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?　　什么是“員工關(guān)懷”？ 　　員工關(guān)懷在國(guó)外多稱為EAP（Employee Assistance Program）,也譯為“員工援助計(jì)劃”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。 　　員工關(guān)懷還可以理解為企業(yè)除了向員工定期支付薪酬及強(qiáng)制褔?yán)酝?，?duì)員工“應(yīng)有需要”與“潛在需要”做出的主動(dòng)回應(yīng)。 　　企業(yè)可以通過(guò)良好的關(guān)懷機(jī)制，提高員工的工作積極性、歸屬感和忠誠(chéng)度。同時(shí)，可以通過(guò)尊重員工、關(guān)懷員工的工作和生活質(zhì)量，可以降低員工由于工作壓力帶來(lái)的焦慮、無(wú)助感，大大地降低離職率，幫助員工解決其在社會(huì)、心理、管理與健康等方面的問(wèn)題。 　　“員工關(guān)懷”怎么做？ 　　可以從關(guān)懷對(duì)象和關(guān)懷項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)角度來(lái)考慮。 　　一、 　　關(guān)懷對(duì)象 　　1 　　新員工要點(diǎn)：對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，最常見的問(wèn)題是“水土不服”，不能順利適應(yīng)新環(huán)境，融入新團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致情緒低落，狀態(tài)不佳，效率低下。 　　1.角色轉(zhuǎn)換。新大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變，這也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。企業(yè)要派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)突出、與大學(xué)生有共同語(yǔ)言的員工幫助完成轉(zhuǎn)變，最好是年齡不夠的優(yōu)秀大學(xué)生的代表。 　　2.文化融合。新員工的首要任務(wù)是文化整合。企業(yè)要選派年齡較大、對(duì)企業(yè)文化了解較深、貢獻(xiàn)較大的員工，幫助他們完成文化融合。M&A企業(yè)的新員工應(yīng)注重整體文化的融合，使他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念。護(hù)理 　　措施： 　　1。部門培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)該為新員工組織專門的培訓(xùn)，但對(duì)于兩種不同類型的新員工，培訓(xùn)的重點(diǎn)是不同的。 　　2.員工討論。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期與新員工面對(duì)面交流。前三個(gè)月最好兩周溝通一次，三個(gè)月到一年每月溝通一次。可以采取集體討論、分類討論或個(gè)別討論的方式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。 　　3.“配對(duì)”。給每個(gè)新員工分配一個(gè)工作職責(zé)相近、責(zé)任重大的老員工作為“配對(duì)”的“伙伴”，并隨時(shí)給予新員工必要的幫助和指導(dǎo)；被選為“合作伙伴”也是對(duì)優(yōu)秀員工的表彰和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 　　4.在生活中。對(duì)新員工也要給予足夠的照顧，比如住宿、交通、購(gòu)物等。幫助新員工逐漸適應(yīng)新生活，讓新員工感到親切和溫暖。 　　2 　　長(zhǎng)期出差和外派員工 　　注意要點(diǎn)：對(duì)于長(zhǎng)期出差和外派員工來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題是由于工作性質(zhì)的原因，不能經(jīng)?；丶?，會(huì)極大地影響工作積極性，增加家庭負(fù)擔(dān)，最終導(dǎo)致人才流失。長(zhǎng)期出差和外派人員不能經(jīng)?；丶?，家里老人孩子等家庭關(guān)系可能成為員工關(guān)注的焦點(diǎn)。 　　關(guān)心工作。因?yàn)橐粋€(gè)人，很少有機(jī)會(huì)去談工作上的迷茫，生活上的困難。因此，他們的直接領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)和人力資源部門應(yīng)該給予他們適當(dāng)?shù)恼疹?，讓他們感受到組織的關(guān)懷。護(hù)理措施： 　　1。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與他們溝通一次，了解工作情況和生活困難，讓員工感受到親切溫暖，提高忠誠(chéng)度。 　　2.家庭護(hù)理。根據(jù)信息調(diào)查統(tǒng)計(jì)，公司對(duì)員工家庭中的老人、孩子、夫妻等在生日和特殊節(jié)日給予相應(yīng)的照顧和關(guān)注；同時(shí)，家庭中存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等，應(yīng)由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量解決，幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受企業(yè)的關(guān)懷。 　　3.持續(xù)關(guān)注?！叭卦L”、“假日關(guān)懷”等關(guān)懷方式要持續(xù)進(jìn)行，讓員工時(shí)刻感受到公司對(duì)自己的關(guān)懷，從而維護(hù)對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)。 　　3 　　核心人才 　　關(guān)注要點(diǎn)：企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠(chéng)度，讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價(jià)值共建，價(jià)值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。 　　關(guān)懷措施： 　　1.工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。 　　2.健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。 　　3.家庭關(guān)懷。主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。 　　4 　　普通員工 　　關(guān)注要點(diǎn)：此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過(guò)關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績(jī)效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。 　　關(guān)懷措施： 　　1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)，并通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。 　　2.工作激勵(lì)。通過(guò)其工作績(jī)效，要求直接主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績(jī)效結(jié)果，予以表?yè)P(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長(zhǎng)的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。 　　3.日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度 　　5 　　離職員工 　　關(guān)注要點(diǎn)：傳遞企業(yè)感恩員工，重視人才的理念 　　關(guān)懷措施： 　　離職感謝信； 　　離職祝福：逢中秋、春節(jié)等重大節(jié)日向核心離職員工傳遞節(jié)日祝福（短信或郵件、賀卡、禮金） 　　二、 　　關(guān)懷項(xiàng)目 　　1 　　職業(yè)關(guān)注 　　1. 薪酬關(guān)懷：建立使員工感到自豪感和幸福感的薪酬體系。 　　2.試用期關(guān)懷：通過(guò)入職初期、試用期期間的關(guān)注與關(guān)懷，使新員工盡快融入企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)。包括： 　　1）入職歡迎會(huì) 　　2）試用期訪談 　　3）座談會(huì) 　　4）結(jié)對(duì)子：在新員工入職之前即指定一位老員工作為入職指導(dǎo)人 　　3.績(jī)效關(guān)懷：幫助員工找到問(wèn)題，并協(xié)助其解決問(wèn)題，明確發(fā)展方向，激發(fā)工作熱情。 　　4.工作環(huán)境：工作合理設(shè)計(jì)、加班控制、加班補(bǔ)貼（餐補(bǔ)/交通補(bǔ)貼）、下午茶、高溫補(bǔ)貼 　　5.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（公司級(jí)、協(xié)會(huì)級(jí)、部門級(jí)）：司慶日、家庭日、各種節(jié)假日活動(dòng)、聚餐、觀影、年度旅游等 　　6.司齡嘉獎(jiǎng)：司齡達(dá)到年限可享受司齡津貼 　　2 　　生活關(guān)注 　　1.身體健康： 　　1）健康體檢：每年組織一次健康體檢； 　　2）組織文體活動(dòng)：體育活動(dòng) 　　3）健康知識(shí)講座 　　4）公司統(tǒng)一購(gòu)買藥品，配備藥箱 　　2. 心理健康：情緒管理、壓力管理 　　建立有效溝通渠道，始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯(lián)系，保證讓員工的心靈訴求得到及時(shí)回應(yīng)與合理解決； 　　塑造陽(yáng)光心態(tài)，引導(dǎo)員工提升心理資本，搭建員工心理援助平臺(tái)，幫助員工預(yù)防、應(yīng)對(duì)、緩解各種職業(yè)心理健康問(wèn)題及危機(jī)事件，助力員工身心和諧健康成長(zhǎng) 　　3.家庭關(guān)懷： 　　1）關(guān)懷員工父母 　?、?將員工的優(yōu)秀表現(xiàn)反饋給其家庭 　?、谠趩T工生日或中秋節(jié)等特殊時(shí)刻，將公司對(duì)員工的評(píng)價(jià)及對(duì)員工家屬的感謝反饋給員工的家屬 　?、壑星铩⒋汗?jié)等國(guó)家法定節(jié)日及母親節(jié)、父親節(jié)等特殊群體節(jié)日進(jìn)行節(jié)日家庭慰問(wèn) 　　2）關(guān)懷員工子女：利用寒暑假、六一兒童節(jié)等組織員工子女活動(dòng)； 　　4.員工福利： 　　1）員工生日會(huì)：每月由行政人事部組織當(dāng)月過(guò)生日的員工集體聚會(huì)，包括給員工送生日蛋糕、代表公司董事長(zhǎng)對(duì)員工給予祝福問(wèn)候 　　2）國(guó)家法定節(jié)日食堂需對(duì)伙食進(jìn)行調(diào)整，使安全員在享受到應(yīng)節(jié)食物的同時(shí)可以相應(yīng)的得到一些應(yīng)季水果 　　3）在“婚、病、喪”時(shí)，給予員工必要的關(guān)懷 　　4）員工表?yè)P(yáng)信 　　5.情感服務(wù)： 　　1）鵲橋聯(lián)誼：定期組織與外單位的聯(lián)誼或相親會(huì)，幫助單身男女員工牽線搭橋 　　2）失戀假、離婚假：為離婚或失戀的員工放假1-3天，使其調(diào)整心情，走出陰影，重拾愉悅的心境 　　6.社會(huì)公益：倡導(dǎo)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì) 　　1）植樹活動(dòng)：每年三月份組織一次植樹活動(dòng) 　　2）義工：與各義工組織定期參與公益活動(dòng) 　　本次資料 　　已有資料 　　人力資源那些事序號(hào)內(nèi)容1人才評(píng)估分析寶典（職位測(cè)試、性格能力、綜合測(cè)試）2人力成本分析及管理資料包39份(含示例、表格、課件、報(bào)告)3企業(yè)人力資源管理師 3級(jí)備考資料包4年終獎(jiǎng)資料包( 方案策劃+常見爭(zhēng)議+費(fèi)用預(yù)算 )5年會(huì)寶典（策劃、游戲、發(fā)言）62018最新薪酬調(diào)查報(bào)告7崗位分析評(píng)價(jià)調(diào)查包8HR薪酬設(shè)計(jì)67張表9HR必備數(shù)據(jù)分析（年終總結(jié)）圖表模板（318份）10HR工作年度總結(jié)【寫作技巧+經(jīng)典范本+8大行業(yè)+6大模塊】11年終總結(jié)與計(jì)劃PPT模板12人力資源激勵(lì)合集（激勵(lì)體系+名企激勵(lì)）132019年度人力資源規(guī)劃和預(yù)算【六大模塊 方案 表格】1450+16個(gè)基礎(chǔ)人事和行政管理流程圖（全配圖超詳細(xì)）15六項(xiàng)專項(xiàng)附加扣除和扣繳申報(bào)操作指引162018應(yīng)屆畢業(yè)生薪酬TOP200排行榜17薪酬實(shí)操工具包18OD組織發(fā)展資料包19員工勝任力模型與任職資格資料包20員工手冊(cè)精選資料21職考寶典22試用期管理攻略（六大方面）23人才盤點(diǎn)工具包24激活銷售員工工具包252019最新工資表計(jì)算模板26招聘分析Excel模板27人才流失分析與預(yù)防工具包28績(jī)效考核方法工具包29員工檔案管理資料30銷售提成計(jì)算Excel模板31人力資源數(shù)據(jù)看板32國(guó)際通用9大員工測(cè)試精華題庫(kù)33人力資源三支柱34標(biāo)桿公司HRBP體系35HRBP實(shí)戰(zhàn)36招聘+面試30份工具資料合集37員工培訓(xùn)案例與游戲故事38培訓(xùn)計(jì)劃與工具39組織結(jié)構(gòu)圖模板40麥肯錫管理工具包41寬帶薪酬設(shè)計(jì)：案例學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教學(xué)42寬帶薪酬設(shè)計(jì)2：設(shè)計(jì)、實(shí)踐與工具43合法辭退員工及賠償金標(biāo)準(zhǔn)44禁業(yè)協(xié)議保密協(xié)議45HR的財(cái)務(wù)知識(shí)：成本預(yù)算46HR的財(cái)務(wù)知識(shí)：讀懂財(cái)報(bào)47HR的財(cái)務(wù)知識(shí)：合理避稅48任職資格體系之一：能力素質(zhì)模型49任職資格體系之二：通用勝任力模型50任職資格體系之三：任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型51任職資格體系之四：任職資格實(shí)例52任職資格體系之五：勝任特征辭典53任職資格體系之六：勝任力模型實(shí)例54任職資格體系之七：?jiǎn)T工能力評(píng)價(jià)模型55任職資格體系之八：人才測(cè)試題庫(kù)56職位說(shuō)明書之一：十大行業(yè)職位說(shuō)明書范本57職位說(shuō)明書之二：管理部門職能說(shuō)明書58職位說(shuō)明書之三：技術(shù)部門職能說(shuō)明書59職位說(shuō)明書之四：業(yè)務(wù)部門職能說(shuō)明書60勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)合集61職工代表大會(huì)資料62崗位分析及評(píng)價(jià)流程方法全案63合法辭退員工技巧大全及賠償金標(biāo)準(zhǔn)1:解除合同模板64合法辭退員工技巧大全及賠償金標(biāo)準(zhǔn)2:離職表格工具65合法辭退員工技巧大全及賠償金標(biāo)準(zhǔn)3:離職面談技巧66工作飽和度分析及定編指南67高潛力人才選拔評(píng)價(jià)68人才梯隊(duì)建設(shè)1：技巧與勝任力模型69人才梯隊(duì)建設(shè)2：【甄選評(píng)估】人才盤點(diǎn)操作70人才梯隊(duì)建設(shè)3：人才繼任計(jì)劃體系規(guī)劃71人才梯隊(duì)建設(shè)4：人才梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)方案流程圖72人才梯隊(duì)建設(shè)5：名企關(guān)鍵人才管理案例73人才梯隊(duì)建設(shè)6：企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)方案74招聘資料1：需求及計(jì)劃75招聘資料2：面試及評(píng)價(jià)76招聘資料3：錄用77招聘資料4：入職手續(xù)及效果分析78HR年終總結(jié)范文79HR年終總結(jié)PPT80年度人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)1：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃81年度人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)2：制度建設(shè)規(guī)劃82年度人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)3：組織人事規(guī)劃83年度人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)4：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃84年度人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)5：人員招聘計(jì)劃85年度人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)6：人資規(guī)劃方案86商務(wù)禮儀87年度人力資源預(yù)算1：管理制度與預(yù)算方法技巧88年度人力資源預(yù)算2：預(yù)算課件89年度人力資源預(yù)算3：招聘90年度人力資源預(yù)算4：培訓(xùn)91年度人力資源預(yù)算5：薪酬92年度人力資源預(yù)算6：福利93年度人力資源預(yù)算7：行政94年度人力資源預(yù)算8：案例示范95年會(huì)【方案+創(chuàng)意節(jié)目+案例】大全1：PPT96年會(huì)【方案+創(chuàng)意節(jié)目+案例】大全2：案例97年會(huì)【方案+創(chuàng)意節(jié)目+案例】大全3：策劃方案、流程及預(yù)算98年會(huì)【方案+創(chuàng)意節(jié)目+案例】大全4：節(jié)目、游戲匯總99年會(huì)【方案+創(chuàng)意節(jié)目+案例】大全5：主題詞、發(fā)言稿100春節(jié)及疫情期間HR操作手冊(cè)101疫情期間管理制度102疫情期間通知與登記模板103疫情期間培訓(xùn)課件與疑難解答104麥肯錫管理資料大禮包1：麥肯錫管理分析工具105麥肯錫管理資料大禮包2：麥肯錫培訓(xùn)資料106麥肯錫管理資料大禮包3：麥肯錫的康佳咨詢案例-制度流程107麥肯錫管理資料大禮包4：番外：500強(qiáng)企業(yè)管理案例108阿里巴巴內(nèi)部管理資料1：績(jī)效考核管理109阿里巴巴內(nèi)部管理資料2：企業(yè)文化110阿里巴巴內(nèi)部管理資料3：組織發(fā)展111阿里巴巴內(nèi)部管理資料4：招聘面試選拔112阿里巴巴內(nèi)部管理資料5：內(nèi)部培訓(xùn)資料1132020薪酬報(bào)告114職級(jí)體系設(shè)計(jì)ppt115職級(jí)體系設(shè)計(jì)資料116輪崗11760個(gè)行業(yè)+職業(yè)績(jī)效考核excel模板118HR全模塊管理手冊(cè)119高大上HR年中匯報(bào)模板120年中工作匯報(bào)總結(jié)技巧121崗位年中總結(jié)122年中六大模塊工作匯報(bào)123人力資源體系構(gòu)建124股權(quán)激勵(lì)資料包1：股權(quán)激勵(lì)文件模板125股權(quán)激勵(lì)資料包2：股權(quán)激勵(lì)方案制度文件126股權(quán)激勵(lì)資料包3：股權(quán)項(xiàng)目工具127股權(quán)激勵(lì)資料包4：股權(quán)項(xiàng)目文件128股權(quán)激勵(lì)資料包5：增值參考資料129員工晉升方案資料包1：晉升ppt130員工晉升方案資料包2：晉升資料131社保工具效率怪獸：事務(wù)表格132社保工具效率怪獸：五險(xiǎn)一金培訓(xùn)133月薪2萬(wàn)以上必備，組織發(fā)展：效能分析134日常人力工作：招聘表格135日常人力工作：基礎(chǔ)人事管理表格136日常人力工作：培訓(xùn)管理137日常人力工作：人事行政基礎(chǔ)制度管理表格138日常人力工作：績(jī)效管理表格139日常人力工作：薪酬管理表格140華為企業(yè)管理內(nèi)部精華資料1：績(jī)效考核+企業(yè)管理141華為企業(yè)管理內(nèi)部精華資料2：培訓(xùn)管理142華為企業(yè)管理內(nèi)部精華資料2：薪酬管理14350大勞動(dòng)爭(zhēng)議經(jīng)典案例及相關(guān)法規(guī)解析144勞動(dòng)爭(zhēng)議處理145三期女工管理案例解析146企業(yè)文化落地實(shí)操指南：口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、理念147企業(yè)文化落地實(shí)操指南：宣傳手冊(cè)148企業(yè)文化落地實(shí)操指南：體系建設(shè)149企業(yè)文化落地實(shí)操指南：培訓(xùn)課程150企業(yè)文化落地實(shí)操指南：建設(shè)方案151企業(yè)文化落地實(shí)操指南：活動(dòng)組織152企業(yè)文化落地實(shí)操指南：管理實(shí)施153企業(yè)文化落地實(shí)操指南：分析模型154企業(yè)文化落地實(shí)操指南：創(chuàng)新與發(fā)展155企業(yè)文化落地實(shí)操指南：案例精選156企業(yè)文化落地實(shí)操指南：行業(yè)案例157騰訊培訓(xùn)體系資料158騰訊任職資格材料1：騰訊人力資源管理體系159騰訊任職資格材料2：產(chǎn)品通道160騰訊任職資格材料3：技術(shù)專業(yè)族161騰訊任職資格材料4：市場(chǎng)族162騰訊任職資格材料5：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)163騰訊任職資格材料6：研發(fā)族164騰訊任職資格材料7：其他165圣誕節(jié)平安夜活動(dòng)1：PPT模板166圣誕節(jié)平安夜活動(dòng)2：活動(dòng)方案及預(yù)算167圣誕節(jié)平安夜活動(dòng)3：室內(nèi)培訓(xùn)游戲大全168圣誕節(jié)平安夜活動(dòng)4：團(tuán)隊(duì)建設(shè)小游戲169途牛網(wǎng)人才盤點(diǎn)實(shí)踐170調(diào)薪實(shí)戰(zhàn)資料171最全招聘渠道與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：校園招聘172最全招聘渠道與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：現(xiàn)場(chǎng)招聘173最全招聘渠道與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：網(wǎng)絡(luò)招聘174最全招聘渠道與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：內(nèi)部推薦175最全招聘渠道與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：內(nèi)部競(jìng)聘176最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：提拔晉升177最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：平級(jí)調(diào)動(dòng)178最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：離職返聘179最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：人事外包180最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：招聘制度181最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：招聘渠道182最全招聘渠道競(jìng)聘與工具匯總，9大渠道工具+流程+制度：招聘流程183中南置地人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及年終總結(jié)1842021年度工作計(jì)劃:年度計(jì)劃PPT1852021年度工作計(jì)劃:年度計(jì)劃資料186字節(jié)跳動(dòng)OKR資料大全集1：OKR的ppt187字節(jié)跳動(dòng)OKR資料大全集2：OKR工具制度表格（上）188字節(jié)跳動(dòng)OKR資料大全集2：OKR工具制度表格（下）189字節(jié)跳動(dòng)OKR資料大全集3：OKR實(shí)踐190員工關(guān)懷資料包：1員工關(guān)懷ppt191員工關(guān)懷資料包：2員工關(guān)懷電子書192員工關(guān)懷資料包：3員工關(guān)懷方案193員工關(guān)懷資料包：4員工關(guān)懷建設(shè)如何獲取迄今為止所有資料 　　在微信里長(zhǎng)按識(shí)別下圖二維碼 　　或 　　https://t.zsxq.com/VVFeur7 　　微信公眾號(hào):學(xué)習(xí)工作那些事 　　知乎:樞機(jī) 　　B站:樞機(jī)軌跡

?　　提起員工關(guān)懷，大部分HR都會(huì)認(rèn)為員工關(guān)懷就是做幾場(chǎng)員工活動(dòng)、節(jié)假日發(fā)禮物，做一些打雜的活也沒啥可干的。 可是，在現(xiàn)實(shí)工作中，是否又有以下的經(jīng)歷： 　　“做了N場(chǎng)的員工活動(dòng)，費(fèi)用花了不少?？墒?，參與的員工寥寥無(wú)幾，效果就更差了，最后直接被老板批評(píng)工作不得力?！? 　　“員工對(duì)公司的認(rèn)同度非常低，怨氣滿天飛。老板讓我出個(gè)解決方案，我該怎么寫呀？” 　　“公司員工離職率高，招人的速度都比不上離職的了，我該怎么辦？” 　　以上都是員工關(guān)懷沒做好的具體表現(xiàn)。 　　那么，什么是員工關(guān)懷呢？ 　　廣義上來(lái)說(shuō)，能讓員工感覺好了的都可以理解為員工關(guān)懷。 　　然而在實(shí)際工作中，遇到過(guò)許多伙伴的思維還停留在員工關(guān)懷就是員工關(guān)系的層面。 　　其實(shí)員工關(guān)懷是一個(gè)項(xiàng)目，它貫穿了整個(gè)HR的六大模塊，可在職業(yè)規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)、關(guān)鍵人才管理、任職資格、績(jī)效激勵(lì)、薪酬福利、培訓(xùn)體系的搭建、降低離職率等等方面體現(xiàn)。 　　因此，員工關(guān)懷可以掛在整個(gè)人力資源里面，不要局限于某個(gè)模塊去生搬硬套。 　　那么員工關(guān)懷應(yīng)該怎么規(guī)劃？ 　　規(guī)劃的思路又是什么樣呢？ 　　本文將通過(guò)以下六點(diǎn)來(lái)闡述： 　　一、員工關(guān)懷規(guī)劃的整體思路 　　1.關(guān)懷什么 　　先要明白員工關(guān)懷要達(dá)到什么目的和效果？ 　　員工關(guān)懷是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是為企業(yè)文化服務(wù)的，明白了這個(gè)目的，就知道企業(yè)文化鼓勵(lì)、倡導(dǎo)什么行為，我們就關(guān)懷什么行為。只要出現(xiàn)了這些行為就要給予相應(yīng)的“正激勵(lì)”。 　　員工關(guān)懷是企業(yè)想要的行為，比如：企業(yè)想要員工團(tuán)結(jié)合作，那么就要對(duì)有團(tuán)結(jié)合作的行為進(jìn)行關(guān)懷。 　　2.關(guān)懷誰(shuí)、誰(shuí)關(guān)懷 　　誰(shuí)有企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為就關(guān)懷誰(shuí)。 　　誰(shuí)關(guān)懷呢，可能是公司的領(lǐng)導(dǎo)，可能部門領(lǐng)導(dǎo)，可能是HR，還有可能是具體負(fù)責(zé)員工關(guān)懷的人。 　　如離職面談，部門主管和HR一起來(lái)做好這份工作，大家好聚好散，不至于因?yàn)槟硞€(gè)點(diǎn)溝通不到位最后反目成仇鬧到仲裁、鬧到法庭弄得兩敗俱傷。 　　3.怎么關(guān)懷 　　員工關(guān)懷具體的方案階段、用5W2H工具描述清楚實(shí)施細(xì)節(jié)、生成落地表單。 　　4.關(guān)懷過(guò)程是否順利 　　員工關(guān)懷的檢查階段，管理關(guān)懷工作過(guò)程中異常的處理。 　　5.關(guān)懷后效果怎么樣 　　員工關(guān)懷的總結(jié)評(píng)估、改進(jìn)階段，調(diào)整優(yōu)化方案進(jìn)行下一個(gè)關(guān)懷階段。 　　6.有了效果怎么宣傳 　　俗話說(shuō)“會(huì)哭的孩子有奶喝”，包裝宣傳的目的就是積累經(jīng)驗(yàn)為后續(xù)工作提升做鋪墊。 　　一方面是秀業(yè)績(jī)，秀成果，樹HR部門的威信。 　　另一方面有了業(yè)績(jī)，要讓老板知道；要讓公司高層知道；要讓其它部門知道。 　　員工關(guān)懷做好了是可以幫助業(yè)務(wù)部門提升戰(zhàn)斗力，把平時(shí)看似打雜的工作，用比較直觀的方式呈現(xiàn)給大家，既凸顯出HR部門的專業(yè)性還體現(xiàn)出HR的價(jià)值所在。 　　二、三位一體確定員工關(guān)懷工作方向 　　做任何事之前，首先明確方向，才能保證目標(biāo)的有效達(dá)成。 　　同理，做好了以下三個(gè)方面才能保證員工關(guān)懷的方向正確： 　　1.公司要什么？ 　　公司倡導(dǎo)的行為是什么？ 　　如，有些公司的每一項(xiàng)工作都要求團(tuán)隊(duì)合作完成，那就倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互助； 　　有些公司每一個(gè)人都是特種兵，要求單打獨(dú)斗完成工作任務(wù)，那就倡導(dǎo)個(gè)人標(biāo)兵。 　　2.能夠提供什么？ 　　公司能拿出什么籌碼給到被關(guān)懷的對(duì)象，其關(guān)懷的結(jié)果也會(huì)不一樣. 　　如：有些公司，某個(gè)階段為了沖業(yè)績(jī)規(guī)定，誰(shuí)的業(yè)績(jī)第一名誰(shuí)做業(yè)務(wù)部門的主管。這個(gè)關(guān)懷簡(jiǎn)單、直接、有效。 　　3.員工需要什么？ 　　員工的心理訴求，可能是物質(zhì)層面的也有可能是精神層面的，找準(zhǔn)員工需求，并針對(duì)性的滿足心理的需求。 　　如：某培訓(xùn)公司，專業(yè)從事個(gè)人技能的提升，同時(shí)也有教學(xué)練手的平臺(tái)。剛好滿足一些學(xué)員學(xué)習(xí)技能提升的需要，也能滿足另外一些學(xué)員想通過(guò)學(xué)習(xí)后獲得教人的練手機(jī)會(huì)。這就是三位一體的滿足了各方面的需求，保證了員工關(guān)懷的方向正確。 　　在方向正確的前提下，規(guī)劃的思路又是怎么樣的呢？ 　　三、五層需求指引員工關(guān)懷規(guī)劃思路 　　1.生存關(guān)懷---收入層面 　　員工關(guān)懷能否為員工帶來(lái)收入的提升，能帶來(lái)提升的就是好的關(guān)懷。 　　2.放心關(guān)懷---福利、穩(wěn)定、安全層面 　　放心關(guān)懷，可分為心理和生理兩個(gè)層面。 　　如：曾經(jīng)招聘過(guò)一名技術(shù)員，他說(shuō)以后再也不進(jìn)小公司工作了，干了幾個(gè)月到現(xiàn)在一分錢工資都沒領(lǐng)到，所以按時(shí)發(fā)放工資，消除員工擔(dān)心朝不保夕，干了活拿不到工資的擔(dān)心這也是關(guān)懷，這是心理層面的關(guān)懷。 　　還有一個(gè)是生理層面的關(guān)懷。 　　如：核電、煤礦、化學(xué)品類的企業(yè)招聘非常難，因?yàn)楹穗婎惖墓ぷ鲹?dān)心有輻射，煤礦、化學(xué)品類的工作擔(dān)心有突發(fā)事件發(fā)生，同時(shí)也容易有職業(yè)病。這些都會(huì)對(duì)員工身體健康帶來(lái)?yè)p害，一聽說(shuō)這類行業(yè)心理都害怕都不愿意來(lái)。所以針對(duì)員工生理、心理的安全層面進(jìn)行關(guān)懷，如進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，佩戴安全用具等等方法緩解害怕、緊張感，讓員工安心工作。 　　3.關(guān)系關(guān)懷---氛圍、融入感、存在感層面 　　也就是情感關(guān)懷，創(chuàng)造公司、部門、團(tuán)隊(duì)好的氛圍，讓更多的員工增加融入感，存在感，不至于被孤立、被排斥、被忽視。 　　如：相對(duì)比較在意融入感的員工來(lái)說(shuō)，新入職一家公司，兩眼一抹黑、人生地不熟，害怕被孤立，內(nèi)心非常沒有安全感，入職沒幾天就想離職。這也是為何要做好新員工入職關(guān)懷的原因，創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，不至于被其他同事忽視，縮短新人在公司的融入感，存在感，使其能安心工作。 　　4.面子關(guān)懷---職位、榮譽(yù)、態(tài)度層面 　　也就是尊重的關(guān)懷。 　　如：有一家公司的銷售總監(jiān)，老板給他加薪2000元，他不開心。后來(lái)老板聽了某咨詢公司顧問(wèn)的建議，把他從上海市的銷售總監(jiān)，提升為華東區(qū)銷售總監(jiān)，給了一個(gè)職位上的名分，薪資并沒有加多少，但是這位總監(jiān)非常滿意，這就是面子方面的關(guān)懷。 　　5.任性關(guān)懷---權(quán)力、自由、發(fā)展層面 　　如：有學(xué)員的公司老板非常信任副總，公司大小事都放權(quán)交給他處理，雖然只是副總經(jīng)理，但具備實(shí)權(quán)。這就是權(quán)力層面的任性關(guān)懷。 　　發(fā)展層面的關(guān)懷。 　　如之前某臺(tái)資企業(yè)規(guī)定，升到某一職級(jí)后就可以有自己?jiǎn)为?dú)的電腦，上班可以上網(wǎng)。 　　這就讓低于這一職級(jí)的員工非常的羨慕。 　　并且都在努力做好工作獲得升職后，也能享受這份自由、任性的待遇。 　　總結(jié)以上五層需求，就是物質(zhì)、榮譽(yù)、精神三個(gè)層面切入關(guān)懷工作，既要給面子又要給里子。 　　同時(shí)也要結(jié)合激勵(lì)因子和保健因子來(lái)做規(guī)劃的思路： 　　什么是激勵(lì)因子？ 　　就是意外驚喜，針對(duì)特定人群的部分，如：針對(duì)優(yōu)秀員工的帶薪旅游。 　　什么是保健因子 ？ 　　全員都有的標(biāo)配，如公司的年休假，是安全和生存層面的保障。 　　在實(shí)際工作中有較多的HR容易陷入，把激勵(lì)因子做成了保健因子的誤區(qū)。 　　例如： 　　公司經(jīng)常做的員工團(tuán)建活動(dòng)，要求員工都必須參加?？纱蠹艺J(rèn)為這是標(biāo)配的獎(jiǎng)勵(lì)，是自己應(yīng)得的部分，還占用自己周末休息的時(shí)間，所以根本就不配合，報(bào)名參與的人寥寥無(wú)幾。絞盡腦汁順利的把一場(chǎng)活動(dòng)組織下來(lái)，HR辛苦了不說(shuō)，換來(lái)的卻是員工怨聲載道，最后超出了預(yù)算老板還不滿意。 　　如果換一種思維，把團(tuán)建活動(dòng)換成只針對(duì)績(jī)效優(yōu)異員工才能參加，其他員工參加不了，因?yàn)橛虚T檻限制了，大家都會(huì)珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，其效果截然不同。在公司福利預(yù)算有限的情況下，既滿足了公司倡導(dǎo)的行為，又營(yíng)造了員工人人爭(zhēng)當(dāng)績(jī)效優(yōu)異員工的氛圍，這就是把保健因子做成了激勵(lì)因子。 　　因此，在做員工關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，如果條件允許，盡量的把標(biāo)配的獎(jiǎng)勵(lì)、福利類的激勵(lì)因子做成保健因子。 　　規(guī)劃的思路確定好之后，在規(guī)劃的過(guò)程中有哪些技巧呢？ 　　四、四大特性解析員工關(guān)懷規(guī)劃技巧 　　1.適用性：?jiǎn)T工想要什么就給他們想要的關(guān)懷； 　　2.現(xiàn)實(shí)性：在可控的范圍內(nèi)能給到被關(guān)懷的對(duì)象想要的； 　　3.參與性：激發(fā)員工的參與感和積極性； 　　4.引導(dǎo)性：公司想要什么員工關(guān)懷就引導(dǎo)什么。 　　例如，老板讓某位HR學(xué)員做一份員工關(guān)懷方案，苦思冥想了幾天，方案里有幾項(xiàng)是這樣設(shè)計(jì)的： 　　1)讓員工說(shuō)出公司不喜歡的某一領(lǐng)導(dǎo)； 　　2)方案里每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)了員工談話，算下來(lái)有十幾個(gè)； 　　3)每月給各部門的業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元。 　　從第一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，先不講員工敢不敢說(shuō)，至少是和公司想要的初衷相違背的，公司的目的，是讓員工說(shuō)一說(shuō)公司的好，領(lǐng)導(dǎo)的好，同事的好，營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，方案的結(jié)果肯定是和公司的目的相違背的。同時(shí)，員工談話數(shù)量這么多，站在員工的角度來(lái)說(shuō)，既增加了很多工作量，也引起了員工的反感，沒有人會(huì)愿意配合。 　　還有一個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)50元這項(xiàng)，金額太少根本就起不了什么作用，沒這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)還好，有了反而引起怨氣。 從這個(gè)方案來(lái)看，肯定是不能推行落地實(shí)施的，違背了適用性，現(xiàn)實(shí)性、參與性、引導(dǎo)性的規(guī)劃技巧。 　　最后，這個(gè)方案是HR自己苦思冥想做出來(lái)了，少了員工關(guān)懷配合部門人員的參與，自然可行性打折扣，少了大家的參與，榮譽(yù)感，面子都沒有了。 　　做好了以上四大規(guī)劃技巧的同時(shí)還要注意下面的三點(diǎn)： 　　1.針對(duì)性：方案要有針對(duì)性，確定好哪些人需要關(guān)懷，哪些人不需要關(guān)懷，聚焦需要關(guān)懷的對(duì)象。 　　2.層次感：針對(duì)關(guān)懷對(duì)象人群的情況，制定不同的關(guān)懷方案，越符合關(guān)懷要求的，其關(guān)懷的力度越大，以達(dá)到想要的結(jié)果。 　　3.滿足感：達(dá)到被關(guān)懷對(duì)象的預(yù)期，讓其有滿足感。 　　五、規(guī)劃思路“四醒” 　　員工關(guān)懷不可能滿足所有人的欲望和需求，也不可能滿足所有時(shí)期的需求。只能將有限的資源讓關(guān)懷對(duì)象心理做到相對(duì)的平衡，因?yàn)閷?duì)比才造成了心理的不平衡，比如和事比，和領(lǐng)導(dǎo)比、和其他部門的人比，和別公司的人比，和親戚朋友等等。 　　員工關(guān)懷就是巧妙地運(yùn)用藝術(shù)性的方式，引導(dǎo)對(duì)方從不滿足變成知足常樂，這是員工關(guān)懷的核心和目的。 也就是引導(dǎo)對(duì)方關(guān)注內(nèi)部，忽視外部，多引導(dǎo)員工和自己的過(guò)往對(duì)比，多關(guān)注自身的滿足，少關(guān)注外部，因?yàn)楹屯獠肯啾容^，欲望永遠(yuǎn)都不可能完全滿足，只要讓員工覺得比上不足比下有余就好了。 　　人的欲望是無(wú)止境的。 　　舉例： 　　有一個(gè)乞丐到小王家乞討，小王給了十塊，第二天乞丐又去，又給十塊，持續(xù)兩年。 　　有一天小王只給了五塊。 　　乞丐說(shuō)：“以前都給十塊，為何現(xiàn)在只給五塊？” 　　小王：“哦，因?yàn)槲医Y(jié)婚了，開始要養(yǎng)家了?！? 　　乞丐一巴掌打過(guò)去：媽的，你竟拿我的錢去養(yǎng)你老婆？ 　　上述的例子說(shuō)明并不是所有的人都要去關(guān)懷，并不是員工提出的所有需求都必須滿足，合理評(píng)估每一項(xiàng)的需求，有些需求沒有時(shí)無(wú)所謂，一旦滿足了反而怨氣滿天飛，切忌切忌好心辦壞事。 　　掌握到以上的六點(diǎn)，員工關(guān)懷整體規(guī)劃思路就可以輸出了，最后總結(jié)要點(diǎn)。 　　六、總結(jié) 　　1.人的需求是永無(wú)止境的，并不是所有的需求都需要滿足； 　　2.員工關(guān)懷的規(guī)劃必須以公司的企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)； 　　3.員工關(guān)懷是一個(gè)項(xiàng)目，規(guī)劃時(shí)要站在貫穿HR的六大模塊的高度來(lái)做。 　　本文是《HR職業(yè)技能篇》里面的《員工關(guān)懷》系列課程中的第一節(jié)《零基礎(chǔ)搭建員工關(guān)懷體系的規(guī)劃思路》相配套的文章，想系統(tǒng)學(xué)習(xí)的伙伴，訂閱我，保持關(guān)注！下次會(huì)繼續(xù)分享！ 　　迷茫大叔甕春春正在參加三茅2018HR年度牛人評(píng)選活動(dòng)，喜歡、支持迷茫大叔的朋友們，每天都可以投上您寶貴的一票，每次可選三個(gè)選項(xiàng)哈，在此提前感謝大家的信任與支持！ 投票鏈接：https://www.hrloo.com/hr/special/px2018/detail?touid=2670272