?門店管理“店長(zhǎng)”細(xì)則，講的很全面！建議收藏
“門店管理源于各細(xì)節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長(zhǎng)管理”守則值得您認(rèn)真閱讀！”
店長(zhǎng)自我管理
三心：
用心-要良苦「干事」
用心-要上進(jìn)「員工」
用心-要合理「制度」
二意：
公司利益高于個(gè)人利益，
清除異議，達(dá)成意義。
店長(zhǎng)該關(guān)心什么？
1、營(yíng)業(yè)額 6、營(yíng)業(yè)活動(dòng)
2、商品商圈 7、店鋪整潔
3、顧客重客 8、教育培訓(xùn)
4、工作伙伴 9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5、運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 10、檔案管理
店長(zhǎng)的管理模式
走動(dòng)管理-現(xiàn)場(chǎng)第一
走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)潛在的問(wèn)題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造"活性賣場(chǎng)"。
親力親為-立即指導(dǎo)
A、當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。
B、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí)。
店鋪"一點(diǎn)"管理花絮
說(shuō)話輕一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)
做事多一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)
效率高一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn)
笑話——輕松 狠話——柔說(shuō)
長(zhǎng)話——短說(shuō) 廢話——不說(shuō)
員工為何士氣低落《一》
店長(zhǎng)控制過(guò)嚴(yán)。
管理水平低。
缺乏溝通。
非公平對(duì)待。
缺乏工作認(rèn)可。
薪金制度不合理。
缺乏清晰的晉升政策。
缺乏對(duì)管理的信任。
不合理的銷售指標(biāo)。
溝通技巧
店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通
1 為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工。
2 集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決。
3 解決內(nèi)部員工部突（精神沖突）。
4 店鋪員工管理意見(jiàn)交流（如制度面）。
沒(méi)有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過(guò)有效的溝通就不會(huì)取得信任。
店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通
語(yǔ)言————口頭、書面。
身體語(yǔ)言——聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言。
注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
7%-你在說(shuō)什么。
38%-你是怎么說(shuō)。
55%-你的身體語(yǔ)言。
店鋪人員管理
認(rèn)識(shí)專賣店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人 理事。
人走了怎辦？：理人 管事。
思考點(diǎn)：
在一個(gè)專賣店，為什么有些人沒(méi)事干，有些人忙的很。
現(xiàn)象叫做：
能者多勞——多做多錯(cuò)。
少做少錯(cuò)——不做沒(méi)錯(cuò)。
門店人員的管理原則
挖人不如培養(yǎng)人——長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念。
管人一定靠激勵(lì)——庫(kù)存銷售。
店鋪留人靠考核——實(shí)習(xí)考核/日?？己恕?
分析：
今天店長(zhǎng)休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少100元，通過(guò)詢問(wèn)知道今天上午發(fā)生了一件事情。
早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過(guò)來(lái)?yè)Q100元零錢，收銀員見(jiàn)是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打電話告訴你這件事情。
你是店長(zhǎng)該如何處理？
開(kāi)店是為了賺錢，請(qǐng)人是為了銷售。
了解顧客，懂得銷售，熟悉管理是店長(zhǎng)的職責(zé)！
如何選人——男怕入錯(cuò)行，女怕入選錯(cuò)郎。
看得到面： 笑容 ， 比身材、容貌更重要。
感覺(jué)到地方：經(jīng)驗(yàn)， 比文憑、證書更關(guān)鍵。
交流方面：會(huì)做不會(huì)說(shuō) VS 會(huì)說(shuō)不會(huì)做。
做的三層次：能做、會(huì)做、肯做——意愿很重要。
問(wèn)：個(gè)人簡(jiǎn)歷、加入原因、未來(lái)規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)值。
其它問(wèn)題：年齡問(wèn)題、性別問(wèn)題、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
終端人員管理錯(cuò)誤
招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。
相信自己看到的——如看到員工休息，干活。
不教而誅之——二次錯(cuò)誤和累計(jì)錯(cuò)誤之區(qū)別。
心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則。
員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(zhǎng)。
思考：?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑？
集體提成和個(gè)人提成哪種好？
集體提成：
優(yōu)點(diǎn)：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。
缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。
個(gè)人提成：
優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比。
缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。
分析：
沒(méi)有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實(shí)際情況量體裁衣。
員工離職的常見(jiàn)原因：
人際關(guān)系——同事
工資待遇——老板
職業(yè)發(fā)展——個(gè)人
管理方式——主管
不正常中的正常現(xiàn)象：天下沒(méi)有不散的宴席。
來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)刪除。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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