提到社區(qū)運(yùn)營(yíng)，很多剛?cè)腴T(mén)的小白都會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)：“社區(qū)、社群之間到底有什么區(qū)別”。起初我對(duì)這個(gè)也不太理解，但自己在翻閱了眾多的文章和回答之后有了自己的理解。

這里引用亮哥的一個(gè)很不錯(cuò)的解釋：

社區(qū)：你、我、他住在同一個(gè)小區(qū)，盡管你不認(rèn)識(shí)我，我也不認(rèn)識(shí)你，你也不認(rèn)識(shí)他，我們構(gòu)建了一個(gè)社區(qū)。

社群：你、我、他住在三個(gè)不同的小區(qū)；他是意見(jiàn)領(lǐng)袖，我們都跟著他混，以他馬首是瞻，我們構(gòu)建了一個(gè)社群。

社區(qū)的本質(zhì)其實(shí)就是用戶+內(nèi)容+社區(qū)文化，這也是社區(qū)的核心三要素。

在做社區(qū)這塊，無(wú)論做內(nèi)容還是做用戶，講究的是接地氣，說(shuō)人話，這也是對(duì)于運(yùn)營(yíng)者能力的挑戰(zhàn)。

并且要知道社區(qū)是帶有一定標(biāo)簽、帶有壁壘的用戶進(jìn)行價(jià)值交換的平臺(tái)。比如微信社區(qū)、或者知識(shí)星球社區(qū)、還有貼吧、知乎社區(qū)等等。

了解完社區(qū)的本質(zhì)和特性之后，開(kāi)始進(jìn)入正題，本篇文章將從以下幾點(diǎn)展開(kāi)：

1.前期種子用戶的獲取

2.內(nèi)容社區(qū)搭建和內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽

3.如何規(guī)劃UGC/PGC的內(nèi)容生態(tài)

4.如何實(shí)現(xiàn)早期社區(qū)內(nèi)容的量產(chǎn)和高質(zhì)量?jī)?nèi)容的輸出

5.用戶進(jìn)行分類

6內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽

7.社區(qū)運(yùn)營(yíng)的新困境和思考

*因?yàn)閮?nèi)容有點(diǎn)多，本次分享分為上下兩篇展開(kāi)（本篇為上）

一、「前期種子用戶的獲取」

項(xiàng)目最開(kāi)始的初期我一直也在思考一個(gè)社區(qū)應(yīng)該是先有用戶還是先有內(nèi)容，其實(shí)這和先有雞還是先有蛋是同等的道理，個(gè)人認(rèn)為先有內(nèi)容才能吸引種子用戶。

那么第一波種子該如何獲取？

在獲取第一波種子用戶之前需要確定的是社區(qū)的調(diào)性（也就是主打的特色和亮點(diǎn)），比如一想到知乎就是主打的問(wèn)答，小紅書(shū)就是測(cè)評(píng)，馬蜂窩就是游記......都有著自己的調(diào)性，這也是給用戶的第一印象，這也是避免第一批種子用戶就與社區(qū)定位不符，也可以加深用戶對(duì)于社區(qū)的記憶程度。

這里敲一下黑板：其實(shí)社區(qū)大多都滿足三個(gè)要素：交流+獲得知識(shí)+深層需求

在確定了社區(qū)的調(diào)性之后，接下來(lái)就是引進(jìn)內(nèi)容了，如何引導(dǎo)PGC內(nèi)容入駐？

起始PGC內(nèi)容可以通過(guò)自己原創(chuàng)，授權(quán)轉(zhuǎn)載，邀請(qǐng)創(chuàng)作，爬蟲(chóng)爬取等方式獲取，同時(shí)還需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，這也就產(chǎn)生第一波原始內(nèi)容。

有了基礎(chǔ)的內(nèi)容如何找到第一批用戶呢?

有三種方式：

用錢(qián)、用名，給個(gè)頭銜，扶持做宣傳（說(shuō)白了就是畫(huà)餅）、個(gè)人人脈

渠道：競(jìng)品APP、網(wǎng)站、各大貼吧、QQ群，甚至是你的朋友圈等

二、「社區(qū)的用戶成長(zhǎng)體系搭建」

內(nèi)容社區(qū)的搭建也是難倒眾多運(yùn)營(yíng)人的一步，畢竟這是一個(gè)浩大的工程，就相當(dāng)于人的大腦，所以前期必須思考清楚完整的路線和邏輯，這是和產(chǎn)品溝通和摩擦最多的地方，非?？简?yàn)運(yùn)營(yíng)人的溝通能力和協(xié)調(diào)力。

內(nèi)容社區(qū)的用戶成長(zhǎng)體系搭建

等級(jí)體系：有助于提升用戶活躍和留存，主要由用戶當(dāng)前等級(jí)和升降提示、相對(duì)等級(jí)激勵(lì)政策、等級(jí)之間的升降規(guī)則（量化指標(biāo)）、等級(jí)層級(jí)數(shù)量和關(guān)系組成。

常見(jiàn)的如：每天登陸、簽到等，適當(dāng)降級(jí)也可反向激勵(lì)用戶活躍

積分體系：有提高用戶活躍度、刺激消費(fèi)、增加粘性、提升用戶忠誠(chéng)度、提升用戶離開(kāi)成本主要作用。是對(duì)產(chǎn)品端內(nèi)虛擬貨幣把控的一種運(yùn)營(yíng)策略，與之相對(duì)匹配的則是積分商城，也可以再設(shè)置抽獎(jiǎng)（大轉(zhuǎn)盤(pán)）回收積分；

會(huì)員體系：這個(gè)得看社區(qū)是否有這個(gè)需求，一般情況下是不需要的，會(huì)員體系基本適用于視頻、音頻、電商等平臺(tái)；

任務(wù)系統(tǒng)：與積分體系相對(duì)應(yīng)的便是任務(wù)體系，用戶可通過(guò)新手任務(wù)、日常任務(wù)、活動(dòng)任務(wù)、勛章任務(wù)、游戲任務(wù)等刺激做出不同行為，達(dá)到相關(guān)要求即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；

勛章系統(tǒng)：可單獨(dú)存在，也可并入任務(wù)系統(tǒng)，主要是通過(guò)相應(yīng)的任務(wù)，讓用戶獲得相關(guān)虛擬勛章激勵(lì)等榮譽(yù)。

三、如何規(guī)劃UGC/PGC的內(nèi)容生態(tài)

在規(guī)劃社區(qū)的內(nèi)容生態(tài)時(shí)切記我們是平臺(tái)方：即規(guī)則的創(chuàng)建者及引導(dǎo)者，但卻絕不是參與者?？赡芮捌跁?huì)充當(dāng)種子用戶，披上小馬甲或者打造自己的形象，但最終的目的都是為了引導(dǎo)創(chuàng)作者，規(guī)范社區(qū)。

引入了種子用戶之后他們會(huì)有自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容、消費(fèi)內(nèi)容的動(dòng)機(jī)，但不代表這些行為就會(huì)自行發(fā)生。

如何觸發(fā)用戶產(chǎn)生和消費(fèi)內(nèi)容？這里有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)

制定一些規(guī)則或機(jī)制，將內(nèi)容生產(chǎn)者及消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)聯(lián)接起來(lái)，如此則可初步鋪墊內(nèi)容健康產(chǎn)生的基礎(chǔ)。比如小紅書(shū)里面的測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)功能，就是提升為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策支持，測(cè)評(píng)的目的也是內(nèi)容生產(chǎn)者（買(mǎi)家）表達(dá)感受+消費(fèi)者（買(mǎi)家）尋找共鳴，通過(guò)這種方式進(jìn)行“種草”。

社區(qū)氛圍

為什么要搭建社區(qū)氛圍？

1.早期社區(qū)需要通過(guò)氛圍來(lái)構(gòu)建起情感維系，滿足那些有剛需求且非常認(rèn)同社區(qū)文化的人。

2.有助于加強(qiáng)內(nèi)容和人的鏈接，社區(qū)有兩大重要成分：內(nèi)容、用戶，二者之間的關(guān)系是：用戶生產(chǎn)內(nèi)容，內(nèi)容鏈接用戶。

如何培養(yǎng)好的社區(qū)氛圍？

1.那就得保證社區(qū)環(huán)境要足夠干凈，比如水軍少?zèng)]有各種廣告引流內(nèi)容，用戶都很真實(shí)的表達(dá)自己的情感等。

2.內(nèi)容能精準(zhǔn)匹配受眾，用戶對(duì)于內(nèi)容有滿足感，創(chuàng)作者可以獲得被認(rèn)可感（精神激勵(lì)）

3.社區(qū)壓力小，沒(méi)有局限性，規(guī)則很少，開(kāi)放式

良好的激勵(lì)體制

如何引導(dǎo)社區(qū)用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容？

（1）榮譽(yù)感

1.給用戶榮譽(yù)感的方法很多，排行榜，等級(jí)，勛章等，建議充分結(jié)合自己的資源，進(jìn)行微創(chuàng)新，你要給與用戶其他社區(qū)給不了的，用戶才會(huì)喜歡來(lái)你這里。

2.做好IP形象打造，對(duì)頭部用戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，產(chǎn)品機(jī)制上不僅要做好“關(guān)注”功能，還要做好優(yōu)質(zhì)作者批量推薦，讓創(chuàng)作者擁有十足的網(wǎng)紅感。

3.做好創(chuàng)作日榜、周榜、月榜，并對(duì)上榜用戶給予勛章海報(bào)等榮譽(yù)

（2）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

其實(shí)對(duì)于創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都是個(gè)難題，因?yàn)闆](méi)有高額的預(yù)算，每天都想著怎么省，多活一天都是希望。那有什么解決辦法呢？我覺(jué)得可以從這兩個(gè)方面下手：

1.定制自己產(chǎn)品的周邊禮品

給予用戶在生活中購(gòu)買(mǎi)不到的，這里提一下一定要給到他在生活工作中無(wú)法獲取的東西，比如通過(guò)社區(qū)整理篩選的干貨、官方聯(lián)合出版的書(shū)籍課程或者禮品設(shè)計(jì)精美，包裝講究等等，這個(gè)還是可以有的。如果公司的CEO是IP的話，那還可以附上CEO的親筆信（打印的）等等。

2.解決用戶的需求

可以從用戶畫(huà)像和具體的需求出發(fā)結(jié)合自己的產(chǎn)品，可以自掏腰包發(fā)布固定基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每篇高質(zhì)量?jī)?nèi)容可獲得xx獎(jiǎng)勵(lì)，以此正向反饋創(chuàng)作者，逐漸形成閉環(huán)，適用于日常內(nèi)容征集。還可以刺激用戶產(chǎn)出匹配調(diào)性的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，適合于短期內(nèi)容缺口填充。此類活動(dòng)包括產(chǎn)品化任務(wù)闖關(guān)形式、獎(jiǎng)勵(lì)話題共鳴、專題活動(dòng)等；還可以讓用戶/客戶掏腰包激勵(lì)生產(chǎn)用戶，最常見(jiàn)的有付費(fèi)閱讀、打賞、圖文帶貨、廣告分潤(rùn)。

（3）參與感

其實(shí)這個(gè)是很有可推敲的方向的，很多的種子用戶也是有情懷的，可以經(jīng)常和用戶進(jìn)行溝通挖掘他們的潛在需求和他們的真實(shí)想法看能不能產(chǎn)品化。小米粉絲營(yíng)銷成功的因素之一，其實(shí)讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與發(fā)展之中。

其實(shí)表現(xiàn)的方式之一還有在游戲中的關(guān)卡、地點(diǎn)、武器、人物用用戶的ID進(jìn)行命名，給到用戶足夠的榮譽(yù)感和參與感，當(dāng)然這大多數(shù)是為社區(qū)的早期用戶并做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的，有可能還參與了產(chǎn)品功能前期的設(shè)計(jì)和研發(fā)。

（4）歸屬感

歸屬感是指用戶被社區(qū)團(tuán)體或者社區(qū)官方認(rèn)可與接納時(shí)的一種感受。影響互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)歸屬感最重要的因素是用戶關(guān)系，其次是對(duì)社區(qū)氛圍的滿意程度及社區(qū)活動(dòng)的參與程度。

增加用戶歸屬感的的切入點(diǎn)有三個(gè)：

1.用戶關(guān)系：抓住重點(diǎn)用戶，重點(diǎn)維護(hù)，以點(diǎn)帶面

2.社區(qū)氛圍：官方引導(dǎo)+執(zhí)法從嚴(yán)

3.社區(qū)活動(dòng)：這里分為線上和線下，線上：針對(duì)節(jié)日、產(chǎn)品、內(nèi)容組織一些優(yōu)質(zhì)的引發(fā)共鳴的活動(dòng)。線下活動(dòng)：樹(shù)立典型，學(xué)習(xí)分享的照片和部分內(nèi)容，樹(shù)立公司的IP，在公司不夠經(jīng)歷和資源組織一些地方活動(dòng)時(shí)也可以讓用戶自發(fā)組織活動(dòng)，公司給到用戶一些資源支持，幫助活動(dòng)有秩序的進(jìn)行，扶持了大V的形象，同時(shí)還產(chǎn)生了一波強(qiáng)曝光。（這里一定要充分協(xié)調(diào)好資源，要不很容易適得其反）

社區(qū)運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)典型的特征，在著重劃幾個(gè)大點(diǎn)：

第一：必須接觸實(shí)實(shí)在在的用戶，你能駕馭和沉淀的有價(jià)值的核心用戶的數(shù)量，決定你運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)弱；

第二：靠20%的用戶金字塔頂端用戶驅(qū)動(dòng)80%的用戶；

第三：無(wú)法速成，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)才是王道，跟10萬(wàn)個(gè)真實(shí)用戶打過(guò)交道的人，自然不一樣。

第四：必須懂用戶心理，必須懂立規(guī)則、摸玩法；

第五：懂產(chǎn)品的話，能將產(chǎn)品內(nèi)容和用戶相結(jié)合區(qū)思考，會(huì)再上一個(gè)境界；

以上是我自己整理的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，我自己是希望能把自己的經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)歷以及想法都記錄下來(lái)。

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