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?　　一說到天貓代運(yùn)營(yíng)或者淘寶代運(yùn)營(yíng)等電商代運(yùn)營(yíng)，很多人都想當(dāng)然的覺得代運(yùn)營(yíng)就是一兩個(gè)人幫忙負(fù)責(zé)上架產(chǎn)品或者做一定的運(yùn)營(yíng)推廣，然而這樣的理解是片面的。 　　誠(chéng)然因?yàn)榇\(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的混亂，有不正規(guī)的代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)確實(shí)是由一兩個(gè)人負(fù)責(zé)，所做的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)也不或者說不專業(yè)。但是的天貓代運(yùn)營(yíng)公司在組織架構(gòu)上面就要求很高，完整完善的組織架構(gòu)才能做好天貓代運(yùn)營(yíng)。 　　那么一個(gè)完整的天貓代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)需要具備哪些呢? 　　01.運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 　　1、負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。 　　2、制定商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 　　3、監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。 　　4、決策商城運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。 　　5、制定員工薪酬制度。 　　02.商城主管 　　1、協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。 　　2、熟悉商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營(yíng)。 　　3、制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。 　　4、執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 　　03.網(wǎng)頁(yè)美工 　　1、負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。 　　2、負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。 　　3、定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。 　　4、熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。 　　04.文案編輯 　　1、熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。 　　2、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。 　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。 　　05.策劃推廣 　　1、熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶定位。 　　2、熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。 　　3、對(duì)商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。 　　4、前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。 　　06.客服中心 　　1、熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。 　　2、實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。 　　3、客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。 　　4、實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。

?　　創(chuàng)業(yè)，一要資本，二要人才。如何組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是千萬創(chuàng)業(yè)者普遍考慮的關(guān)鍵問題。 　　佗佗之羽結(jié)合實(shí)踐體會(huì)，給出幾個(gè)建議： 　　一，切實(shí)弄清創(chuàng)業(yè)公司的定位。創(chuàng)業(yè)公司無論大小或高科技還是一般行業(yè)，要組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，必須先要弄清楚創(chuàng)業(yè)公司的定位是什么。比如，是做產(chǎn)業(yè)鏈還是供應(yīng)鏈？是做創(chuàng)新型還是服務(wù)型？是做商業(yè)價(jià)值鏈條的高端還是中低端？市場(chǎng)面向地區(qū)、國(guó)內(nèi)還是國(guó)際？上市訴求是創(chuàng)業(yè)板、科技板還是其他三板？等等。定位清晰了，組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人才目標(biāo)也就清晰了。如果創(chuàng)業(yè)公司定位高科技創(chuàng)新，整一批文娛明星肯定是不行；如果創(chuàng)業(yè)公司定位一般服務(wù)業(yè)，請(qǐng)一批高級(jí)工程師也是大材小用。如果創(chuàng)業(yè)公司定位供應(yīng)鏈且上市目標(biāo)為創(chuàng)業(yè)板，您的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)至少需三類人才，即物流、營(yíng)銷和金融。立足創(chuàng)業(yè)公司定位組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，可能是創(chuàng)業(yè)者們要遵循的基本原則。 　　二，引入務(wù)實(shí)的運(yùn)行機(jī)制。明晰了適應(yīng)公司定位的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人才目標(biāo)，接下來是如何引進(jìn)來、穩(wěn)的住、用的好。一般來講，最基本的要建立健全起薪資保障機(jī)制、成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制和考核流動(dòng)機(jī)制。其一，薪資保障機(jī)制。符合國(guó)家勞動(dòng)法，是薪資保障機(jī)制的核心內(nèi)容，絕對(duì)不能突破這一底線。在這一前提下，要看薪資結(jié)構(gòu)的活力和張力，能否人盡其所能，能享其價(jià)值。其二，成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制。設(shè)計(jì)好公司章程是成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制的核心內(nèi)容，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)激勵(lì)、分紅激勵(lì)和股份股份激勵(lì)都是選擇，但應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際既有效又可行。切忌不能畫餅充饑或朝令夕改。其三，考核流動(dòng)機(jī)制。合同法是考核流動(dòng)機(jī)制的核心依據(jù)。擇優(yōu)汰劣是公司管理公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要原則，但不能以違背合同法為代價(jià)，做些損人不利己的蠢事情。 　　三，依法完善公司治理結(jié)構(gòu)。這對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司的成長(zhǎng)發(fā)展作用重大影深遠(yuǎn)，尤其是對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)與管理至關(guān)重要。完善公司治理結(jié)構(gòu)的核心依據(jù)是公司法，核心要義是公司章程，核心內(nèi)容是基本規(guī)章制度。公司法人代表、股權(quán)結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)制度、決策機(jī)制及股東大會(huì)制度等重大事項(xiàng)，必須依據(jù)公司法和公司章程有一個(gè)規(guī)范清楚的表述。從而使公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心里亮堂、心情舒暢、心往一處想、勁往一處使，生成堅(jiān)實(shí)的凝聚力和堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。 　　原創(chuàng)首發(fā)，歡迎點(diǎn)評(píng)！