?運營好賬號的秘訣竟然是！速來探索賬號數(shù)據(jù)分析的秘密
如今，越來越多人尤其是年輕人投身新媒體平臺，渴望在新媒體時代的浪潮中站穩(wěn)腳跟，打造自己的IP，收獲一定的知名度。但是，能成功的從來都不是多數(shù)人，那么他們成功的秘訣是什么？他們是如何對運營好自己的賬號的？你知道自己賬號的問題在哪里嗎？我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍┬旅襟w用戶數(shù)據(jù)分析的方法，希望能給大家?guī)硪恍﹩⑹荆矚g迎大家積極收藏點贊評論轉發(fā)與我們進行交流！
本次分享分為以下幾個部分：
一、新媒體用戶數(shù)據(jù)分析有哪些方法？
首先，我們?yōu)榇蠹艺砹司艂€新媒體用戶數(shù)據(jù)分析的方法，并且我們會對每種方法進行一個解釋，在本部分最后會繪制表格給大家一個更清晰的呈現(xiàn)。
?。ㄒ唬┲苯釉u判法
直接評判法即根據(jù)經(jīng)驗直接判斷數(shù)據(jù)的好壞并給予評判，通常用于內部過往運營狀況評估。
直接評判法有兩個必要的條件：一是運營者有一定的新媒體運營經(jīng)驗，能夠對運營數(shù)據(jù)有正確的評估；二是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)足夠直觀，可以直接代表某項數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點。
（二）對比分析法
對比分析法是將兩個或兩個以上的數(shù)據(jù)進行對比，分析差異進而揭示目前的運營水平的優(yōu)秀方面和薄弱環(huán)節(jié)。
對比分析法包括橫向比較及縱向比較。橫向比較即同一時間下不同總體指標的對比，如今日頭條同領域作者文章閱讀量對比，粉絲數(shù)對比等；縱向比較不同時間條件下同一總體指標的對比，如本月文章閱讀量與上月閱讀量進行對比，本月粉絲增長數(shù)與上月增長數(shù)進行對比等。
（三）平均分析法
平均分析法是用平均指標來對比分析數(shù)據(jù)在總體中的特征，可用于分析運營數(shù)據(jù)的相較于行業(yè)平均水平的優(yōu)劣勢。
?。ㄋ模┓纸M分析法
分組分析法是指通過一定的指標，將對象進行分組研究，可用于分析新媒體用戶的不同特征及相互關系的方法。
分組分析法遵循相互獨立，完全窮盡的枚舉分析法原則。所謂相互獨立，即分組之間不能有交叉，組別之間具有明顯的差異性，每個數(shù)據(jù)只能歸屬于某一組；所謂完全窮盡，即分組中不要遺漏任何數(shù)據(jù)，保持完整性，各組的空間足以容納總體的所有數(shù)據(jù)。
（五）結構分析法
結構分析法是在統(tǒng)計分組的基礎上，將組內數(shù)據(jù)與總體數(shù)據(jù)之間進行對比的分析方法，可用于分析粉絲畫像。如分析粉絲的地域分布情況。
?。┚仃嚪治龇?
矩陣分析法是以數(shù)據(jù)兩個重要指標作為分析依據(jù)，并將這兩個指標作為橫，縱坐標軸，構成四個象限?？捎糜诜治鲇脩舻膶傩?。比如可以按重要和忠誠兩個指標來劃分用戶。
?。ㄆ撸┞┒穲D分析法
漏斗圖分析法因展現(xiàn)形式如漏斗，故而得名。漏斗分析是一套流程分析，通過對關鍵路徑中運營數(shù)據(jù)的分析展示每步的轉化情況。漏斗分析模型已經(jīng)廣泛應用于流量監(jiān)控、產品目標轉化等日常數(shù)據(jù)運營工作中。
?。ò耍├走_圖分析法
雷達圖分析法常用于指數(shù)分析，即通過對新媒體賬號的內容質量、領域專注等不同維度的計算而得出的客觀評分結果。分數(shù)越高，代表賬號的質量越好?？梢岳美走_圖進行分析的指數(shù)，包括今日頭條指數(shù)，大魚號星級指數(shù)，百家號指數(shù)等。
?。ň牛┗貧w分析法
回歸分析法是通過研究事物發(fā)展變化的因果關系來預測事物發(fā)展走向，可用于預測運營數(shù)據(jù)。例如，將今日頭條粉絲數(shù)據(jù)導出到Excel表格，對累計粉絲數(shù)進行一元線性分析，就可以嘗試預測某個時間的粉絲量。
二、新媒體用戶運營需要關注什么數(shù)據(jù)？
接下來對平臺賬號的數(shù)據(jù)進行梳理。在觀測和分析數(shù)據(jù)之前，我們首先應該明白這些數(shù)據(jù)分別代表什么含義，需要建立一個指標體系來篩選出那些對我們的賬號運營能夠提供幫助的數(shù)據(jù)。
這里我們給大家列出了兩種指標體系。第一種賬號診斷類指標是能夠較為直接地反映視頻播放和賬號運營的成果的，像視頻完播率，指的是看完視頻的用戶數(shù)量與點擊觀看視頻用戶數(shù)量的比值，這個指標就能比較明顯地看出用戶是否在視頻內容吸引住，視頻是否在一開始就能抓住人的眼球。其他的指標像視頻播放量，點贊率，分享率也與此類似。
第二種是受眾信息類指標，能夠幫助我們構建一個相對完整的用戶畫像，比如性別，年齡，興趣愛好這些指標就能夠幫助我們精準定位用戶定位，并且在后續(xù)的運營中投其所好，產出用戶更感興趣的內容。
三、數(shù)據(jù)背后的含義是什么？
接下來我們將會選擇對比分析法，雷達圖分析法，平均分析法等幾種我們認為比較重要的方法給予更具體的解釋和應用。
本次我們選用的分析對象是抖音平臺上某數(shù)千粉絲量的賬號，這里是它近期的一個主頁訪問數(shù)據(jù)，接下來我們就對他的賬號數(shù)據(jù)進行一個具體的分析。
首先是利用雷達圖分析法結合對比分析法來進行分析。雷達圖分析法就是建立幾個評判維度來比較直觀地觀測數(shù)據(jù)的強項和弱項。這里可以看到該賬號在播放量和粉絲新增量兩項維度上是相對比較突出的，但是視頻完播率僅為3.20%，互動指數(shù)僅為0.37%，與同類型的賬號相比又存在比較明顯的劣勢，這說明該賬號的下一步目標是提高視頻的完播率和互動指數(shù)。
然后是利用平均分析法來進行一個分析。經(jīng)過計算，與該賬號同類型的賬號的視頻完播率平均水平是23.44%，點贊量是26，但是該賬號的表現(xiàn)最佳的幾個視頻在這些指標上是普遍低于平均線的，因此就需要根據(jù)這些指標進行一定的改進。
之后是結構分析法的分析。結構分析法主要是對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分組，將組內數(shù)據(jù)與整體數(shù)據(jù)進行比較，得出相對精準的用戶定位。這里可以看出，該賬號的粉絲以男性居多，并且多為31-40歲的湖南人，那么賬號運營之后就可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)反映出來的用戶畫像進行視頻創(chuàng)作。
最后是有關漏斗圖分析法的分析。這個分析法是對關鍵路徑進行分析，體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)的轉化情況。以3月22日的數(shù)據(jù)為例，在當天或許有很多人觀看了該賬號的視頻，但是并非所有人都會點贊，由觀看人數(shù)向點贊人數(shù)的轉化率僅為0.31%，而認可該視頻點贊的人也并不是都會進入主頁訪問，這一環(huán)節(jié)的轉化率為46.15%，那么訪問主頁的人又有多少會真正轉化成粉絲呢，這里可以看出轉化率為76.77%。
這一路徑是層層遞減，最終形成了一個如同漏斗一樣的圖，篩選出了最終的粉絲量。在這幾個環(huán)節(jié)中，最可能出現(xiàn)問題的就是轉化率最低的點贊這一環(huán)節(jié)，那么之后賬號運營或許就需要思考如何在這一環(huán)節(jié)下功夫，提高點贊率。
四、如何根據(jù)分析結果進行調整？
那么接下來就是我們根據(jù)數(shù)據(jù)分析來對賬號的運營提出一些建議。
首先就是賬號的互動率低，可以通過在視頻開頭結尾打造記憶點，或者加入一些網(wǎng)絡熱梗來引導用戶來進行評論。
粉絲畫像方面，該賬號的粉絲主要是31-40歲的湖南男性，那么就可以投其所好，在視頻內容中加入一些懷舊BGM，并且利用這些畫像指標進行精準的廣告投放。
最后就是視頻的完播率低，可以把視頻的亮點放到視頻開頭，在一開始就抓住用戶的眼球，提高視頻的完播率。
五、延伸思考
首先是關注和點贊的相關性。一般而言這兩者是呈正相關關系的。但是關注往往代表的是粉絲對賬號持續(xù)穩(wěn)定的喜歡，可能賬號的某些視頻不合粉絲的口味，那粉絲也不會點贊。而點贊代表的是粉絲對某些作品的喜歡，是短期的喜歡，這種喜歡未必能轉換成粉絲對賬號的關注。這二者之間能在多大程度上相互促進是值得思考的。我們認為，一般而言，相較于電影類產品，在知識類產品上二者的相互促進程度更高。
其次就是投放廣告和廣告效果的關系。影響廣告效果的因素主要包括視頻內容質量和投放廣告的精準度兩個方面。以該賬號為例，這個賬號是字節(jié)跳動的在投廣告用戶，但是它雖然擁有13.2萬的視頻播放量，卻只有3.2%的視頻完播率。假設字節(jié)跳動的廣告投放度足夠精準，那問題或許就處在視頻內容上。這種長期低迷的視頻完播率可能會導致視頻自然推薦給用戶的可能性減少，就使得視頻只能依賴商業(yè)流量，但是自然推薦的減少又會影響商業(yè)投放廣告的質量，損害廣告主的利益，這就陷入了死循環(huán)。一些抖音用戶認為作品要獲得流量就需要買推廣，這其實是不完全正確的，頂級達人不是扶持出來的，要想真正運營好賬號，那只能是打鐵還需自身硬。
以上內容就是我們的分享和見解，歡迎大家和我們進行學習交流，共同進步！
內容丨中南財經(jīng)政法大學品牌管理課程第九組
小組成員丨李榮彬 方唯一 王洪 黃詩茹
本文系作者：
小莊
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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