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來源|首席組織官
2022年3月，我寫了這樣一篇文章《真高管與一號位可以達到60%-140%的溝通效率》。
在過去的一年里，有兩個概念幫助我對這個問題有了進一步的理解。本文把它們描述出來，與讀者共享。
一個概念是跨文化比較的概念：“高語境”與“低語境”。
“高語境（High Context）交流指那些存在于實際語境或內(nèi)在于人自身的信息，這些信息極少被符號化，也很少被明顯地傳達出來。低語境（Low Context）交流則恰恰相反，它將大量信息都盡可能地表達了出來。”
《超越文化/Beyond Culture》
愛德華·霍爾，Edward Hall
相比較來說，英語系國家（如美國、澳大利亞、加拿大、英國）偏向于低語境；大多數(shù)非洲和亞洲國家則偏高語境。日本就是個極端高語境的國家：比如一個日本女生說“今晚的月色好美”，她想表達的實際意思是“我喜歡你”。
中國的文化也偏向于高語境。在皇權(quán)時代，因為地位和權(quán)力的極度不平等，很多臣子不得不把大量的精力放在了揣摩圣意上?；噬蠟榱笋{馭群臣，也不得不主動“高深莫測”、“語焉不詳”、“喜怒無常”。不然，估計這個皇帝也干不下去了。
有些臣子在這方面很有天賦，通過觀察皇上的一個表情、一個語氣詞，就能領悟很多信息。
于是，朝廷里大量高層人員的核心能力實際上就是揣摩能力，而實際的業(yè)務能力、領導能力反而變得無足輕重了。
這樣的朝廷當然就會江河日下了。對內(nèi)欺負一下老百姓還可以，一旦有外部強敵就原形畢露了。
一個公司，如果在青少年期不注意“建立低語境的文化”，公司逐漸變大之后，中高層實際上就不得不把大量精力放在這種“揣摩”上，而不是把更多精力放在為客戶創(chuàng)造價值、在競爭中打贏。
這樣的公司，也會迅速走下坡路。
不管多么低語境，所說的文字是多么的清晰明確，人也不可能向“機器”那樣做到二進制的10101011那樣準確無誤、不帶情緒的溝通。
人畢竟不是機器，是有情緒的，是有懈怠的，是可以做到心口不一的，等等。
不過，今年我才知道一件事，即使是機器和機器之間的溝通，也很難！
機器之間的溝通，要做到準確、高效、不帶情緒也不那么容易！
這就是我要談的第二個概念：“編碼糾錯”。
“編碼糾錯”是“通信工程”的一個專業(yè)詞。我不是學通信工程的，對這個概念談不上深入了解。不過，我一聽到這個詞就覺得它非常形象，也非常適用于類比高管團隊的溝通。
“糾錯編碼是一種在數(shù)據(jù)傳輸或存儲過程中用于檢測和糾正錯誤的技術。它通過在原始數(shù)據(jù)中添加冗余信息，使接收端能夠檢測到并糾正接收到的錯誤。”
“在傳輸或存儲數(shù)據(jù)時，可能會發(fā)生各種錯誤，如位翻轉(zhuǎn)、插入或刪除位等。糾錯編碼的目標是通過添加冗余信息來提高數(shù)據(jù)的可靠性，即使在有限的錯誤條件下，也能夠檢測和糾正錯誤。”
我理解，簡單的編碼糾錯就是提前約定好一些明確的規(guī)則，在信息傳遞中插入一些這樣的明確的信息（這些東西是“冗余信息”）。如果接收方發(fā)現(xiàn)這些明確的東西錯了，就知道你出的是什么錯，對于其它部分內(nèi)容，就可以用合適的規(guī)則糾錯、補全。
于是，信息接收方就實現(xiàn)了編碼糾錯、補全。
甚至，會不會還有豐富和延伸？我估計ChatGPT就不僅有糾錯、補全的能力，還會有強大的豐富、延伸能力。
對于高管來說，這個編碼糾錯能力，也是編碼/解碼能力的重要組成部分。
高管團隊所溝通的事情都是比較復雜的，在編碼、在發(fā)送中，出錯幾乎是必然的。所以，這個“編碼糾錯能力”就變得尤為重要。
為什么有些高管總是能夠更準確、全面地理解一號位？而另外一些高管總是能把一號位觀點中“精彩”、“重要”的那部分完美地過濾掉？
一號位發(fā)送的編碼都是一樣的??？
很重要的一點就是因為不同高管的“編碼糾錯能力”有很大不同（俗稱不可言表的領悟力）。
當然，一號位的斷事用人的原則是否明確、一貫、與時俱進也非常關鍵。因為這些原則就是高管可以用來糾錯、補全的“冗余信息”。一號位在這些方面不強，高管們也沒法高效“編碼糾錯”（因為不確定你發(fā)的信息中哪些是可以用來形成校驗、糾錯規(guī)則的）。
一號位在這方面，還需要一些更高級的“糾錯編碼能力”，比如像“噴泉碼/Fountain Code”：根據(jù)實際情況的不同而發(fā)送表面不同但實質(zhì)一慣的冗余校驗信息，而不是像傳統(tǒng)糾錯編碼那樣發(fā)送固定的冗余校驗信息。
“噴泉”這兩個字非常形象，一號位就得像噴泉一樣不停地噴。對重要的事情，噴三遍都不夠。而且，每次使用的語言可能都不一樣，但實質(zhì)卻是一貫的，形散而神不散。
問題來了，一個高管團隊要想提高溝通效率，應該更注重“建立低語境”，還是應該更注重“編碼糾錯能力”？
這兩方面顯然都很重要。
不過，我認為，“編碼糾錯能力”主要看高管個人天賦，不是你想培養(yǎng)就能培養(yǎng)的，這個能力可以留給個人努力。
作為公司來說，不管高管個人編碼糾錯能力如何，都應該及早提倡和建立“低語境”：你說的文字就應該是你要表達的意思，而不是還有什么其他的意思。你說的“今晚月色很美”說得就是月色很美，而不是“我喜歡你”。
不然，再有天賦的溝通者，也應對不了那么多復雜、不連續(xù)、不一貫的編碼。
好消息是，即使在高語境的大環(huán)境下，一個公司還是很可能在自己的公司建立“低語境的小環(huán)境”的。
比如，通過提倡“簡單直接+職業(yè)化的溝通”，教會員工如何“簡單直接+職業(yè)化”地表達，甚至都有提倡的“句式”，統(tǒng)一詞匯/定義/標準，引入共同思維框架，建立共同的人才標準，建立共同的原則，等等。這些動作可以有效地建立低語境文化。
這對于高管團隊的溝通效率會有極大的提升。
當然，建立低語境文化影響的不僅是高管團隊的溝通效率，還有很多其他相關的影響。比如新進高管的成活問題：在高語境的團隊氛圍下，那種跟隨老板多年的“老人”有很大的優(yōu)勢，新高管的融入難度會增加很多，尤其很難度過最初的6-18個月。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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