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?　　進(jìn)入到下半年，對(duì)于企業(yè)來說各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不斷，典型的如中秋、國(guó)慶、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日營(yíng)銷，尤其是在各大電商平臺(tái)的線上營(yíng)銷活動(dòng)更是讓人目不暇接，其實(shí)這也加劇了商家與商家、平臺(tái)與平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)，引發(fā)了不少消費(fèi)者與商家、商家與平臺(tái)、消費(fèi)者與平臺(tái)間的矛盾。 　　在這樣的背景下，滋生的電商輿情事件也隨之增多，如盒馬昨日奶冰淇淋事件、果小農(nóng)被擼數(shù)千萬事件、格蘭仕炮轟天貓店大欺客事件、淘寶刊登性別歧視廣告事件、英國(guó)寶得適安全座椅脫落事件，以及食品保健品、3C數(shù)碼類產(chǎn)品和化妝護(hù)膚品品牌涉嫌虛假宣傳事件等等。因此，為了有效排查和規(guī)避各類網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，就亟需做好電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作。 　　一、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析 　　以即將來的雙十一、雙十二購物狂歡節(jié)為例，通過運(yùn)用電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)微商情監(jiān)測(cè)分析后發(fā)現(xiàn)，除了歷年來屢創(chuàng)新高的銷售額備注輿論關(guān)注外，涉嫌銷售假冒商品、虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、欺詐銷售、商家/消費(fèi)者與平臺(tái)間的矛盾、平臺(tái)與平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)行為、直播帶貨過程中的不當(dāng)言行等口碑問題屢屢成為輿情的焦點(diǎn)，這也成為了常見的電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 　　二、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)辦法 　　那么針對(duì)這些潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，具體應(yīng)該如何監(jiān)測(cè)呢？ 　　1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測(cè)：面對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，人工幾乎是無法完成全媒體輿論信息的監(jiān)測(cè)的，也就是說，輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)排查的能力有限。為此，建議可借助電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，將店鋪名、產(chǎn)品名、活動(dòng)名、產(chǎn)品名、品牌+合作評(píng)價(jià)、品牌+活動(dòng)名等自由組合、靈活設(shè)置，開展全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，確保隨時(shí)掌握當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。 　　2.分類型精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)：即根據(jù)不同的電商輿情信息種類進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如產(chǎn)品質(zhì)量類輿情、服務(wù)品質(zhì)類輿情、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)類輿情等。在電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行監(jiān)測(cè)語法設(shè)置，即可幫助用戶自動(dòng)識(shí)別重點(diǎn)關(guān)注這類輿情信息，智能過濾重復(fù)、干擾信息，以便于隨時(shí)查看所關(guān)心的口碑動(dòng)態(tài)信息。 　　3.目標(biāo)式定向監(jiān)測(cè)：即對(duì)那些有影響力的輿情傳播平臺(tái)展開定向追蹤，如知乎、抖音、小紅書、微信公眾號(hào)等，只要用戶鎖定監(jiān)測(cè)目標(biāo)，通過電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的定向監(jiān)測(cè)功能，即可以全面掌握監(jiān)測(cè)平臺(tái)的信息爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶畫像等等，為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。。