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?　　流程為：調(diào)研計(jì)劃撰寫—調(diào)研問卷設(shè)計(jì)—調(diào)研問卷實(shí)施—調(diào)研問卷收集、整理—數(shù)據(jù)分析—調(diào)研報(bào)告撰寫，共六個(gè)階段。 　　其主要流程為：確定市場調(diào)研的必要性、定義問題、確立調(diào)研目標(biāo)、確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案、確定信息的類型和來源、確定收集資料、問卷設(shè)計(jì)、確定抽樣方案及樣本容量、收集資料、分析資料、撰寫調(diào)研報(bào)告。 　　其作為市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)，市場調(diào)研給消費(fèi)者提供一個(gè)表達(dá)自己意見的機(jī)會，使他們能夠把自己對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、想法及時(shí)反饋給企業(yè)或供應(yīng)商。通過市場調(diào)研，能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、期望和想法。

?　　市場調(diào)查既然是通過收集、分類、篩選資料，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供正確依據(jù)的活動，它就需要遵循以下原則。 　　一、 時(shí)效性原則 　　在現(xiàn)代市場經(jīng)營中，時(shí)間就是機(jī)遇，也就意味著金錢。喪失機(jī)遇，會導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)營策略和活動失??；抓住機(jī)遇，則為成功鋪平了道路。市場調(diào)查的時(shí)效性就表現(xiàn)為應(yīng)及時(shí)捕捉和抓住市場上任何有用的情報(bào)、信息，及時(shí)分析、及時(shí)反饋，為企業(yè)在經(jīng)營過程中適時(shí)地制定和調(diào)整策略創(chuàng)造條件。在市場調(diào)查工作開始進(jìn)行之后，要充分利用有限的實(shí)踐，盡可能多地收集所需要的資料和情報(bào)，調(diào)查工作的拖延，不但會增加費(fèi)用支出，浪費(fèi)金錢，也會使生產(chǎn)和經(jīng)營決策出現(xiàn)滯后，對生產(chǎn)和經(jīng)營的順利進(jìn)行極為不利。 　　二、準(zhǔn)確性原則 　　市場調(diào)查工作由要把收集到的資料、情報(bào)和信息進(jìn)行篩選、整理，在經(jīng)過調(diào)查人員的分析后得出調(diào)查結(jié)論，供企業(yè)決策之用。因此，市場調(diào)查收集到的資料，必須體現(xiàn)準(zhǔn)確性原則，對調(diào)查資料的分析必須實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，切忌以主觀臆造來代替科學(xué)的分析。同樣，片面、以偏概全也是不可取的。要使企業(yè)的經(jīng)營活動在正確的軌道上運(yùn)行，就必須要有準(zhǔn)確的信息作為依據(jù)，才能瞄準(zhǔn)市場，看清問題，抓住時(shí)機(jī)。 　　三、系統(tǒng)性原則 　　市場調(diào)查的系統(tǒng)性表現(xiàn)為應(yīng)全面收集的有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營方面的信息資料。因?yàn)樵谏鐣笊a(chǎn)的條件下企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動既受內(nèi)部也受外部因素的制約和影響，這些因素即可一起積極作用，以可以阻礙企業(yè)的正常發(fā)展。由于很多因素之間的變動是互為因果的，如果只是單純的了解某一事物，而不去考察者這一事物如何對企業(yè)發(fā)揮著和為什么會產(chǎn)生如此作用，就不能把握這一事物的本質(zhì)，也就難以對影響經(jīng)營的關(guān)鍵因素作出正確的結(jié)論。從這個(gè)意義上說，市場調(diào)查既要了解企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營實(shí)際，又要了解競爭對手有關(guān)情況；既要認(rèn)識到其內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、管理素質(zhì)和方式等對經(jīng)營的影響，也要調(diào)查社會環(huán)境的各方面對企業(yè)和消費(fèi)者的影響程度。 　　四、經(jīng)濟(jì)性原則 　　市場調(diào)查是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)財(cái)?shù)幕顒?。它不僅需要人得體力和腦力的支出，同時(shí)還要利用一定的物質(zhì)手段，以確保調(diào)查工作順利進(jìn)行和調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確。在調(diào)查內(nèi)容不變的情況下，采用的調(diào)查方式不同，費(fèi)用支出也會有所差別；同樣，在費(fèi)用支出相同的情況下，不同的調(diào)查方案也會產(chǎn)生不同的效果。由于各企業(yè)的財(cái)力的情況不同，因此需要根據(jù)自己的實(shí)力去確定調(diào)查費(fèi)用的支出，并制定相應(yīng)的調(diào)查方案。對中小企業(yè)來說，沒有向大家企業(yè)那樣的財(cái)力去搞規(guī)模較大的市場調(diào)查，就可以更多的采用參觀訪問、直接聽取顧客意見、大量閱讀各種宣傳媒體上的有關(guān)信息、收集競爭者的產(chǎn)品等方式進(jìn)行市場調(diào)查，只要工作做得認(rèn)真細(xì)致而又有連續(xù)性，同樣會收到很好的調(diào)查效果。因此，市場調(diào)查也要講求經(jīng)濟(jì)效益，力爭以較少的投入取得最好的效果。 　　五、科學(xué)性原則 　　市場調(diào)查不是簡單地搜集情報(bào)、信息的活動，為了在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)有限的情況下，獲得更多更準(zhǔn)確的資料和信息，就必須對調(diào)查的過程進(jìn)行科學(xué)地安排。采用什么樣的調(diào)查方式、選擇誰作為調(diào)查對象、問卷如何擬訂才能達(dá)到既明確表達(dá)意圖、又能被調(diào)查者易于答復(fù)的效果的。這些都需要進(jìn)行了認(rèn)真的研究；同時(shí)運(yùn)用一些社會學(xué)和心理學(xué)等方面的知識，以便與被調(diào)查者更好地交流；在匯集調(diào)查資料的過程中，要使用計(jì)算機(jī)這種高科技產(chǎn)品了代替手工操作，對大量信息及進(jìn)行準(zhǔn)確嚴(yán)格的分類和統(tǒng)計(jì)；對資料所作的分析應(yīng)由具有一定專業(yè)知識的人員進(jìn)行，以便對匯總的資料和信息做出更深入的分析；分析人員還要掌握和運(yùn)用相關(guān)數(shù)學(xué)模型和公式，從而將匯總的資料以理性化的數(shù)據(jù)表示出來，精確地反映調(diào)查結(jié)果。 　　六、保密性原則 　　市場調(diào)查的保密性原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是為客戶保密。許多市場調(diào)查是由客戶委托市場調(diào)查公司進(jìn)行的。因此市場調(diào)查公司以及從事市場調(diào)查的人員必須對調(diào)查獲得的信息保密，不能將信息泄露給第三者。在激烈的市場競爭中，信息是非常重要的，不管是有意或是無意，也不管信息泄露給誰，只要將信息泄露出去就有可能損害客戶的利益，同時(shí)反過來也會損害市場調(diào)查公司的信譽(yù)。所以市場調(diào)查人員必須特別謹(jǐn)慎，第二是為被調(diào)查者提供的信息保密，不管被調(diào)查者提供的是什么樣的信息，也不管被調(diào)查者提供信息的重要性程度如何。如果被調(diào)查者發(fā)現(xiàn)自己提供的信息被暴露出來，一方面可能給他們帶來某種程度的傷害，同時(shí)也會使他們失去對市場調(diào)查的信任。被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是調(diào)查業(yè)存在的前提，如果市場調(diào)查不能得到被調(diào)查者的信任和配合，那么整個(gè)市場調(diào)查業(yè)的前景也是不堪設(shè)想的。