?產(chǎn)品、技術(shù)及運營不得不看的電商后臺之電商架構(gòu)篇掃盲
電商平臺泛濫的那些年
打造交易型電商系統(tǒng)，首先要考慮的基本要素：用戶、電商平臺商品、訂單信息等，那么要能夠支持一個電子商務(wù)網(wǎng)站平臺打造完整交易過程就需要包括用戶信息、商品數(shù)據(jù)的匹配過程、安全支付過程、商品物流過程、產(chǎn)品售后服務(wù)溝通過程等。
1、商品中心
前臺類目：類目即分類，前臺即客戶看到的端，前臺類目即客戶看到的商品分類，后臺類目：類目即分類，后臺即運營/商家看的端，后臺類目即運營/商家看到的商品分類商品屬性：商品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì)，是產(chǎn)品在不同領(lǐng)域差異性（不同于其他產(chǎn)品的性質(zhì)）的集合。也就是說，產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品性質(zhì)的集合，是產(chǎn)品差異性的集合。商品的屬性包括：1.首先要明確什么是商品，商品是用于交換的勞動產(chǎn)品。
基本屬性：
管理SKU：最小庫存單位管理SPU：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元屬性：關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性、銷售屬性類目品牌價格2、訂單中心
現(xiàn)在越來越受到企業(yè)的重視，因為他與企業(yè)成本（倉庫、運費、稅費等），用戶體驗（拆合單、發(fā)貨時效）直接相關(guān)。常見的有：訂單類型、訂單狀態(tài)、收集關(guān)于商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息
3、支付中心
支付中心是用戶支付過程的網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)平臺。一般的電商產(chǎn)品，每個商品對應(yīng)一個金額，需要支付的時間、費用的名稱和金額都是固定，這種情況創(chuàng)建訂單后，用戶直接進入支付流程。
管理支付數(shù)據(jù)調(diào)用第三方支付平臺接口記錄支付信息（對于訂單號，支付金額）支付對賬4、會員中心
會員賬戶與會員基本信息維護、會員認證：手機認證、郵箱認證、實名認證、綁定銀行卡、會員登陸歷史記錄：IP、登陸地、登陸設(shè)備、登陸時間、會員平臺等級、會員安全等級、會員積分、消費、獎勵、會員成長值、成長體系、第三方微信、Facebook登錄、賬號綁定、解綁、賬戶安全、異常登錄檢測（可選）商品收藏、商品喜愛、瀏覽歷史、會員收貨地址
5、調(diào)度中心
訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知其他入庫單調(diào)度倉庫物流進行發(fā)貨
6、促銷中心
優(yōu)惠券滿減專場活動促銷專區(qū)
7、內(nèi)容管理中心
對用戶端進行頁面配置（Banner、icon、Tab）配置首頁自定義活動頁設(shè)置生效時效
8、評價中心
管理商品評價：購買的商品、服務(wù)進行客觀、主觀的反饋用戶反饋：對功能、服務(wù)及商品的反饋敏感詞管理：影響國家、造成人身攻擊等敏感詞語過濾敏感圖管理：不雅觀的圖片內(nèi)容回復(fù)模板：模版定制化評分機制：設(shè)定評分模型，進而優(yōu)化
9、采購中心
核心是采購單，圍繞采購單有采購計劃、智能采購、供應(yīng)商、倉庫等基本信息，流程上有采購入庫和采購?fù)素?，系統(tǒng)上不僅要求靈活，也要求賬要能夠算準(zhǔn)
管理SKU庫存預(yù)警采購單管理入庫供應(yīng)商管理供應(yīng)商評級
10、財務(wù)中心
訂單管理清分賬單到票核銷憑證生成對賬管理清賬管理統(tǒng)計管理
11、倉庫中心
倉庫的入庫、出庫、盤庫、上架、下架、流轉(zhuǎn)等
12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可以直觀的反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，也可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)遇到的問題，從而幫助企業(yè)決策和做出調(diào)整，例如訂單儀表盤、倉庫運轉(zhuǎn)儀表盤、物流儀表盤等。
13、物流中心
運費模板管理負責(zé)運費管理（前端訂單、真實物流成本）物流狀態(tài)保存查詢（菜鳥、三通一達、順豐、韻達）跨境電商：海關(guān)總署對接、報關(guān)操作
14、風(fēng)控中心
利用大數(shù)據(jù)進行用戶信用建設(shè)反欺詐避免惡意評價刷單退款安全電商購物環(huán)境
15、客服中心
客服部門是電商企業(yè)直接跟客戶打交道的部門，這個部門的處理方式直接體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平和效率。系統(tǒng)可以根據(jù)維度的不同分為知識庫、售前、售后。
管理退貨退款售后服務(wù)呼叫中心在線和服工單系統(tǒng)
16、店鋪中心
Saas管理后臺、通過店鋪中心精準(zhǔn)分類分銷、大數(shù)據(jù)匹配等。
本文系作者：
小莊
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)