1人贊同了該回答
? 從Salesforce推出世界上第一個(gè)銷售云產(chǎn)品開始，經(jīng)過20多年的發(fā)展，銷售云的功能以銷售能力自動(dòng)化為核心，已經(jīng)拓展到全面記錄客戶信息和行為軌跡，構(gòu)建360°客戶畫像，從線索商機(jī)到合同報(bào)價(jià)有銷售自動(dòng)化（SFA），以及商業(yè)智能（BI）和人工智能（AI）在銷售云中做銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)分析，幫助銷售預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)走勢(shì)，助力企業(yè)科學(xué)決策。
本篇文章深入介紹銷售云的功能、使用場(chǎng)景、國(guó)內(nèi)主要供應(yīng)商價(jià)格對(duì)比、如何選擇和應(yīng)用銷售云，看完后您會(huì)對(duì)銷售云有一個(gè)較為全面客觀的了解。
銷售云即數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云服務(wù)器上的銷售管理系統(tǒng)（銷售CRM），以SaaS（軟件即服務(wù)）的形式為客戶提供訂閱式服務(wù)，按月或按年，根據(jù)賬戶數(shù)量付費(fèi)。銷售云通過集中客戶信息、自動(dòng)化銷售流程、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、智能分析數(shù)據(jù)等功能來簡(jiǎn)化銷售管理流程，幫助企業(yè)更快捷、更智能地銷售。銷售云把企業(yè)所有的客戶和潛在客戶信息放在一個(gè)系統(tǒng)里，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)線索和完成銷售的效率有很大幫助。
銷售云可能是完備的CRM平臺(tái)的一部分，通常CRM除了銷售管理功能，還有營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、渠道管理、智能分析、協(xié)同平臺(tái)等部分。銷售云也可以與企業(yè)其他系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)，和財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP、物流系統(tǒng)等一起組成企業(yè)的數(shù)字化管理矩陣。很多銷售云供應(yīng)商還有針對(duì)不同行業(yè)的銷售云產(chǎn)品，可以快速匹配業(yè)務(wù)需求，降低實(shí)施難度，方便易用。
CRM管理系統(tǒng)排行榜？國(guó)內(nèi)外10大頭部CRM系統(tǒng)盤點(diǎn)
銷售云通常是CRM的一部分，前接營(yíng)銷云，后連服務(wù)云，和CRM其他各部分協(xié)同運(yùn)行。銷售云通常包括以下功能模塊。
銷售和營(yíng)銷聯(lián)系緊密，營(yíng)銷為銷售提供銷售材料和大部分線索，因此大部分銷售云都包括市場(chǎng)活動(dòng)管理功能，用來分析市場(chǎng)活動(dòng)的ROI，用系統(tǒng)管理把市場(chǎng)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，活動(dòng)帶來的線索自動(dòng)轉(zhuǎn)到CRM銷售云的線索池，系統(tǒng)全程跟蹤線索到成交，評(píng)估每個(gè)營(yíng)銷渠道的線索質(zhì)量，再有目標(biāo)地做優(yōu)化，為企業(yè)持續(xù)帶來更優(yōu)質(zhì)的線索。
線索管理是銷售云的基本功能之一，是銷售漏斗的第一層，將官網(wǎng)注冊(cè)、社交媒體、市場(chǎng)推廣、API接入等多渠道線索和潛在客戶行為數(shù)據(jù)接入銷售云中。自動(dòng)化清洗線索，合并同名線索，統(tǒng)一管理線索。有些銷售云，例如紛享銷客CRM對(duì)線索進(jìn)行全周期精細(xì)劃分和自動(dòng)化培育，促進(jìn)市場(chǎng)與銷售高效協(xié)作和線索轉(zhuǎn)化。
紛享銷客線索管理界面
現(xiàn)在CRM對(duì)客戶信息的管理早已不局限在記錄姓名、公司、電話，而是360°客戶畫像。包括把客戶所屬企業(yè)的工商信息自動(dòng)補(bǔ)全，每個(gè)客戶相關(guān)的跟進(jìn)、成交、交付和服務(wù)、回款等信息都在客戶詳細(xì)信息頁面里展示。而且銷售云系統(tǒng)會(huì)對(duì)根據(jù)客戶訂單數(shù)額、客戶公司規(guī)模等對(duì)客戶做分類，便于差異化服務(wù)。銷售云提供的360°客戶畫像不僅對(duì)銷售幫助很大，在營(yíng)銷和售后服務(wù)中可更好地把握客戶的個(gè)性化需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代要求商家對(duì)客戶做盡可能投其所好的服務(wù)，360°客戶畫像是客戶關(guān)系管理中個(gè)性化服務(wù)的核心。
紛享銷客CRM客戶詳情界面
紛享銷客官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/
商機(jī)管理銷售云SFA（銷售能力自動(dòng)化）的核心功能，商機(jī)管理幫助銷售人員實(shí)時(shí)掌握交易處于哪個(gè)階段、下一步要做什么、怎樣做最能促成交易。規(guī)范化的銷售過程既有效推進(jìn)銷售進(jìn)度，也避免銷售和客戶私下交易，出現(xiàn)價(jià)格不透明等亂象。銷售云內(nèi)置報(bào)價(jià)功能，可以在商機(jī)階段快速為客戶構(gòu)建報(bào)價(jià)。有些B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要復(fù)雜配置的報(bào)價(jià)，所以一些銷售云配有CPQ報(bào)價(jià)組件，Configure（配置） Price（價(jià)格） Quote（報(bào)價(jià)）。CPQ可支持復(fù)雜產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、促銷折扣配置、多渠道下單統(tǒng)一報(bào)價(jià)，客戶隨時(shí)隨地下單都可立即獲得報(bào)價(jià)，給銷售帶來便利，提升交易體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率。
紛享銷客CPQ報(bào)價(jià)功能
很多銷售云支持AI銷售預(yù)測(cè)和BI數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)洞察銷售數(shù)據(jù)，從銷售漏斗或數(shù)據(jù)看板直觀地看到各個(gè)銷售階段的轉(zhuǎn)化率和金額、銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)和客戶跟進(jìn)情況以及銷售排名，幫助銷售管理者更好地做業(yè)務(wù)分析和團(tuán)隊(duì)管理，開拓更深層次的客戶關(guān)系。
銷售易數(shù)據(jù)分析功能
銷售易：https://www.xiaoshouyi.com
銷售云不僅僅適用于銷售代表、銷售經(jīng)理和企業(yè)高管?？蛻艄芾砗涂蛻舫晒Γ蛻舴?wù)）可以從銷售云的功能中受益，甚至營(yíng)銷人員也可以使用銷售云來推動(dòng)獲客和監(jiān)控活動(dòng)的投資回報(bào)率。企業(yè)中的以下角色都會(huì)用到銷售云。
銷售云是銷售人員的工作好伙伴線，用線索功能找客戶，用商機(jī)功能有序漸進(jìn)地推進(jìn)交易，360°客戶畫像讓銷售全面掌握客戶信息，投其所好地為客戶配置產(chǎn)品，還能隨時(shí)隨地用銷售云給客戶出報(bào)價(jià)，在數(shù)據(jù)看板直觀查看自己的業(yè)績(jī)完成度等等。
客戶成功團(tuán)隊(duì)可以學(xué)習(xí)銷售云的成功案例更好地為自己負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)，也可為他們提供更多的增購(gòu)和續(xù)購(gòu)選項(xiàng)，銷售云的客戶信息可與客戶成功部門共享，打破部門間的數(shù)據(jù)隔離，只要在銷售云中設(shè)置權(quán)限，任何團(tuán)隊(duì)都可以全面了解客戶。
銷售漏斗和智能報(bào)表、儀表盤功能讓銷售主管在銷售云中實(shí)時(shí)可見團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)變化快速做出反應(yīng)。通過銷售云，銷售主管可以鳥瞰整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，更快地洞察數(shù)據(jù)，做出符合客戶和市場(chǎng)預(yù)期的明智決策。
通過在銷售云中使用市場(chǎng)活動(dòng)管理功能，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以將潛在客戶與營(yíng)銷活動(dòng)聯(lián)系起來，跟蹤轉(zhuǎn)化率和活動(dòng)效果。此外，很多銷售云產(chǎn)品支持和營(yíng)銷云無縫對(duì)接，評(píng)估不同營(yíng)銷渠道來的線索質(zhì)量，對(duì)優(yōu)化線索來源有很大幫助，這些對(duì)營(yíng)銷部門來說都是必不可少的支持。
銷售云幫助企業(yè)提高銷售全流程轉(zhuǎn)化率，客戶資源分配自動(dòng)化，用標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程規(guī)范銷售行為、提升銷售工作效率，很多銷售一開始用CRM銷售云這種辦公系統(tǒng)會(huì)很不習(xí)慣，甚至覺得自己處處受限被監(jiān)視，但真的用起來銷售云的全部功能之后銷售都會(huì)覺得如虎添翼，對(duì)贏單更有信心，也更懂客戶需求和客戶聯(lián)系更緊密。銷售云幫銷售節(jié)省大量匯報(bào)、做表的時(shí)間，把精力投入在客戶的挖掘、跟進(jìn)、服務(wù)和評(píng)估，無論是報(bào)價(jià)還是合同都有自動(dòng)化流程，銷售云讓客戶更滿意，銷售業(yè)績(jī)更出色。
銷售云記錄客戶全生命周期數(shù)據(jù)，為銷售主管和企業(yè)高管自動(dòng)輸出多維度報(bào)表，幫助他們做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，讓每個(gè)決定都更符合市場(chǎng)和客戶需求。儀表盤直觀展示團(tuán)隊(duì)最重要的指標(biāo)完成度，精細(xì)化管理銷售通道，提升管理者工作效率。
銷售部門、服務(wù)部門、營(yíng)銷部門都可用到銷售云的功能，可設(shè)置不同層級(jí)的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，部門間共享數(shù)據(jù)，提高線索轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。很多銷售云內(nèi)置即時(shí)通訊功能，支持與客戶一對(duì)一和群組交流，一鍵分享訂單信息到聊天界面等功能大大提升客戶的購(gòu)買體驗(yàn)和銷售工作效率。
個(gè)人工作臺(tái)、工作圈和工作互動(dòng)等功能增強(qiáng)銷售工作的便捷度和趣味性。銷售知識(shí)庫、項(xiàng)目戰(zhàn)報(bào)、網(wǎng)盤知識(shí)共享隨時(shí)隨地為銷售提供打單彈藥。新手從銷售云系統(tǒng)上手學(xué)習(xí)怎樣贏單、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系，比傳統(tǒng)培訓(xùn)更快速成長(zhǎng)。一個(gè)充分利用銷售云全流程各項(xiàng)功能的企業(yè)，無論是基層還是管理層，銷售部門還是客服、市場(chǎng)部門，都能顯著提高績(jī)效，順利完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
銷售云與傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)最大不同就是數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在云端，無需本地部署，節(jié)省實(shí)施成本，移動(dòng)性強(qiáng)，讓每個(gè)銷售外出跑業(yè)務(wù)時(shí)都能及時(shí)上傳客戶信息和銷售進(jìn)度，提升效率和辦公體驗(yàn)。
下面列出一些中國(guó)市場(chǎng)上主流銷售云供應(yīng)商的報(bào)價(jià)
注：因?yàn)殇N售云多與CRM其他功能一起售賣，且根據(jù)功能多少報(bào)價(jià)不同，這里列出功能完善的標(biāo)準(zhǔn)版報(bào)價(jià)。
我們推薦紛享銷客，【 官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com】
一套適合企業(yè)的銷售云，可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)從線索到商機(jī)的銷售流程管理，為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)提供解決方案，怎樣選擇適合企業(yè)實(shí)際需求的銷售云？您可以從以下幾個(gè)步驟來確定需求、選到最優(yōu)最適合自己的銷售云。
企業(yè)即將使用銷售管理軟件的團(tuán)隊(duì)是誰？他們的數(shù)據(jù)體量如何？需要何種程度的個(gè)性化？可以列出您希望銷售云系統(tǒng)解決的所有問題，然后分清主要需求和次要需求，可能會(huì)涉及到數(shù)據(jù)庫要求、系統(tǒng)要求、客戶數(shù)量、如何利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)或軟件、平臺(tái)要求、甚至瀏覽器型號(hào)等等。根據(jù)這些需求確定銷售云需要具備的功能。每個(gè)供應(yīng)商提供的銷售云CRM各有特色，花費(fèi)一定時(shí)間定制滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)是十分必要的。
使用銷售云的人應(yīng)該對(duì)選擇問題最有發(fā)言權(quán)，讓使用銷售云頻率最高的銷售團(tuán)隊(duì)參與到?jīng)Q策中來，收集他們?nèi)粘９ぷ髦杏龅降睦щy，調(diào)查他們對(duì)哪些銷售云產(chǎn)品有好感。讓合適的人參與銷售云系統(tǒng)的選擇和管理，可以幫助企業(yè)和客戶群建立更牢固的關(guān)系，也就是說要讓他們喜歡銷售云，并且積極地帶動(dòng)客戶一起使用銷售云。
熟悉企業(yè)需求和優(yōu)先級(jí)的前提，能夠幫助企業(yè)將市場(chǎng)上眾多的供應(yīng)商的選擇范圍縮小到五、六家。不要輕易放過市場(chǎng)上的重量級(jí)供應(yīng)商。通過訪問官網(wǎng)、查詢資料以及咨詢供應(yīng)商的客戶企業(yè)，核實(shí)銷售宣傳材料上的內(nèi)容，并電話詢問他們的具體方案。最好邀請(qǐng)供應(yīng)商上門做系統(tǒng)演示，這樣能更全面地查看產(chǎn)品特性和功能。
通過上述步驟，深入了解每一個(gè)供應(yīng)商的定價(jià)結(jié)構(gòu)，做足功課可以幫助企業(yè)把供應(yīng)商價(jià)格和性能連接起來。如果可以，當(dāng)系統(tǒng)功能全部運(yùn)作起來后，在付款日到期之時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商合同事宜——供應(yīng)商有義務(wù)負(fù)責(zé)到此。
購(gòu)買適合的銷售云產(chǎn)品后，下一個(gè)問題是如何落地實(shí)施銷售云？對(duì)于業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單的小微企業(yè)，只有10個(gè)以下員工使用，SaaS銷售云可即開即用，按照產(chǎn)品手冊(cè)操作，逐步熟悉即可，對(duì)于中大型團(tuán)隊(duì)落地銷售云，可分為如下步驟。
實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括銷售云供應(yīng)商的實(shí)施、客戶成功和用銷售云的企業(yè)本身的項(xiàng)目經(jīng)理、銷售負(fù)責(zé)人、IT部門技術(shù)負(fù)責(zé)人（如果有的話）。組建團(tuán)隊(duì)后開始做數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試等工作，同時(shí)會(huì)用到銷售云的各部門負(fù)責(zé)人開始學(xué)習(xí)使用，以便之后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員使用銷售云。
將本地?cái)?shù)據(jù)上傳到銷售云中，是實(shí)施過程中難度較大用時(shí)較長(zhǎng)的部分。對(duì)很多大企業(yè)來說，即使是各部門已經(jīng)整理好的數(shù)據(jù)，也需要很多天的時(shí)間上傳數(shù)據(jù)。首先要確定那些數(shù)據(jù)是需要遷移的，這樣可以最大限度減少處理不相關(guān)信息的時(shí)間和成本，只上傳有用的數(shù)據(jù)。
通常我們需要一到兩周的時(shí)間培訓(xùn)基層員工使用銷售云，絕大多數(shù)銷售云供應(yīng)商有完備的使用手冊(cè)和培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)最大限度地實(shí)現(xiàn)銷售云和CRM的價(jià)值。
對(duì)于剛上手的銷售云系統(tǒng)，每個(gè)使用者都有一些心得和改進(jìn)的建議，企業(yè)要收集各部門、各層級(jí)的銷售云使用者的評(píng)估和反饋，和供應(yīng)商一起解決應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)功能進(jìn)行完善，讓銷售云有更好的使用效果和投資回報(bào)。
舉報(bào)/反饋
發(fā)布于2023-06-29
關(guān)注問題
