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網(wǎng)絡(luò)營銷遇到哪些困境
好問題
網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展遇到的問題及措施?網(wǎng)絡(luò)營銷困境及其解決之策?
木心
提問日期:2023-06-15 | 瀏覽次數(shù):2065
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?  網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交換式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。對(duì)照傳統(tǒng)營銷,無論是從降低了企業(yè)的營銷成本看,還是從提供了更多的營銷機(jī)會(huì)看,抑或是從滿足了更多的消費(fèi)者個(gè)人偏好看,網(wǎng)絡(luò)營銷都比前者具有更多的優(yōu)勢。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷得以在全球范圍內(nèi)迅速開展起來。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中I~,(CNNIC)統(tǒng)計(jì),截止到2010年6月30日,我國網(wǎng)上購物大軍已達(dá)5230萬,占全體網(wǎng)民的30.7%,其中半數(shù)為網(wǎng)上購物???。隨著網(wǎng)民購買服裝,生活家居用品比率的不斷增高,B2C市場已經(jīng)開始逐漸的從單一化的產(chǎn)品模式(書籍、影像制品和數(shù)碼產(chǎn)品等)向多元化的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變。同時(shí),由于C2C市場的迅速發(fā)展,網(wǎng)上支付的比率迅速的增長至56.4%,不僅是大型企業(yè)開展網(wǎng)上營銷紅紅火火,一些中小企業(yè)也開展的有聲有色。但是,在這一片欣欣向榮的景象之中,也存在著一些問題制約著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。   一、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中存在的問題   (一)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)存在偏差   企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些企業(yè)來說,特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響,雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷方式,但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營銷,其經(jīng)營管理的理念更是沒有更新,導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式。主要表現(xiàn)在:企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新;沒有聯(lián)系信息,只是作為擺設(shè);沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用等等。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些消費(fèi)者來說,傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也根深蒂固,作為信息劣勢的一方,消費(fèi)者因?yàn)椴荒軐?shí)地看察商品,總是認(rèn)為其中有欺騙而不放心,加上時(shí)有類似的新聞在電視上出現(xiàn),造成消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的這種認(rèn)識(shí)也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷造成了影響。   (二)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題   擁有一個(gè)廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件。但是在我國廣大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn),而一些縣城或鎮(zhèn)上,雖然有網(wǎng)絡(luò),但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷這塊,網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)還是在我國的城市里。從全國范圍看,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。另外,我國的網(wǎng)絡(luò)普及率只有16%,低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。這些問題的危害在于:網(wǎng)絡(luò)營銷既不能普及到全國地區(qū),也不能普及到全國人民大眾,無形中損失了大量的市場機(jī)會(huì)。   (三)我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平普遍不高   我國網(wǎng)絡(luò)營銷的開展還剛剛起步,總體水平比較低,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略缺乏普遍和深人的研究,對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡單的方法和策略,而對(duì)于一些難以進(jìn)行網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品,相關(guān)企業(yè)卻望而卻步,沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法,特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略來說則更是如此。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立,企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變,也難以控制,所以改革的力度相當(dāng)大,網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不可避免的會(huì)觸及到許多中間商的利益,沖突不可避免,許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻,更不用說對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。   (四)網(wǎng)絡(luò)誠信問題沒有根本解決   由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開展的比較晚,這種營銷方式在我國還沒有深入人心,許多人對(duì)這種新型營銷方式還心存顧忌。在電子商務(wù)發(fā)展過快的今天,由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量沒有及時(shí)跟進(jìn)而顯得相對(duì)落后,致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊,網(wǎng)上購物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮,大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的信心,嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展,也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。   二、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中存在的問題的對(duì)策分析   網(wǎng)絡(luò)營銷作為新經(jīng)濟(jì)形式下的產(chǎn)物,對(duì)我國而言,既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷飛速發(fā)展的過程中,它極大的改變了人們的消費(fèi)觀念和生活方式。當(dāng)然,在這樣一個(gè)發(fā)展過程中難免會(huì)存在許多問題。為此,我國網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和調(diào)整:   (一)樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識(shí)   對(duì)于企業(yè)的全體員工,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層,一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念,改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想,以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競爭。對(duì)于一些中小企業(yè)而言,網(wǎng)絡(luò)營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢,也帶來了更多的營銷機(jī)會(huì),同時(shí)也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機(jī)會(huì),在沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身的情形下,能夠參與到全國甚至是全球的市場競爭中。對(duì)于消費(fèi)者而言,也要改變自己的消費(fèi)觀念,畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展會(huì)有更大的空間,也將會(huì)成為未來營銷的主流,消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念。   (二)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入   隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在全國范圍內(nèi)的不斷普及,對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的要求也越來越高,互聯(lián)網(wǎng)范圍的逐步擴(kuò)大,從城市逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)擴(kuò)展,這無疑是對(duì)我國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供了更高的要求。要想在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢,必須把網(wǎng)絡(luò)的范圍鋪向更廣闊的農(nóng)村。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),2010年農(nóng)村網(wǎng)民成了新增網(wǎng)民的重要組成部分,其規(guī)模年增長率超過100%,達(dá)到127.7%,農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5871萬人。而每年7300萬新增網(wǎng)民的4成,即有2917萬來自農(nóng)村。這個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了廣大農(nóng)村日益成為網(wǎng)絡(luò)普及的新亮點(diǎn),只有加大對(duì)這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入,未來電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷才能有更廣闊的市場空間。   (三)大力提高網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平   在網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合中,不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變化,而且應(yīng)該向“4c”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在看來,網(wǎng)絡(luò)營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利、成本”這些因素所帶來的問題。不僅如此,企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站的推廣也要有相應(yīng)的策略,要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃,相應(yīng)的推廣策略以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的分析,這樣才能獲得成功。值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告,它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的地位也是非常重要的,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)與,都要有相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式也要有所依據(jù)。   (四)網(wǎng)絡(luò)誠信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善   建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系,是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的保證。如今在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè),只要登錄相關(guān)網(wǎng)站,下載全國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本誠信數(shù)據(jù)庫申報(bào)表,即可申請(qǐng)從低到高不同誠信等級(jí)。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)將從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角度展開調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估,決定是否將其納人到基本誠信數(shù)據(jù)庫,并頒發(fā)相應(yīng)的誠信等級(jí)。這樣一來,消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的,并將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。   由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展處于起步階段,涉及的領(lǐng)域在法律上沒有明確的約束,只有在相關(guān)法律上有大概的涉及,這就會(huì)給不法企業(yè)有可乘之機(jī)。因此我們要在這方面多多努力,加快電子商務(wù)立法的制定與不斷完善,特別是在電子商務(wù)交易方面的規(guī)范。還有就是加快網(wǎng)絡(luò)廣告法的制定,傳統(tǒng)的廣告法已過于陳舊狹隘落伍,完全不能適應(yīng)它的發(fā)展,對(duì)電子合同法這方面也要進(jìn)行必要的修訂。綜上所述,網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新的營銷理念,它在未來經(jīng)濟(jì)中會(huì)有巨大的發(fā)展空間。在發(fā)展中肯定會(huì)存在這樣或那樣的問題,我們也只有不斷的探索,在政府、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下,在發(fā)展中解決問題,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。
發(fā)布于2023-06-15
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?  隨著信息技術(shù)的發(fā)展,人類社會(huì)已逐漸從傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)向網(wǎng)絡(luò)社會(huì)過渡。網(wǎng)絡(luò)正逐步滲入到人們的生活和工作中,許多傳統(tǒng)的企業(yè)也開始考慮利用網(wǎng)絡(luò)來增強(qiáng)自身的競爭力。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的日漸優(yōu)化以及不斷成熟的企業(yè)本身,網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)將會(huì)吸引更多的企業(yè)去研究與發(fā)展。懂得審時(shí)度勢同時(shí)根據(jù)自身發(fā)展情況來展開網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),確保了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)在愈演愈烈的市場競爭中得到優(yōu)勝。而以企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)憑據(jù)的營銷策略,直接決定了企業(yè)的運(yùn)營以及發(fā)展。   作為一種新興營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間較為廣闊?;谖覈髽I(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)行狀況而進(jìn)行的具體分析,給網(wǎng)絡(luò)營銷提出了一個(gè)行之有效的方法。其作用是,第一,經(jīng)全面分析與探索網(wǎng)絡(luò)營銷理論后,使具有中國特點(diǎn)的現(xiàn)代市場營銷理論得到全面發(fā)展,使其更具有理論價(jià)值。第二,把當(dāng)下我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所出現(xiàn)的問題分析出來,提出一個(gè)合理的對(duì)策,將在我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的進(jìn)程提上來,從而提升我國企業(yè)在國際上的競爭力,其現(xiàn)實(shí)意義重大。   1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別   1.1 營銷模式的區(qū)別   傳統(tǒng)營銷的每個(gè)渠道都非常嚴(yán)格,而且還需投入大量廣告以及人力,這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而言,是非常昂貴的的奢侈品。將來,網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合市場調(diào)查、人員推銷、廣告促銷等一系列的傳統(tǒng)營銷模式,從而將網(wǎng)上的每種資源充分利用起來。   1.2 營銷策略的區(qū)別   網(wǎng)絡(luò)空間與傳統(tǒng)媒體向比較,其具有無限的擴(kuò)展性,在網(wǎng)上做廣告的優(yōu)點(diǎn)是能夠打破空間篇幅的限制,盡可能多地將可能需要的信息一一呈現(xiàn)出來,另外,也提高了廣告的效率。比如,根據(jù)注冊(cè)用戶的購買行為,企業(yè)可及時(shí)變更發(fā)送給訪問者的廣告,同時(shí),還可以有選擇性地向訪問者發(fā)送廣告。   1.3 營銷方式的異同   由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速并逐步發(fā)展為智能化、寬帶化、個(gè)人化,在較為寬泛的領(lǐng)域內(nèi),用戶能夠?qū)崿F(xiàn)共享聲、像、圖、文相統(tǒng)一的多維信息以及人機(jī)互動(dòng)的作用,這將會(huì)使大眾市場轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化市場。   1.4 重塑顧客關(guān)系   在網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)競爭的形態(tài)就是以顧客為中心,當(dāng)前主要的營銷課題就是爭取、留住顧客并把與顧客親密的關(guān)系建立起來、分析顧客需要并且將滿足顧客的需求等等。   1.5 重整企業(yè)組織   興起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的作用在于將企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)方法徹底改變,從而進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人工作的獨(dú)特性和專業(yè)性。彈性上班、個(gè)人工作、分享業(yè)務(wù)資源、委托外包等行為將遍及未來社會(huì),所以企業(yè)不得不重組其內(nèi)部組織。   2 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸問題   2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平低下   我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平低下,仍停留在較低層次。中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院 (CCID)調(diào)查表示,我國企業(yè)目前僅有大約10%實(shí)行了客戶關(guān)系管理方案以及企業(yè)資源規(guī)劃,供應(yīng)鏈管理方案的實(shí)施僅占大約6%,大部分企業(yè)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用上還只是在文字處理以及財(cái)務(wù)管理等的辦公自動(dòng)化和勞動(dòng)人事管理方面,應(yīng)用局域網(wǎng)也限定在信息共享層面,卻很少應(yīng)用于生產(chǎn)控制方面。利用網(wǎng)絡(luò)去開展電子商務(wù)的企業(yè)更是十分罕見。據(jù)調(diào)查,目前,參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22.3%,并且未來參與電子商務(wù)的積極性明顯不高,企業(yè)未來1年參與電子商務(wù)的可能性僅為13.7%。在參與電子商務(wù)的企業(yè)中,網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息的發(fā)生率相對(duì)較高,分別達(dá)到72.9%和71.4%,但是在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中,僅有少于1/3的網(wǎng)站具有在線支付功能,1/7的企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)通過集團(tuán)采購。   2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展不平衡   2.2.1 地區(qū)之間的差異顯著   網(wǎng)絡(luò)營銷隨著地區(qū)的不同,其發(fā)展也大相徑庭。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、思想先進(jìn)的沿海地區(qū),易于對(duì)外交流,因而其企業(yè)信息化的發(fā)展進(jìn)程相對(duì)較快,在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)的認(rèn)知度上顯然優(yōu)于其他地區(qū),另外沈陽、南京、深圳、上海、武漢、重慶等地,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的情況較好。這里的數(shù)據(jù)引用與中國互聯(lián)網(wǎng)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告中所顯示的內(nèi)容?,F(xiàn)在,我國共有45598個(gè)在線數(shù)據(jù)庫,其中,每個(gè)地區(qū)的在線數(shù)據(jù)庫以及記錄分布狀況如下:華東、華北、華南地區(qū)是網(wǎng)站在線數(shù)據(jù)庫的主要地區(qū),共計(jì)72.4%,西南、西北地區(qū)僅占8.8%的比例。   2.2.2 行業(yè)之間差異顯著   網(wǎng)絡(luò)營銷因其行業(yè)具有差異性,其發(fā)展的差異也比較明顯。CCID調(diào)查表明,在機(jī)械、汽車、電子、電力、化工等13門行業(yè)中,電子行業(yè)、汽車行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績較為明顯,電子商務(wù)企業(yè)的比例分別為29.7%,32.3%和35.1%。在未來一年內(nèi),將會(huì)有25.0%的食品企業(yè)將計(jì)劃參與電子商務(wù),45.0%的建材企業(yè)將會(huì)維持企業(yè)以先行狀況來運(yùn)營,不考慮參與電子商務(wù)“。中小企業(yè)信息化建設(shè)基本情況調(diào)查”表明,中小企業(yè)因其行業(yè)的差異,網(wǎng)絡(luò)營銷水平差異甚遠(yuǎn),因而行業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入狀況。電子通訊類企業(yè)中,因?yàn)閱T工自身的素質(zhì)狀況、本身的技術(shù)水平和其所處行業(yè)具有高增長和高利潤等特征,使用專線接入比例高達(dá)40%;國民經(jīng)濟(jì)中如制造業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè),由于介入方式較為低廉而被采用,在相當(dāng)程度上影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。   3 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的合理化對(duì)策   3.1 解決電子商務(wù)的瓶頸   信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。發(fā)展連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)、物流配送等的現(xiàn)代流通方式可起到規(guī)范市場秩序,從而完善市場體系的作用。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)信息化到工業(yè)化上來,使經(jīng)濟(jì)的增長方式得到轉(zhuǎn)變,從而使我國的新型工業(yè)化道路開辟出來。   3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略   服務(wù)是企業(yè)根據(jù)客戶要求而提供的禮儀和功效,網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的主要目標(biāo)就是要迎合顧客,衡量網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否對(duì)服務(wù)滿意。不同的顧客根據(jù)需求的不同,可以利用互聯(lián)網(wǎng)得到滿足。市場營銷從原始的交易營銷向關(guān)系營銷而轉(zhuǎn)變,市場營銷的目標(biāo)是在交易達(dá)成的基礎(chǔ)上維護(hù)和顧客之間的關(guān)系,為顧客提供全方位的服務(wù)。就顧客與企業(yè)所發(fā)生關(guān)系而言,其階段可劃分為銷售前、銷售中、銷售后三個(gè)階段。相應(yīng)的,網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)也同樣分為網(wǎng)上售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三階段。根據(jù)交易對(duì)方的供應(yīng)關(guān)系可以看出,提供信息服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在售前服務(wù)所采用的手段。   3.3 產(chǎn)品定價(jià)策略   產(chǎn)品價(jià)格在互聯(lián)網(wǎng)上的形成十分復(fù)雜,其制約因素以及影響方面有很多??傮w概括來說制約企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上定價(jià)的原因包括傳統(tǒng)營銷因素以及網(wǎng)絡(luò)本身影響價(jià)格的因素。其中,傳統(tǒng)因素分為包括成本和利潤的內(nèi)部因素以及包括市場競爭和消費(fèi)者需求的外部因素,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是及時(shí)性以及互動(dòng)性等,網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營成本相對(duì)較低,所以其價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地受到影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí),企業(yè)務(wù)必全面分析各種因素,從而掌握好產(chǎn)品的定價(jià)策略。   3.4 銷售渠道策略   菲利普?科特勒講道,企業(yè)全部營銷戰(zhàn)略中網(wǎng)絡(luò)營銷只是其中一部分,但基于互聯(lián)網(wǎng)的使用上,一些品牌或者銷售額主要靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),與傳統(tǒng)營銷方法的目標(biāo)一致,網(wǎng)絡(luò)營銷的手段十分獨(dú)特,因此沖擊了企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略、戰(zhàn)略以及組織。其中,影響渠道十分明顯。   3.5 互相溝通策略   在傳統(tǒng)營銷組合中,產(chǎn)品促銷的方式極為重要。傳統(tǒng)的促銷是經(jīng)過企業(yè)計(jì)劃之后,然后進(jìn)行大規(guī)模地宣傳以及推廣,從而吸引顧客,增加了銷售額??蛻粼凇敖邮堋迸c“不接受”面前只是一個(gè)被動(dòng)的過程。這種促銷方式我們叫做推出式或者單向式的。當(dāng)前,想要吸引客戶購買產(chǎn)品來使用這種營銷方式顯然已經(jīng)是一件相當(dāng)困難的事情了。不同方式的交流與溝通,可根據(jù)客戶參與營銷了解客戶的需求,來進(jìn)一步制定相應(yīng)的促銷策略。在相互間“不經(jīng)意”的交流中,推廣和宣傳產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變消費(fèi)方法,結(jié)果要明顯強(qiáng)于傳統(tǒng)的強(qiáng)制性促銷以及宣傳。   4 結(jié)語   傳統(tǒng)市場營銷方式隨著不斷發(fā)展壯大的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,現(xiàn)代的生產(chǎn)與消費(fèi)方式的優(yōu)勢已經(jīng)顯而易見,尤其隨著我國入世特別是我國加入WTO以來,各個(gè)企業(yè)在擴(kuò)大市場范圍、增多機(jī)會(huì)的同時(shí),更具有挑戰(zhàn)性,網(wǎng)絡(luò)營銷在當(dāng)前作為新興的營銷方式,其發(fā)展空間十分廣闊。對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們?nèi)狈ο鄬?duì)穩(wěn)定的模式來參考,所以要引進(jìn)國外的豐富經(jīng)驗(yàn)根據(jù)自身發(fā)展的性質(zhì)開創(chuàng)出屬于中國自己的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢發(fā)揮出來,從而帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷活的全面發(fā)展,是眾多企業(yè)行政管理人員所面臨的挑戰(zhàn)。其根本在于企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷基本的理論基礎(chǔ)比較匱乏,在網(wǎng)絡(luò)營銷定義以及方法方面了解不全面。與此同時(shí),就企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果如何對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷策略的合理性、網(wǎng)絡(luò)營銷方法的正確性方面是至關(guān)重要的。雖然大多企業(yè)意識(shí)到其缺乏對(duì)這些方面的了解與掌握,從而使其效率不明顯,但是這些問題并沒有在實(shí)踐中得到有效的處理。根據(jù)中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的自身狀況,發(fā)現(xiàn)并找出其網(wǎng)絡(luò)營銷的不足之處,分析并解決這些問題,對(duì)于企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作上起到至關(guān)重要的作用。
發(fā)布于2023-06-15
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