不久前，豐巢快遞柜收費(fèi)一事，引發(fā)了社會(huì)的熱議。5月9日晚豐巢發(fā)布“公開(kāi)信”進(jìn)行道歉，文末特意提到“重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作”，可此舉已是亡羊補(bǔ)牢，遲來(lái)的道歉未能平息用戶的情緒。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息高速流通，各行各業(yè)都走向高度的透明化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。新商業(yè)環(huán)境下，實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的態(tài)度、實(shí)現(xiàn)良性溝通變得愈發(fā)重要。以逆襲的國(guó)產(chǎn)手機(jī)“華米OV”為例，它們都很重視與消費(fèi)者的關(guān)系維護(hù)。小米旗下有小米社區(qū)，華為旗下有花粉俱樂(lè)部，藍(lán)綠廠OPPO、vivo也都有自己的粉絲社區(qū)。最出名的當(dāng)屬小米社區(qū)，正是在用戶的“幫助”下，小米打磨出了一代又一代深受米粉喜愛(ài)的手機(jī)，從0走到100。小米如今已位列全球第四大手機(jī)廠商，與“輕視”用戶溝通的豐巢形成了鮮明的對(duì)比。信息時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)要懂得與消費(fèi)者“共舞”，“諂媚”用戶已是商業(yè)世界當(dāng)之無(wú)二的political correctness。2005年，美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德在《消費(fèi)者王朝》一書(shū)就做出過(guò)預(yù)警：“公司中心”型創(chuàng)新方式已經(jīng)消亡。相反，消費(fèi)者正憑借獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人經(jīng)歷在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，互聯(lián)網(wǎng)公司愈發(fā)的重視對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和反饋的收集，并將其中的有價(jià)值的“建議”，“反射”在產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化和迭代上。成立于2014年的Slack已是145億美元市值的中小型巨頭，Slack的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理Kenneth Berger曾與媒體分享過(guò)自己成功的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，就是從海量反饋數(shù)據(jù)中找到那些真正有價(jià)值的反饋數(shù)據(jù)并加以利用。這種“生產(chǎn)者/服務(wù)者”聽(tīng)從消費(fèi)者的意見(jiàn)安排生產(chǎn)/服務(wù)，提供消費(fèi)者所需的商品，就是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，它主要呈現(xiàn)兩個(gè)特征。1、弱用戶關(guān)系向強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化；傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系中，由于信息傳播速率很慢，企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)性很弱。社交媒體的發(fā)達(dá)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及深入，逐漸磨平了雙方溝通的鴻溝，理論上消費(fèi)者可以通過(guò)微信、微博、貼吧等社交渠道，快速的將自己的建議和反饋傳達(dá)給企業(yè)。而企業(yè)，也在通過(guò)官方客服、官方社交媒體賬號(hào)在不同的社交媒體平臺(tái)上與用戶互動(dòng)。
數(shù)據(jù)來(lái)源：《2019-2020年中國(guó)移動(dòng)社交行業(yè)年度研究報(bào)告》2、產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)呈現(xiàn)小步快跑，快速迭代；小步快跑，快速迭代最早在《精益創(chuàng)業(yè)》一書(shū)中提出。這是一種具備很強(qiáng)互聯(lián)**征的新商業(yè)思維，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)速度越來(lái)越快，只有不斷地迭代產(chǎn)品才能跟上用戶需求的速度。隨著實(shí)體企業(yè)不斷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這種思維已不是互聯(lián)網(wǎng)公司的專(zhuān)屬。娃哈哈董事長(zhǎng)宗慶后也曾將“專(zhuān)注主業(yè)、小步快跑”這八個(gè)字，總結(jié)為娃哈哈的生存之道。如果不能隨時(shí)掌握用戶的“態(tài)度”，產(chǎn)品或服務(wù)的快速迭代就像沒(méi)有指南針的帆船在海洋中航行，稍有不慎就會(huì)重蹈豐巢的覆轍。持續(xù)加碼產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的BAT，也在關(guān)注用戶社區(qū)這個(gè)領(lǐng)域。阿里上線過(guò)一款名為“移動(dòng)用戶反饋”的APP內(nèi)部用戶反饋系統(tǒng)，主要協(xié)助移動(dòng)開(kāi)發(fā)者解決APP的消費(fèi)者問(wèn)題反饋和意見(jiàn)建議收集問(wèn)題。騰訊也有一款名為“兔小巢”的輕量、免費(fèi)的用戶意見(jiàn)反饋服務(wù)平臺(tái)，前身是吐個(gè)嘈（名稱(chēng)和域名皆進(jìn)行了升級(jí)），能夠方便地嵌入APP、微信公眾號(hào)、QQ、公眾號(hào)是其一大亮點(diǎn)。另外，還有Bugtags、Instabug等SDK工具，通過(guò)第三方插件的形式為移動(dòng)應(yīng)用提供用戶反饋功能。毋庸置疑，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是實(shí)體企業(yè)，都需要放**段去“諂媚”用戶，重視用戶社區(qū)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，保持與用戶的強(qiáng)關(guān)系。從騰訊兔小巢的品牌升級(jí)中，能發(fā)現(xiàn)一種大的趨向。早前吐個(gè)嘈的品牌名稱(chēng)，來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)年輕人的“吐槽”文化。偏“萌”化的兔小巢品牌名稱(chēng)，能夠“兼容”更多的B端受眾，不僅適用互聯(lián)網(wǎng)公司也適用傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)。在線上線下的企業(yè)都在擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的大背景下，數(shù)字化已成為所有企業(yè)的必選項(xiàng)，向更多維的類(lèi)型企業(yè)提供用戶社區(qū)服務(wù)，或是兔小巢近期進(jìn)行品牌升級(jí)的一個(gè)重要因素。“諂媚”用戶是一種夸張的說(shuō)法，其本質(zhì)無(wú)非是強(qiáng)調(diào)，企業(yè)想要“基業(yè)長(zhǎng)青”，必須要與用戶進(jìn)行時(shí)時(shí)、有效的“溝通”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)想和用戶實(shí)現(xiàn)有效溝通，并不是一件簡(jiǎn)單的事。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶分流在各個(gè)“信息孤島”上，網(wǎng)民足跡的碎片化，讓雙向溝通存在了諸多阻礙。莫說(shuō)中小企業(yè)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期，巨頭公司也犯過(guò)和用戶溝通不暢的問(wèn)題。2012年，微軟員工斯科特·翰瑟爾姆有一個(gè)驚訝地發(fā)現(xiàn)。他在仔細(xì)使用了Windows、iOS、Gmail、Skype、Word等主流系統(tǒng)和應(yīng)用后，找到了一堆的“程序問(wèn)題”。為何這些巨頭公司也會(huì)“犯錯(cuò)”？最終他總結(jié)出一個(gè)原因，不是用戶沒(méi)有反饋問(wèn)題，或是軟件的QA或反饋渠道存在缺陷。目前巨頭公司都成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)解決和用戶互動(dòng)問(wèn)題，中小企業(yè)卻很難實(shí)現(xiàn)，究竟是什么阻礙了雙方的有效溝通呢？主要是兩個(gè)因素，一個(gè)成本，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。1、自建用戶平臺(tái)的高成本；無(wú)論是游戲類(lèi)、內(nèi)容類(lèi)、工具類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，還是出售商品或服務(wù)的實(shí)體企業(yè)，中小型公司出于資金、人力方面的原因，往往無(wú)力搭建用戶社區(qū)。要知道，開(kāi)發(fā)一套跨平臺(tái)的意見(jiàn)反饋系統(tǒng)要投入不小資金。成本問(wèn)題是許多中小企業(yè)放棄對(duì)用戶反饋的收集和回復(fù)的一個(gè)因素。2、第三方渠道帶來(lái)的“聲音”碎片化；更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，社交媒體的發(fā)達(dá)，導(dǎo)致用戶被分散在微信、微博、公眾號(hào)等社交平臺(tái)上，尤其是在企業(yè)人力不“濟(jì)”的情況下，許多用戶的反饋被“淹沒(méi)”在信息汪洋中，未能被企業(yè)相關(guān)人員所接收到。避免成為第二個(gè)“豐巢”，中小企業(yè)需要快速的搭建自己的用戶社區(qū)，使用第三方平臺(tái)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。以兔小巢為例，前身就是騰訊公司內(nèi)部產(chǎn)品用戶意見(jiàn)反饋收集的主要工具，這款平臺(tái)也集合了騰訊產(chǎn)品上的許多優(yōu)點(diǎn)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。相比阿里移動(dòng)用戶反饋，只是聚焦APP在各大用戶商城上的評(píng)論數(shù)據(jù)收集。兔小巢展現(xiàn)了更高的擴(kuò)展性，中小企業(yè)只需幾行代碼，即可將它放在與包括APP、公眾號(hào)、H5、web、小程序等平臺(tái)上，一個(gè)便捷的跨平臺(tái)用戶社區(qū)就搭建完成了。互聯(lián)網(wǎng)用戶紅利消失，存量競(jìng)爭(zhēng)的大時(shí)代來(lái)了，想要從眾多的同類(lèi)企業(yè)中脫穎而出，就要找到適合自己的定位，以及個(gè)性化、差異化的運(yùn)營(yíng)方法。僅僅是幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在辦公室里“閉門(mén)造車(chē)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。搭建自己的用戶社區(qū)，從辦公室里“走”出來(lái)，積極的收集所有用戶的一手反饋和建議，將助力企業(yè)有效率的在存量競(jìng)爭(zhēng)中活下來(lái)。上文不斷地強(qiáng)調(diào)，中小企業(yè)需要建設(shè)一個(gè)跨多渠道的用戶反饋平臺(tái)。反過(guò)來(lái)思考，大部分用戶的反饋和建議，價(jià)值也許并沒(méi)有想象中的那么高，那么我們有必要如此高標(biāo)準(zhǔn)的去重視這方面的建設(shè)嗎？答案很顯然：有必要。根據(jù)美國(guó)一位學(xué)者的調(diào)查研究：一位不滿的客戶會(huì)把他的不滿意轉(zhuǎn)述給8~10人，其中的20%會(huì)告訴20個(gè)人。也就說(shuō)，哪怕用戶的反饋和建議只有少部分有價(jià)值，企業(yè)也不應(yīng)該忽視所有用戶的聲音。與用戶的良好溝通，就是最好的“公關(guān)”方法，想成為一家能被消費(fèi)者廣為認(rèn)可的企業(yè)，至少要做到以下兩點(diǎn)。首先，要及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋和建議；人的天性是懶惰的，大部分用戶不會(huì)主動(dòng)給企業(yè)反饋和建議。一般只有遇到了不能解決的“煩惱”，比如說(shuō)產(chǎn)品出現(xiàn)了BUG，產(chǎn)品出現(xiàn)了卡頓，或游戲充值到賬延遲。遇到這些情況，用戶希望及時(shí)獲得企業(yè)相關(guān)人員的回應(yīng)和解決。同時(shí)，部分忠實(shí)和資深的用戶，他們向產(chǎn)品/服務(wù)提出建議，雖不會(huì)急迫的等待回答，如果長(zhǎng)期無(wú)人回應(yīng)，這些核心用戶對(duì)企業(yè)的情感就會(huì)遭受破壞。第三方平臺(tái)中，無(wú)論阿里移動(dòng)用戶反饋，還是騰訊兔小巢都很重視對(duì)用戶反饋的極速響應(yīng)上。阿里移動(dòng)用戶反饋是自動(dòng)抓取開(kāi)發(fā)者APP在應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)論數(shù)據(jù)，協(xié)助開(kāi)發(fā)者及時(shí)掌握用戶對(duì)應(yīng)用的評(píng)論，不過(guò)未解決與用戶直接溝通的難題。截圖：騰訊網(wǎng)用戶反饋?lái)?yè)面反觀騰訊兔小巢，因支持微信通知用戶的功能，解決了用戶互動(dòng)的效率問(wèn)題。正常流程下，用戶在兔小巢平臺(tái)上提交反饋和建議，在PC端可以用微信掃碼授權(quán)，在移動(dòng)端則可以直接點(diǎn)擊“開(kāi)通微信提醒”。用戶選擇了通知功能，當(dāng)工作人員在后臺(tái)回復(fù)后，微信上會(huì)自動(dòng)的發(fā)一條提醒給用戶。微信作為日活超過(guò)11億的超級(jí)APP，大部分用戶每天要打開(kāi)幾十次。這種及時(shí)提醒的優(yōu)勢(shì)，大大的優(yōu)化了產(chǎn)品體驗(yàn)。第二點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理要與核心用戶一起成長(zhǎng)；硅谷大佬彼得·蒂爾曾有一個(gè)很有趣的提法，他把創(chuàng)業(yè)公司最忠實(shí)、最牢固的核心用戶稱(chēng)作“中央軍團(tuán)”。彼得·蒂爾是Facebook第一個(gè)外部投資者，當(dāng)初看中就是Facebook的最早一批核心忠實(shí)用戶（哈佛大學(xué)以及各個(gè)名校的學(xué)生）。阿里移動(dòng)用戶反饋和騰訊兔小巢，以及Bugtags、Instabug等第三方工具，一些工具列的產(chǎn)品許多功能還略顯簡(jiǎn)陋。不過(guò)，它們已經(jīng)在不同的層面，幫助企業(yè)維護(hù)好自己的“中央軍團(tuán)”，幫助著中小企業(yè)極速的擁抱這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。除了選擇第三方平臺(tái)、工具，有實(shí)力的企業(yè)也可以選擇自建的方式去搭建用戶反饋社區(qū)。不過(guò)，自建平臺(tái)也罷，使用第三方平臺(tái)或工具也罷，傾聽(tīng)用戶，已是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品人都無(wú)法回避的問(wèn)題。短短幾天，已有70多家小區(qū)開(kāi)始抵制豐巢，即使現(xiàn)在醒悟了與“用戶溝通”的重要性，這場(chǎng)風(fēng)波的負(fù)面影響仍會(huì)持續(xù)。毋庸置疑，擁抱用戶不再是一句可有可無(wú)的口號(hào)了，在新的時(shí)代能否與用戶實(shí)現(xiàn)共頻，已變得非常重要。
本文系作者：
師天浩
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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