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?深響原創(chuàng) · 作者｜申商
算法分發(fā)一度給內(nèi)容行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
在算法分發(fā)的模式下，媒體的篩選能力被淡化，內(nèi)容的分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)被改變，進(jìn)而也解構(gòu)了傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)流程。
但算法解構(gòu)了內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的同時(shí)也帶來了許多的問題：標(biāo)題黨、信息繭房、視野窄化……
這些問題和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)流程如何優(yōu)化，都尚未能得到很好的解答，行業(yè)需要尋找重構(gòu)的思路。
在這樣的背景下，作為資訊領(lǐng)域中的頭部選手之一的騰訊新聞進(jìn)行了一次品牌升級(jí)，從“事實(shí)派”更新為“打開眼界”——這次升級(jí)也展現(xiàn)了騰訊新聞對(duì)于目前內(nèi)容產(chǎn)業(yè)所存在的問題，以及自身在其中的定位與價(jià)值的思考。
以技術(shù)為用戶“打開眼界”是時(shí)代命題
從“事實(shí)派”到“打開眼界”，騰訊新聞品牌升級(jí)變化中，我們其實(shí)可以看到不少戰(zhàn)略層面改變的信號(hào)。
這個(gè)品牌升級(jí)首先顯然是順應(yīng)了騰訊整個(gè)企業(yè)層面的使命變化：2019年11月，騰訊將自己的使命愿景調(diào)整為“用戶為本，科技向善”，從公司層面樹立了一個(gè)新的價(jià)值觀導(dǎo)向。
而就騰訊新聞而言，過去的“事實(shí)派”是對(duì)自身專業(yè)要求的強(qiáng)調(diào)，今天的“打開眼界”則是在闡明自己的社會(huì)價(jià)值與使命方向。
騰訊公司副總裁陳菊紅
「深響」了解到，騰訊公司副總裁陳菊紅也曾就此在內(nèi)部信中提到，“打開眼界”不僅是品牌的升級(jí)，它也回答了騰訊新聞的一個(gè)關(guān)鍵問題：“未來，我們還能為用戶提供什么？”
過去騰訊新聞的“事實(shí)派”，以及它所代表的客觀、真實(shí)、快速……更多的是對(duì)騰訊新聞自身在專業(yè)水平上的要求。而“打開眼界”，則是賦予了騰訊新聞新的消除無處不在的信息不對(duì)稱的新使命，“化未知，為有知。”
另一方面，從“事實(shí)派”到“打開眼界”，也是技術(shù)進(jìn)步所帶來的，行業(yè)對(duì)自身要求的變化。
在2019年騰訊新聞的ConTech大會(huì)上，企鵝智庫的報(bào)告曾指出，用戶時(shí)至今日依然在分發(fā)效率和準(zhǔn)確度上有明確的全行業(yè)級(jí)痛點(diǎn)，并且是跨越年齡和地域的共同感知。可以說，從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā)，行業(yè)的技術(shù)在進(jìn)步，但用戶本身在信息方面的本質(zhì)需求還沒有得到解決。
因此，行業(yè)實(shí)際上需要通過分發(fā)升級(jí)來解決內(nèi)容質(zhì)量、需求偏差、效率衰減、視野孤島、過度沉浸等五個(gè)關(guān)鍵難題。只有解決了這些問題，才能給用戶提供更好的閱讀體驗(yàn)。
所以，想要真正的做到“打開眼界”，就需要在技術(shù)層面上解決以上的幾點(diǎn)難題，這也是一個(gè)需要長期抗戰(zhàn)的過程。
那么，究竟技術(shù)如何才能解決這些問題？騰訊新聞給出的答案是人機(jī)協(xié)同。
此前，在騰訊新聞的ConTech大會(huì)上就曾提到過，未來騰訊新聞如果要走進(jìn)人機(jī)協(xié)同的深水區(qū)，還需要在今天之上，至少開啟三個(gè)關(guān)鍵任務(wù)：
以數(shù)據(jù)化的對(duì)話體系，打造人機(jī)雙向理解和頻繁協(xié)同；
以非線性的彎路體系，打破算法封閉，真正打開眼界；
以端到端的延展體系，讓人機(jī)協(xié)同對(duì)內(nèi)容鏈條全局覆蓋；
而騰訊新聞的人機(jī)協(xié)同具體到“打開眼界”上的應(yīng)用，核心則是要通過內(nèi)容貨架串聯(lián)內(nèi)容的生產(chǎn)、審核、加工、分發(fā)，來推動(dòng)整個(gè)鏈條。
比如說通過更多新的內(nèi)容形態(tài)，如話題等，讓深度報(bào)道更自動(dòng)化。
在審核環(huán)節(jié)，提高海量內(nèi)容的處理效率。
在關(guān)鍵性的內(nèi)容加工上，通過更精細(xì)化的運(yùn)營讓用戶眼界打開后看到的是真正關(guān)心的內(nèi)容。
而從內(nèi)容分發(fā)上，則基于用戶的瀏覽行為和關(guān)注，推送進(jìn)一步的報(bào)道，幫助用戶做到全流程追蹤，讓熱點(diǎn)變成可以系統(tǒng)化跟蹤、有所沉淀的事件報(bào)道。
最后通過內(nèi)容貨架，從用戶需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，去做內(nèi)容的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，降低在篩選稿件這樣的基礎(chǔ)動(dòng)作上的人力投入，將寶貴的內(nèi)容能力放到核心的內(nèi)容選品和創(chuàng)作上。
從這里可以看出騰訊新聞所選擇的一條路線：不僅僅靠人或者機(jī)器，而是通過人與機(jī)器的協(xié)同配合找到新的工作模式。
騰訊新聞?wù)Z境下的人機(jī)協(xié)同的模式，是要讓內(nèi)容從業(yè)者將自身的思維、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、流程，盡可能的轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解、可學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化形態(tài)。人工智能在不斷吸取這些“營養(yǎng)元素”的同時(shí)，將技術(shù)賦能的過程可理解，可驗(yàn)證，可追溯，讓人機(jī)協(xié)同的每一次握手，每一個(gè)動(dòng)作，都有跡可循，有據(jù)可依。
結(jié)合了內(nèi)容從業(yè)者的知識(shí)能力，與機(jī)器更高效的處理能力，為用戶打開眼界才能有新的可能性。
更深層次的一個(gè)原因
用戶的內(nèi)容需求產(chǎn)生了變化
放到整個(gè)行業(yè)的大背景來看，騰訊新聞的這次品牌升級(jí)也是順應(yīng)了行業(yè)整體變化的趨勢。
回想之前算法分發(fā)的興起本質(zhì)在于，新的模式順應(yīng)了用戶日益強(qiáng)烈的自由選擇需求：在千人千面的時(shí)代，用戶渴望自由挑選信息的能力，也渴望自己的個(gè)性化需求得到滿足。
算法分發(fā)興起之初，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于以機(jī)器模擬了人的偏好，用機(jī)器取代了傳統(tǒng)媒體“Gatekeeper”的角色，讓用戶能看到自己喜歡看的、感興趣的，而并非傳統(tǒng)新聞媒體基于自身價(jià)值判斷而做出的選擇。
這個(gè)階段，行業(yè)第一次從”為用戶選擇用戶應(yīng)當(dāng)關(guān)心”的，變成“為用戶尋找、呈現(xiàn)用戶確實(shí)關(guān)心”的內(nèi)容。
今天看來，這樣的變化確實(shí)推動(dòng)了一波新的內(nèi)容增長，但客觀來說也還是有利有弊。
“利”自然是在于給了用戶更大的自由選擇空間，行業(yè)也轉(zhuǎn)向了更尊重用戶的意愿的運(yùn)營模式，同時(shí)也讓內(nèi)容生態(tài)變得更加多樣化，避免了內(nèi)容行業(yè)的閉門造車和孤芳自賞。我們也可以看見，確實(shí)有更多小眾興趣愛好在這波浪潮中浮現(xiàn)了出來，以往資訊之外的內(nèi)容門類也更頻繁地出現(xiàn)在了用戶的閱讀列表中。
但另一方面，也因?yàn)槿鄙倭藢I(yè)視角的篩選能力，一些冷門、長尾但有價(jià)值的內(nèi)容，就逐漸失去了被了解的機(jī)會(huì)。尤其是一些先天較為專業(yè)、門檻較高的知識(shí)性內(nèi)容、辟謠等等，很可能就因?yàn)殚喿x門檻高、可讀性較差，反而在分發(fā)量上還不如謠言和偽科學(xué)來得高。
在這些新生的問題亟待解決的同時(shí)，還值得注意的是，用戶的內(nèi)容品味，以及用戶對(duì)內(nèi)容功能性的要求，都并非是一成不變的。
之前我們所理解的下沉市場對(duì)資訊的需求似乎沒有對(duì)泛娛樂內(nèi)容的需求來的大，但實(shí)際上我們可以從調(diào)研數(shù)據(jù)中看到，今天的市場也已經(jīng)發(fā)生了變化。
一個(gè)最值得關(guān)注的是，三四線內(nèi)容消費(fèi)群體用戶自身對(duì)內(nèi)容價(jià)值的要求和判斷已經(jīng)覺醒——興趣不再是用戶閱讀的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)內(nèi)容價(jià)值的要求也在逐漸提升。
同時(shí)，調(diào)研顯示，四五線城市用戶對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性、新聞后續(xù)報(bào)道等方面的需求比例甚至超過了全網(wǎng)均值。這也說明在下沉市場，用戶關(guān)心的話題可能有所不同，但對(duì)于“好內(nèi)容”的要求——尤其是鑒真、追蹤事情動(dòng)態(tài)這樣的功能性需求，并不亞于高線市場。
可以說，即便是傳統(tǒng)定義下更娛樂化的下沉市場，用戶所需要的并不僅僅是娛樂，用戶也有了解世界的需求。
除此之外，在之前騰訊新聞ConTech的會(huì)議上，騰訊新聞運(yùn)營總經(jīng)理黃晨霞還提到過另一個(gè)用戶需求的變化：騰訊新聞對(duì)整個(gè)資訊用戶做的調(diào)研顯示，大約有90%用戶本身對(duì)知識(shí)性內(nèi)容有消費(fèi)的需求，其中有35%用戶明確表示對(duì)知識(shí)性內(nèi)容有剛需。
騰訊新聞運(yùn)營總經(jīng)理黃晨霞
騰訊新聞?wù)窃谶@個(gè)背景下，推出了知識(shí)官計(jì)劃、繁星計(jì)劃、TOP計(jì)劃三項(xiàng)內(nèi)容合作伙伴計(jì)劃，旨在激勵(lì)更多優(yōu)質(zhì)知識(shí)性內(nèi)容的創(chuàng)作。而騰訊新聞品牌升級(jí)為“打開眼界”也正是響應(yīng)這個(gè)市場需求的變化，跟隨用戶已經(jīng)變化了的需求點(diǎn)。
再結(jié)合今天人機(jī)協(xié)同的潮流，可以說在內(nèi)容行業(yè)，曾經(jīng)被機(jī)器解構(gòu)了的編輯室流程，將再次被機(jī)器的能力所重構(gòu)；曾經(jīng)機(jī)器所帶來的問題，將被新的人機(jī)協(xié)作方式所改變。
機(jī)器本身就是中性化的工具，關(guān)鍵還是在于如何用工具去實(shí)現(xiàn)內(nèi)容平臺(tái)的價(jià)值觀與愿景。
騰訊網(wǎng)和騰訊新聞在過去17年走過了老牌門戶廝殺的競爭階段，走過了從PC向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的平臺(tái)遷徙，現(xiàn)在又開始迎戰(zhàn)機(jī)器分發(fā)所帶來的新的命題，這其中一次次的轉(zhuǎn)型，從組織架構(gòu)到人員能力，對(duì)這整個(gè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)不可謂不小。
而整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也樂于看到有一支有實(shí)力、有強(qiáng)大資源支持的團(tuán)隊(duì)能真正去面對(duì)、解決今天行業(yè)中所存在的種種問題——迎戰(zhàn)為用戶“打開眼界”的時(shí)代命題，其行業(yè)意義必將深遠(yuǎn)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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