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?　　銷售本身就是一種要求綜合能力極高的活。 　　我說的是銷售高手。 　　所以銷售鍛煉的是一個人的綜合能力。 　　但是這樣的答案你肯定會說我敷衍你。 　　那接下來就盡量說得具體點吧? 　　首先我們先來了解何為能力？ 　　能力是指完成一項任務所體現(xiàn)出來的素質。 　　銷售又是什么呢？ 　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品和服務的行為。 　　那么答案就慢慢顯露出來了 　　如果要完成一個銷售任務需要具備什么基本素質呢？ 　　1、親和力，你能最快的拉進與準客戶的距離，繼而令她對你產(chǎn)生信任感嗎？ 　　2、觀察力，洞察客戶的背后的需求，有時客戶連自己的真正需求是什么都不清楚； 　　3、表達能力，把產(chǎn)品說清楚的能力，不是背誦產(chǎn)品說明書，而是要用客戶聽得懂，喜歡聽的方式把產(chǎn)品介紹給客戶。 　　4、促成能力，也就是促進成交的能力，做銷售的人經(jīng)常會遇見這種情況，和客戶聊得挺好，客戶對自己也認同，對產(chǎn)品也認同，但就是沒下定決心購買。這個時候呢，就需要你臨門一腳的促成能力啦。 　　5、維護關系的能力，一個人背后有250名客戶，維護好客戶可以給你帶來源源不斷的生意。那如何去管理客戶檔案？如何與客戶保持互動？這又是一項重要的管理能力。 　　其實，這種問題沒有標準答案，一個人正常的成年人本身就會具備能力的，只是能力夠不夠而已。 　　人的性格千差萬別，成長的環(huán)境和經(jīng)歷又各不相同，那么具備的能力也就因人而異。所以一個人走上銷售崗位，要想從一個新人變成一個銷售高手。單從能力上來說，可以從兩方面去想辦法： 　　1.發(fā)揮所長，把優(yōu)點放大，或把本來相對突出的能力繼續(xù)提升； 　　2.補足短板，也就是突破自己。例如平時朋友不多，比較宅。但是如果想做好銷售，怎么辦？多點認識新朋友啊，主動走出去就是你也提升的能力。

?　　銷售費用包括哪些內(nèi)容？銷售費用是指企業(yè)在銷售商品和材料過程中發(fā)生的費用。 銷售費用包括銷售產(chǎn)品過程中發(fā)生的運輸費、裝卸費、包裝費、保險費、展覽費和廣告費，以及為銷售本企業(yè)商品而專設的銷售機構（含銷售網(wǎng)點、售后服務網(wǎng)點等）的職工薪酬、業(yè)務費等經(jīng)營費用。商品流通企業(yè)在購買商品過程中發(fā)生的進貨費用也包括在內(nèi)。 　　銷售費用有哪些二級科目？ 　　1、職工工資：指銷售部門受雇人員全部工資。包括工資、加班費、獎金、津貼等。 　　2、職工福利費：指支付員工的保健、生活、住房、交通等各項補貼和非貨幣性福利，包括外地就醫(yī)、冬季取暖費、防暑降溫費、困難職工補助救濟、職工食堂經(jīng)費補貼以及喪葬補助、撫恤費、安家費、探親路費。 　　3、職工教育經(jīng)費：指實際支付的銷售部門員工各項職業(yè)技能培訓和繼續(xù)教育培訓費用，包括培訓外出期間的差旅等各項費用。 　　4、工會經(jīng)費：指按銷售部門職工工資總額的2%計提并撥交給工會使用的經(jīng)費。 　　5、社會保險： 　　1）失業(yè)保險費 ：指銷售部門職工個人按一定工資比例交納的一種統(tǒng)籌待業(yè)保險費用。 　　2）養(yǎng)老保險費：指銷售部門個人按一定工資比例交納的統(tǒng)籌養(yǎng)老基金。 　　3）住房公積金：指銷售部門個人按一定工資比例交納的統(tǒng)籌住房基金。 　　4）醫(yī)療保險費：指銷售部門個人按一定工資比例交納的統(tǒng)籌疾病住院賠付保險金。 　　5）勞動保險費：指銷售部門個人依據(jù)一定工資比例交納的統(tǒng)籌意外傷害賠付保險金，包括工傷保險、生育保險）。 　　6、折舊費：是指在銷售部門固定資產(chǎn)使用壽命內(nèi)，按照確定的會計方法對資產(chǎn)進應的價值分攤。 　　7、修理費：指本部門發(fā)生的除車輛之外的 “固定資產(chǎn)”修理維護費。 　　8、物料消耗：指銷售部門領用的不納入“低值易耗品”核算，且除“辦公費”核算范圍外的其他領用或購買的物料消耗費用。如：購買硬盤、光盤、軟盤等電腦用品，及為維修“低值易耗品”而發(fā)生的費用。 　　9、低值易耗品攤銷：是指本部門不作為“固定資產(chǎn)”核算的各種用具物品，如工具、工裝、管理用具、包裝容器以及流通企業(yè)餐具用具、玻璃器皿、紡織用品等在使用中的耗費（“低值易耗品”應按管理要求，分類設置數(shù)量金額式明細賬）。 　　10、辦公費：指銷售部門發(fā)生的“文具用品費”、“書報資料費”、“外聯(lián)宣傳費”等，其中，“外聯(lián)宣傳費”指對外宣傳所耗費的紙質、電子等宣傳產(chǎn)品或企業(yè)資料費用和附帶宣傳標識或內(nèi)容的小禮品費用。 　　11、差旅費：指銷售部門職工因工作外出期間發(fā)生的住宿費，交通費等，包括：交通車費、交通機票、住宿費、伙食補貼、其他相關的費用。 　　12、業(yè)務招待費（交際應酬費）：指銷售部門發(fā)生的與銷售活動有關的業(yè)務招待費支出，具體包括：餐飲費、禮品費、其他相關的費用。 　　13、通信費：核算銷售部門的辦公“電話費”和按規(guī)定可報銷的銷售人員“手機費”。 　　14、車輛費：指營業(yè)部門使用車輛所發(fā)生的一切費用，包括：汽油費、過橋過路費、修理裝飾費、車隊用車費、其他相關的開支。其中“車隊用車費”指集團內(nèi)部或企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一車輛核算而分攤的應由本部門承擔的用車費用。 　　15、能源費：包括本部門應分攤或支付的水費、電費、蒸汽費、天然氣費等。 　　16、運輸費：指為銷售貨物而發(fā)生的產(chǎn)品運輸費用。 　　17、保險費：指為直接銷售貨物而發(fā)生的產(chǎn)品保險費用。 　　18、租賃費：是指銷售或營業(yè)部門租賃其他單位或個人的不動產(chǎn)而支付的資產(chǎn)租賃費用。 　　19、裝卸費：是指銷售部門為銷售產(chǎn)品而直接發(fā)生的裝卸搬運貨物的費用。 　　20、包裝費：是指為銷售產(chǎn)品而直接發(fā)生的包裝貨物的費用。 　　21、通關費用：是指銷售產(chǎn)品通過海關監(jiān)管，經(jīng)過申報、查驗、放行、結關的手續(xù)產(chǎn)生的費用，包括：通關費、商檢費、其他通關費用。 　　22、宣傳展覽費：是指銷售部門為開展促銷或宣傳產(chǎn)品等舉辦展覽、展銷會所支出的各項具有公共性質的費用，包括：資料費、禮品費、及其他相關的開支。 　　23、倉儲費：為儲存或持有銷售貨物而支付的臨時儲存費用。由于租賃倉庫而發(fā)生的費用，在“租賃費”子目核算。 　　24、調(diào)試費：指為銷售企業(yè)產(chǎn)品而發(fā)生的直接調(diào)試費用。 　　25、廣告費：是指為宣傳公司產(chǎn)品或品牌，而通過各種媒體所支付的費用。具體包括：電視廣告費、平面廣告費、其他類型廣告的費用。其中“平面廣告費”包括霓虹燈、戶外燈箱、紙質報紙雜志廣告費。 　　26、業(yè)務提成/傭金（銷售服務費）：是指直接按銷售額或生效合同額的一定比例支付給銷售人員的業(yè)務包干酬金或支付銷售人員的業(yè)務費用。 　　27、投標費：指應招標人的邀請或主動申請，按照招標的要求和條件，在規(guī)定的時間內(nèi)向招標人報價所發(fā)生的直接費用。包括資料印刷包裝和郵寄等費用，職工由于投標而發(fā)生的差旅、招待等費用不在其列。 　　28、售后服務費：是指產(chǎn)品售出后，為履行合同約定的明確的售后條款內(nèi)容應發(fā)生的一切費用。如由于產(chǎn)品特性，個案產(chǎn)品或個案合同發(fā)生的售后維修或賠償?shù)荣M用不在其列，而在“質量成本”賬戶中歸集核算。 　　29、其他經(jīng)營費用：指的是企業(yè)發(fā)生的除上述二級科目之外的與銷售業(yè)務有關的費用。