什么樣的才能算競爭對(duì)手？搶客戶的。不管是已經(jīng)搶了的，還是未來可能會(huì)搶的，都是我們需要關(guān)注的對(duì)象。
在選擇合適的競品前，我們先要明確哪些是我們的競品。B端競品，我們關(guān)注直接對(duì)手，間接對(duì)手比較難捕捉到，且顛覆性比較小。C端競品可以上應(yīng)用寶搜索，那么B端的可以通過這2種途徑來找。銷售經(jīng)常會(huì)和我們反映：xx搶了我們的客戶；客戶在簽約時(shí)還對(duì)比了xx系統(tǒng)；客戶之前用的xx系統(tǒng)里面有我們沒有的功能。這里提到的競品是我們需要高度重視的，因?yàn)橐呀?jīng)產(chǎn)生了客戶爭奪。基本上每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)自己的官網(wǎng)，在百度上通過關(guān)鍵詞搜索，就能找到不少競品。這是最簡單、最直接的方式。競品就是一個(gè)參照物，以對(duì)手為鏡，可以明優(yōu)劣。所以選擇一個(gè)合適的競品很重要，如果選了一個(gè)很強(qiáng)大的對(duì)手，一味追趕，可能使產(chǎn)品脫離自己的用戶所需；如果選了一個(gè)很弱小的對(duì)手，可能會(huì)沾沾自喜，止步不前。我們會(huì)根據(jù)競品的搶走客戶量，功能等情況來給競品分層。下面還是以基層醫(yī)療saas為例來講述，可能大家對(duì)于這類競品不大熟悉，但理論是可以共通的。搶走我們客戶的最大對(duì)手，功能比我們強(qiáng)很多，我們未來的迭代可能是做他已有的功能，有種跟著他的步伐前進(jìn)趕超的感覺。比如說康博嘉，發(fā)展歷史久，客戶質(zhì)量高，產(chǎn)品功能又全又深。搶走了我們的一部分客戶，多為一些區(qū)域性客戶，占比不多。有一些優(yōu)勢(shì)功能，但整體來說功能還是比較弱的。比如說若水，主打兒保系統(tǒng)，但其他功能一般。搶走過幾個(gè)甚至沒搶走過客戶，但發(fā)展時(shí)間比較長，比較專?；蚴峭较?，但客群有差異。都具有參考價(jià)值。比如說his系統(tǒng)，和saas系統(tǒng)競爭關(guān)系不強(qiáng)；口腔系統(tǒng)，和中西醫(yī)系統(tǒng)有差異。但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，都是有參考意義的。我們可以畫一張倒三角的圖來梳理一下這個(gè)關(guān)系，然后把注意力集中在頭部，偶爾去關(guān)注一下底部。產(chǎn)品經(jīng)理比較關(guān)心的還是產(chǎn)品的功能，這是核心，但還不夠，我們需要從產(chǎn)品定位、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品迭代3個(gè)方面去全面的分析競品。這樣就不容易出現(xiàn)”一葉障目，不見泰山“的情況，能讓競品分析真正對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有幫助。先從整體來看競品。因?yàn)檫@些因素會(huì)影響競品的功能，我們?cè)谙乱恍」?jié)對(duì)比他的功能的時(shí)候，需要時(shí)刻注意他這么設(shè)計(jì)的原因，切勿直接搬套。我們常常會(huì)聽銷售說，碰到了xx競品，然后去百度搜索一下，就有一個(gè)基礎(chǔ)的了解了。如果想了解的更深，比如產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)態(tài)，可以去垂直媒體平臺(tái)搜一下，比如說動(dòng)脈網(wǎng)、億歐之類的。成立時(shí)間。成立的越早，還沒有倒閉，是需要高度重視的。有些后起之秀，起步晚，看似來勢(shì)兇，其實(shí)不容易一下占據(jù)市場(chǎng)，畢竟B端產(chǎn)品要疊功能，而招大量的開發(fā)來做，能不能撐過幾年不倒閉都不好說。
公司所在地。軟件的使用也會(huì)存在區(qū)域性。比如說若水醫(yī)療在成都，那一片的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)更傾向于用這個(gè)?；蛟S是地推更加得力，或許是本地認(rèn)同感更強(qiáng)，或許是更符合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療習(xí)慣
公司背書。有些公司會(huì)有一些獨(dú)特的資源，體現(xiàn)在系統(tǒng)里面的相關(guān)功能時(shí)有很高的壁壘。比如說慧每云背后是美國梅奧醫(yī)療，有相當(dāng)豐富的臨床輔助診斷數(shù)據(jù)。
公司的產(chǎn)品一般不是單一的，會(huì)有多個(gè)維度和方向，組成一個(gè)矩陣網(wǎng)。有的公司的矩陣中關(guān)系很密切，比如說康博嘉，都是圍繞著醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這類產(chǎn)品會(huì)比較專業(yè)，可參考性也比較大。有的公司產(chǎn)品方向跨度很大，比如說金蝶，之前專注于制造、服務(wù)等行業(yè)，后來發(fā)展到醫(yī)療業(yè)，就顯得不那么專業(yè)了。矩陣中有一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品是我們的直接競品，也是我們下面核心關(guān)注的點(diǎn)。但仍需注意矩陣中的其他產(chǎn)品，對(duì)競品的潛在影響，特別是矩陣內(nèi)相關(guān)性很高的產(chǎn)品。也可以作為擴(kuò)展去體驗(yàn)一下。而跨度很大的，比如說零售業(yè)，不建議花時(shí)間去研究了。我們還是聚焦到直接競品的客群。B端產(chǎn)品的客群還是比較容易有細(xì)分差異的，即便是同一類客戶，規(guī)模、理念等稍有不同，就可能是完全不同的產(chǎn)品解決方案。比如說兒科診所，普通看診、開處方的診所，和專門做兒童生長發(fā)育評(píng)估的診所，需求差距就很大。我們需要明確到競品的主要客群，這就能在做功能分析時(shí)，比較好的理解這類客群的需求。做功能分析，做好的方法還是登陸系統(tǒng)去操作體驗(yàn)。但B端產(chǎn)品不大容易拿到競品賬號(hào)，這時(shí)就需要想點(diǎn)方法了?？梢陨暾?qǐng)?bào)w驗(yàn)賬號(hào)，或者問關(guān)系比較好的轉(zhuǎn)過來的客戶要。但由于體驗(yàn)賬號(hào)的權(quán)限有限，我們還需要結(jié)合競品的幫助中心等來看產(chǎn)品功能。常常是從這5個(gè)方面來對(duì)比分析，最后匯總成一份競品功能分析報(bào)告，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，借鑒后優(yōu)化自己的產(chǎn)品。一套完整的產(chǎn)品可能會(huì)有幾個(gè)終端，比如PC端，APP端，H5端，小程序端。每端的功能不同，目的不同。我們可以借此了解競品的閉環(huán)體系。不同的終端，我們會(huì)分別去看他的功能框架。這和我們自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，步驟是一樣的。只不過這是把別人的東西梳理下來。還是建議先整體后細(xì)節(jié)的方式來分析，上手就看細(xì)節(jié)很容易看的云里霧里的，抓不到重點(diǎn)。這里不建議用結(jié)構(gòu)圖的形式來展現(xiàn)，用這種表格來對(duì)比，會(huì)更加的清晰。各競品的功能一目了然。（注：下圖只是事例，功能不全）在上面的框架表里面繼續(xù)細(xì)化，列到每個(gè)功能下面的功能點(diǎn)。這樣就能知道每個(gè)功能下面具體的實(shí)現(xiàn)了?？此聘偲反蠊δ芏加?，但當(dāng)我們?nèi)タ垂δ茳c(diǎn)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)側(cè)重點(diǎn)差異還是挺大的。再往下看每個(gè)業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)規(guī)則，比如一個(gè)流程參數(shù)的配置項(xiàng)，一個(gè)頁面的字段差異。分析競品這么做的理由，并且對(duì)于我們的系統(tǒng)來說，這是優(yōu)點(diǎn)，可以借鑒；還是缺點(diǎn)，需要摒棄。這一節(jié)看的越細(xì)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幫助越大。如果只是走馬觀花的去點(diǎn)點(diǎn)競品，看看有哪些大功能，會(huì)感覺大家都差不多嘛，收獲就很少。可參考的功能和優(yōu)化可以記到我們的需求池里面，后面在做產(chǎn)品功能迭代的時(shí)候，和其他需求一起來綜合考慮。有關(guān)于交互和視覺的重要性，可以看我之前的這篇文章《B端產(chǎn)品需要重視用戶體驗(yàn)嗎？》很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)交互控件了解不多，只覺得現(xiàn)有方式和控件不好用，但是想不出更好的方式，參考競品其實(shí)幫助很大。比如以前開處方的界面很浪費(fèi)空間，類似這種一條一條的數(shù)據(jù)。但是競品采用了表格的形式，一頁上展示的內(nèi)容多了1倍，大大提高了用戶的使用效率。這些可參考點(diǎn)，也可以像上一部分的細(xì)節(jié)字段一樣的形式記錄下來，前端有空了就可以改起來。產(chǎn)品本身就是一個(gè)持續(xù)迭代的過程，自己在發(fā)展的同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注競品的發(fā)展。產(chǎn)品處于正常維護(hù)的情況下，迭代周期大多是半個(gè)月到一個(gè)月。如果很久都沒有迭代了，基本上慢慢就脫離了競品的范疇了。過上幾年就會(huì)發(fā)現(xiàn)，之前的一些競品，慢慢退出了視線。知道了競品的迭代速度，就要定時(shí)去看一下他們的版本說明，了解最新動(dòng)態(tài)。這是另一個(gè)關(guān)注的點(diǎn)，競品是在原來的方向上迭代，還是換了航線，我們都可以從他的版本迭代里面看出來。比如說本來做西醫(yī)的，突然出了一個(gè)中醫(yī)專科版本，醫(yī)美?？瓢姹?。當(dāng)有這樣大方向的改變時(shí)，我們需要關(guān)注他背后的原因，進(jìn)行深入的分析。競品分析是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要做的一件事。我們首先要選對(duì)競品，再從競品的定位、功能、迭代3方面來全面分析。分析競品時(shí)要注意橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品，總結(jié)出優(yōu)缺點(diǎn)，取長補(bǔ)短。最后，競品分析是一個(gè)持續(xù)的過程，跟著競品的迭代，自己產(chǎn)品的迭代，經(jīng)常關(guān)注，才能知己知彼。
本文系作者：
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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