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?　　摘 要： 酒店要想在激烈的市場競爭中獲勝，必不可少的核心力量就要建設(shè)一支具有團隊精神的高效團隊，才能在競爭白熱化的酒店業(yè)脫穎而出。 　　關(guān)鍵詞： 酒店 團隊精神 高效團隊 　　中國有很多諺語：“人心齊，泰山移。”由此可見團隊的重要性，任何企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，必不可少的核心力量就是要有一支高效的工作團隊。酒店各部門做好了團隊建設(shè)，酒店在競爭白熱化的市場中就會脫穎而出。 　　一、相關(guān)概念 　　團隊是為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而相互協(xié)作的正式群體。團隊成員為了共同目標(biāo)，成員密切合作，共同協(xié)商，團隊是正式組建起來的組織。團隊的內(nèi)涵包括：共同目標(biāo)、相互協(xié)作、正式群體。 　　團隊精神是指：團隊成員為了實現(xiàn)團隊目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)[4]。團隊精神內(nèi)涵具體表現(xiàn)如下：1.歸屬感；2.貢獻意識；3.協(xié)作意識。 　　二、高效團隊特征 　　具有高效率工作的團隊?wèi)?yīng)該是高效團隊（high-performance team）。這樣的團隊，肯定有別于一般團隊，不僅具備卓越的團隊精神，而且有一般團隊所不具備的特征，如：1.目標(biāo)明確；2.高度忠誠；3.技能互補；4.充分信任；5.有效溝通；6.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；7.良好的內(nèi)外部環(huán)境。 　　三、酒店高效團隊建設(shè) 　?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理 　　團隊制定明確的共同目標(biāo)，最佳狀態(tài)是團隊的領(lǐng)導(dǎo)與員工做符合自己角色的事情，各司其職，并充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，即實現(xiàn)團隊的全面職業(yè)化。 　　1.依據(jù)酒店經(jīng)營管理目標(biāo)制定團隊的目標(biāo)和個人目標(biāo)； 　　2.目標(biāo)要合理、具體明確、可測量、可達成及完成時間期限； 　　3.溝通一致、認可一致； 　　4.經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，若有偏差，分析原因，及時調(diào)整目標(biāo)； 　　5.檢查實施結(jié)果和及時獎懲。 　　（二）雙管齊下 　　與傳統(tǒng)的管理方式相比，現(xiàn)代管理更傾向于情感管理，重視管理的藝術(shù)，既要建立完善的管理制度，又要培養(yǎng)共識的酒店文化。 　　1.強調(diào)成員的制度化意識：成員需加深對制度標(biāo)準的認識；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強制度的自我約束能力。 　　2.完善團隊的制度建設(shè)：成立專門機構(gòu)，建立、完善制度；對現(xiàn)有制度定期論證。 　　3.強化制度的可執(zhí)行性：逆向思維，使管理工作更具可操作性；簡化制度，使管理意圖更加清晰；豐富制度，使管理觸角更加細化；量化制度，使管理標(biāo)準更加明確。 　　酒店文化是一個酒店在長期的經(jīng)營活動中形成的理想、信念、價值觀。酒店文化是酒店的靈魂，是一種精神文化。成員若充分理解和認可了酒店文化，成員的心目中就會形成酒店所倡導(dǎo)的統(tǒng)一的核心價值觀，并且表現(xiàn)出統(tǒng)一的行為方式，從而提高酒店服務(wù)質(zhì)量，增強酒店的競爭力。 　　（三）同舟共濟 　　同舟共濟重在營造團隊歸屬感，營造互信、溝通良好的團隊氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者要授權(quán)給自己的團隊成員，授權(quán)將是成員感受領(lǐng)導(dǎo)信任的最佳形式。只有在一個開放、溝通順暢的環(huán)境下，才能發(fā)揮團隊管理的功能。 　?。ㄋ模┏掷m(xù)學(xué)習(xí) 　　持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)酒店學(xué)習(xí)型團隊。學(xué)習(xí)要與時俱進，學(xué)習(xí)力培養(yǎng)團隊創(chuàng)新能力、決定團隊或個人的核心競爭力，也是酒店的核心競爭力。培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)能力，要涵養(yǎng)成員的學(xué)習(xí)基因。第一要有一顆好奇心；第二要有接納之心；第三要有反省力；第四要勇于改變；第五要堅持不懈；第六要有危機意識。 　?。ㄎ澹┰鰪婎I(lǐng)導(dǎo)力 　　常言道：“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！眻F隊建設(shè)的關(guān)鍵是團隊領(lǐng)導(dǎo)：1.具備帶動力和親和力；2.領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情；3.有活力、能激勵、夠敏銳和競爭精神、創(chuàng)新精神。 　?。┰鰪妶?zhí)行力 　　團隊執(zhí)行力是指團隊按質(zhì)按量完成工作和任務(wù)的能力。表現(xiàn)出來的就是整個團隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。有態(tài)度還要有能力，想做還要會做，會做要有恰當(dāng)?shù)姆椒?、相?yīng)的技能、適用的知識，實踐嚴、實、快、新四個要訣，最終實現(xiàn)目標(biāo)。 　　總之，創(chuàng)建有效團隊，要樹立積極的理念和心態(tài)。強調(diào)團隊中需要每個人積極找方法；培養(yǎng)抗挫心理積極面對所有發(fā)生的事務(wù)；團隊成員學(xué)會從自己做起，做好本職工作；了解自己認識他人，尊重他人。萬事俱備的情況下還要貴在堅持，才有可能成為高效團隊。

?　　作為酒店的業(yè)主，一定要捫心自問的一個問題，那就自己酒店需要的是什么樣的一支團隊。說的更為簡單一些，就是團隊要的是什么樣的成員。 　　以下就是酒店業(yè)主在組建團隊之前所考慮的三個要素。 　　要素一:所在領(lǐng)域行業(yè)的特點 　　這是每一個酒店業(yè)主，在組建團隊的時候必須要考慮清楚的。認識所在酒店行業(yè)的特點，說得直接一點就是發(fā)現(xiàn)其盈利點，獲取酒店生存與發(fā)展必需的利潤的過程。當(dāng)我們的酒店商家對此有著清晰的認知后，就能夠初步確定自己的團隊需要的是一個什么樣的人才。 　　要素二:市場需求與變化 　　我們都知道世界在不斷地發(fā)展進步，規(guī)則也在不停地改變。酒店雖然對所在的領(lǐng)域行業(yè)的特點有較為清晰的認知，知道自己的盈利點在哪兒，需要的是什么樣的人。但是，如果忽略的市場的需求與變化，不能夠跟得上時代發(fā)展的腳步，即便找到的是符合該酒店行業(yè)的專業(yè)人才，所提供的產(chǎn)品，提供的服務(wù)再好，同樣也難以得客觀的利潤。 　　因為無論你提供的產(chǎn)品、提供的服務(wù)再怎么好，只有消費者買單，才能帶來利潤。而市場的需求與變化，反映的則是消費者的需求和購買心理。酒店忽略了市場需求與變化，則恰恰就是忽略了消費者的心理和需求，難以與消費者產(chǎn)生良性的互動，又怎么能夠生利潤呢? 　　而當(dāng)我們在知道了酒店行業(yè)的特點，知曉了市場需求與變化后，不等于對自己要建立一支什么樣團隊的標(biāo)準更為明確了嗎?同樣，是不是也縮小了尋找合適的團隊成員的范圍呢? 　　要素三:團隊目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃 　　團隊目標(biāo)是酒店、團隊的發(fā)展方向;發(fā)展規(guī)劃則是團隊目標(biāo)的實施方法和步驟。對于這一問題有了明確的答案后，酒店在組建團隊的時候，不僅僅知道目前需要的是什么樣的人才，同樣知道讓團隊的成員朝著什么樣的方向努力，讓團隊變得更為強大、專業(yè)，從而得到持續(xù)不斷地增長。