社區(qū)的本質(zhì)其實就是用戶+內(nèi)容+社區(qū)文化，這也是社區(qū)的核心三要素。在做社區(qū)這塊，無論做內(nèi)容還是做用戶，講究的是接地氣，說人話，這也是對于運(yùn)營者能力的挑戰(zhàn)。

并且要知道社區(qū)是帶有一定標(biāo)簽、壁壘的用戶進(jìn)行價值交換的平臺。比如微信社區(qū)、或者知識星球社區(qū)、還有貼吧、知乎社區(qū)等等。

了解完社區(qū)的本質(zhì)和特性之后，開始進(jìn)入正題，本篇文章將從以下幾點展開：

1.前期種子用戶的獲取

2.內(nèi)容社區(qū)搭建和內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽

3.如何規(guī)劃UGC/PGC的內(nèi)容生態(tài)

4.如何實現(xiàn)早期社區(qū)內(nèi)容的量產(chǎn)和高質(zhì)量內(nèi)容的輸出

5.用戶進(jìn)行分類運(yùn)營

6.內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽

7.社區(qū)運(yùn)營的新困境和思考

因為內(nèi)容有點多，本次分享分為上下兩篇展開（本篇為下），上篇為《社區(qū)運(yùn)營—成長路上的7條運(yùn)營思路（上）》。

一、「如何實現(xiàn)早期社區(qū)內(nèi)容的量產(chǎn)和高質(zhì)量內(nèi)容的輸出」

在講完了如何打造和規(guī)劃高質(zhì)量的內(nèi)容，緊接著就是如何維系和讓用戶進(jìn)行內(nèi)容輸出了，特別是前期需要量和優(yōu)秀的內(nèi)容質(zhì)量。

常規(guī)內(nèi)容品牌化，品牌內(nèi)容獎勵化，一般冷啟動階段需要運(yùn)營人員自己上任，貢獻(xiàn)內(nèi)容。原創(chuàng)、采集的都可以。

前期UGC，U的分級要做好

一方面是行業(yè)大V，需要一些達(dá)人、KOL的內(nèi)容輸出，他們是風(fēng)向標(biāo)，會對整個社區(qū)起領(lǐng)導(dǎo)作用，這類人輸出的內(nèi)容專業(yè)、可讀性強(qiáng)，是其他中層用戶、底層用戶留下來的理由。

社區(qū)制度的建立

鼓勵什么內(nèi)容？封殺什么內(nèi)容？內(nèi)容的篩選機(jī)制？做到好內(nèi)容能有好的展現(xiàn)，垃圾內(nèi)容有及時的處理。這是保證社區(qū)正常運(yùn)營的根本。

用戶激勵體系的建立

1、活動

時不時做些活動，鼓勵用戶出產(chǎn)內(nèi)容，也能強(qiáng)化產(chǎn)品品牌記憶。

2、用戶等級

成就感與獎勵的建立，一個小白用戶是能夠通過持續(xù)地貢獻(xiàn)好內(nèi)容（比如獲得其他人的贊等等）進(jìn)而提高在社區(qū)內(nèi)的等級的，這一點非常重要，這是一個生態(tài)的建立，有金字塔頂端的人，底層用戶才會有動力去奔跑，持續(xù)地貢獻(xiàn)內(nèi)容。這方面甚至可以說，我發(fā)現(xiàn)一些非常優(yōu)質(zhì)、忠誠的用戶，提升他們的等級，讓他們擁有社區(qū)一定的管理權(quán)，大家一起管理好社區(qū)。

二、「用戶進(jìn)行分類運(yùn)營」

在社區(qū)運(yùn)營中用戶分層尤為關(guān)鍵，20%的高粘性用戶帶動80%的普通用戶。那我們主要圍繞的還是這20%的粘性用戶。因為他們才是決定我們未來能不能最好做大最重要的人。特別是在早期的布局上，咱們繼續(xù)以知乎舉例，知乎前期的種子用戶都是采取的邀請制，200名種子用戶影響了好幾萬人，然后在對這幾萬人進(jìn)行篩選。

其實大多數(shù)普通用戶都是在使用社區(qū)，但是并不善于分享，分享的比例很低。這也間接的說明了絕大部分用戶忍讓不會轉(zhuǎn)化為貢獻(xiàn)用戶。 

一般我自己會將用戶分為四類：大V用戶/專業(yè)用戶、活躍用戶、普通用戶及路人用戶

1、大V用戶/專業(yè)用戶：

首先首先平臺需要有一個定義大V用戶的方式，什么樣的用戶能成為大V用戶，被用戶擁護(hù)為專業(yè)？（這里的專業(yè)用語以機(jī)構(gòu)為代表）

一般會營造稀缺性，正常來說占到總用戶的10—20%就可以了

那么既然是大V，肯定會有一些與之不同的權(quán)限和服務(wù)，這里我自己將它分為基礎(chǔ)服務(wù)和定制化的服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)：比如內(nèi)容置頂特權(quán)、生日小禮物、個性化定制主頁等等

定制化服務(wù)：在成本、技術(shù)允許的范圍內(nèi)盡量滿足大V的要求。比如模擬盤買到的股票停牌，無法再操作，普通用戶只能坐等復(fù)盤。大V卻可以直接找到運(yùn)營人員，運(yùn)營人員找技術(shù)哥哥開開后門。也能給用戶帶來獨(dú)特的特權(quán)。

搭建屬于大V用戶的聯(lián)系渠道，比如QQ群、微信群，提供及時的服務(wù)和反饋。

2、活躍用戶：

活躍用戶不難定義，及經(jīng)常活躍在社區(qū)，比如日常登錄、水貼、活躍時長等

這部分用戶主要依靠社區(qū)機(jī)制來刺激。比如社區(qū)內(nèi)容的吸引力，活動機(jī)制的刺激等等。

而活躍用戶是最大可能培養(yǎng)成大V的，所以我們需要關(guān)注這類活躍用戶中的潛力股，一般鑒定的標(biāo)準(zhǔn)有三個：創(chuàng)作內(nèi)容質(zhì)量高、近期特別活躍、粉絲增長很快關(guān)注度很高。

一般針對這些用戶我們應(yīng)該采取的策略是：給到這些用戶前所未有的特權(quán)，如優(yōu)質(zhì)曝光帶來的粉絲增長、點贊量和評論量等。

3、普通用戶：

引導(dǎo)一些經(jīng)常登錄社區(qū)，但是只是瀏覽的活躍用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

4、路人用戶

基于某種場景下注冊了但是可能只是朋友提到然后就下載了或者是剛好推薦到就下載注冊了，但對社區(qū)和產(chǎn)品并不了解

三、「內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽」

近些年來基于大數(shù)據(jù)算法出現(xiàn)了各種標(biāo)簽，標(biāo)簽的根本目的還是為了解決內(nèi)容曝光有限的問題?；跇?biāo)簽的推薦，可以有效讓內(nèi)容曝光至對應(yīng)的目標(biāo)用戶。

內(nèi)容推薦標(biāo)簽根本性的目的：將內(nèi)容準(zhǔn)確地推薦至目標(biāo)用戶，讓目標(biāo)用戶消費(fèi)，并作出正向反饋，給到社區(qū)作者，從而維持社區(qū)作者的創(chuàng)作積極性。

一般情況下標(biāo)簽有3種典型的推薦應(yīng)用場景。

1.基于標(biāo)簽的新用戶內(nèi)容推薦

新用戶在注冊時，選擇自己感興趣的內(nèi)容標(biāo)簽，在使用產(chǎn)品時，就可以將相同標(biāo)簽的內(nèi)容推薦給新用戶。不同用戶選擇標(biāo)簽的不同，因此，推薦給用戶的內(nèi)容也不同。這樣，可以讓更多內(nèi)容有曝光給新用戶的機(jī)會，提升曝光覆蓋率。（曝光覆蓋率=被曝光的內(nèi)容數(shù)/內(nèi)容總量）

2.基于標(biāo)簽的相關(guān)內(nèi)容推薦

在內(nèi)容詳情頁顯示該內(nèi)容的標(biāo)簽，當(dāng)用戶希望看相同標(biāo)簽下的更多內(nèi)容時，只需點擊標(biāo)簽，即可曝光更多內(nèi)容。單個標(biāo)簽可以讓內(nèi)容與內(nèi)容之間的形成直接連接，而推廣到一個完整的標(biāo)簽系統(tǒng)可以讓全體內(nèi)容形成一個內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。

3. 基于標(biāo)簽的個性化內(nèi)容推薦

內(nèi)容通過標(biāo)簽生成內(nèi)容特征，和用戶偏好相匹配，這是一種千人千面的內(nèi)容分發(fā)方式。這樣，原先未被用戶發(fā)現(xiàn)的大量腰尾部內(nèi)容，就可以被推薦給適合的用戶，實現(xiàn)了更多內(nèi)容的曝光。

四、「社區(qū)運(yùn)營的新困境和思考」

隨著社區(qū)的發(fā)展，也逐漸碰到了各種問題：

1.如何降低內(nèi)容創(chuàng)作的門檻，擴(kuò)大分享創(chuàng)作用戶體量？

2.如何打造獨(dú)特的社區(qū)氛圍特色，形成和其他社區(qū)差異化？

3.如何創(chuàng)造出熱點話題、活動的運(yùn)營引發(fā)二次創(chuàng)作給社區(qū)賦能？

4.創(chuàng)作者不斷增多的情況下，如何分發(fā)流量而不降低創(chuàng)作者的積極性？

5.內(nèi)容不斷增多，篩選把控內(nèi)容的人工成本如何降低？

6.依托產(chǎn)品功能，搭建更適合普通用戶的發(fā)布工具，讓創(chuàng)作變得簡單，抱著“人人都能來創(chuàng)作”的目標(biāo)去搭建？

7.不斷完善、豐富用戶標(biāo)簽維度，利用算法個性化推薦，不斷降低內(nèi)容流量分發(fā)不平衡帶來的消極影響

這些都是值得我們不斷思考的。

在不同的階段我們也需要不斷借鑒同行或者市面上已有的產(chǎn)品社區(qū)可參考的策略和方法。

以上是我自己整理的一點小經(jīng)驗，希望能幫助到大家。