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?　　銷(xiāo)售本身就是一種要求綜合能力極高的活。 　　我說(shuō)的是銷(xiāo)售高手。 　　所以銷(xiāo)售鍛煉的是一個(gè)人的綜合能力。 　　但是這樣的答案你肯定會(huì)說(shuō)我敷衍你。 　　那接下來(lái)就盡量說(shuō)得具體點(diǎn)吧? 　　首先我們先來(lái)了解何為能力？ 　　能力是指完成一項(xiàng)任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)。 　　銷(xiāo)售又是什么呢？ 　　銷(xiāo)售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品和服務(wù)的行為。 　　那么答案就慢慢顯露出來(lái)了 　　如果要完成一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)需要具備什么基本素質(zhì)呢？ 　　1、親和力，你能最快的拉進(jìn)與準(zhǔn)客戶(hù)的距離，繼而令她對(duì)你產(chǎn)生信任感嗎？ 　　2、觀(guān)察力，洞察客戶(hù)的背后的需求，有時(shí)客戶(hù)連自己的真正需求是什么都不清楚； 　　3、表達(dá)能力，把產(chǎn)品說(shuō)清楚的能力，不是背誦產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，而是要用客戶(hù)聽(tīng)得懂，喜歡聽(tīng)的方式把產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。 　　4、促成能力，也就是促進(jìn)成交的能力，做銷(xiāo)售的人經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)這種情況，和客戶(hù)聊得挺好，客戶(hù)對(duì)自己也認(rèn)同，對(duì)產(chǎn)品也認(rèn)同，但就是沒(méi)下定決心購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)時(shí)候呢，就需要你臨門(mén)一腳的促成能力啦。 　　5、維護(hù)關(guān)系的能力，一個(gè)人背后有250名客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)可以給你帶來(lái)源源不斷的生意。那如何去管理客戶(hù)檔案？如何與客戶(hù)保持互動(dòng)？這又是一項(xiàng)重要的管理能力。 　　其實(shí)，這種問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，一個(gè)人正常的成年人本身就會(huì)具備能力的，只是能力夠不夠而已。 　　人的性格千差萬(wàn)別，成長(zhǎng)的環(huán)境和經(jīng)歷又各不相同，那么具備的能力也就因人而異。所以一個(gè)人走上銷(xiāo)售崗位，要想從一個(gè)新人變成一個(gè)銷(xiāo)售高手。單從能力上來(lái)說(shuō)，可以從兩方面去想辦法： 　　1.發(fā)揮所長(zhǎng)，把優(yōu)點(diǎn)放大，或把本來(lái)相對(duì)突出的能力繼續(xù)提升； 　　2.補(bǔ)足短板，也就是突破自己。例如平時(shí)朋友不多，比較宅。但是如果想做好銷(xiāo)售，怎么辦？多點(diǎn)認(rèn)識(shí)新朋友啊，主動(dòng)走出去就是你也提升的能力。

?　　銷(xiāo)售費(fèi)用包括哪些內(nèi)容？銷(xiāo)售費(fèi)用是指企業(yè)在銷(xiāo)售商品和材料過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用。 銷(xiāo)售費(fèi)用包括銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、展覽費(fèi)和廣告費(fèi)，以及為銷(xiāo)售本企業(yè)商品而專(zhuān)設(shè)的銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)（含銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等）的職工薪酬、業(yè)務(wù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。商品流通企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中發(fā)生的進(jìn)貨費(fèi)用也包括在內(nèi)。 　　銷(xiāo)售費(fèi)用有哪些二級(jí)科目？ 　　1、職工工資：指銷(xiāo)售部門(mén)受雇人員全部工資。包括工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、津貼等。 　　2、職工福利費(fèi)：指支付員工的保健、生活、住房、交通等各項(xiàng)補(bǔ)貼和非貨幣性福利，包括外地就醫(yī)、冬季取暖費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、困難職工補(bǔ)助救濟(jì)、職工食堂經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼以及喪葬補(bǔ)助、撫恤費(fèi)、安家費(fèi)、探親路費(fèi)。 　　3、職工教育經(jīng)費(fèi)：指實(shí)際支付的銷(xiāo)售部門(mén)員工各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)費(fèi)用，包括培訓(xùn)外出期間的差旅等各項(xiàng)費(fèi)用。 　　4、工會(huì)經(jīng)費(fèi)：指按銷(xiāo)售部門(mén)職工工資總額的2%計(jì)提并撥交給工會(huì)使用的經(jīng)費(fèi)。 　　5、社會(huì)保險(xiǎn)： 　　1）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) ：指銷(xiāo)售部門(mén)職工個(gè)人按一定工資比例交納的一種統(tǒng)籌待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用。 　　2）養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)：指銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人按一定工資比例交納的統(tǒng)籌養(yǎng)老基金。 　　3）住房公積金：指銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人按一定工資比例交納的統(tǒng)籌住房基金。 　　4）醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)：指銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人按一定工資比例交納的統(tǒng)籌疾病住院賠付保險(xiǎn)金。 　　5）勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)：指銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人依據(jù)一定工資比例交納的統(tǒng)籌意外傷害賠付保險(xiǎn)金，包括工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）。 　　6、折舊費(fèi)：是指在銷(xiāo)售部門(mén)固定資產(chǎn)使用壽命內(nèi)，按照確定的會(huì)計(jì)方法對(duì)資產(chǎn)進(jìn)應(yīng)的價(jià)值分?jǐn)偂? 　　7、修理費(fèi)：指本部門(mén)發(fā)生的除車(chē)輛之外的 “固定資產(chǎn)”修理維護(hù)費(fèi)。 　　8、物料消耗：指銷(xiāo)售部門(mén)領(lǐng)用的不納入“低值易耗品”核算，且除“辦公費(fèi)”核算范圍外的其他領(lǐng)用或購(gòu)買(mǎi)的物料消耗費(fèi)用。如：購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)、光盤(pán)、軟盤(pán)等電腦用品，及為維修“低值易耗品”而發(fā)生的費(fèi)用。 　　9、低值易耗品攤銷(xiāo)：是指本部門(mén)不作為“固定資產(chǎn)”核算的各種用具物品，如工具、工裝、管理用具、包裝容器以及流通企業(yè)餐具用具、玻璃器皿、紡織用品等在使用中的耗費(fèi)（“低值易耗品”應(yīng)按管理要求，分類(lèi)設(shè)置數(shù)量金額式明細(xì)賬）。 　　10、辦公費(fèi)：指銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)生的“文具用品費(fèi)”、“書(shū)報(bào)資料費(fèi)”、“外聯(lián)宣傳費(fèi)”等，其中，“外聯(lián)宣傳費(fèi)”指對(duì)外宣傳所耗費(fèi)的紙質(zhì)、電子等宣傳產(chǎn)品或企業(yè)資料費(fèi)用和附帶宣傳標(biāo)識(shí)或內(nèi)容的小禮品費(fèi)用。 　　11、差旅費(fèi)：指銷(xiāo)售部門(mén)職工因工作外出期間發(fā)生的住宿費(fèi)，交通費(fèi)等，包括：交通車(chē)費(fèi)、交通機(jī)票、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼、其他相關(guān)的費(fèi)用。 　　12、業(yè)務(wù)招待費(fèi)（交際應(yīng)酬費(fèi)）：指銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)生的與銷(xiāo)售活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，具體包括：餐飲費(fèi)、禮品費(fèi)、其他相關(guān)的費(fèi)用。 　　13、通信費(fèi)：核算銷(xiāo)售部門(mén)的辦公“電話(huà)費(fèi)”和按規(guī)定可報(bào)銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員“手機(jī)費(fèi)”。 　　14、車(chē)輛費(fèi)：指營(yíng)業(yè)部門(mén)使用車(chē)輛所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括：汽油費(fèi)、過(guò)橋過(guò)路費(fèi)、修理裝飾費(fèi)、車(chē)隊(duì)用車(chē)費(fèi)、其他相關(guān)的開(kāi)支。其中“車(chē)隊(duì)用車(chē)費(fèi)”指集團(tuán)內(nèi)部或企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一車(chē)輛核算而分?jǐn)偟膽?yīng)由本部門(mén)承擔(dān)的用車(chē)費(fèi)用。 　　15、能源費(fèi)：包括本部門(mén)應(yīng)分?jǐn)偦蛑Ц兜乃M(fèi)、電費(fèi)、蒸汽費(fèi)、天然氣費(fèi)等。 　　16、運(yùn)輸費(fèi)：指為銷(xiāo)售貨物而發(fā)生的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。 　　17、保險(xiǎn)費(fèi)：指為直接銷(xiāo)售貨物而發(fā)生的產(chǎn)品保險(xiǎn)費(fèi)用。 　　18、租賃費(fèi)：是指銷(xiāo)售或營(yíng)業(yè)部門(mén)租賃其他單位或個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)而支付的資產(chǎn)租賃費(fèi)用。 　　19、裝卸費(fèi)：是指銷(xiāo)售部門(mén)為銷(xiāo)售產(chǎn)品而直接發(fā)生的裝卸搬運(yùn)貨物的費(fèi)用。 　　20、包裝費(fèi)：是指為銷(xiāo)售產(chǎn)品而直接發(fā)生的包裝貨物的費(fèi)用。 　　21、通關(guān)費(fèi)用：是指銷(xiāo)售產(chǎn)品通過(guò)海關(guān)監(jiān)管，經(jīng)過(guò)申報(bào)、查驗(yàn)、放行、結(jié)關(guān)的手續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用，包括：通關(guān)費(fèi)、商檢費(fèi)、其他通關(guān)費(fèi)用。 　　22、宣傳展覽費(fèi)：是指銷(xiāo)售部門(mén)為開(kāi)展促銷(xiāo)或宣傳產(chǎn)品等舉辦展覽、展銷(xiāo)會(huì)所支出的各項(xiàng)具有公共性質(zhì)的費(fèi)用，包括：資料費(fèi)、禮品費(fèi)、及其他相關(guān)的開(kāi)支。 　　23、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：為儲(chǔ)存或持有銷(xiāo)售貨物而支付的臨時(shí)儲(chǔ)存費(fèi)用。由于租賃倉(cāng)庫(kù)而發(fā)生的費(fèi)用，在“租賃費(fèi)”子目核算。 　　24、調(diào)試費(fèi)：指為銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品而發(fā)生的直接調(diào)試費(fèi)用。 　　25、廣告費(fèi)：是指為宣傳公司產(chǎn)品或品牌，而通過(guò)各種媒體所支付的費(fèi)用。具體包括：電視廣告費(fèi)、平面廣告費(fèi)、其他類(lèi)型廣告的費(fèi)用。其中“平面廣告費(fèi)”包括霓虹燈、戶(hù)外燈箱、紙質(zhì)報(bào)紙雜志廣告費(fèi)。 　　26、業(yè)務(wù)提成/傭金（銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)）：是指直接按銷(xiāo)售額或生效合同額的一定比例支付給銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)包干酬金或支付銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用。 　　27、投標(biāo)費(fèi)：指應(yīng)招標(biāo)人的邀請(qǐng)或主動(dòng)申請(qǐng)，按照招標(biāo)的要求和條件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人報(bào)價(jià)所發(fā)生的直接費(fèi)用。包括資料印刷包裝和郵寄等費(fèi)用，職工由于投標(biāo)而發(fā)生的差旅、招待等費(fèi)用不在其列。 　　28、售后服務(wù)費(fèi)：是指產(chǎn)品售出后，為履行合同約定的明確的售后條款內(nèi)容應(yīng)發(fā)生的一切費(fèi)用。如由于產(chǎn)品特性，個(gè)案產(chǎn)品或個(gè)案合同發(fā)生的售后維修或賠償?shù)荣M(fèi)用不在其列，而在“質(zhì)量成本”賬戶(hù)中歸集核算。 　　29、其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：指的是企業(yè)發(fā)生的除上述二級(jí)科目之外的與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。