看到這個(gè)消息的時(shí)候，我頗有點(diǎn)兒百感交集。
運(yùn)營太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了，這是毋庸置疑的。但比苦更讓人覺得失望和灰心的，是得不到重視。
我還記得，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過這么一個(gè)問題：
為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營崗位薪水明顯較低？
在那個(gè)問題下，我的答案是這樣的：
大家普遍覺得運(yùn)營薪水低的原因，我覺得有如下幾點(diǎn)——
1.“運(yùn)營”的概念太廣了。從寫文案到陪用戶聊天到做活動(dòng)到填充審核內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進(jìn)到“運(yùn)營”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運(yùn)營就是個(gè)打雜的。
運(yùn)營的“雜”和“廣”帶來的現(xiàn)實(shí)情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運(yùn)營人員”從業(yè)門檻相對(duì)較低和從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當(dāng)一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活，這類工作創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，所以，他們的薪水必然不會(huì)高。
2.整個(gè)行業(yè)的發(fā)展階段和需求決定了現(xiàn)階段整個(gè)行業(yè)對(duì)于研發(fā)和產(chǎn)品的剛性需求是更大的（注意這個(gè)答案發(fā)布的時(shí)間是2015年年初，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時(shí)候）。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長和發(fā)展的階段，不僅是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目層出不窮，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或者想做個(gè)網(wǎng)站和APP，第一步一定得是先把產(chǎn)品做出來吧？如果產(chǎn)品都看不到，何談運(yùn)營？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快的看到產(chǎn)品這個(gè)坎上……于是，整個(gè)行業(yè)開始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品。
至于運(yùn)營，整個(gè)行業(yè)里目前兩極分化嚴(yán)重，大部分產(chǎn)品要么就是巨頭公司，產(chǎn)品已經(jīng)成熟，流量用戶均巨大，不太需要運(yùn)營來發(fā)揮多么關(guān)鍵的作用。要么就是創(chuàng)業(yè)早期，產(chǎn)品都還不成熟，還沒到需要運(yùn)營來持續(xù)發(fā)揮作用的時(shí)候……
3.研發(fā)需要懂技術(shù)懂代碼，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運(yùn)營……似乎好像是個(gè)人都能夠跑出來說兩句，是個(gè)干互聯(lián)網(wǎng)的就能出來聊聊一個(gè)產(chǎn)品該怎么推廣，一個(gè)活動(dòng)該怎么做。于是乎，對(duì)于很多團(tuán)隊(duì)來說，運(yùn)營的權(quán)重就被調(diào)低了，雖然本來不應(yīng)如此……
4.行業(yè)里絕大多數(shù)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多都采用的是一種“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營”式的組織架構(gòu)，這個(gè)事跟公司基因和創(chuàng)始人背景也會(huì)有很大關(guān)系。但在這種架構(gòu)下，整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本是被產(chǎn)品來lead的。且從定位上，所有運(yùn)營team成員的角色就更像是一個(gè)螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，定期做些活動(dòng)，或維護(hù)好核心用戶即可，既不會(huì)對(duì)于運(yùn)營Team有更高的要求和期待，也不會(huì)給到運(yùn)營Team更大的空間。
從根本上來說，這類架構(gòu)本身就沒有打算給運(yùn)營人員更多發(fā)光發(fā)熱的機(jī)會(huì)。這類架構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果就是，即便真的在運(yùn)營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品了。
5.因?yàn)檫\(yùn)營的從業(yè)門檻低，再加上也基本沒有什么系統(tǒng)的方法論，這導(dǎo)致大部分運(yùn)營從業(yè)者（尤其是3年以下經(jīng)驗(yàn)的）基本是不太懂產(chǎn)品的。這導(dǎo)致他們沒有能力去做一些可以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的事，例如從運(yùn)營端出發(fā)去提出一套可以更好為運(yùn)營目的服務(wù)（例如一套核心用戶維護(hù)和激勵(lì)的東西）的需求。于是，更多時(shí)候，他們也往往就只能等著被產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)，而沒有能力去做驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)產(chǎn)品的事。
但是，即便在這樣的大環(huán)境下，只要你用心做事，仍然可以有相當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)你是能夠發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的樂趣和“美”的。
我就來講點(diǎn)兒我經(jīng)歷過的事兒吧——
我曾經(jīng)做過一個(gè)500人QQ群的管理員，在長達(dá)5年的時(shí)間里，在那個(gè)QQ群里我?guī)е欢讶肆膽?yīng)試教育、聊社會(huì)現(xiàn)象、聊歷史文學(xué)、聊書和電影……以至于，后來那個(gè)群里超過一半的人來北京時(shí)，都點(diǎn)名要來見我。
他們后來跟我說，那5年里，那個(gè)群，好像是個(gè)家一樣。
我自己第一次創(chuàng)業(yè)做一個(gè)學(xué)習(xí)類項(xiàng)目時(shí)，某次網(wǎng)站改版，我給網(wǎng)站的2W用戶們寫了一封長達(dá)5、6千字的長信，里面講了我覺得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學(xué)習(xí)，還講了一些我覺得我們應(yīng)該有的堅(jiān)持和念想。就是這么一封冗長的破信，通過EDM發(fā)出后，我居然不可思議的收到了近百封郵件回信——任何一個(gè)搞過互聯(lián)網(wǎng)的都知道，一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況是近百封？
在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動(dòng)了他們，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還全文看完了的郵件，有人說后悔沒有多來上我們幾次課，還有人說，要來給我們做志愿者。甚至是，到了半年后我出去參加一些行業(yè)活動(dòng)時(shí)，都還會(huì)反復(fù)聽到有人跟我提起這封信。
我也曾經(jīng)辦過一次活動(dòng)，那是一次由超過20個(gè)志愿者幫忙完成，超過150人參與，為時(shí)一整天的活動(dòng)。在那次為時(shí)一整天的活動(dòng)結(jié)束后，至少有20個(gè)人跑來跟我說，這是他們有生以來參加過的最好的活動(dòng)，沒有之一。
我還曾發(fā)起過一個(gè)眾籌，在那個(gè)眾籌里，我僅開放了3個(gè)每人10萬元的名額，試著要籌30萬元。結(jié)果，我的眾籌發(fā)布后就得到了無數(shù)人的幫忙和支持，有朋友為我的眾籌加碼、有朋友說一定要在3個(gè)眾籌之外額外購買我的一些東西，還有無數(shù)人幫我轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散和介紹合適的眾籌對(duì)象，最后，在發(fā)布僅僅不過12小時(shí)的時(shí)間里，我就已經(jīng)成功籌到了30萬元。
在以上所有的這些時(shí)刻里，我都有一種特別幸福和滿足的感受。我認(rèn)為這樣的一些事情里，天然就是存在著一種美感的。那種美，來自于你和用戶之間某些心心相印，互相被對(duì)方打動(dòng)的時(shí)刻。
我覺得，做運(yùn)營，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動(dòng)起來成千上萬人的愉悅和滿足”的感受。
所以，在跟L聊了兩句之后，我突然心里一動(dòng)，于是我跟他又有了下面的對(duì)話：
L的回復(fù)，讓我一整個(gè)晚上都很回味——回想起來，在我的運(yùn)營生涯早期找不到方向的時(shí)候，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛的用戶們的期望和肯定嗎？
有一句話，我也忘了是在王堅(jiān)還是在誰的書里看到的了，但從看到的第一天起，它幾乎就成為了我運(yùn)營生涯中座右銘式的存在。對(duì)于每一個(gè)從事著運(yùn)營崗的人來說，我也特別想要把它分享給你。
這句話是這樣的——
唯有愛與用戶不可辜負(fù)。
最后，如同之前我就說過了的，這是一系列關(guān)于運(yùn)營的連載。
既然是連載，總得大體有個(gè)框架和預(yù)期。所以，我覺得在接下來的整個(gè)連載中，我大概會(huì)分這樣幾個(gè)部分來聊聊運(yùn)營這件事兒——
1、認(rèn)知運(yùn)營。這一部分，我們重點(diǎn)來說些概念和理解。聽起來它們實(shí)際意義可能不大，但對(duì)于新人和那些感覺對(duì)運(yùn)營認(rèn)知模糊的從業(yè)者來說，它的價(jià)值可能是能夠幫你更好看清自己所處的方向和所在的位置。這部分我會(huì)主要聊的，包括我所理解的運(yùn)營是什么，傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營間的區(qū)別、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營體系是如何構(gòu)成的（這里包括了內(nèi)部運(yùn)營部門的職能分工以及各職能間的關(guān)系），以及運(yùn)營從業(yè)者們?cè)诓煌愋偷墓?、不同職能類型的崗位上的生存現(xiàn)狀。
2、運(yùn)營的基礎(chǔ)修煉和入門。這一部分，我要重點(diǎn)講的，是運(yùn)營從業(yè)者身上需要具備的一些基礎(chǔ)能力素質(zhì)和意識(shí)（它們往往被很多只愿意關(guān)注技巧干貨的從業(yè)者們忽略了），以及如何能培養(yǎng)起這些意識(shí)，還有對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的純新人們想要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的建議。因?yàn)?，我預(yù)計(jì)要看這一系列連載的，必定還是包括了很多新人的，所以比較資深的老鳥們對(duì)一、二兩部分可以多忍一下，也不妨跟著看看熱鬧。如果你對(duì)于運(yùn)營還是有挺多想不明白的地方的話，我覺得這兩部分里有些東西可能還是會(huì)有些啟發(fā)的。
3、運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能。第三部分起，我們會(huì)開始聊些更實(shí)際的了，我會(huì)在這部分重點(diǎn)講一下運(yùn)營的幾項(xiàng)核心技能：數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容&文案、用戶互動(dòng)&策劃、復(fù)雜目標(biāo)的分解&落地。這部分里，我會(huì)重點(diǎn)結(jié)合一些案例來聊一下這幾項(xiàng)核心技能的修煉，以及背后的一些核心關(guān)鍵點(diǎn)。
4、運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯。這可能是對(duì)從業(yè)3-5年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營和一些創(chuàng)業(yè)者們最有價(jià)值的一部分內(nèi)容了，在這部分里，我會(huì)重點(diǎn)談一些宏觀的運(yùn)營邏輯和思路，包括不同階段的產(chǎn)品，不同形態(tài)的產(chǎn)品，在運(yùn)營的關(guān)注點(diǎn)上，會(huì)有什么不同。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者們來說，這可能是最希望看到的東西，但是抱歉，它可能會(huì)出現(xiàn)在整個(gè)連載稍微靠后一點(diǎn)的部分。
5、一個(gè)運(yùn)營的成長路徑。結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)在這部分重點(diǎn)講講，從一個(gè)小白成長為一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)這一級(jí)別的運(yùn)營，可能會(huì)經(jīng)歷哪幾個(gè)關(guān)鍵的階段，每個(gè)階段會(huì)遇到哪些核心的問題，以及該怎么突破？
6、我作為一個(gè)運(yùn)營的一些思考。我會(huì)在這部分里重點(diǎn)去分享一些我自己的思考，例如：運(yùn)營一定存在感不如產(chǎn)品？面臨爛產(chǎn)品的運(yùn)營該怎么辦？作為一個(gè)苦逼哈哈的運(yùn)營，你怎樣才能找到那種“老子好NB”的感覺？以及，站在整個(gè)行業(yè)的層面，我對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司該如何去看待運(yùn)營都有哪些建議。
好了，終于說完了。
下一篇開始，我們進(jìn)入正題——認(rèn)知運(yùn)營，敬請(qǐng)期待。
#專欄作家#
黃有璨，鳥哥筆記專欄作家，公眾號(hào)：黃的世界，免費(fèi)產(chǎn)品/運(yùn)營學(xué)習(xí)社區(qū)三節(jié)課（sanjieke.com）聯(lián)合創(chuàng)始人。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)