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? 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),拆開(kāi)來(lái),就是數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)指數(shù)據(jù)分析,運(yùn)營(yíng)指各種運(yùn)營(yíng),常見(jiàn)的有用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等??偨Y(jié)一句話, 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)就是所有的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都基于數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)指導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。例如,在用戶運(yùn)營(yíng)中,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)屬于其中一個(gè)環(huán)節(jié),基于數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,提升用戶運(yùn)營(yíng)的效率。所以,數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的核心還是數(shù)據(jù)分析,但是會(huì)更加側(cè)重一線業(yè)務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題,并解決問(wèn)題,從而提升并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,常常需要對(duì)用戶進(jìn)行分群管理,即找出超級(jí)用戶(或者高價(jià)值用戶)、一般價(jià)值客戶及低價(jià)值客戶等。我們會(huì)怎么做呢?1、明確問(wèn)題:需要把用戶進(jìn)行分群管理。2、收集數(shù)據(jù):從數(shù)據(jù)庫(kù)或者后臺(tái)導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù),一般需要有這些指標(biāo):消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額等。3、建模分析:用戶分群中有一個(gè)經(jīng)典模型,RFM模型,所謂的RFM模型指關(guān)于用戶三個(gè)指標(biāo):R、F、M,R指這里最近一次消費(fèi)(Recency),F(xiàn)指消費(fèi)頻率(Frequency),M指消費(fèi)金額(Monetary)。(1)根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)構(gòu)造R、F、M這三個(gè)指標(biāo)(2)基于R、F、M三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行K-Means聚類分析,將用戶分成8個(gè)類別或者6個(gè)類別,4個(gè)類別也可以,看業(yè)務(wù)需求。(3)基于類別,進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)每組的R、F、M三個(gè)指標(biāo)的均值。4、得出結(jié)論:根據(jù)每組的R、F、M三個(gè)指標(biāo)的均值,找出超級(jí)用戶(或者高價(jià)值用戶)、一般價(jià)值客戶及低價(jià)值客戶。例如,有個(gè)組的F、M指標(biāo)很高,意味著該組用戶的消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額都很高,R很小,即最近一次消費(fèi)時(shí)間距離當(dāng)前日期很近,該組用戶就是超級(jí)用戶或者高價(jià)值客戶,需要運(yùn)營(yíng)人員重點(diǎn)關(guān)注。5、報(bào)告呈現(xiàn):最后基于以上分析,通過(guò)PPT或者Word將分析結(jié)論展示出來(lái),便于用戶運(yùn)營(yíng)人員參考。通過(guò)以上例子,可以看出數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的流程一般分成6步,分別是明確問(wèn)題,數(shù)據(jù)采集,建模分析,得出結(jié)論、報(bào)告呈現(xiàn)及效果評(píng)估。從企業(yè)招聘需求可以看出,對(duì)于大多數(shù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位來(lái)說(shuō),需要掌握的技能有以下這些。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展前景還是不錯(cuò)的,原因有以下兩點(diǎn):隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視數(shù)據(jù),運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)越來(lái)越重視數(shù)據(jù),所以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的前景會(huì)越來(lái)越光明。
目前已經(jīng)過(guò)了流量紅利期,各個(gè)行業(yè)幾乎都是紅海一片,以前粗暴的運(yùn)營(yíng)時(shí)代一去不返,現(xiàn)在都講究精細(xì)化運(yùn)營(yíng),精細(xì)化運(yùn)營(yíng),就是基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng),一切跟著數(shù)據(jù)來(lái)。
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發(fā)布于2023-03-31