對于“神一般”的PM來說，比用戶習(xí)慣更重要的是用戶需求。因為，用戶需求是產(chǎn)品的源動力，再NB的產(chǎn)品經(jīng)理若抓不住精準(zhǔn)的用戶需求，培養(yǎng)再多的用戶習(xí)慣也是扯。
1 用戶需求
本PM在大學(xué)期間是個籃球迷，記得當(dāng)時姚明GG說過一段非常勵志的話，后來被媒體阿姨濃縮為“確立目標(biāo)就是成功的一半”。做產(chǎn)品也是如此，產(chǎn)品成功與否，最重要的就是目標(biāo)的確立。產(chǎn)品目標(biāo)就像燈塔，讓產(chǎn)品不至在眾多迭代里迷航。
有經(jīng)驗的PM告訴我們，確立產(chǎn)品目標(biāo)要先去探求用戶需求。這是因為，產(chǎn)品目標(biāo)在某種程度上就是在實現(xiàn)用戶的目標(biāo)，即很多人所謂用戶的“痛點”、“需求”。
借助精神分析學(xué)派的潛意識理論，我們大致可以將用戶需求分為顯性需求和隱性需求。
顯性需求又名基本需求，是用戶可以明確感受到并且可以表達出來的，可以進行針對性滿足的需求
通俗講：你餓了，我給你饅頭，管飽；如果我不給你，你可能會讓良辰給我100種混不下去的理由。餓了給吃的，可以說是滿足了用戶顯性需求。一般來說，當(dāng)用戶的顯性需求被滿足時，用戶基本沒啥太大的反應(yīng)；但不被滿足時，呵呵，咬死你。
隱形需求指的是用戶不能準(zhǔn)確表達的，但是存在于內(nèi)心的深層次訴求，且往往有著感情化的傾向
繼續(xù)通俗講：你餓了，我給你饅頭，管飽，但是我想你吃多了饅頭肯定會口渴，我就再給你拿一杯水；如果我不拿水，其實你也沒想著要，或者也無所謂。但管飽的吃饅頭行為只是解決了用戶餓的需求，隨之而來的口渴可以說是用戶的隱形需求。一般來說，當(dāng)用戶的隱形需求被滿足時，用戶會興奮、會驚訝、會尖叫；但不被滿足時，也可得過且過。
所以，顯性需求是用戶需求的表層形式，而隱性需求正是被表層需求掩蓋的真實需求，也就是用戶留給我們可以深度挖掘的產(chǎn)品目標(biāo)。也就是說，最初的用戶需求是以顯性的方式來凸顯，但顯性需求的背后隱藏著隱性需求。當(dāng)用戶的隱性需求被滿足后，用戶的隱形需求也會轉(zhuǎn)向顯性需求，甚至原來的隱性需求變成了顯性需求。
2 挖掘隱形需求
挖掘用戶的隱性需求是優(yōu)秀PM必須掌握的技巧之一。
我們在挖掘用戶隱性需求之前，要通過各種方式收集用戶需求。至于如何收集，我這里就不贅述了，請自行“百度一下”，走你~~~
收集完結(jié)后，我們一定要進行刷選，因為用戶往往言行不一：
你：你好，需要這個功能么？那個功能怎么樣？如果做出來了，你會用么？
用戶：會用呀，非常好，我太需要這個功能，那個我也覺得不錯，趕緊做吧！
咔咔咔！做出來了，結(jié)果沒人用~
盡管用戶的言語表達能給調(diào)研者以足夠的直觀印象，殊不知用戶說的未必是真實想法，用戶言語的表達與真實的肢體行為經(jīng)常會有沖突的地方。因為“說”往往對應(yīng)著用戶的顯性需求，而“做”則一般由用戶的隱性需求所支配。（哎~~還真是糾結(jié)?。?/font>
用戶矛盾行為是由隱形需求所支配，所以這種矛盾也代表了用戶隱性需求的大方向。其實用戶更愿意以另一種心境或者方式實施現(xiàn)在的行為表達，“言語不一”只是用戶沒有找到更合適的方式去實施現(xiàn)在的行為表達而已。所以我們重點分析矛盾行為所形成的原因，確定用戶的心理與情緒傾向，以便確定用戶的隱形需求。
結(jié)合用戶矛盾行為所伴隨的心理與情緒傾向，以及與之相關(guān)的產(chǎn)品的功產(chǎn)品能實現(xiàn)的環(huán)境、歷史等因素，能找到更好的實施矛盾行為的方式，即帶有感情傾向的矛盾行為方式，這便是用戶的隱性需求。
3 篩選無意識行為
一個巧妙的方法是：以用戶隱形需求為目標(biāo)，尋找與之相關(guān)有價值的用戶“無意識”行為。
可用性測試行為記錄
讓一群具有代表性的用戶(專家用戶和普通用戶)對產(chǎn)品進行典型操作，同時觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。測試可以是早期的紙上原型測試，也可以是后期成品的測試。
在測試過程中，我們要觀察并記錄用戶的各種行為，包括操作的流暢度、停頓、誤操作以及用戶的神態(tài)表情等。最好可以讓用戶一邊操作一邊說出來自己操作的想法。
要注意整個過程中不要給用戶任何操作性提示或行為性誘導(dǎo)，以便對用戶的行為做日常狀態(tài)下最真實的記錄，這個才有價值。要完整的對用戶的行為做記錄，其中便包含了有價值的“無意識”行為，在測試完結(jié)后對用戶的隱性需求進行相關(guān)性篩選即可。
平時日常生活中觀察積累
此處不僅要長期跟蹤用戶相關(guān)功能操作的習(xí)慣，也包含用戶對PC和客戶端使用時候的習(xí)慣、動作、感悟、興趣以及喜惡等各方面。這樣我們有了充足的生活觀察記錄，在拿到用戶需求的時候，便可以擁有足夠多的、有價值的“無意識”行為素材。
同類競品功能對比
用戶“無意識”行為的養(yǎng)成（即用戶的自動化行為），和同類產(chǎn)品的用戶習(xí)慣直接有關(guān)。比如語音聊天軟件，都是通過按住說話按鈕進行語音錄制并發(fā)送的，如此做的原因無非是用戶長期使用微信，已經(jīng)熟悉了微信的使用方式，甚至認(rèn)為就應(yīng)該這么做，即形成了“無意識”行為。所以我們需要去對比競品的功能實現(xiàn)方式，找出一個或多個競品共同養(yǎng)成的用戶習(xí)慣或者用戶“無意識”行為。
“無意識”與隱性需求
提煉出“無意識”行為之后，找出與用戶需求相關(guān)的更有價值的“無意識”行為，從而為之后搭建用戶的心理模型做準(zhǔn)備。然后我們就能以用戶心理模型為基礎(chǔ)，開始產(chǎn)品設(shè)計。我們設(shè)計的軟件和用戶理解的越接近，用戶對軟件的使用和理解就越容易。（對于用戶心理學(xué)模型這里簡單提一下，以后會詳細(xì)說明。）
接下來，我們將提煉出來的“無意識”行為，拿來刺激或誘導(dǎo)用戶的隱性需求，從而設(shè)計出真正解決用戶痛點的產(chǎn)品。這種朝著用戶隱性需求的引導(dǎo)是“無意識”的核心價值，是我們之后將“無意識”合理應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中的根基與方式。
“無意識”與用戶隱性需求之間的這種關(guān)系，也使得我們可以通過“有意識”的設(shè)計，強化實現(xiàn)用戶“無意識”的行為，從而通過這種“無意識”行為的引導(dǎo)性去滿足用戶的隱性需求，那便是解決了用戶的需求。
本篇結(jié)語
其實“無意識”并不是真的沒有意識去參與，而是我們知道自己需要某些東西（顯性需求），但還沒意識到自己到底想要什么（隱性需求）。
好的產(chǎn)品設(shè)計是不會讓人看出來是刻意為之，仿佛渾然天成，合乎自然界最原始的法則，就好像沒有被設(shè)計過一樣。最后引用日本設(shè)計大師深澤直人的話結(jié)束本篇：
“設(shè)計一件東西往往和我們無意識的行為和我們周圍的環(huán)境有關(guān)。思考需要時間，感覺則可能在片刻內(nèi)完成。一件物品給你的第一感覺很重要，而當(dāng)使用了一段時間之后你會發(fā)現(xiàn)你最初失掉的感覺才是設(shè)計的精髓所在。這就是“不假思索”背后的含義。”——深澤直人
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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