為了便于理解，我以假想自己創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的社區(qū)或群組為例進(jìn)行說(shuō)明。這樣一個(gè)社區(qū)從無(wú)到有到成熟，我認(rèn)為其成長(zhǎng)路徑里有這么幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：
1）創(chuàng)建；
2）信任感與價(jià)值確立；
3）去中心化，社區(qū)成員之間關(guān)系網(wǎng)的構(gòu)建；
4）社區(qū)的“自生長(zhǎng)”。
逐一來(lái)講。
第一，創(chuàng)建和初始用戶(hù)的獲取。
創(chuàng)建沒(méi)什么太多可說(shuō)的，該填的信息填，該做的圖做。唯一值得說(shuō)說(shuō)的或許是名字，對(duì)于群組而言，一個(gè)好的名字應(yīng)該是能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生明確預(yù)期的，它要么可以帶來(lái)某種特別的感覺(jué)（比如有趣和共鳴），要么可以帶來(lái)明確的價(jià)值認(rèn)知，即讓用戶(hù)知道他在這里可以得到什么。
舉例，試體會(huì)你看到一個(gè)叫做“勒布朗詹姆斯”的群和一個(gè)叫做“每天一張LBJ高清酷圖”的群時(shí)的區(qū)別。試體會(huì)一個(gè)叫做“新浪員工交流”的群和一個(gè)叫做“一入新浪深似海，從此節(jié)操是路人”的群的區(qū)別。
另一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是，任何一個(gè)好的社區(qū)，一定都有某種普世的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀普遍是利他性且能得到廣泛認(rèn)同的，最終體現(xiàn)在一些規(guī)則上。例如，很多活躍數(shù)十年而不衰的色情網(wǎng)站論壇，都會(huì)通過(guò)規(guī)則要求用戶(hù)們認(rèn)真回帖感謝他人。
初始用戶(hù)的獲取常見(jiàn)的是拉身邊的熟人，或者基于社區(qū)的定位做一些較精準(zhǔn)渠道上的推廣宣傳，這一部分說(shuō)的人也很多了，不展開(kāi)。
第二，信任感與價(jià)值確立。
這是幾乎所有群組和社區(qū)運(yùn)營(yíng)者都需要去突破的一環(huán)。
在最初加入一個(gè)群組時(shí)，除非盟主自身有極大影響力（如林更新），否則，幾乎所有用戶(hù)在入群伊始的心態(tài)都是“先看看這里有什么再說(shuō)”，能否打破這種觀望心態(tài)，在社區(qū)與用戶(hù)間建立起信任感，讓用戶(hù)對(duì)社區(qū)產(chǎn)生明確價(jià)值訴求和依賴(lài)，決定了這個(gè)社區(qū)能否走向活躍。
信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶(hù)期待的服務(wù)和回報(bào)之時(shí)，例如林更新聯(lián)盟里的粉絲們本來(lái)只是想進(jìn)來(lái)看看，結(jié)果真的見(jiàn)到林更新過(guò)來(lái)跟他們互動(dòng)；例如加入早起群的朋友們本來(lái)只是想看看，結(jié)果我每天在群里發(fā)的各種干貨讓他們很受用，甚至有一天真的自己能夠早起了；例如加入了一個(gè)群本來(lái)只是不明覺(jué)歷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)群里真的每天都有很多牛人大神在群內(nèi)各種噴，讓自己眼花繚亂大開(kāi)眼界。
直白點(diǎn)講，這一過(guò)程就是從“不確定在這里可以得到什么”到明確知道“這里可以給我提供什么價(jià)值”的過(guò)程。這一步產(chǎn)生后，那些原本只是觀望的用戶(hù)會(huì)開(kāi)始愿意在社區(qū)內(nèi)去更多產(chǎn)生行為，例如發(fā)言提問(wèn)和吐槽。
當(dāng)然，任何事情都有正反兩面，有了信任感和價(jià)值后，用戶(hù)也會(huì)開(kāi)始對(duì)社區(qū)有期望，正所謂愛(ài)之深恨之切，假設(shè)他們的期望持續(xù)得不到滿(mǎn)足，這些用戶(hù)們是可能會(huì)憤怒甚至倒戈的。
第三，去中心化。
截止到第二步為止，這個(gè)社區(qū)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都仍應(yīng)該是一個(gè)高度以社區(qū)創(chuàng)辦者、管理員或明星用戶(hù)為中心的狀態(tài)，它意味著較大的風(fēng)險(xiǎn)——社區(qū)的存活與發(fā)展，將取決于那少數(shù)的幾個(gè)人。一旦這幾個(gè)人不堪重負(fù)又或者是明星用戶(hù)離開(kāi)，社區(qū)很可能將毀于一旦，事實(shí)上，這樣的場(chǎng)景在很多社區(qū)的發(fā)展史上曾反復(fù)出現(xiàn)過(guò)。
要解此結(jié)，需要去中心化，把一個(gè)高度中心化的網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)幾乎無(wú)中心化的網(wǎng)絡(luò)。二者的區(qū)別，我通過(guò)以下兩張圖來(lái)說(shuō)明——
圖a
圖b
在以上兩圖中可以一目了然的看到，圖a中的網(wǎng)絡(luò)完全依賴(lài)于A，如果A消失或崩潰，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)完全消失。而在圖b中，A即便仍然是一個(gè)重要的中心節(jié)點(diǎn)，但由其他節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系已被充分建立起來(lái)，即便把A從網(wǎng)絡(luò)中拿走，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)也仍然可以保持較高的緊密度繼續(xù)存在下去。甚至是，即便出現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)崩潰，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也仍然還可以存在。
基本上，這也就是社區(qū)到了這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行“去中心化”的原因所在。
去中心化的常見(jiàn)套路又有兩種。
一是培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者。假設(shè)你的社區(qū)是擁有一個(gè)能夠被大家所認(rèn)可的普世價(jià)值觀的，并且已經(jīng)已經(jīng)與用戶(hù)群體間建立起信任感，通常這個(gè)時(shí)期會(huì)逐漸冒出來(lái)很多積極分子，他們對(duì)于社區(qū)存有較強(qiáng)的熱情和投入感，你需要去觀察、鼓勵(lì)和發(fā)掘他們來(lái)幫你在社區(qū)中去做很多事，甚至，過(guò)往本來(lái)是創(chuàng)建者們扮演的一些重要角色（如精神領(lǐng)袖，話(huà)題發(fā)起者等），需要大膽由這些追隨者們來(lái)完成替代，當(dāng)原本的一個(gè)中心變成了多個(gè)中心時(shí)，社區(qū)的生命力和可持續(xù)性都會(huì)同時(shí)得到加強(qiáng)。
二則是通過(guò)引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)間建立起關(guān)系。社區(qū)的本質(zhì)是由眾多個(gè)體構(gòu)成的一個(gè)信息關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而QQ群、豆瓣小組、論壇等都只是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的載體而已，就像上面的圖a和圖b所展示的，只有的組織中的眾多個(gè)體彼此間產(chǎn)生連接時(shí)，一個(gè)社區(qū)才能真正成型。如果你去觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有活躍的QQ群里，用戶(hù)間的關(guān)系都會(huì)是很多元化的，并且，這種關(guān)系會(huì)隨著時(shí)間的推移沉淀到產(chǎn)品中。
促成用戶(hù)建立關(guān)系的方式，大面上主要有依靠討論互動(dòng)和依靠共同行為兩種，此處不展開(kāi)做過(guò)多敘述。
第四，社區(qū)的“自生長(zhǎng)”。
當(dāng)社區(qū)中的多元化關(guān)系鏈被建立起來(lái)后，一個(gè)社區(qū)就具備了“自生長(zhǎng)”的能力，這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)已無(wú)法完全掌控，會(huì)有很多事件、話(huà)題和關(guān)系在社區(qū)內(nèi)自然發(fā)生，這也是作為運(yùn)營(yíng)人員最希望看到社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)和發(fā)生的狀態(tài)。
到了這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)人員最應(yīng)該做的，只有一個(gè)件事，就是基于社區(qū)的共同價(jià)值觀為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界又或者制定出某些游戲規(guī)則，在規(guī)則內(nèi)，大家可以完全自由的討論和互動(dòng)，但一旦觸碰到規(guī)則，則應(yīng)該堅(jiān)決封殺。進(jìn)入到這個(gè)階段的社區(qū)，基本已進(jìn)入成熟狀態(tài)，此后，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的，一是可以將社區(qū)的成熟和活躍狀態(tài)維持多久，這里需要考慮的或許是當(dāng)大量UGC產(chǎn)生后，如何篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播和更精準(zhǔn)的推送，以及如何梳理出一套基于UGC的內(nèi)容框架和體系，幫助和引導(dǎo)那些零散產(chǎn)生的UGC內(nèi)容可以更整體更結(jié)構(gòu)化也更具有粘性一些；二是此后社區(qū)進(jìn)入下滑衰退期時(shí)，如何減緩其衰退的速度，這里可以做事的維度也很多，不一一展開(kāi)了。
相比起前三個(gè)階段而言，社區(qū)成長(zhǎng)的這最后一個(gè)階段對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員或許考驗(yàn)會(huì)稍低。
但需要正視的現(xiàn)實(shí)是，所有社區(qū)和產(chǎn)品一定都有自己的生命周期，這是不可改變的。人們使用社區(qū)的需求永遠(yuǎn)存在，但對(duì)于某種產(chǎn)品形態(tài)的熱情卻可能會(huì)是周期性的，并且也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生很多新的使用習(xí)慣（如web2.0時(shí)代誕生了社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站），所以我們會(huì)反復(fù)看到很多不同類(lèi)型的社區(qū)型產(chǎn)品在不斷出現(xiàn)，甚至，這種產(chǎn)品形態(tài)上的迭代可能會(huì)是循環(huán)的。
via：知乎 黃有璨
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)