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在我看來用戶運(yùn)營主要分3大板塊 1、系統(tǒng)規(guī)劃 ① 社群的定位是什么？ 運(yùn)用5W2H法進(jìn)行： What：是什么？做什么？目的是什么？ Why：為什么做？ Who：誰來做？ When：什么時(shí)候做？什么時(shí)間做最合適？ Where：何處？在哪做？一定要在這做嗎？ How：怎么做？方法是什么？ How Much：多少錢？多少量？投入產(chǎn)出如何？ ② 思考社群的運(yùn)營周期（短期or長期，具體多少天）、價(jià)格評(píng)估、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試。 ③ 社群的收費(fèi)模式（免費(fèi)or付費(fèi)），如果是付費(fèi)社群，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置是采取直接收費(fèi)/押金制收費(fèi)/預(yù)收款收費(fèi)/充值收費(fèi)等其他形式。 2、運(yùn)營閉環(huán) ① 拉新——廣告拉新，比如通過搜索引擎、信息流廣告；內(nèi)容拉新，比如做賬號(hào)內(nèi)容矩陣、培訓(xùn)產(chǎn)品矩陣、自媒體矩陣等；活動(dòng)拉新，比如線上線下社群組織活動(dòng)、朋友圈微信群裂變、直播活動(dòng)裂變、群組拼團(tuán)裂變等等。 ② 留存——找準(zhǔn)定位、找準(zhǔn)伙伴、制造用戶歸屬感和專屬感。 ③ 轉(zhuǎn)介紹——口碑推薦、資源互換、關(guān)系維護(hù)以老帶新、干貨文章復(fù)盤、案例庫成果匯總、復(fù)購產(chǎn)品名額和優(yōu)惠力度推廣等方式。 3、做好用戶分層 ① 社群門檻設(shè)置——為了有效降低預(yù)期、控制運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，為提升口碑做好準(zhǔn)入。 ② 進(jìn)群后的用戶觀察——進(jìn)群前的篩選動(dòng)作，比如推薦人推薦、提交入群說明、付費(fèi)排查等。 ③ 群內(nèi)及時(shí)需勸退人員——頻繁發(fā)廣告、不遵守群規(guī)、想賺快錢大錢、傳播負(fù)能量不當(dāng)言辭等。