?用戶運(yùn)營(yíng)常用的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有哪些？
在馬云宣稱的DT時(shí)代，作為運(yùn)營(yíng)人員，日常與數(shù)據(jù)指標(biāo)打交道已成為一門(mén)必備的核心技能。平時(shí)多儲(chǔ)備一點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)知識(shí)，無(wú)論是對(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，還是對(duì)面試拿Offer都是十分必要的。
朋友是一位互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，薪資待遇都不錯(cuò)，也算是公司里面的專業(yè)運(yùn)營(yíng)高手。但他最近在微信上跟我吐槽了一件事，是這樣的。
最近和老板參加互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，某游戲公司高管分享的PPT中有幾個(gè)大寫(xiě)字母縮寫(xiě)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)概念老板很感興趣，就問(wèn)他“DNU”和“PCU”什么意思，尷尬的是這兩個(gè)指標(biāo)他也沒(méi)接觸過(guò)，于是問(wèn)了度娘才解圍。于是他覺(jué)得自己資深運(yùn)營(yíng)人的人設(shè)崩塌了！
后來(lái)我安慰他說(shuō)，運(yùn)營(yíng)涉及的范疇很廣，又有不同的細(xì)分產(chǎn)品業(yè)務(wù)，每一個(gè)都可以創(chuàng)設(shè)出獨(dú)特的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，一時(shí)沒(méi)搞明白也無(wú)可厚非。
話雖如此，在馬云宣稱的DT時(shí)代，作為運(yùn)營(yíng)人員，日常與數(shù)據(jù)指標(biāo)打交道已成為一門(mén)必備的核心技能。平時(shí)多儲(chǔ)備一點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)知識(shí)是十分必要的。
下面我集中整理了一下比較常用的用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)，以供大家收藏參考。
網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)指標(biāo)
1. IP （Internet Protocol）獨(dú)立IP
通常采用獨(dú)立IP數(shù)，理論上指00:00-24:00內(nèi)相同IP地址重復(fù)訪問(wèn)只被計(jì)算一次。而不同的商業(yè)統(tǒng)計(jì)工具，縮短去掉重復(fù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，也是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)放大的一個(gè)常用套路。
2. UV (UniqueVisitor)獨(dú)立訪客
訪問(wèn)的獨(dú)立客戶終端（電腦、手機(jī)、pad等）為一個(gè)獨(dú)立訪客， 技術(shù)上已MAC地址作為唯一身份識(shí)別ID。理論上（僅限于理論）24小時(shí)重復(fù)訪問(wèn)終端只計(jì)算一次。
3. PV（Page View）網(wǎng)頁(yè)瀏覽量
網(wǎng)頁(yè)被訪問(wèn)瀏覽的次數(shù)，也可簡(jiǎn)稱為訪問(wèn)量或?yàn)g覽量。有些統(tǒng)計(jì)工具把用戶每次刷新都計(jì)算一次個(gè)PV（這也是很多網(wǎng)站PV虛高的原因之一），由于PV數(shù)據(jù)通常是相對(duì)（UV/IP/RU/WAU）最高的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，所以網(wǎng)站訪問(wèn)量是目前互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)外公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，幾乎是最常用的口徑。
4. LP（Landing Page）著陸頁(yè)
指在廣告引流或推廣中，引導(dǎo)用戶登入網(wǎng)站的第一頁(yè)面。在早期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中通常用網(wǎng)站首頁(yè)作為著陸頁(yè)，而后期通常采用特定的廣告頁(yè)、專題頁(yè)或稍微復(fù)雜的Minisite作為著陸頁(yè)，與當(dāng)下手機(jī)端流行的H5宣傳頁(yè)有點(diǎn)類似。
5.BR（Bounce Rate）跳失率
指訪問(wèn)陸頁(yè)（Landing Page）后，未點(diǎn)擊進(jìn)入任何其他頁(yè)面或發(fā)生其他交互行為，即直接離開(kāi)的訪客占訪問(wèn)該著陸頁(yè)所有訪客的比率。該指標(biāo)可以衡量一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者一個(gè)網(wǎng)站的質(zhì)量度高低。
用戶活躍類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
1. RU（registered users）注冊(cè)用戶
已完成注冊(cè)的用戶數(shù)，嚴(yán)格數(shù)據(jù)應(yīng)是經(jīng)過(guò)有效驗(yàn)證激活的注冊(cè)用戶數(shù)，而放大數(shù)據(jù)則可以填寫(xiě)提交注冊(cè)信息提交完成即可。
2. AU（Active users）活躍用戶
某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶。
3. DAU(Daily Active User)日活躍用戶
單日登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。通常游戲類付費(fèi)網(wǎng)站會(huì)采用DAU的概念。
4. MAU（monthly activeusers）月活躍用戶
把DAU的統(tǒng)計(jì)周期拉長(zhǎng)到一個(gè)月，即是MAU的數(shù)據(jù)。
5. DNU(Daily New Users) 每日新增用戶
即當(dāng)日新注冊(cè)并登錄的用戶數(shù)。
6. ACU （Averageconcurrent users）平均同時(shí)在線用戶數(shù)
平均同時(shí)在線用戶數(shù)，通常采用 24小時(shí)內(nèi)每小時(shí)同時(shí)在線的用戶數(shù)總和除以 24小時(shí)。
7.PCU（Peakconcurrent users ）最高同時(shí)在線用戶
24小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線的最高用戶數(shù)。如果希望數(shù)據(jù)表現(xiàn)較高，通?？刹捎靡粋€(gè)小時(shí)內(nèi)同時(shí)在線用戶數(shù)最大的值；如果更嚴(yán)格，也可以統(tǒng)計(jì)某一秒鐘同時(shí)在線用戶數(shù)的瞬間峰值。
8. TS（Time Spending）用戶平均在線時(shí)長(zhǎng)
所有在線用戶總時(shí)長(zhǎng)，除以該時(shí)段內(nèi)的在線用戶數(shù)。
9. URR（Users RetentionRate）用戶留存率
新增用戶中，在某一周期之后仍然活躍的用戶占總新增用戶的比例。按不同間隔日為統(tǒng)計(jì)周期單位來(lái)計(jì)算的，是比較嚴(yán)格的；根據(jù)不同的產(chǎn)品使用頻次特性，按以周間隔為統(tǒng)計(jì)單位來(lái)計(jì)算相對(duì)更合理，因?yàn)楹苌俚漠a(chǎn)品是需要用戶每日都登錄使用的。
10. UCR（Users Churn Rate）用戶流失率
與“用戶留存率”相對(duì)的一組概念，指新增用戶中，在某一周期之后無(wú)登錄使用等活躍行為的用戶。
用戶流失率=（1-用戶留存率）*100%計(jì)算
用戶付費(fèi)行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
1.PU（Paying User）付費(fèi)用戶
有付費(fèi)行為的用戶。該指標(biāo)弱化了統(tǒng)計(jì)周期的背景，所以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中不常采用。
2.CR（ConversionRate）付費(fèi)轉(zhuǎn)化率
新增用戶中，有付費(fèi)行為的新用戶除以總新增用戶數(shù)。此公式與電商網(wǎng)購(gòu)中的支付轉(zhuǎn)化率指標(biāo)類似。
3.ARPU（Average Revenue Per User）平均每用戶收入
衡量一個(gè)時(shí)間段內(nèi)某個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)收入水平的指標(biāo)，通常電信運(yùn)營(yíng)商或網(wǎng)絡(luò)游戲公司等采用較多，而零售電商則較少采用。
ARPU=某一時(shí)段的總收入/該時(shí)段的總AU數(shù)
4.ARPPU（Average Revenue Per Paying User）平均每付費(fèi)用戶收入
ARPPU=某一時(shí)段的總收入/該時(shí)段的總PU數(shù)
5.APA（Active PaymentAccount）活躍付費(fèi)用戶
指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)仍保持活躍的付費(fèi)用戶（活躍PU）數(shù)，此處的用戶通常以用戶注冊(cè)ID為準(zhǔn)。需要排除曾經(jīng)有付費(fèi)行為但在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)無(wú)任何活躍行為的靜默付費(fèi)用戶（靜默PU）。
6.PUR（Paying User Rate）用戶付費(fèi)率
計(jì)算公式為：APA/AU，通常以特定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的活躍用戶為統(tǒng)計(jì)前提。指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的活躍付費(fèi)用戶（APA）數(shù)除以該周期內(nèi)的總活躍用戶（AU）數(shù)。
7.LTV（Life Time Value）生命周期價(jià)值
從用戶從最第一次登錄到最后一次登錄的整個(gè)生命周期過(guò)程中，所貢獻(xiàn)的全部經(jīng)濟(jì)收益價(jià)值總和。而由于用戶的生命周期通常難以統(tǒng)計(jì)，所以在實(shí)踐中，更多采用“LTV_N”來(lái)統(tǒng)計(jì)新用戶在首次登錄后的N天內(nèi)，所貢獻(xiàn)的價(jià)值總和。此指標(biāo)更為靈活實(shí)用。
上面這些，只是一些比較常用的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)術(shù)語(yǔ)而已，還不能說(shuō)是大全，在游戲和APP運(yùn)營(yíng)中，還有很多更為細(xì)致的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
如何看待“數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)”之間的關(guān)系
由于運(yùn)營(yíng)本是一項(xiàng)涉及面比較龐雜而又非常鍛煉人的工作，除了“產(chǎn)品、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)”外，幾乎其余所有業(yè)務(wù)直接相關(guān)的問(wèn)題（財(cái)務(wù)/人事/行政等支撐職能除外），尤其是無(wú)主認(rèn)領(lǐng)的問(wèn)題，都可以歸于運(yùn)營(yíng)項(xiàng)下（包括客服），所以不少“運(yùn)營(yíng)喵”經(jīng)常自嘲為“打雜的”。
在不少職場(chǎng)人眼中——“研發(fā)”是先天的技術(shù)型崗位，“產(chǎn)品”也是自帶光環(huán)的高逼格專業(yè)崗位（想想“小馬哥”P(pán)ONY”和“紅衣教主”周鴻祎等產(chǎn)品經(jīng)理們的咖位），而“營(yíng)銷(xiāo)”更是專業(yè)為“人氣”、“曝光”和“發(fā)布會(huì)”而生的，但凡有點(diǎn)工作業(yè)績(jī)都是想低調(diào)都藏不住的。
此外，產(chǎn)品、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)崗都容易出現(xiàn)行業(yè)大牛，但你幾乎不曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪家互聯(lián)網(wǎng)公司出產(chǎn)過(guò)“運(yùn)營(yíng)大牛”（即使有幾位，也都是在離職后自己創(chuàng)業(yè)二次修煉升級(jí)的，并非在原來(lái)崗位直接成就的）。
而“運(yùn)營(yíng)喵”們?nèi)粝朐诠敬髸?huì)上表表自己的功勞，即使給你半小時(shí)做陳述，你也不一定能講清楚這個(gè)業(yè)績(jī)是你的而不是產(chǎn)品的或營(yíng)銷(xiāo)的！
不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，如果你能通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)證明自己的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，能把運(yùn)營(yíng)的成效與產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)做一定程度的切割，就足以證明你是一位稱職的運(yùn)營(yíng)了！所有初級(jí)“運(yùn)營(yíng)喵”都可以把這個(gè)作為自己內(nèi)心中的一桿秤，來(lái)衡量自己是否真的已入門(mén)運(yùn)營(yíng)這個(gè)行當(dāng)了。
最后，無(wú)論你數(shù)據(jù)分析玩的多溜，運(yùn)營(yíng)的“打雜”天性是不會(huì)改變的，運(yùn)營(yíng)通常需要懂的很廣博，但又沒(méi)有一項(xiàng)是十分精深的，這也注定了運(yùn)營(yíng)工作是“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”型的。
所以，我也很喜歡用“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”來(lái)形容運(yùn)營(yíng)工作的價(jià)值隱蔽性。同時(shí)，也建議所有“運(yùn)營(yíng)喵”們，都要有“事了拂衣去，深藏身與名”的俠隱胸懷！
End.
作者：官祝琊
來(lái)源：簡(jiǎn)書(shū)
零基礎(chǔ)入職數(shù)據(jù)分析就業(yè)班
課程的形式主要是“直播+錄播”
報(bào)名專享：課程項(xiàng)目作業(yè)+1v1班主任監(jiān)督學(xué)習(xí)+愛(ài)數(shù)據(jù)學(xué)院學(xué)員專屬網(wǎng)站+班級(jí)答疑群
課程結(jié)束后能熟練掌握SQL、Python、Excel、PPT等工具
適合人群：
1.轉(zhuǎn)行（崗位相關(guān)，專業(yè)相關(guān)、對(duì)數(shù)據(jù)分析感興趣）
2.從事數(shù)據(jù)分析工作，但是需要提升技能以及增加實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
3.應(yīng)屆畢業(yè)生入職數(shù)據(jù)分析
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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