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首先介紹一下我的工作背景，因?yàn)槲覀冏龅牟皇且豢頤GC產(chǎn)品，平臺(tái)上的內(nèi)容都是從第三方引進(jìn)的。接下來(lái)要做的就是確定引進(jìn)什么樣的內(nèi)容了。第二是參考一些第三方的分析數(shù)據(jù)，例如像極光推送這樣的服務(wù)商會(huì)不定期的出一些數(shù)據(jù)報(bào)告，不過(guò)像這些統(tǒng)計(jì)報(bào)告一般都比較籠統(tǒng)，不夠細(xì)化。
首先介紹一下我的工作背景，因?yàn)槲覀冏龅牟皇且豢頤GC產(chǎn)品，平臺(tái)上的內(nèi)容都是從第三方引進(jìn)的。如果你期待看到怎么讓個(gè)人用戶生產(chǎn)內(nèi)容，那恐怕就要失望了。
我們平臺(tái)的內(nèi)容主要就是來(lái)自于三個(gè)方向：一個(gè)是公司自己制作；一個(gè)是吸引外部公司或機(jī)構(gòu)入駐。這也是很多PGC產(chǎn)品的做法，公司制作是對(duì)內(nèi)容的基本保障，保證內(nèi)容質(zhì)量和更新頻率，也使得平臺(tái)的內(nèi)容調(diào)性不會(huì)走偏。吸引機(jī)構(gòu)或公司入駐利于擴(kuò)大內(nèi)容規(guī)模，畢竟只靠自家制作，產(chǎn)品的發(fā)展速度會(huì)嚴(yán)重受限。
接下來(lái)要做的就是確定引進(jìn)什么樣的內(nèi)容了。有兩個(gè)依據(jù)：
先說(shuō)前者，找準(zhǔn)產(chǎn)品的受眾群體。很多人都會(huì)把用戶畫像掛在嘴邊，提到用戶畫像會(huì)想到用戶的特征，例如性別、年齡段、職業(yè)、愛好等。但實(shí)際上，我們很難獲得這些信息，也不可能說(shuō)做一個(gè)賬戶體系收集用戶信息。說(shuō)白了，即使你做了用戶也懶得填寫，所以很多時(shí)候只能借助外力。
當(dāng)時(shí)我們當(dāng)時(shí)總結(jié)了兩種方法：
摸索清楚用戶喜好的內(nèi)容，確定內(nèi)容方向。我們嘗試不斷推薦不同類型的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，監(jiān)測(cè)不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)，分析哪些內(nèi)容受用戶歡迎，哪些內(nèi)容用戶不太喜歡，進(jìn)而反推出用戶的喜好。
用內(nèi)容測(cè)試用戶的喜好，事先要準(zhǔn)備好三項(xiàng)工作：
想清楚目的是什么，以銷售額為目的和完全以用戶的喜好為目的，要評(píng)估的數(shù)據(jù)指標(biāo)肯定是不一樣的。
找準(zhǔn)用戶群后，我們就要有對(duì)內(nèi)容的好壞進(jìn)行評(píng)價(jià)，我比較傾向于是建立一套評(píng)價(jià)機(jī)制。這樣做的好處是對(duì)內(nèi)容的評(píng)判快速做出決定，減少同事間的分歧，所以說(shuō)對(duì)于建立這樣一套機(jī)制大家也必須達(dá)成共識(shí)，要不然沒法實(shí)行。
關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
首先要確定數(shù)據(jù)指標(biāo)，播放或閱讀量，收入等，其實(shí)要細(xì)算下來(lái)指標(biāo)還有很多，如喜歡數(shù)，下載量等。但是有些指標(biāo)雖然數(shù)據(jù)很高，不是我們所追求的，所以也沒必要做考量。對(duì)于以賺錢為主的內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)說(shuō)最實(shí)際的無(wú)非就是收入了。
假如我們以收入作為參考指標(biāo)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)例子，某個(gè)內(nèi)容放到好的位置，設(shè)定一個(gè)預(yù)期和時(shí)間段，如果它的收入在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)沒有達(dá)到我們的預(yù)期，我們就將其撤下，認(rèn)為其不受歡迎。
可如果只是這樣，對(duì)內(nèi)容又會(huì)有一些不公，運(yùn)營(yíng)人員也會(huì)覺得特別可惜，特別是有些內(nèi)容的引進(jìn)我們還花費(fèi)了很大的精力。一個(gè)內(nèi)容如果在最好的位置數(shù)據(jù)還不好，當(dāng)把它撤下放到普通的位置，曝光要小很多，數(shù)據(jù)肯定會(huì)更差。所以在現(xiàn)實(shí)情況中我們還要對(duì)其進(jìn)行挽救，挽救的方式主要有兩個(gè)方面：
如果某個(gè)內(nèi)容在競(jìng)品的平臺(tái)上也存在，可以借助競(jìng)品的數(shù)據(jù)做參考。不過(guò)有三點(diǎn)需要注意：
這三個(gè)因素對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)的高低會(huì)有直接影響。
假設(shè)你已經(jīng)引進(jìn)了很多好的內(nèi)容，那么接下來(lái)面臨的一個(gè)就是要從內(nèi)容庫(kù)中選內(nèi)容推薦給用戶了。
平臺(tái)中好的資源位肯定是非常稀少的，如果資源位沒有得到好的利用就相當(dāng)于是浪費(fèi)。打個(gè)比方同樣的位置你推薦A內(nèi)容，一天的收入是5000，但是B內(nèi)容只賣到1000，中間的4000塊錢也就相當(dāng)于我們的損失，也體現(xiàn)出對(duì)推薦位利用的好壞。所以做好內(nèi)容的篩選很重要，選擇什么樣的內(nèi)容上推薦位也要有個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容推薦的標(biāo)準(zhǔn)跟上文第一節(jié)中說(shuō)的有很大關(guān)系，我們之所以要摸清楚用戶畫像，測(cè)試用戶的喜好就是為了提高日后給用戶推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度。
一是根據(jù)用戶喜好和內(nèi)容質(zhì)量，選擇一些用戶喜歡的內(nèi)容。但如果一直推用戶喜歡的，維度太單一，會(huì)使得我們的很多內(nèi)容都被淹沒，何況用戶的喜好也會(huì)變化，平臺(tái)可以通過(guò)好的內(nèi)容引導(dǎo)用戶。推一些明知是用戶不喜歡的內(nèi)容肯定是有風(fēng)險(xiǎn)的，短時(shí)間內(nèi)看也有損失，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)這多少需要承受一些壓力，但這也是不得不做的。在選擇內(nèi)容的時(shí)候一定要推一些質(zhì)量比較高的，要不然就會(huì)變成不但沒引導(dǎo)用戶，反而引起用戶的反感。
二是根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和作者知名度，推廣一些跟社會(huì)熱點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容。如果內(nèi)容的作者是行業(yè)內(nèi)的大咖，可以借助作者的知名度進(jìn)行宣傳。這已是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的做法，我也不贅述了。
說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，很多時(shí)候我們對(duì)一個(gè)內(nèi)容推薦后的效果是沒法準(zhǔn)確預(yù)估的，又害怕效果不好白白浪費(fèi)資源。這時(shí)候我們可以根據(jù)流量把推薦位劃分幾個(gè)檔位。如果對(duì)某個(gè)內(nèi)容的效果拿捏不準(zhǔn)，可以先把它先放到不太好的位置試水。差的展示位雖然流量低一些，但畢竟流量還是有的。等到測(cè)試效果出來(lái)，如果效果還不錯(cuò)的話，可以再把其放到更好的位置，這種方法會(huì)更保險(xiǎn)一些。
云瑞，微信公眾號(hào)：馬虎眼，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原片刻產(chǎn)品經(jīng)理，6年產(chǎn)品人，走在內(nèi)容社交產(chǎn)品路上，死磕產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)