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作者 | 江上酒
編輯 | 陳維賢
設(shè)計(jì) | 蝶哥
在去年 10 月份，運(yùn)營(yíng)社曾發(fā)布過(guò)一篇內(nèi)容，提到了「抖音 AI 分身」在部分頭部達(dá)人內(nèi)測(cè)應(yīng)用。
而自去年 11 月份「抖音 AI 分身」正式上線抖音開(kāi)放平臺(tái)后，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)隨著「抖音 AI 分身」的不斷更新與成熟，抖音開(kāi)放了更多的 AI 互動(dòng)場(chǎng)景，包括短視頻、直播間、私信、群聊、搜索等。
在商業(yè)變現(xiàn)層面，抖音 AI 分身也有了更豐富的玩法，并有商家從中受益。
那么目前都有哪些商家在應(yīng)用抖音 AI 分身？他們又是如何借助抖音 AI 分身做到經(jīng)營(yíng)的增效降本？今天運(yùn)營(yíng)社來(lái)一探究竟。
在抖音官方的解釋中，「抖音 AI 分身」是一款基于 AI 大模型為創(chuàng)作者和商家量身定制的生成式 AI 工具。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就像是一個(gè)博主的“克隆體”，可以精準(zhǔn)繼承博主在抖音上的個(gè)性人設(shè)、語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)、知識(shí)儲(chǔ)備，從而在多種交互場(chǎng)景中為用戶提供具備人感的服務(wù)，提升賬號(hào)整體的互動(dòng)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率。
例如商家@惠爾康，便是一個(gè)熟練使用抖音 AI 分身的典型案例。
該商家在賬號(hào)主頁(yè)頭像處添加了抖音 AI 分身互動(dòng)入口。只需點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)了“AI 聊天”的賬號(hào)頭像后，便可進(jìn)入 AI 互動(dòng)界面，無(wú)論是產(chǎn)品信息，還是售后問(wèn)題，都可通過(guò) AI 分身進(jìn)行初步解決。
我們?cè)谠儐?wèn)“惠爾康用的是哪里的蘋(píng)果，發(fā)山東要多久”時(shí)，AI 分身給到的回答人感性較強(qiáng)，不像關(guān)鍵詞觸發(fā)的 QA 式回答。
除此以外，在另外一些直播間，運(yùn)營(yíng)社還發(fā)現(xiàn)了更為新奇的體驗(yàn)，比如我們?cè)?/span>@肯德基食貨局 的直播間評(píng)論區(qū)中看到了 AI 分身對(duì)用戶的評(píng)論進(jìn)行了回復(fù)，在點(diǎn)擊了 AI 分身在評(píng)論區(qū)中的回復(fù)后，還可彈出 7 分屏界面，進(jìn)行深度互動(dòng)。
與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn)在其他諸多地產(chǎn)、汽車、游戲、財(cái)經(jīng)等領(lǐng)域的商家博主，也都在不同程度上應(yīng)用了 AI 分身。
比如在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，便有@無(wú)錫萬(wàn)科、@東莞萬(wàn)科豪宅、@中環(huán)天宸、@豪宅光谷中央公園 等賬號(hào)率先“嘗鮮”。通過(guò) AI 分身功能，這些企業(yè)可以更高效地回應(yīng)顧客的線上咨詢和留資引導(dǎo)，方便在后續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中將目標(biāo)客戶精準(zhǔn)引流至線下，促成最終交易。
在汽車行業(yè)，@瓜子二手車精品車專場(chǎng)、@重慶懂車帝二手車 也有著類似的嘗試，AI 分身不僅可以通過(guò)互動(dòng)對(duì)話了解用戶的購(gòu)車預(yù)算、需求、品牌等，給用戶智能推薦合適的二手車，還可以在互動(dòng)對(duì)話過(guò)程中引導(dǎo) APP 下載等需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。
而在游戲行業(yè)，抖音 AI 分身也有著較為成熟的落地應(yīng)用，如@233樂(lè)園 便把 AI 分身視作優(yōu)化玩家游戲體驗(yàn)的重要窗口，不僅可以根據(jù)玩家需求推薦游戲，還可以分享部分游戲攻略、花式玩法，讓玩家以更低的學(xué)習(xí)成本上手該款 APP。
抖音 AI 分身正式上線后，被越來(lái)越多的商家和創(chuàng)作者所接受和應(yīng)用，不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了全新體驗(yàn)，也同步給創(chuàng)作者和商家在變現(xiàn)路徑及生意增長(zhǎng)上帶來(lái)了更多想象的空間。
其一， 24 小時(shí)在線互動(dòng)。無(wú)論是在粉絲活躍端，還是在售后服務(wù)端，效率都會(huì)大幅提升。其二，超強(qiáng)人感體驗(yàn)。AI 分身具備長(zhǎng)期記憶能力，可以基于上下文回答，人感體驗(yàn)更為明顯。其三，高效轉(zhuǎn)化組件。通過(guò)將 AI 分身鏈接至多個(gè)轉(zhuǎn)化組件，可有效提高線索留資效率。
經(jīng)過(guò)以上案例展示，相信大家對(duì)抖音 AI 分身已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解。但實(shí)際上，目前抖音對(duì) AI 分身的開(kāi)放力度非常大，已經(jīng)巧妙地滲透于抖音上的各類功能場(chǎng)景中，在粉絲活躍、線索獲取、商業(yè)變現(xiàn)方面有更多玩法有待被開(kāi)發(fā)。
接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)社以抖音的核心互動(dòng)場(chǎng)景為劃分，展現(xiàn)抖音 AI 分身帶來(lái)的創(chuàng)新互動(dòng)玩法，希望能給大家?guī)?lái)一些靈感。
1）AI 分身x直播間場(chǎng)景
直播間作為抖音最主要的帶貨場(chǎng)景之一，也是用戶強(qiáng)互動(dòng)意愿的場(chǎng)景。在直播間人數(shù)較多的情況下，AI 分身可以代替主播部分回答評(píng)論區(qū)的問(wèn)題，在一定程度上分擔(dān)主播的直播壓力，降低因忽略而造成的流失。
同時(shí) AI 分身助手不僅可以智能回復(fù)用戶評(píng)論，還可以在用戶點(diǎn)擊 AI 回復(fù)后，彈出 7 分屏的 AI 分身交互界面，深度解答用戶疑問(wèn)，強(qiáng)化用戶下單意愿。
試想對(duì)美妝賽道的商家而言，如果在直播中借助 AI 分身根據(jù)不同膚色智能推薦對(duì)應(yīng)色號(hào)，幫助用戶對(duì)比口紅信息，精選色號(hào)，就可做到下單決策的強(qiáng)化。
2）AI 分身 x 私域場(chǎng)景
抖音私域場(chǎng)景包括群聊、私信。自打抖音群聊功能上線以來(lái)，引導(dǎo)用戶入群，已有了一套十分成熟的鏈路，然而如何維持群內(nèi)的活躍度，始終是個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題。
抖音 AI 分身的出現(xiàn)，便有望高效改善這一問(wèn)題，它可以在群內(nèi)智能抓取關(guān)鍵詞，或通過(guò)群友的@出現(xiàn)，提高群內(nèi)對(duì)話輪數(shù)，活躍群聊氛圍。
比如在內(nèi)測(cè)階段便搭載了抖音 AI 分身的@陶白白Sensei ，便在這一功能下受益頗深，后臺(tái)群聊活躍度大幅提升。
在私信場(chǎng)景中，抖音 AI 分身也有著不錯(cuò)的落地應(yīng)用。比如我們前面提到的房地產(chǎn)商家案例，AI 分身不僅可以為用戶提供基礎(chǔ)的房源信息，在經(jīng)過(guò)多輪互動(dòng)后，用戶得到精準(zhǔn)篩選，留資組件彈出，可以讓獲客變得更為精準(zhǔn)且高效。
針對(duì)電商賽道的商家博主，抖音 AI 分身同樣也支持在私信回復(fù)中調(diào)用商品卡交易組件，讓已被種草的產(chǎn)品可以及時(shí)便捷地下單。
3）AI 分身x Feed 場(chǎng)景
抖音 Feed 指的是首頁(yè)推薦信息流，商家主要通過(guò)短視頻來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊和互動(dòng)。但是隨著視頻發(fā)布量的增多，評(píng)論區(qū)用戶回復(fù)則成了一項(xiàng)較為耗費(fèi)精力的工作。而在搭載了抖音 AI 分身以后，用戶可通過(guò)@博主ID 的方式呼出抖音分身 AI，商家可以基于數(shù)據(jù)庫(kù)及預(yù)設(shè)對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)。
這樣一來(lái)，隨著視頻下方評(píng)論輪數(shù)的提升，整體的評(píng)論區(qū)活躍度也將得到提升，對(duì)于潛在的客戶，也能完成有效捕捉。
4）AI 分身 x 搜索
用戶自主搜索行為背后是需求的明確，但如何承接這些需求，成為了達(dá)人和商家能否精準(zhǔn)獲客的關(guān)鍵。
除了用視頻、直播及圖文進(jìn)行承接外，目前抖音搜索還支持 AI 分身作為載體，根據(jù)用戶關(guān)鍵詞，匹配 AI 分身的內(nèi)容、服務(wù)，用戶可以點(diǎn)擊彈出的卡片，或下方的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，進(jìn)入更為細(xì)分的 AI 分身互動(dòng)窗口。
不難看出，通過(guò)接近半年的公測(cè)，目前抖音 AI 分身已經(jīng)探索出了基于用戶體驗(yàn)提升的入口展示-人感互動(dòng)-交易轉(zhuǎn)化的完整閉環(huán)，并且滲透到了直播間、短視頻、搜索、群聊等用戶的主要互動(dòng)場(chǎng)景，可以直接輔助商家和創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)和生意增長(zhǎng)。
可預(yù)見(jiàn)的是在多個(gè)互動(dòng)場(chǎng)景交由抖音 AI 分身分擔(dān)后，賬號(hào)的綜合運(yùn)營(yíng)成本也將降低，商家的綜合利潤(rùn)率自然也能得到提升。
「抖音開(kāi)放平臺(tái)」作為抖音 AI 分身玩法創(chuàng)新的重要推手，正在讓更多的普通商家和創(chuàng)作者擁有自己的 AI 分身。據(jù)運(yùn)營(yíng)社的觀察與體驗(yàn)，通過(guò)抖音開(kāi)放平臺(tái)對(duì) AI 分身的開(kāi)放，抖音 AI 分身在內(nèi)容資產(chǎn)、轉(zhuǎn)化組件與數(shù)據(jù)、架構(gòu)互通等方面，都有著十分獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。
首先，從內(nèi)容資產(chǎn)層面，抖音 AI 分身是基于抖音賬號(hào)創(chuàng)建的，先有賬號(hào)，再有 AI 分身，這意味著 AI 分身能夠精準(zhǔn)承襲賬號(hào)在抖音上已塑造的人設(shè)和發(fā)布的內(nèi)容資產(chǎn)，保證了品牌形象的一致性與延續(xù)性。
其次，在提供轉(zhuǎn)化組件的能力上，抖音開(kāi)放平臺(tái)賦予 AI 分身強(qiáng)大的轉(zhuǎn)化組件能力，涵蓋團(tuán)購(gòu)、線索、小程序等多種組件。商家可依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和營(yíng)銷目標(biāo)，靈活選擇和配置這些組件。
例如餐飲商家能借助團(tuán)購(gòu)組件，推出優(yōu)惠套餐吸引用戶購(gòu)買；電商商家可通過(guò)商品卡組件，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)等。
而在合規(guī)的前提下，開(kāi)放用戶在抖音的行為數(shù)據(jù)，能夠幫助商家搭建出更具抖音特色的 AI 分身，進(jìn)一步提升用戶互動(dòng)體驗(yàn)，如分身托管、線索變現(xiàn)、小黃車直購(gòu)等，豐富商家的生意模式。
最后，在開(kāi)放提效層面，抖音開(kāi)放平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一化的 AI 分身架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了各行業(yè)與平臺(tái)在基礎(chǔ) AI 能力、基礎(chǔ)服務(wù)、插件能力上的共享和互通。不同行業(yè)的商家和開(kāi)發(fā)者能夠基于同一架構(gòu)，調(diào)用和整合各種能力，避免了重復(fù)開(kāi)發(fā)，這極大地縮短了開(kāi)發(fā)周期，也同步降低了開(kāi)發(fā)成本。
可以看到，隨著抖音 AI 分身的加速普及，AI 正在從一門“高大上”的技術(shù)，變成商家觸手可及的生意助手，至于不會(huì)做、沒(méi)語(yǔ)料、見(jiàn)效慢的問(wèn)題，在抖音開(kāi)放平臺(tái)都能找到參考答案。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)