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在我看來用戶運營主要分3大板塊 1、系統(tǒng)規(guī)劃 ① 社群的定位是什么？ 運用5W2H法進行： What：是什么？做什么？目的是什么？ Why：為什么做？ Who：誰來做？ When：什么時候做？什么時間做最合適？ Where：何處？在哪做？一定要在這做嗎？ How：怎么做？方法是什么？ How Much：多少錢？多少量？投入產出如何？ ② 思考社群的運營周期（短期or長期，具體多少天）、價格評估、運營風險測試。 ③ 社群的收費模式（免費or付費），如果是付費社群，收費標準設置是采取直接收費/押金制收費/預收款收費/充值收費等其他形式。 2、運營閉環(huán) ① 拉新——廣告拉新，比如通過搜索引擎、信息流廣告；內容拉新，比如做賬號內容矩陣、培訓產品矩陣、自媒體矩陣等；活動拉新，比如線上線下社群組織活動、朋友圈微信群裂變、直播活動裂變、群組拼團裂變等等。 ② 留存——找準定位、找準伙伴、制造用戶歸屬感和專屬感。 ③ 轉介紹——口碑推薦、資源互換、關系維護以老帶新、干貨文章復盤、案例庫成果匯總、復購產品名額和優(yōu)惠力度推廣等方式。 3、做好用戶分層 ① 社群門檻設置——為了有效降低預期、控制運營風險，為提升口碑做好準入。 ② 進群后的用戶觀察——進群前的篩選動作，比如推薦人推薦、提交入群說明、付費排查等。 ③ 群內及時需勸退人員——頻繁發(fā)廣告、不遵守群規(guī)、想賺快錢大錢、傳播負能量不當言辭等。