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謠言來得兇猛，每一條都很致命。
10月12日，章澤天被造謠加入“光明會(huì)”。
10月16日，關(guān)于某脫口秀演員的事件開始發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)抵制京東言論。
10月17日，京東金融遭擠兌、京東90%是女性員工被極端女權(quán)掌控的謠言出現(xiàn)。
10月18日，京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權(quán)運(yùn)動(dòng)、京東出臺(tái)政策允許客服辱罵客戶等等謠言大肆傳播。
10月19日，京東金融成為被執(zhí)行人、京東金融遭遇監(jiān)管工作組進(jìn)駐的謠言相繼出現(xiàn)。
10月20日，京東擅自利用非活躍用戶征信貸款的謠言出現(xiàn)。
此輪關(guān)于京東的謠言，覆蓋范圍之廣前所未有，從集體員工、業(yè)務(wù)運(yùn)營、京東創(chuàng)始人及其家人到整個(gè)企業(yè)形象均遭波及。好在，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。
11月26日，因造謠劉強(qiáng)東章澤天夫婦，搜狐娛樂“糊說娛有料”賬號(hào)公開道歉。還有不少機(jī)構(gòu)媒體、達(dá)人已公開向京東道歉，真相終得大白。
在此之前，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘晱晱公開批評部分社交媒體平臺(tái)，直指媒體平臺(tái)為追求流量紅利，利用算法機(jī)制謀私，不僅破壞了正常的輿論生態(tài)，還縱容了造謠行為，使得謠言肆虐，亟需加強(qiáng)謠言治理。
可見，謠言攻擊已然成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存的一大挑戰(zhàn)。中國民營企業(yè)苦謠言已久，只是面對龐大的輿論壓力，他們往往難以迅速有效制止，顯得頗為無奈。
近期，接連不斷的謠言對京東造成了深刻且持久的負(fù)面影響，即便那時(shí)企業(yè)官方已經(jīng)對謠言作出回應(yīng)，但在絕對占優(yōu)的傳播規(guī)模面前，每一次回應(yīng)都顯得無力。
一方面，造謠非常容易且成本極低。
企業(yè)被造謠的原因很多，有的人為提升知名度或滿足自己的虛榮心，會(huì)故意“碰瓷”知名企業(yè)，制造或傳播不實(shí)信息來博取眼球。還有一些企業(yè)為了打擊競爭對手、搶占市場份額或提升自身品牌形象，不惜造謠來抹黑對方。
此外，謠言的傳播渠道非常多樣，包括社交媒體、論壇、博客、短信等多種方式。一張嘴、一個(gè)鍵盤，甚至一部智能手機(jī)，就能將不實(shí)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播至千家萬戶，給企業(yè)造成巨大輿論危機(jī)。
另一方面，辟謠時(shí)間長、成本高、難度大。辟謠往往經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)謠言、核實(shí)信息、制作辟謠內(nèi)容、發(fā)布辟謠信息等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢。
更難的是，謠言已經(jīng)對企業(yè)的品牌形象、市場聲譽(yù)和消費(fèi)者信任造成了損害，企業(yè)發(fā)布辟謠公告后，不一定能完全消除這些負(fù)面影響。所以說，辟謠的難度從來不在于自證清白，而在于讓人們相信真相，這個(gè)過程往往漫長且艱巨。
造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，無論是個(gè)人還是企業(yè)，謠言面前都是弱勢群體。它像是一柄懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍，當(dāng)它麾下來時(shí)被砸中的“人”不死也是重傷。
商海征戰(zhàn)是非多，此次網(wǎng)暴京東套路清晰、步步為營，透露出一種精心策劃的輿論商戰(zhàn)氣息。
一來，謠言攻勢密集，短時(shí)間內(nèi)針對京東的謠言如雨后春筍般涌現(xiàn)，其數(shù)量之多、頻率之高、涉及面之廣，令人咋舌。
不到一個(gè)月的時(shí)間里，針對京東的謠言數(shù)量急劇增加，而且謠言的傳播頻率極高，一個(gè)謠言剛剛被澄清，另一個(gè)謠言又爆發(fā)了，這本身就不符合常理。更明顯的是，每條謠言內(nèi)容各異，涵蓋了京東的多個(gè)方面，包括但不限于金融、物流、創(chuàng)始人及其家人的私人生活等。
二來，謠言極具針對性，挑起男女對立、階層對立、國家民族對立等敏感話題，似乎是想將京東置于死地。
這些謠言一看就不具備偶發(fā)性，而是有目的、有預(yù)謀的多點(diǎn)攻擊，對京東全面施壓。比如，造謠章澤天被造謠加入“光明會(huì)”，挑起階層對立；造謠公司員工男女比例差距大女權(quán)主義盛行，放大男女對立；造謠京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制，把民營企業(yè)誣蔑成賣國賊……
不可否認(rèn)，攻擊者很善于利用公眾情緒進(jìn)行輿論引導(dǎo)。這些謠言內(nèi)容具體、細(xì)節(jié)豐富、話題敏感，使得網(wǎng)友們在接收到這些信息時(shí)，很難不產(chǎn)生疑慮和擔(dān)憂，進(jìn)而加劇對京東的負(fù)面評價(jià)，從而達(dá)到打擊京東的目的。
三來，謠言發(fā)酵迅猛，從謠言的出現(xiàn)、傳播到發(fā)酵，每一個(gè)環(huán)節(jié)仿佛都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)和安排。
謠言發(fā)酵的時(shí)間點(diǎn)，就很巧妙。10月12日，京東遭遇了第一波謠言攻擊，10與中旬至11月中旬謠言風(fēng)波最嚴(yán)峻，時(shí)至今日謠言仍有余威。而今年雙11于10月14日開始，一直持續(xù)到11月11日結(jié)束。
這些謠言在雙11前夕集中爆發(fā)，很難不讓人聯(lián)想到，是競爭對手為了干擾京東在雙11大促期間的表現(xiàn)，而進(jìn)行的輿論打擊。
如此種種，明眼人一眼就能看出，這是一次針對中國民營企業(yè)的蓄意圍剿。
作為中國電商巨頭之一，京東在電商界的地位無疑是顯赫的。所謂的顯赫不僅體現(xiàn)在財(cái)富的累積上，更在于它肩負(fù)的重大社會(huì)責(zé)任。
據(jù)了解，京東連續(xù)三年蟬聯(lián)中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜首，還是行業(yè)中唯一獲得“全國和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”稱號(hào)的企業(yè)，也是全球零售行業(yè)唯一一個(gè)連續(xù)8年登上“全球最佳雇主榜單”的中國企業(yè)。
在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)方面，京東不僅為62萬人提供了高質(zhì)量的就業(yè)崗位，還通過建立健全培訓(xùn)體系，有效保障員工生活，促進(jìn)員工的成長。
具體表現(xiàn)在，為快遞小哥、客服等一線員工在內(nèi)的所有員工提供“五險(xiǎn)一金”，給退休的一線員工提供養(yǎng)老金，為所有員工設(shè)立百億“住房保障基金”“員工救助基金”，已累計(jì)投入超1.1億元。
在助力鄉(xiāng)村振興方面，京東十年來積極響應(yīng)國家脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的號(hào)召，今年更是上線“百億農(nóng)補(bǔ)”會(huì)場，三年投入100億資源補(bǔ)貼農(nóng)產(chǎn)品；在踐行公益活動(dòng)方面，京東發(fā)起了諸如“星光傳遞、童心共閱”計(jì)劃、“美麗無障礙”計(jì)劃等多項(xiàng)公益項(xiàng)目。
可是謠言四起，一次又一次辟謠后，京東也顯得有些無奈和苦惱。
無奈的是，這樣的謠言攻擊已經(jīng)對京東企業(yè)本身及其員工帶來了多重負(fù)面影響。不僅損害了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，還影響員工的工作效率和積極性，甚至直接造成經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利能力。
苦惱的是，謠言的負(fù)面影響不僅局限于京東自身，它可能會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，對整個(gè)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)造成廣泛的損害。
首先，針對京東造謠可能引發(fā)行業(yè)的信任危機(jī)。一旦謠言被廣泛傳播，消費(fèi)者可能會(huì)對整個(gè)電商行業(yè)產(chǎn)生懷疑和不信任。其次，針對京東造謠可能影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。因?yàn)橹{言涉及企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、市場前景等敏感信息時(shí)，投資者可能會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒，大量資金撤離會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。最后，針對京東的謠言涉及社會(huì)敏感話題時(shí)，還可能破壞社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。
細(xì)細(xì)盤點(diǎn)過往，不難發(fā)現(xiàn)，被謠言迫害的民族企業(yè)太多了，京東、蓮花味精、農(nóng)夫山泉……還是那句話：謠言止于智者，每一家承載著厚重社會(huì)責(zé)任的民營企業(yè)，都是國家經(jīng)濟(jì)的棟梁，社會(huì)的穩(wěn)定器，都應(yīng)享有一個(gè)風(fēng)清氣正的生存空間。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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