?解決方案｜從方法到實戰(zhàn)，解密母嬰行業(yè)如何實現精細化運營
如今85后、90后逐漸成為育兒群體主力，行業(yè)群體的年輕化、育兒家庭結構的更新，帶來消費觀念及育兒風格的變化也為母嬰行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。根據市場機構數據的預測，母嬰行業(yè)的消費規(guī)模將持續(xù)創(chuàng)新高，到2024年母嬰市場行業(yè)規(guī)模有望達到7萬億元。
母嬰消費群體的改變促進了新消費場景從人找貨到貨找人的升級，90后們在產品上更注重品質和服務，在內容上容易被高質量、互動性強的文案種草。而消費推動轉型，母嬰行業(yè)也從渠道運營轉為數字化經營，全渠道無縫化購物體驗--個性化推送+智能引導+移動支付，使得母嬰產品對觸達投放與產品力的要求變得更高，形式也更加的多元化。
與此同時，母嬰行業(yè)流量見頂、獲客成本逐漸走高，加之新銳品牌的激增導致品牌間的競爭變得越來越激烈，一方面品牌不得不利用工具系統(tǒng)化、智能化、規(guī)?；剡\營目標用戶，把提升組織效率作為重要的階段性目標之一；另一方面，建立私域用戶池引導優(yōu)質用戶進入私域，創(chuàng)建私域IP形象，強化用戶心智，利用第一批種子用戶進行社交裂變，形成可持續(xù)復用的用戶沉淀鏈路，也是當前母嬰品牌運營的邏輯。
因此，只有根據母嬰人群的階段性需求、分階段分場景制定用戶精細化運營策略，私域的高價值用戶通過深度運營，品牌才能達到高頻復購與高頻分享裂變的運營目標。
母嬰行業(yè)痛點
隨著母嬰行業(yè)的快速膨大，受消費習慣的影響，各品牌在線上渠道的消費占比越來越高。據艾瑞數據顯示，2021年1-10月，母嬰行業(yè)月獨立設備數同比增速持續(xù)加快，9月達同比增長峰值40.3%，全網滲透率提高至14.0%，而垂直類母嬰app是最主要的線上流量活躍地。
對品牌來說，要做全域私域運營，線上流量是增長主力軍，同時線下的流量也不容忽視。統(tǒng)一的線上、線下會員數據、人群畫像，不僅可以給運營提供可視化的數據支持，還能展開精準營銷。
南訊在調研了母嬰品牌后發(fā)現，在實際運營中，很少有品牌能打通線上、線下這兩條營銷鏈路的會員數據，各數據獨立存在無法構成聯(lián)結，是目前母嬰行業(yè)最大的痛點。再加上母嬰行業(yè)的特殊性，少數品牌顧客信息較為敏感，導致品牌無法從現有平臺獲得一手資料，導購和客服無法提供個性化的購物體驗和服務，這也是阻礙品牌增長的因素之一。
隨著私域內容對消費者購買決策的影響逐漸加大，品牌與會員的關系不能只維持在買賣階段，而是要培養(yǎng)核心忠誠會員。這就需要品牌建立自己的私域陣地，加大對社群的管理。而大多數品牌的社群運營人員沒有系統(tǒng)的知識和社群功能作支撐，想要以較低的人力來保證社群高質量運營是很有難度的。
由此可見，各渠道數據孤立、會員數據不完整和運營管理經驗缺乏是目前母嬰行業(yè)普遍的難點。
南訊全渠道服務
全渠道用戶運營
針對母嬰行業(yè)出現的痛點，南訊全渠道CRM系統(tǒng)，面向品牌會員進行全渠道用戶運營、多渠道精準營銷、多樣化社群管理與會員俱樂部玩法、全渠道數據監(jiān)控與分析，讓品牌營銷效果更精準。
多渠道流量承接
整合品牌各個渠道數據進行資產升級形成全域消費者畫像，完成對客戶的深度洞察，基于對客戶的行為和消費能力的了解，通過不同的營銷、互動、私域運營實現增購復購。
在服務客戶的過程中會形成品牌的忠實客戶或者kol，通過私域裂變來拉新，節(jié)省了原本的獲客成本，會員數據也能實現多渠道統(tǒng)一。
全渠道積分體系
支持積分品牌化管理、統(tǒng)一管理，多端消費。會員在品牌下多個店鋪、社交新媒體、客戶運營平臺之間的積分互通，客戶體驗一致，享受統(tǒng)一品牌會員權益、多種積分兌換模式，提升用戶對品牌的忠誠度。
360°全域消費者視圖
對于品牌而言，清晰的用戶畫像能了解產品的人群標簽，幫助品牌去做好會員洞察的同時，指導投放策略與指導產品研發(fā)，為線上線下引流和個性化營銷做數據支撐。
南訊全渠道CRM系統(tǒng)擁有三大數據驅動功能，幫助品牌打破數據孤島，驅動營銷數字化增長。
1、品牌側：構建線上線下全鏈路消費者畫像，全方位理解消費者，找到驅動業(yè)務增長動因，覆蓋消費者全消費旅程和全生命周期的千人千面用戶運營，從品牌到效果全面驅動營銷數字化
2、門店側：門店在POS端實時查詢客戶信息，線上線下享受統(tǒng)一客戶權益，提升會員權益感知和統(tǒng)一品牌印象，提升門店效率和會員體驗。
3、導購側：會員線上線下購買信息及時同步，導購更快識別消費者身份，提供更個性化的服務和更精準的商品推薦，提升導購業(yè)績。
六大標簽體系
上百個標簽體系，終端標簽回流，實現用戶精準洞察，供品牌客戶洞察做自動化營銷，或者到導購做針對性服務，在這兩個過程中都會形成新的活動和消費者行為標簽完善全域消費者畫像。
多渠道精準營銷
全鏈接消費者可視化營銷
多渠道營銷效益數據分析一鍵生成，提升業(yè)務營銷策略方向的分析能力，實現在多個節(jié)點執(zhí)行千人千面的活動，同時在多渠道的觸達方式上，設置優(yōu)先級，針對不同的人群提供不同的觸達方式。比如：核心用戶使用超級短信，而流失用戶可能通過模板消息來推送。
自動觸達策略
基于購買的母嬰商品來判斷會員在未來一段時間內的潛在需求，按時間推算定期的推送商品與觸達動作；利用標簽能力還能基于會員的購買偏好與消費習慣推薦會員更想要的產品類型。例如：備孕期推薦補劑產品、維生素、孕早期推薦防輻射服、中期推薦孕婦等產品，用戶購買之后在沉淀數據形成標簽，之后推薦和孕婦相關聯(lián)的產品，如瑜伽球、修復霜等……
精準的人貨場匹配
母嬰行業(yè)的首銷與復購是最重要的，用戶有過品牌搜索行為，即可向用戶推薦口碑佳的產品，促進用戶首次購買，真正了解品牌的質量、性能與性價比。
多樣化社群管理
流量紅利已過，獲客成本日趨增高的情況下，利用社群來做蓄水，發(fā)揮好存量會員的價值，是實現品牌效益的有效手段。眾所周知，社群運營三要素：人設、內容、活動。而在實際的業(yè)務中發(fā)現社群的質量是與人力的投入成正比，那如何可以在系統(tǒng)工具的幫助下，在有限的人力范圍內去提高社群的運營質量，保證社群sop的高效執(zhí)行？
引流裂變
首先在拉新上，利用聚合碼引流，通過投放快速擴充社群好友池方便品牌高效運營客戶；
其次在裂變上，利用招募大師完成任務獲得業(yè)績獎勵，推廣大師獲得實物和紅包獎勵，在獎勵刺激下實現好友裂變，新客也可以轉化為推廣大師進一步形成裂變。
除了發(fā)揮老客戶增購價值外，通過裂變大師讓核心的老客戶具備一定的裂變能力，利用口碑營銷的手段去拓展新客，一碼三關。
社群管理
社群關鍵人設的搭建，內容的創(chuàng)造以及活動的開展，是讓社群能保持活力的關鍵。
在現實社群管理中，品牌導購能力層次不齊，加上也沒有太多的精力去做素材的創(chuàng)造，導致人設、內容質量參差不齊，社群日歷功能在保證內容的質量的前提下，在投放的時間與群的選擇上都會有一定的策略；再通過社群素材庫，導購端只需簡單的下載與轉發(fā)，減負的同時保證了素材的質量，更好打造導購ip，幫助品牌導購在較低的人力成本下實現保質保量的社群工作。
導購場景化關懷
針對會員的重要日子，CRM系統(tǒng)后臺自動營銷提前3~7天發(fā)放優(yōu)惠券，導購端進行客戶關懷，提升客戶好感度，還能以此來提升導購的主觀能動性。
私域運營加速器
當品牌實現社群的蓄水后，為了保證會員在線上的活躍度，同時品牌也希望能搭建更多除了與會員之間買賣關系以外的聯(lián)系，南訊會員俱樂部主要承接的就是會員在線上的互動陣地。在會員俱樂部上可以實現kol的種草、會員ugc的創(chuàng)作以及多樣的玩法。
活動玩法多樣
南訊crm互動市場中的小游戲穩(wěn)定性好，多樣化玩法能滿足不同規(guī)模的品牌活動，后期也無需投入人力來維護游戲，大大降低了成本。
搭建門檻低
所有的搭建工作通過拖拉拽的形式實現搭建，只需要視覺的支持就能搭建出比較出色的會員俱樂部，在私域運營過程中不僅讓品牌方的私域運營工作跑的更快也能跑得更好。
業(yè)務監(jiān)控與分析
南訊crm系統(tǒng)除了以上的功能之外，還能靈活按照業(yè)務需要去做數據的分析與可視化，核心講好標簽的回流，以數據為導向驅動品牌運營、活動、業(yè)務的開展，使得用戶數據價值更大化。
合作案例
以某母嬰品牌為例，該品牌已擁有50多年的歷史，線下積累了良好的口碑和忠實的粉絲群體，為迎合新消費群體的特征和用戶心理，品牌早早地在線上進行布局，但在實際運營中發(fā)現面臨著線上線下規(guī)則不統(tǒng)一、互動局限于積分折扣、會員品質偏離品牌定位導致線上線下無法互為助力的問題。
該品牌與南訊合作后，南訊全渠道CRM系統(tǒng)幫助品牌從會員關系管理、多維度數據分析、提升運營效益、用戶生態(tài)鏈構建四個維度進行提升：
基本營銷規(guī)則統(tǒng)一：會員等級、權益制度、積分兌換等通過南訊crm數據中臺功能對接淘系、京東、商城和門店數據，豐富會員畫像線上線下融合（ OMO）；多樣化營銷玩法與互動形式。精細化營銷，為線上活動，線下引流做支持。
數據中臺定位品牌受眾：通過對用戶消費行為的分析，找出會員購買習慣共性，描繪用戶畫像，進而找到潛客來源渠道，提高推廣效率；Bi報表支持多系統(tǒng)自動生成銷售數據分析與報表，提高工作效率，完善商品標簽與算法，用于各部門商品面分析與銷售預測 ，與ERP/PLM系統(tǒng)的聯(lián)動一致性。
會員中心：門店終端使用會員中心，管理本店會員，并主動營銷與互動，線下會員權益落地，實現線上線下會員、各部門會員在一定規(guī)則內獨立運營。
會員俱樂部：提高積分使用率同時提升用戶體驗、提升會員品質，把價格溝通轉向價值溝通，提高品牌忠誠度；在店鋪周年慶、雙十一等節(jié)點，以用戶為中心，滿額抽獎并尋求跨界合作。
結合門店的實際情況，選取四家不同類型的門店進行試點，一個月以來，品牌累計招募會員數及商城新增用戶數呈穩(wěn)步上升趨勢，導購招募運營會員環(huán)比增長50%，成單專屬導購占比達89.7%，人均價值資產達9155元，環(huán)比增長26.3%。
在雙十一期間，該品牌線下店通過統(tǒng)一的朋友圈文案、專業(yè)的導購話術推廣周年慶滿返、滿額抽獎活動，線上則通過南訊crm模版消息及短信進行觸達通知客戶，線上抽獎，線下兌獎的方式實現了門店和線上渠道的融合，在銷售節(jié)點則用拼團的方式來增強用戶主動分享的過程，產品和品牌快速裂變，實現客戶快速成交。
隨著母嬰行業(yè)規(guī)模的不斷擴大，品牌想要在市場競爭中尋求增長機會，就必須開辟新的細分渠道，借助專業(yè)化、系統(tǒng)化、細分化的私域運營抓住用戶，才能在行業(yè)競爭中脫穎而出，實現品牌的增長。
品牌想要獲得增長，獲得行業(yè)更多詳細信息及運營解決方案，可私信或評論。
本文系作者：
小莊
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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二、違規(guī)處罰
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