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各位村民 村長第144篇原創(chuàng)
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因為寫了瑞幸咖啡在做私域流量運營的這個案例，《瑞幸咖啡做私域流量，一天賣3.5萬杯》，很多線下店的老板很感興趣，同時對于做私域流量的運營有很多疑惑。
今天村長就和大家聊聊，實體店做私域流量、社群運營需要注意哪些事情？
01
要樹立私域流量
社群運營的觀念
不管你的店鋪業(yè)態(tài)是否適合做私域流量的運營，但你作為企業(yè)的經(jīng)營者，必須要充分認識到，做私域流量的必要性。
私域流量運營的本質是鏈接，即你能找到用戶，用戶也能聯(lián)系到你，更關鍵的是你能影響到用戶。
所以在意識層面上，要充分認可私域流量、社群運營的價值。
02
并非所有實體業(yè)務
都適合做私域社群
線下做私域社群運營的案例有很多，但并非所有的業(yè)務都適合做私域的社群。
我覺得做微信私域是完全有必要的，這點應該毋庸置疑。
但是不是都應該建群，就有待商榷。
你在線下開理發(fā)店、建材店、汽車修理部等等，首先做私域的必須的，就得把客戶添加到你自己的微信里。
但建立微信群，要根據(jù)的具體的業(yè)務來定的。
比如你是賣紗窗、空調的，電瓶車的，你把客戶拉到微信群里面，做什么呢？有什么好聊的？
03
私域群聊天活躍
不是必要選項
我們剛才說有些門店的業(yè)務不適合做私域群，而有些業(yè)務是可以建私域群的。
主要是針對高頻剛需的群，比如零食店群、水果店群、超市群。
很多老板建了私域群之后，就在想著各種法子要在群里面做活躍。
但我想說的是，有些群是注定了不活躍的，注定沒有什么天好聊的。
比如超市特價群，水果店拼單群，用戶不需要在里面聊家長里短，也不需要在里面討論吃香蕉好還是火龍果好。
用戶只要關注到，今天有哪些特價菜，哪些品上新即可。
這樣的群考驗是否有價值，不是群里面討論了幾次，而是每天的群商品推薦，有幾個人下單。
所以老板不要老想著，群里面怎么沒有人聊天，是不是要做個接龍活動，聊天本地新聞，這些都是多余的。
有些私域群它是屬于功能性的群，目的性很純粹，它和服務性私域群、成長性社群是有差別的。
04
私域群不等于社群
村長把功能性的群叫私域群，群里面只提供一個服務或者滿足用戶一個需求就行。
而具有高頻服務屬性、內(nèi)容屬性、成長屬性、社交屬性的私域群，才叫私域社群。
比如一家本地的漁具店，他把所有釣魚的客戶，拉入到自己的釣友群。
在這樣一個群里面，天生就會產(chǎn)生很多的話題，也能做很多有趣的活動。
比如釣具的選擇、養(yǎng)護，釣法的分享、釣點的溝通、釣魚活動的組織和實施，個人釣魚的分享，這些內(nèi)容對于釣友來說，都是喜歡的。
而釣魚店老板，在經(jīng)營這個私域社群的時候，又能達到持續(xù)銷售漁具、魚料等目的。
再如線下的健身房或者是健身用品店，老板組織自己的客戶建立了一個健康群。
那定期組織群友進行每日健身、飲食打卡，每周組織大家線下跑步、徒步登山等活動，以及解答群內(nèi)的健友的一些問題。
這樣的私域社群，內(nèi)容的屬性也是比較強的。
所以，不要把私域群等同于私域社群。
05
千方百計的引流至微信
前面第一點，我就和各位說了，不管你的業(yè)務是否適合做私域社群。
但私域流量的存儲思維要有，你要建立起自己的私域（客戶）流量池。
我曾寫過《是時候，把客戶裝進微信里了》，大家可以看看。
以前做生意，大家受限于交通、信息，所以你開個店，大家沒得選。
但是現(xiàn)在不同了，有些人愿意為了10塊錢的東西，付出20塊錢的車費去購買。
所以，坐商思維不可行了。
你需要先把客戶添加到自己的微信里面，讓你隨時隨地都能把客戶帶走。
這也是從流量思維變成留量思維轉變。
所以，在線下店里面，要充分的展示自己的個人微信方式，這里我簡單說幾個小方法。
大家也可以去看我另外一篇文章，是告訴線上商家做私域引流的。《私域引流：請寄給客戶這6張卡！》
a、臺卡
在收銀臺前，把微信臺卡擺在最顯眼的位置，臺卡的尺寸也要大，內(nèi)容要醒目。
b、易拉寶
門店內(nèi)外，能放易拉寶的就把易拉寶擺出來，畢竟尺寸大更吸引關注。
c、桌貼
如果你是做餐飲的，記得每個桌角、菜譜上都有個人二維碼的曝光。
d、工牌
比如每個業(yè)務員帶著工牌，在客戶點菜、結算、上菜等場合，都可以推薦用戶掃碼。
e、服務卡
如果你是服裝店，手提袋上可以打上二維碼，同時可以在袋子里面放一張服務卡、紅包卡等等。
在引流的過程中，需要額外再強調兩點：
f、要引導
不管你老板還是業(yè)務員，都要積極的引導客戶添加你的微信，方便后續(xù)的交流和服務。
不要害怕拒絕，被拒絕是很常見的事情。
g、有利益
有利益的引誘，對于你添加微信的成功率肯定會高很多。
比如水果店，加微信送某水果一個/份。
餐飲店引導添加微信免費送飲料一瓶，餐巾紙一袋甚至是領取打折券、直減券等等。
06
店+好友+私域群
是互補的零售模式
私域群相對于店來說，既是鏈接器、也是放大器。
微信好友能很好的承載客戶，你可以把微信的好友列表理解為你賬本上的**。
朋友圈就是你的門店和店招，用戶只要經(jīng)過你家門口都能隨時看見。
私域群，是把你的業(yè)務規(guī)模、產(chǎn)品質量、服務態(tài)度放大展示在客戶面前。
進群的人越多，曬單口碑的好評越多，就能帶來更多的動銷。
私域群無形中也擴大了店鋪營銷的時間界限和地域界限。
所以私域群具有鏈接、激活、放大的營銷功效。
而店是永遠不會被替代的，用戶逛街的行為永遠存在，開店也是市場獲客的一種方法。
還有很重要的一點是，店的交付感很強，更容易建立信任關系。
當然了，現(xiàn)在提到實體新零售或者是私域，都逃不開直播。
村長認為，門店的直播初始流量就來自于好友、私域群、朋友圈。
否則門店只是直播，是無法帶來成交的。
07
產(chǎn)品/服務是銷售的本質
無論你做了多大的促銷力度，還是舉辦了很多場活動，對于用戶的核心，還是在于字是否得到良好的服務和產(chǎn)品。
有些老板沒有關注產(chǎn)品，反而在想要買什么群控軟件比較好。
一切的交易的本質都是為了產(chǎn)品而買單的。
只有你的產(chǎn)品讓用戶持續(xù)滿意，甚至某一天是驚喜，才能保證私域的流量被放大。
而交易也是在建立一種信任關系，私域也好，社群也罷，其實他是信任關系的結果也是延伸。
所以，多花些心思在你的產(chǎn)品上，這是一件長期且正確的事情。
好了，今天村長就和各位分享到這里。如果你對實體零售社群感興趣，
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關于村長
十里村主理人，多年電商平臺操盤經(jīng)驗，百場直播帶貨經(jīng)驗，累計交易額過億，參與項目曾獲IDG等數(shù)千萬投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉載，微信slccz888。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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