縱觀現(xiàn)在市場上的APP客戶端，超級大量級如QQ、微信、支付寶、UC瀏覽器、搜狗輸入法等都是互聯(lián)網(wǎng)公司出品，運營商里最大量的就算是各個掌上營業(yè)廳了，由于現(xiàn)在運營商的口碑不太好，掛著個牌子讓很多人有先入為主的觀念。很多還是用戶為了查話費不得已而為之，打開使用率也不高。
曾負(fù)責(zé)一運營商旗下APP一年多，下載量，活躍度，轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)都有所提升，期間有經(jīng)歷失敗經(jīng)驗及成功喜悅，在這里跟大家一起分享。
產(chǎn)品背景
拿到一款A(yù)PP，先分析其歷史背景情況，優(yōu)劣勢，再制定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)分解運營事項；個人習(xí)慣從功能、數(shù)據(jù)、特性、活動四大方面進行運營。
此APP是一個車務(wù)服務(wù)平臺，最初接手時真是非常簡單。
怎么難法？
譬如在展會內(nèi)容易看到企業(yè)引導(dǎo)關(guān)注品牌微信，一般只需要送普通圓珠筆啊、關(guān)注有現(xiàn)場抽獎等小獎勵，而如果參展企業(yè)要引導(dǎo)下載品牌客戶端，需要送出中型絨面公仔等成本高出好幾倍的物品。相對而言關(guān)注微信的動作更簡單，特別是線下合作，在實際執(zhí)行過程中礙于流量，下載速度等問題，讓用戶心甘情愿下載客戶端的難度更高。
引導(dǎo)下載難可能是所有APP通病，當(dāng)然其也有自己優(yōu)勢。第一特性是平臺自主性強。微信、微博都是在第三方平臺上開發(fā)，需要遵循開發(fā)/發(fā)布原則等束縛（微信的輕應(yīng)用讓我們拭目以待）。比如企業(yè)微博官號運營得好好的，隨著微博活躍度下降，換個平臺到微信，雖然運經(jīng)驗可借鑒，可基于平臺特性差異，新平臺相當(dāng)于又是一個新開始。而客戶端從頭到尾可控性更強，自主開發(fā)自主運營自由度更高，這也是為什么很多企業(yè)微信號做得不錯，但還是不放棄客戶端的原因。
第二個特性是客戶端上目標(biāo)用戶精準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示這款A(yù)PP用戶對品牌接受度相對更高，粘性更強，也更活躍。一開始蘋果版用戶量不多（跟蘋果版上市時間晚有關(guān)），但后臺顯示蘋果用戶活躍度很高，是絕對的優(yōu)質(zhì)用戶。
運營推廣
處于乙方身份的我們會受到運營商諸多限制，目標(biāo)要求很多，投入資金卻不成正比。在有限的資源下，只能拼命開動腦筋求絕境逢生，真是個不小的挑戰(zhàn)。
經(jīng)過分析，我們制定了以下策略：
以違章查詢及代辦為核心，拓展汽車后市場車主用戶需要的服務(wù)，優(yōu)化界面豐富功能；策劃活動經(jīng)營現(xiàn)有用戶提升美譽度，再擴大用戶群提升活躍度。
商務(wù)拓展：使用運營商名義進行合作成功率更高，，我們將車務(wù)相關(guān)資源策劃為功能實現(xiàn)。
功能實現(xiàn)：在強化APP核心的查違章功能下，引入違章代辦，逐步拓展增加車務(wù)養(yǎng)護、，還實現(xiàn)了年卡購買激活、洗車點查詢洗車券下發(fā)、停車場、路況信息、汽車檢測等功能，形成一個綜合性車務(wù)服務(wù)平臺。
產(chǎn)品設(shè)計：拋棄原有的信息流模式，采用色彩豐富、不規(guī)則九宮格的扁平化設(shè)計，增加底部菜單欄引導(dǎo)；同時進行大規(guī)模用戶調(diào)查，總結(jié)反饋優(yōu)化用戶體驗。
活動運營：當(dāng)年共策劃執(zhí)行12場，下表是其中具代表性的7場，（忽略老土的標(biāo)題噠）我將它分成三類：
一種是移動互聯(lián)網(wǎng)APP客戶端及微信雙渠道進行的好友推薦+抽獎，由數(shù)據(jù)來看，結(jié)果都不錯；
一種是應(yīng)用市場首發(fā)+抽獎，前兩年獎品只是當(dāng)當(dāng)卡力度不大，但是應(yīng)用市場給力，結(jié)果也不錯；
第三種是100%用就送，相當(dāng)于讓用戶進行客戶端的功能體驗，雖然效果不太顯著，但這種活動一般同比都有10%左右穩(wěn)定增長。
經(jīng)驗總結(jié)
我總結(jié)成四句話“定位主導(dǎo)、蘋果是個寶、應(yīng)用市場王道、預(yù)裝CPA快步跑”。
什么樣意思呢？
定位主導(dǎo)，客戶端是移動互聯(lián)網(wǎng)布局一條重要渠道，定位是指導(dǎo)客戶端運營的首要原則。比如當(dāng)年接手的APP是以新奇快資訊為主導(dǎo)的交通車務(wù)新聞平臺，或者車主聚集自駕游等活動交流平臺，還是突出查違章辦違章等車務(wù)辦理綜合服務(wù)平臺……定位都是首要明確的。
蘋果是個寶，蘋果版的用戶質(zhì)量之高不容小覷。后期智能車載系統(tǒng)的先鋒用戶，80%以上都是從蘋果版篩選而來，所以蘋果版客戶端是需要重視和經(jīng)營的，甚至可以對該版本用戶進行針對性活動。
應(yīng)用市場王道，線下安裝難，而線上安裝首推就是應(yīng)用市場。僅僅從應(yīng)用市場首發(fā)數(shù)據(jù)來看，即使不做活動，每次不頻繁的規(guī)律首發(fā)，也都能引發(fā)一波下載小高峰。應(yīng)用市場還有很多花樣可以玩，比如首頁Banner宣傳，刷量刷榜（悄悄地說）或下載有禮等各類商務(wù)合作活動慢慢挖掘。
預(yù)裝CPA快步跑，如果想要快速獲得安裝量和用戶，那就少不了線下預(yù)裝和線上CPA推廣。線下預(yù)裝渠道包括營業(yè)廳、手機廠商、手機等，我們做過營業(yè)廳類的約3塊錢一個用戶，錢到量就有保障；線上的CPA推廣是通過APP移動廣告平臺在指定類別APP內(nèi)進行展示、積分墻等各類植入宣傳廣告，引導(dǎo)下載價格約3~4元每戶。這兩個是快速獲得用戶的最佳保障法。
再來個發(fā)展總結(jié)
作者：Janie，TMT行業(yè)最接地（di）氣（ceng）女產(chǎn)品經(jīng)理，微信公眾號ydmm79935149。只發(fā)原創(chuàng)干貨歡迎關(guān)注。
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運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)