?關于內(nèi)容運營，我卻勸你，學會“勾引”用戶？
編輯導語：如何去做好內(nèi)容運營，首先做事之前，要先了解你的用戶，學會“勾引”你的用戶，這樣會達到事半功倍的效果。本文作者對如何學會“勾引”你的用戶做了詳細解答，一起來看看吧！
最近跟一個做視頻的朋友聊天，他近期在做生活服務方向的內(nèi)容生產(chǎn)，想通過UGC投稿，對提供服務商家評價和打分。從而，幫助平臺其他用戶輔助決策（簡單理解為視頻版的大眾點評）。為了激勵用戶投稿，他連續(xù)做了幾場活動。然而，參與人數(shù)寥寥無幾，僅有幾篇內(nèi)容，質(zhì)量卻又不過關。
這個結果讓他沒有想到。眼看，跟老板交差的時間到了，他開始有些抓狂。
黑著臉并沮喪說：這年頭讓用戶投稿，比登天還難！
當我們問他，這個垂類跟其他垂類相比有啥特點么？有沒有想過用戶投稿的動因是啥？用戶投稿成本大概是什么樣子的？過往發(fā)布什么樣活動，用戶投稿熱情度高？
等等問題下來，他尷尬的撓了撓頭，說到：這……有關系么？
顯然他在做事兒前，并沒有想好。于是，我們進行了2小時分析，具體如下：
了解你的用戶 千萬別上來就干！一干就亂！
有的同學認領一件事后，著急忙慌落地，干完后發(fā)現(xiàn)沒有效果。老板他為啥，也說不出原因。
第一步先做好分析。
尤其在已經(jīng)運營一段時間的平臺上，平臺已經(jīng)沉淀一些用戶數(shù)據(jù)，可以通過一些維度分析并應用起來，下面提供幾個思考方向：
1、看大垂類供給和需求情況。拿朋友案例來說，我們可以看下在生活服務垂類，用戶投稿量以及分發(fā)量，并橫向?qū)Ρ认缕渌诡惽闆r，可以大概得出這個垂類供需關系。
比如，相比其他垂類，看到人很多但投稿人卻很少；或者投稿人很多，但看的人寥寥無幾。前者說明平臺真需要這類內(nèi)容，下步可以重點做提升；后者可能是內(nèi)容質(zhì)量不夠高，或者分發(fā)權重等問題。
2、分析細分領域表現(xiàn)。比如生活服務領域下，可以進一步數(shù)據(jù)下鉆，對地理位置或者品類做分析。
舉例，貴州酒類內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)就是很好，但美食類數(shù)據(jù)平平。假設，針對貴州上一些吃活動，數(shù)據(jù)不好，也只能說是預期之內(nèi)的。通過細分領域表現(xiàn)分析大概摸索出用戶特點。
3、找細分領域下被驗證的case?？梢苑治鱿職v史數(shù)據(jù)表現(xiàn)較好case，這些case是經(jīng)過平臺大數(shù)據(jù)驗證過的，可以通過內(nèi)容調(diào)性、封面等等方面分析，將這些數(shù)據(jù)總結，作為內(nèi)容標準初始化版本。
同時可以對用戶進行分析，用戶當時基于什么原因進行投稿的，之后的活動可以學習起來。
所以，供需關系決定有沒有必要做；細分領域表現(xiàn)幫我們摸清群體用戶特點；被驗證的case讓我們更清楚通往成功的方法。
做事前，先了解你的用戶?！肮匆蹦愕挠脩?。
在了解完現(xiàn)狀后，我們已經(jīng)知道用戶特點，接下來開始對癥下藥。
先來看看用戶心理，這里有兩個，一是沒有投稿“沖動”。另外，有了沖動，卻又不知道發(fā)什么、怎么發(fā)？
翻譯成人話就是，平臺需要給用戶足夠“動因”，同時“降低發(fā)布門檻”。
1）動因是一切用戶發(fā)起行為的本源
拿朋友案例來說，他想做的是本地生活投稿，他根據(jù)活動所覆蓋的地域和品類，找這些用戶發(fā)起行為背后的動因，是金錢還是流量？
或許可以通過上一部分對現(xiàn)狀分析得到答案，當然，不一樣平臺，不一樣領域，動因也是不一樣的。為了讓大家更好理解，講個案例感受下：
比如，在豆瓣、最右平臺上，大家都是你一句我一句嗑瓜子聊天，投稿的“水平”也都差不多，如果你看自己感興趣話題，你會不會也有想?yún)⑴c的沖動呢？
相反的是，你在平臺看到都是專業(yè)生產(chǎn)話劇，或某個領域?qū)I(yè)內(nèi)容，這時反而會產(chǎn)生距離感。這種距離感，反而會降低用戶參與的沖動。
所以，普世的氛圍也可以是用戶投稿的動因。（內(nèi)容質(zhì)量一般，反而會誘發(fā)用戶投稿）
當然，有時“動因”也可以通過金錢來解決。我們?？吹剑械钠脚_針對首次投稿，可以領取紅包或者積分，紅包和積分又可以兌換現(xiàn)金。
這種方式確實可以帶來數(shù)據(jù)層面的變化。但，它也是把雙刃劍，轉(zhuǎn)化的用戶非平臺目標用戶，甚至會吸引些羊毛黨，薅完即走對平臺沒有任何價值。
2）有了動因，如何降低發(fā)布門檻呢？
平臺常用的方式就是話題+快捷的發(fā)布工具。
比如，抖音在春節(jié)之際，會上線些有意思的貼紙，配合貼紙上線也會發(fā)布相應的話題，引導用戶投稿。同時，平臺還提供一鍵生成的功能。
所以你未必要具備專業(yè)拍攝或者剪輯的技能，只要上傳幾個視頻，點擊一鍵生成就可以搞定了。平臺自動幫你做剪輯，設置貼紙、配文、BMG等。這種操作打擊大降低了用戶的發(fā)布門檻。
我們看到各種有趣好看的貼紙，這種不自主想要拍攝沖動，其實就是投稿的動因。加上話題和一鍵生成功能加持，也大大降低了用戶發(fā)布門檻，所以會看到抖音只要有爆款貼紙上線，身邊就有大量的朋友參與。
另外，針對這部分內(nèi)容，一般平臺不會給額外的流量作為激勵。但為了留住用戶，平臺通常會通過暖貼方式，滿足投稿用戶的“認同感”。比如通過后臺增加些播放量、點贊、甚至互動數(shù)據(jù)等。讓投稿用戶感覺自己內(nèi)容被人看，被人贊同。
基于以上手段，讓用戶投稿目的達到了，在這步我們只要關注用戶投稿這個行為，就可以了，無需太關注質(zhì)量。
上面讓用戶產(chǎn)生投稿行為，下面我們聊聊投稿的內(nèi)容質(zhì)量。
就像我們上學一樣，不可能一上來就100分，需要有個過程，同時>足夠“動因”+“教育”也是不可缺少的。
1）動因，就像一只拉磨的驢，前面一直拴著好吃的食物一樣，告訴驢按照這個方向走，就可以拿到，于是驢樂此不疲的一圈又一圈的走著。
其實，激發(fā)用戶投稿優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也一樣道理，平臺在我們前面拴的食物就是，一些特權或者收益。比如，解鎖商品櫥窗、給流量加持等福利。
同時，平臺也可以給我們提了個要求，比如，你擁有多少粉絲或者播放量等，所以激勵會讓我們一直向前走。
2）關于教育用戶，通常通過創(chuàng)作者學院建立與用戶的連接。
有很多用戶向平臺投稿，但投稿內(nèi)容不能被平臺所“應用”。想要改變這個局面，常用方法，平臺將已經(jīng)成長起來的用戶，對過往成長路徑逐一拆解分析，形成“課程”，再通過創(chuàng)作者學院，教會用戶。從而，達到“批量”教育用戶目的。
創(chuàng)作者學院一般會告訴用戶內(nèi)容方向（這個很重要，包括內(nèi)容標準和內(nèi)容調(diào)性等）、工具使用方法等技能。像平臺最近什么類型內(nèi)容比較火，又新推出了哪些工具等都可以找到。
另外，學院也會及時更新平臺最近用戶需求，呈現(xiàn)給投稿用戶，從而實現(xiàn)通過需求端的指導供給端的生產(chǎn)。比如，小紅書的創(chuàng)作者學院和成長助手，會定期分享最近爆款文章的創(chuàng)作技巧等。
通過以上方法，完成從量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，完成投稿內(nèi)容與平臺調(diào)性吻合。
這部分用戶是平臺投稿的主力軍，>我們要持續(xù)賦能。
平臺常見會有兩種現(xiàn)象，投稿用戶，發(fā)著發(fā)著就沉寂了，還有種，就遷移到其他平臺了。
1）針對第一種情況，平臺盡量要做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，在活躍頻率適當下降時，就應該采取手段。即數(shù)據(jù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題-〉分析原因-〉及時促活。
同時分析用戶的需求，從而完成名、利、情、權的持續(xù)賦能。如果用戶真的沉寂，要及時進行召回，一般通過站內(nèi)信或者push等手段。
2）為了讓防止用戶遷移到其他平臺，我們隨時關注投稿用戶的痛點，以及關注外部的變化。
舉個例子，之前抖音上有一些知識類型創(chuàng)作者，他們發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦寫的內(nèi)容，被一些娛樂的創(chuàng)作者盜用版權，并對內(nèi)容進行二創(chuàng)。
同時二創(chuàng)的數(shù)據(jù)要遠高他們的數(shù)據(jù)。這讓知識型創(chuàng)作者很氣憤。
就在這時B站非常及時推出了，“UP主版權保護計劃”，承諾為個人創(chuàng)作者提供跨平臺侵權稿件檢測以及一鍵維權等功能，這讓在原本氣憤的創(chuàng)作者感受到了被尊重。從而，知識性創(chuàng)作者紛紛出逃，奔赴b站。
平臺為了吸引更多用戶投稿，會階段型打造標桿，向大家傳達，素人也可以火，快上車。
同時也是為了告訴大家，平臺激勵哪方面的人才，這樣也能吸引更精準人群加入。
總結分析完后，朋友緊縮的眉毛終于有些舒展，并開心總結到：自己缺少的前置分析，從而導致，對用戶進行具象動因和門檻把握不夠精確。另外，針對內(nèi)容質(zhì)量提升，還真是個長期過程?？磥碜鍪聝?，真不能著急，道、法、術一個都不能少。
是呀，對癥下藥才能有奇效！
其實，關于用戶投稿，就是一個不斷“勾引”用戶的過程，內(nèi)容只是附屬品。
突然想起《人民的名義》一句話，人才是主體，金錢是附屬品！用在運營上也是一樣的道理！
本文由@楊學姐聊運營 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
本文系作者：
小莊
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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