利已過，獲客成本日趨增高的情況下，利用社群來做蓄水，發(fā)揮好存量會員的價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)品牌效益的有效手段。眾所周知，社群運(yùn)營三要素：人設(shè)、內(nèi)容、活動(dòng)。而在實(shí)際的業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)社群的質(zhì)量是與人力的投入成正比，那如何可以在系統(tǒng)工具的幫助下，在有限的人力范圍內(nèi)去提高社群的運(yùn)營質(zhì)量，保證社群sop的高效執(zhí)行？

　　引流裂變

　　首先在拉新上，利用聚合碼引流，通過投放快速擴(kuò)充社群好友池方便品牌高效運(yùn)營客戶；

　　其次在裂變上，利用招募大師完成任務(wù)獲得業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，推廣大師獲得實(shí)物和紅包獎(jiǎng)勵(lì)，在獎(jiǎng)勵(lì)刺激下實(shí)現(xiàn)好友裂變，新客也可以轉(zhuǎn)化為推廣大師進(jìn)一步形成裂變。

　　除了發(fā)揮老客戶增購價(jià)值外，通過裂變大師讓核心的老客戶具備一定的裂變能力，利用口碑營銷的手段去拓展新客，一碼三關(guān)。

　　社群管理

　　社群關(guān)鍵人設(shè)的搭建，內(nèi)容的創(chuàng)造以及活動(dòng)的開展，是讓社群能保持活力的關(guān)鍵。

　　在現(xiàn)實(shí)社群管理中，品牌導(dǎo)購能力層次不齊，加上也沒有太多的精力去做素材的創(chuàng)造，導(dǎo)致人設(shè)、內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，社群日歷功能在保證內(nèi)容的質(zhì)量的前提下，在投放的時(shí)間與群的選擇上都會有一定的策略；再通過社群素材庫，導(dǎo)購端只需簡單的下載與轉(zhuǎn)發(fā)，減負(fù)的同時(shí)保證了素材的質(zhì)量，更好打造導(dǎo)購ip，幫助品牌導(dǎo)購在較低的人力成本下實(shí)現(xiàn)保質(zhì)保量的社群工作。

　　導(dǎo)購場景化關(guān)懷

　　針對會員的重要日子，CRM系統(tǒng)后臺自動(dòng)營銷提前3~7天發(fā)放優(yōu)惠券，導(dǎo)購端進(jìn)行客戶關(guān)懷，提升客戶好感度，還能以此來提升導(dǎo)購的主觀能動(dòng)性。

　　私域運(yùn)營加速器

　　當(dāng)品牌實(shí)現(xiàn)社群的蓄水后，為了保證會員在線上的活躍度，同時(shí)品牌也希望能搭建更多除了與會員之間買賣關(guān)系以外的聯(lián)系，南訊會員俱樂部主要承接的就是會員在線上的互動(dòng)陣地。在會員俱樂部上可以實(shí)現(xiàn)kol的種草、會員ugc的創(chuàng)作以及多樣的玩法。

　　活動(dòng)玩法多樣

　　南訊crm互動(dòng)市場中的小游戲穩(wěn)定性好，多樣化玩法能滿足不同規(guī)模的品牌活動(dòng)，后期也無需投入人力來維護(hù)游戲，大大降低了成本。

　　搭建門檻低

　　所有的搭建工作通過拖拉拽的形式實(shí)現(xiàn)搭建，只需要視覺的支持就能搭建出比較出色的會員俱樂部，在私域運(yùn)營過程中不僅讓品牌方的私域運(yùn)營工作跑的更快也能跑得更好。

　　業(yè)務(wù)監(jiān)控與分析

　　南訊crm系統(tǒng)除了以上的功能之外，還能靈活按照業(yè)務(wù)需要去做數(shù)據(jù)的分析與可視化，核心講好標(biāo)簽的回流，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)品牌運(yùn)營、活動(dòng)、業(yè)務(wù)的開展，使得用戶數(shù)據(jù)價(jià)值更大化。

　　合作案例

　　以某母嬰品牌為例，該品牌已擁有50多年的歷史，線下積累了良好的口碑和忠實(shí)的粉絲群體，為迎合新消費(fèi)群體的特征和用戶心理，品牌早早地在線上進(jìn)行布局，但在實(shí)際運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)面臨著線上線下規(guī)則不統(tǒng)一、互動(dòng)局限于積分折扣、會員品質(zhì)偏離品牌定位導(dǎo)致線上線下無法互為助力的問題。

　　該品牌與南訊合作后，南訊全渠道CRM系統(tǒng)幫助品牌從會員關(guān)系管理、多維度數(shù)據(jù)分析、提升運(yùn)營效益、用戶生態(tài)鏈構(gòu)建四個(gè)維度進(jìn)行提升：

　　基本營銷規(guī)則統(tǒng)一：會員等級、權(quán)益制度、積分兌換等通過南訊crm數(shù)據(jù)中臺功能對接淘系、京東、商城和門店數(shù)據(jù)，豐富會員畫像線上線下融合（ OMO）；多樣化營銷玩法與互動(dòng)形式。精細(xì)化營銷，為線上活動(dòng)，線下引流做支持。

　　數(shù)據(jù)中臺定位品牌受眾：通過對用戶消費(fèi)行為的分析，找出會員購買習(xí)慣共性，描繪用戶畫像，進(jìn)而找到潛客來源渠道，提高推廣效率；Bi報(bào)表支持多系統(tǒng)自動(dòng)生成銷售數(shù)據(jù)分析與報(bào)表，提高工作效率，完善商品標(biāo)簽與算法，用于各部門商品面分析與銷售預(yù)測 ，與ERP/PLM系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)一致性。

　　會員中心：門店終端使用會員中心，管理本店會員，并主動(dòng)營銷與互動(dòng)，線下會員權(quán)益落地，實(shí)現(xiàn)線上線下會員、各部門會員在一定規(guī)則內(nèi)獨(dú)立運(yùn)營。

　　會員俱樂部：提高積分使用率同時(shí)提升用戶體驗(yàn)、提升會員品質(zhì)，把價(jià)格溝通轉(zhuǎn)向價(jià)值溝通，提高品牌忠誠度；在店鋪周年慶、雙十一等節(jié)點(diǎn)，以用戶為中心，滿額抽獎(jiǎng)并尋求跨界合作。

　　結(jié)合門店的實(shí)際情況，選取四家不同類型的門店進(jìn)行試點(diǎn)，一個(gè)月以來，品牌累計(jì)招募會員數(shù)及商城新增用戶數(shù)呈穩(wěn)步上升趨勢，導(dǎo)購招募運(yùn)營會員環(huán)比增長50%，成單專屬導(dǎo)購占比達(dá)89.7%，人均價(jià)值資產(chǎn)達(dá)9155元，環(huán)比增長26.3%。

　　在雙十一期間，該品牌線下店通過統(tǒng)一的朋友圈文案、專業(yè)的導(dǎo)購話術(shù)推廣周年慶滿返、滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)，線上則通過南訊crm模版消息及短信進(jìn)行觸達(dá)通知客戶，線上抽獎(jiǎng)，線下兌獎(jiǎng)的方式實(shí)現(xiàn)了門店和線上渠道的融合，在銷售節(jié)點(diǎn)則用拼團(tuán)的方式來增強(qiáng)用戶主動(dòng)分享的過程，產(chǎn)品和品牌快速裂變，實(shí)現(xiàn)客戶快速成交。

　　隨著母嬰行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，品牌想要在市場競爭中尋求增長機(jī)會，就必須開辟新的細(xì)分渠道，借助專業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)分化的私域運(yùn)營抓住用戶，才能在行業(yè)競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)品牌的增長。

　　品牌想要獲得增長，獲得行業(yè)更多詳細(xì)信息及運(yùn)營解決方案，可私信或評論。