互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場的本質(zhì)就是升維和降維。為什么騰訊能從一個非主流的IM到一個1400億美元的帝國，最核心的武器就是騰訊是一個“升維”的高手。
騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東是我在騰訊打交道最多的一個人，還一塊出過差，務(wù)實而低調(diào)，他最近在騰訊大學(xué)內(nèi)部講了一些干貨。我看到的則是騰訊不斷“升維”的故事。
騰訊為什么沒有被其他新勢力“降維攻擊”，就在于騰訊有3次大的升維，也是3個生死攸關(guān)的時間點：
1、第一個坎是2000年左右。當(dāng)時在深圳，騰訊還在一個很老舊的寫字樓里，記得每次上樓都是坐晃晃悠悠的貨梯。這一年，騰訊的QQ還叫OICQ，被美國的ICQ發(fā)律師函后改名QQ。這個時期，騰訊的最大的升維就是提供持續(xù)穩(wěn)定的體驗。如張志東說：“第一個是希望能活下去不至于倒閉。第二個目標(biāo)，是少點挨罵不要讓用戶掉線。”
2、第二個坎是2004年左右。2004年騰訊上市，騰訊面臨兩個選擇：第一條路是只專注于做通訊和娛樂，是騰訊最擅長的。第二條路比較艱難，騰訊當(dāng)時是叫“在線生活”。當(dāng)時，騰訊選得時第二條路，現(xiàn)在我稱之為做“互聯(lián)網(wǎng)的水和電”，有的人稱之為“做平臺”。
3、第三個坎是2011年左右。移動互聯(lián)網(wǎng)在2008-2009年就開始發(fā)軔，騰訊只到2011年才開始戰(zhàn)略性重視，這次升維的結(jié)果就是微信。張志東說：“移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，我們在PC上面的歷史成績，在轉(zhuǎn)型的過程中很容易會成為一個負(fù)擔(dān)。”
我將騰訊的發(fā)展分為三個階段。前兩個階段是PC時代，頭6年（1998-2004）是PC上網(wǎng)的大潮，騰訊在這個大潮里面趕上了好時機。
第二個6年（2004-2010）是PC的紅利期，每年用戶規(guī)模都在增長，先行者獲得一個好的成長機會。第三個6年（2010-2016）是目前正在急劇變化中的移動時代。
1998年-2004年這6年可以說是騰訊的第一次創(chuàng)業(yè)，這6年騰訊從一個不足10人的團(tuán)隊，到了1000人左右的團(tuán)隊，2004年在香港主板上市成為了一家公眾公司，我們很幸運遇到了即時通訊大發(fā)展的時機。
騰訊頭3年的目標(biāo)是什么？現(xiàn)實一點，第一個是希望能活下去不至于倒閉。第二個目標(biāo)，是少點挨罵不要讓用戶掉線。這個目標(biāo)現(xiàn)在看起來很樸素，但在當(dāng)年其實也不容易。當(dāng)時騰訊的團(tuán)隊也很簡單，大家天天趴在網(wǎng)上盯著我們的服務(wù)，如果我們的服務(wù)不穩(wěn)定，用戶就會在BBS上罵。所以我們很長一段時間里的目標(biāo)就是少挨罵，不要讓用戶掉線。我們小小的技術(shù)團(tuán)隊就是這樣被用戶用腳踢著成長，如果你做不到，用戶就會用腳投票，離你而去。這也奠定了騰訊做云服務(wù)的基因，為了不要讓用戶失望，我們的技術(shù)能力的提升必須要追趕上用戶增長的速度。
網(wǎng)上有一個傳言，說我在1998年就設(shè)計一個技術(shù)框架，支持很多年，沿用到IM到億級在線。這是百分百的虛假傳言，騰訊的海量通信的技術(shù)體系，是經(jīng)歷了幾代特別優(yōu)秀的技術(shù)同事，經(jīng)過十多年的努力，經(jīng)過無數(shù)次技術(shù)重構(gòu)發(fā)展過來的。
2004年，我們通過移動夢網(wǎng)和增值服務(wù)，在2004年成為了一家上市公司。再往后的幾年，2004-2010年可以看作是是騰訊的第二次創(chuàng)業(yè)。在這幾年，我們的同事從千人發(fā)展到了萬人，公司選擇了好幾條產(chǎn)品線組合布局的發(fā)展路徑。
在2004年成為公眾公司之后，我們有兩條路可以選。第一條路我們只專注于做通訊和娛樂，就做溝通和娛樂，當(dāng)時寬帶娛樂也在興起，這條路是騰訊比較擅長的，也是符合我們團(tuán)隊的能力模型的。這條路應(yīng)該比較好走，估計也能有較強的盈收能力。
第二條路是比較長的一條路，我們當(dāng)時是叫“在線生活”。經(jīng)過了內(nèi)部很多討論PK，我們最后還是選了第二條路。這條路就比較難走，就逼著騰訊有很多艱苦的過程。很快我們就碰到了組織陣痛，原來只做一件事情的時候，我們幾個創(chuàng)始人各管垂直的一塊，靠著創(chuàng)始人的專注和勤奮，就能夠驅(qū)動公司往前走。
但是到2005年、2006年，這樣的模式已經(jīng)遇到很大的瓶頸，于是騰訊經(jīng)歷了第一次很大的組織變革。在這個變革里面，我們從垂直部門，創(chuàng)始人各管一塊的結(jié)構(gòu)變成了事業(yè)部單元為主的組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)始人就從垂直管一大塊變成橫向的支持，這是一個很大的組織調(diào)整。
這種轉(zhuǎn)變，從一個公司發(fā)展的過程來看，不是那么容易過的坎，這樣的戰(zhàn)略選擇，對應(yīng)人才有沒有準(zhǔn)備好？因為每個BU必須要有一個小CEO，要有威望的同事放在那里才能被信任。這樣的人才原來有沒有培養(yǎng)好？還有文化的挑戰(zhàn)，各事業(yè)部的目標(biāo)不同，事業(yè)部之間的信任合作和資源共享都存在很多問題，能否相互包容？在這個階段需要有職業(yè)經(jīng)理人的引入，人的融合方面也是很大挑戰(zhàn)。
在多元業(yè)務(wù)之后，我們內(nèi)部建立了職業(yè)發(fā)展通道，很多規(guī)模大一些的企業(yè)都做過這樣的事情。其實我想說的是：不是建一個規(guī)則和通道，而是人才的培養(yǎng)，團(tuán)隊的成長，一定是一個漫長的過程。在一些風(fēng)口的時機上，一家公司或許可以融到很多錢，或許有機會業(yè)務(wù)快速增長，但核心人才的成長是不能這樣速成的。
我們經(jīng)過那么多年的努力，人才結(jié)構(gòu)到2012年的時候也只是像一個細(xì)口花瓶的形狀，距離優(yōu)雅的紡錘型還有很大的距離。（比較理想的人才結(jié)構(gòu)模型是一個紡錘型，上面有比較多資深的人，腰部是主要力量，底部的新人有很好的傳幫帶。）
2011年，我們就遇到了自我革命還是被革命的問題。面對移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，如果2008-2009年我們能反應(yīng)過來就能非常從容，但我們是2011年才反應(yīng)，這就很痛苦了。
騰訊在2012-2013年做了一個很大的組織變動，拆掉了原來的無線事業(yè)部群，改以業(yè)務(wù)為單位，把手機、PC聚在一起，PC上大團(tuán)隊轉(zhuǎn)身投入到手機上來。這里有很多內(nèi)部的文化和組織挑戰(zhàn)。無線的團(tuán)隊是2004年公司成為上市公司主要的貢獻(xiàn)者，它是一個歷史上對公司做出巨大貢獻(xiàn)的事業(yè)部。轉(zhuǎn)型期間要把它的業(yè)務(wù)拆掉，老同事的情感，也是不太容易割舍的。在這時候，組織的既得利益和舒適慣性會碰到挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在回頭來看，移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，我們在PC上面的歷史成績，在轉(zhuǎn)型的過程中很容易會成為一個負(fù)擔(dān)?？吹揭粋€業(yè)務(wù)在PC上還有不小體量，也有用戶喜歡，也有收入，既得的慣性容易使得我們轉(zhuǎn)型的決心不夠早不夠堅決，如果我們再留戀舒適區(qū)的話，我們就會錯過未來。
騰訊的未來是什么？經(jīng)過這些轉(zhuǎn)型之后，可能會逐步定位為做大數(shù)據(jù)服務(wù)、連接的公司。
我這里用一個連接進(jìn)度條來嘗試比喻一下。騰訊做了十幾年人和人連接，進(jìn)度條也許就做了20-30%，還有很多東西是連接不好的，還有大量的空間。
連接人和服務(wù)，我們有微信公眾平臺以及其他的探索，包括我們跟滴滴、點評合作都是嘗試人和服務(wù)之間的連接，但這還是非常早期的嘗試，進(jìn)度條也許也就只推進(jìn)到2-3%。而連接人和物體（人體穿戴設(shè)備+物聯(lián)網(wǎng)等雖然概念炒得很熱），整個業(yè)界的進(jìn)度條也許推進(jìn)還不到0.1%。我想在連接上能夠讓騰訊折騰很多年。
轉(zhuǎn)型的過程中組織文化上面臨的兩個難題，第一個難題，是從封閉走向開放。原來是自給自足的做法比較多，啟動一攤業(yè)務(wù)，一個團(tuán)隊在那里勤勤懇懇地開墾的農(nóng)耕模式，這是我們原來最熟悉的生產(chǎn)方式，我們是否有勇氣和力量，向開放平臺和支持生態(tài)的方向轉(zhuǎn)變？第二個難題是這個組織的活力，怎么避免大公司病。多業(yè)務(wù)線的大型團(tuán)隊，在轉(zhuǎn)型期間如何保持小團(tuán)隊的活力，也是很大的挑戰(zhàn)。
在轉(zhuǎn)型的過程中，我思考過一個問題，為什么移動時代會變化得如此猛烈？我個人的看法是在PC年代，你的產(chǎn)品和服務(wù)可能做70、80分
還是有機會生存的，特別是你做得早的話。像幾大門戶就享受了PC慣性的紅利，即使這些門戶的一些產(chǎn)品體驗沒有做到90分，但是用戶還能容忍。
但在移動年代就不是這樣了，用戶輕松選擇的力量使得移動服務(wù)要做到90分才能生存，變革會非常激烈。在PC年代很容易犯一些錯誤，比如產(chǎn)品越來越重，無機地把產(chǎn)品串在一起，各家門戶都有這個問題。
組織變大之后就容易失去小團(tuán)隊的靈敏。這些在移動時代都是很致命的。這種轉(zhuǎn)型對任何一個體量較大的公司來講都不容易，可能要取決于企業(yè)的決心。騰訊的轉(zhuǎn)型如果能夠轉(zhuǎn)早兩年，那會從容很多，轉(zhuǎn)遲兩年就要付出極大的代價和陣痛。能不能回到小團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)精神，能不能有舍棄既得利益的決心是關(guān)鍵，這就是我個人對轉(zhuǎn)型的觀點。
無論騰訊也好，別的公司也好，都不會有完美的公司，家家有本難念的經(jīng)，都一定會有不同的問題。我的看法是作為老人，能夠跟很多喜歡這個事情的人一起共事，一起努力找解決之道，也算是挺開心的事。
企業(yè)不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，有些地方會犯錯，有些地方會出現(xiàn)毛病，對于從業(yè)者來說，和小伙伴們一起積極Debug（尋找解決問題之道），幫助團(tuán)隊也就是幫助自己。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)