?新氧用戶運營策略分析報告
編輯導語：隨著現(xiàn)代人對顏值的重視度逐漸提高以及外貌焦慮的興起，整容整形也變得不是什么稀罕事，不少人也紛紛嘗試醫(yī)美，醫(yī)美行業(yè)變得尤其火熱。新氧作為醫(yī)美行業(yè)的一大巨頭，在用戶運營方面有哪些獨特之處呢？
隨著「顏值即為正義」的看臉時代到來，醫(yī)美行業(yè)迎來了新的熱點浪潮。
新氧APP連接B端美 容整形醫(yī)院和C端有美容整形需求的消費者，通過真實的用戶日記和力度大的優(yōu)惠折扣吸引用 戶，其APP月活躍用戶數(shù)目前已居互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域第二。
目前新氧覆蓋的服務項目幾乎囊括了現(xiàn)有整形的所有類別，提供咨詢醫(yī)生、論壇社區(qū)等基礎功能，同時推出了AI魔鏡臉部分析的黑科技，將美與科技結合。
1）所處領域
新氧為醫(yī)美行業(yè)O2O的領軍產(chǎn)品，現(xiàn)階段在醫(yī)美O2O市場中尚未形成一家獨大的局面，主要 以新氧和更美兩大產(chǎn)品為首占據(jù)頭部30%的市場。
根據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2014年我國醫(yī)療美容 行業(yè)市場容量已達到5530億元，營收超過1000億元。根據(jù)《2015-2020年中國醫(yī)療美容市 場分析預測及戰(zhàn)略咨詢報告》的預測，在未來5年內(nèi)，醫(yī)療美容行業(yè)市場容量將突破萬億元。
由此可?，醫(yī)美行業(yè)現(xiàn)在具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?
2）產(chǎn)品定位
專業(yè)醫(yī)美服務平臺:“內(nèi)容+社區(qū)+電商”模式，提供查詢、挑選和預約醫(yī)美服務。
含美容整 形社區(qū)、電商、專家資訊平臺。致力于打造連接醫(yī)美機構、醫(yī)生、消費者的醫(yī)美平臺，面向消費者提供相對公開透明的價格和服務，面向醫(yī)美機構提供大量的客源并收取一定的費用。
1）目標用戶
新氧的目標用戶多為20-35歲；以女性為主；職業(yè)上多為明星藝人、有閑有錢的家庭婦女、公 司白領、私企老板、教師，同時大學生也是新氧主要關注的的群體之一，占到總消費群體的10%。
醫(yī)療美容的主體消費人群都是有一定經(jīng)濟基礎，受過一定文化教育的年輕女性，對美的追求非常強烈。
2）需求場景
用戶想要了解整容的效果和恢復情況；用戶想要了解醫(yī)院和醫(yī)生的技術手法是否符合自身情況；用戶希望可以認識更多熱愛醫(yī)美的朋友，可以討論醫(yī)美最新趨勢；希望可以了解到各大醫(yī)院的優(yōu)惠和活動詳情；想要了解更多關于醫(yī)美方面的知識。3）核心功能
醫(yī)美社區(qū): 可以發(fā)布和查看美麗日記，真實還原項目體驗，幫助用戶全面快速了解一生技術、 機構服務和項目效果，消除醫(yī)美信息不對稱，真實可靠的UGC內(nèi)容增強社區(qū)活躍度；醫(yī)美電商平臺: 線上有6000+正規(guī)醫(yī)美機構入駐，提供力度大、優(yōu)惠佳的折扣服務，支持在線預約下單；醫(yī)美百科: 提供專業(yè)詳實的醫(yī)美科普，囊括醫(yī)美項目說明、藥品說明、儀器說明，材料說明等海量內(nèi)容；視頻面診: 千名醫(yī)生在線，隨時隨地為用戶進行1對1的視頻咨詢服務，獨家定制變美方案；智能測臉: 新氧魔鏡自主研發(fā)AI美學診斷功能，一鍵測臉。
1）招募高質(zhì)量內(nèi)容發(fā)布用戶（拉新）
對于新用戶來說醫(yī)美整容還是一個未知的事物，消費者對于這種陌生的變美手段往往都會小心謹慎。新氧CEO曾公開說明，新氧產(chǎn)品的冷啟動期間，是雇傭了一批韓國留學生，把韓國論 壇里精華的整形攻略，翻譯成中文，發(fā)到新氧的社區(qū)。
醫(yī)美整容被媒體曾不斷爆出各種負面性的新聞，也讓消費者對于這種陌生的醫(yī)院與醫(yī)生在自己 身上“動刀”變得各位小心謹慎。在冷啟動期間，瞄準了用戶痛點這樣小策略，成為了新氧冷啟 動獲取用戶重要的一步。
2）活躍社群運營（拉新/促活）
新氧APP通過構建社群方式，鼓勵醫(yī)美用戶發(fā)表自己的美麗日記分享自己的變美過程，讓更多 用戶知道，醫(yī)美不過是一個很平常的過程。用戶分享自己的變美過程，讓消費者知道醫(yī)美是有很多人做的，是一個普遍平常的事。
1）戶外廣告投放（拉新）
作為女性客戶群體較多的新氧，自然在女性客戶聚集地各類APP進行廣告投放，新氧在成?期 在居?區(qū)/街道等頻繁投放廣告，吸引更多的流量，增加其品牌曝光和用戶下載使用率。
2）智能AI魔鏡工具熱潮（拉新）
新氧魔鏡由新氧AI實驗室研發(fā) ，是醫(yī)美領域第一款真正的效果模擬輔助系統(tǒng)，新奇的東?總 能吸引用戶體驗，新氧魔鏡通過智能AI分析吸引了一大批好奇寶寶。
用戶可以拍照后在魔鏡理查看自己的面部分析情況，這個工具的推廣讓新氧一度在朋友圈和網(wǎng) 上爆火，吸引了很多女性注冊新氧使用這個工具，在抖音上就有出現(xiàn)過新氧魔鏡的廣告， 目前已有1000萬+人得到自動智能分析診療。
3）第三方流量入口（拉新）
新氧APP用戶主要集中在年輕人群，此類人群對明星，八卦有著明顯興趣，新氧通過公眾號或 頭條號等自媒體平臺通過分享明星整形案例或者明星八卦提倡用戶科學整形，合理整形。新氧 小程序保留了APP基本功能，使得用戶能夠不需下載APP就能使用新氧的基礎功能。
同時新氧開始涉足視頻娛樂行業(yè)，聯(lián)合優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊等視頻網(wǎng)站推出《新氧明星整形教室》原創(chuàng)娛樂節(jié)目，單集播放量過百萬。
4）每日簽到（促活）
新氧通過每日簽到活動贈送氧分和連續(xù)簽到獎勵(主要是抽獎)不過新氧簽到入口并不好找，隱藏在任務中心里，同時任務中心會有任務供用戶完成，完成今日任務可獲得1200氧分獎勵。
1）老用戶邀新（傳播）
新氧通過老用戶邀請新用戶獎勵氧分和現(xiàn)金方式促進以老帶新。
邀請用戶即可賺取邀請費用， 這是經(jīng)典的產(chǎn)品增?方式，醫(yī)美新氧同樣采用了這種方式，邀請一位新用戶即可得到 15 元， 并且贈送新氧 1000 積分。
通過分享裂變的方式，可以有效吸引新用戶引流到新氧平臺，完成 拉新到傳播的黑客增?閉環(huán)。
2）綜藝植入（品牌建設）
贊助爆紅綜藝《乘?破浪的姐姐們》，并邀請了節(jié)目中的凍齡女明星們和節(jié)目組官方入駐新氧。
3）CEO的IP傳播（品牌建設）
金星先生為了了解醫(yī)美用戶心情曾經(jīng)親自體驗過醫(yī)美項目，不斷參加各種行業(yè)峰會、雜志訪談 和電視采訪、抖音視頻等，不斷擴大自身的影響力，通過自己去影響更多愛美人士。
4）公益?zhèn)鞑ィㄆ放平ㄔO）
新氧注重科學變美，不過度整形，理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形。
“新氧Young Help計劃”公益救助項目，幫助更多發(fā)生事故和畸形的人重拾信心，通過“我要守 護他們成為普通人”的宣言海報裂變吸引更多人關注新氧公益項目，擴大品牌影響力。
1）優(yōu)勢
具有大量真實的整容案例分享，范圍廣、內(nèi)容深，用戶可以在新氧查到不同類型的整容日記，且日記的質(zhì)量相對較高，可讀性強。同時平臺會聯(lián)合醫(yī)院鼓勵用戶發(fā)布日記，獲取折扣 和優(yōu)惠，一定程度上刺激了普通用戶發(fā)布真實日記的內(nèi)容。
2）劣勢
然而，隨之而來的缺點是有些用戶由于被醫(yī)院監(jiān)管發(fā)布日記，其日記的可靠性并不高， 用戶通常需要寫完日記后才可以獲得返現(xiàn)，因此導致了虛假好評的出現(xiàn)，可能會誤導其他消費者。
同時，由于日記對于商家的收益非?？陀^，大量商家開始雇傭水軍撰寫虛假整容日記用以 吸引平臺用戶，因此導致了一定程度上的監(jiān)管困難，可能會影響消費者對平臺的信賴。
1）優(yōu)勢
活動運營次數(shù)頻、金額大、范圍廣，從公眾號到綜藝節(jié)目不等，新氧通過自己的傳播矩陣，通過不同的活動吸引了大量的粉絲關注。
2）劣勢
活動過多，容易對消費者造成認知負荷，平臺活動多而雜，用戶的折扣感知降低，需要 更大力度才可以刺激用戶消費。
1）優(yōu)勢
建立了良好的社群管理，通過不定時發(fā)放優(yōu)惠券和免費整形活動，吸引了大批量用戶， 持續(xù)保持社區(qū)用戶的高活躍度。通過對用戶進行劃分，精準推薦廣告和促銷活動，更好實現(xiàn)用 戶的變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化。
2）劣勢
用戶基數(shù)較大，社群管理相對較難，因整形的特殊性，用戶多為一次性用戶，因此如何 留住一次性用戶，讓他們持續(xù)消費是新氧需要持續(xù)關注的要點。
新氧的快速發(fā)展離不開短視頻和直播平臺培養(yǎng)一大批網(wǎng)紅用戶帶來顏值經(jīng)濟的發(fā)展，同時新氧 倡導用戶分享自己的整形日記使得用戶群體聚焦，通過觀看別人的整形日記讓用戶了解到醫(yī)美。
其實并不是一件可怕的事。不過日記也存在一些不足地方:代寫日記太多，基本不是用戶真實 日記，目前新氧已經(jīng)開始打擊虛假日記，這個從能看到發(fā)布時間已經(jīng)可以看出。
新氧目前應該處在成熟期的階段，新氧量用戶基數(shù)已經(jīng)非常龐大了，現(xiàn)在更多的考慮是如何通 過精細化運營手段留住核心客戶，將一次性用戶轉(zhuǎn)為持續(xù)消費的用戶。
本文由@麻辣小龍蝦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)