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#線上營(yíng)銷(xiāo)#
如何電子商務(wù)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)
好問(wèn)題
如何做好電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的輿情監(jiān)測(cè)??電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)控方法有哪些呢??電子商務(wù)行業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工作方案?
毛星星
提問(wèn)日期:2023-05-17 | 瀏覽次數(shù):3256
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?  每年618、雙十一等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的到來(lái),有關(guān)電商行業(yè)的輿情風(fēng)險(xiǎn)成為了相關(guān)主體的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。在各大電商平臺(tái)的線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)讓人目不暇接,其實(shí)這也加劇了商家與商家、平臺(tái)與平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng),引發(fā)了不少消費(fèi)者與商家、商家與平臺(tái)、消費(fèi)者與平臺(tái)間的矛盾。   在這樣的背景下,滋生的電商輿情事件也隨之增多。為了有效規(guī)避各類(lèi)輿情風(fēng)險(xiǎn),電商企業(yè)就需要開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)工作。   電商怎么監(jiān)測(cè)輿情?   1、電商企業(yè)必須將輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常性的工作,而不是應(yīng)對(duì)突發(fā)性危機(jī)的臨時(shí)舉措。負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警與控制是輿情工作的主要目的,實(shí)現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),包括監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)。   在監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié),工作人員應(yīng)通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如<識(shí)微商情>,及時(shí)采集網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容、走勢(shì)、特征等,將最新情況及時(shí)反映給責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。   在預(yù)警環(huán)節(jié),對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行判斷和歸納,對(duì)這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿情進(jìn)行篩選,為接下來(lái)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。   在應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的輿情危機(jī)后,企業(yè)要迅速采取具體行動(dòng),化解危機(jī)、消除不良影響。這三個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)組合,從整體上構(gòu)成了輿情監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)預(yù)警機(jī)制。   2、鎖定輿情監(jiān)測(cè)的主要渠道,力求能夠以最便捷的方式迅速獲得與電商行業(yè)相關(guān)的輿情信息。對(duì)于行業(yè)類(lèi)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站的輿情監(jiān)測(cè)來(lái)說(shuō),最為重要的是掌握電商行業(yè)的信息動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),以及相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖如行業(yè)專(zhuān)家等對(duì)企業(yè)或行業(yè)的看法及態(tài)度。   3、細(xì)分輿情監(jiān)測(cè)的信息內(nèi)容,對(duì)相關(guān)輿情信息進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)測(cè),并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)信息的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。除了需要將企業(yè)名稱(chēng)等具體信息加上產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等常規(guī)因素作為關(guān)鍵詞之外,還需要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)相關(guān)輿情進(jìn)行更多的分類(lèi)監(jiān)測(cè)。   <識(shí)微商情>輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)體驗(yàn)入口>>>
發(fā)布于2023-05-17
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?  雙11已經(jīng)成為過(guò)去,對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在不能錯(cuò)過(guò)的是雙12和雙旦。然而,為了贏得這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),口碑監(jiān)控和管理非常重要。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的一些負(fù)面聲音會(huì)對(duì)最終的營(yíng)銷(xiāo)效果產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō),他們需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控做好口碑管理,維護(hù)自己的產(chǎn)品/企業(yè)形象,避免利益受損。   今天眾輝科技小編帶大家了解一下如何做好電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)方案。   1.全網(wǎng)監(jiān)控關(guān)鍵詞   面對(duì)許多社交電子商務(wù)平臺(tái),我們不可能安排一個(gè)接一個(gè)的手動(dòng)平臺(tái)來(lái)調(diào)查公眾輿論的親在風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。不僅速度很慢,及時(shí)性也相對(duì)較差。消費(fèi)者很可能會(huì)在下一秒發(fā)布相關(guān)的負(fù)面評(píng)論來(lái)表達(dá)他們的不滿(mǎn)。此時(shí),我們需要使用大數(shù)據(jù)輿論監(jiān)控平臺(tái)軟件,如碩智庫(kù)的全媒體輿情監(jiān)控系統(tǒng),通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案,7*24小時(shí)全天候監(jiān)控各大社交電商平臺(tái),全網(wǎng)輿論,確保隨時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)前和過(guò)去發(fā)生的事情。   2.鎖定輿情監(jiān)測(cè)渠道,定向監(jiān)測(cè)   不同的從業(yè)行業(yè),不同的從業(yè)者往往關(guān)注不同的社交電子商務(wù)平臺(tái),但需要關(guān)注的電子商務(wù)平臺(tái)是淘寶天貓、京東、蘇寧特易購(gòu)、品多多、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)等,只要用戶(hù)鎖定口碑監(jiān)控渠道,通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺(tái)軟件的定向監(jiān)控功能,即最方便的方式是在第一時(shí)間獲取與自身相關(guān)的電子商務(wù)口碑輿情信息,并可定制短信、電子郵件、客戶(hù)端、微信等輿情推送方式。   3.根據(jù)相關(guān)輿情信息進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)測(cè)   換句話(huà)說(shuō),根據(jù)不同類(lèi)型的電子商務(wù)輿情信息進(jìn)行監(jiān)控,如產(chǎn)品質(zhì)量輿情、服務(wù)質(zhì)量輿情、經(jīng)營(yíng)績(jī)效輿情等。通過(guò)監(jiān)控語(yǔ)法設(shè)置,可以通過(guò)大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控平臺(tái)軟件進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)控,幫助用戶(hù)自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵輿情信息,從而隨時(shí)查看相關(guān)的口碑動(dòng)態(tài)信息。
發(fā)布于2023-05-17
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?  進(jìn)入到下半年,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷,典型的如中秋、國(guó)慶、雙十一、雙十二、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日營(yíng)銷(xiāo),尤其是在各大電商平臺(tái)的線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更是讓人目不暇接,其實(shí)這也加劇了商家與商家、平臺(tái)與平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng),引發(fā)了不少消費(fèi)者與商家、商家與平臺(tái)、消費(fèi)者與平臺(tái)間的矛盾。   在這樣的背景下,滋生的電商輿情事件也隨之增多,如盒馬昨日奶冰淇淋事件、果小農(nóng)被擼數(shù)千萬(wàn)事件、格蘭仕炮轟天貓店大欺客事件、淘寶刊登性別歧視廣告事件、英國(guó)寶得適安全座椅脫落事件,以及食品保健品、3C數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品和化妝護(hù)膚品品牌涉嫌虛假宣傳事件等等。因此,為了有效排查和規(guī)避各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn),就亟需做好電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)工作。   一、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析   以即將來(lái)的雙十一、雙十二購(gòu)物狂歡節(jié)為例,通過(guò)運(yùn)用電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)識(shí)微商情監(jiān)測(cè)分析后發(fā)現(xiàn),除了歷年來(lái)屢創(chuàng)新高的銷(xiāo)售額備注輿論關(guān)注外,涉嫌銷(xiāo)售假冒商品、虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、欺詐銷(xiāo)售、商家/消費(fèi)者與平臺(tái)間的矛盾、平臺(tái)與平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)行為、直播帶貨過(guò)程中的不當(dāng)言行等口碑問(wèn)題屢屢成為輿情的焦點(diǎn),這也成為了常見(jiàn)的電商輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。   二、電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)辦法   那么針對(duì)這些潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),具體應(yīng)該如何監(jiān)測(cè)呢?   1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測(cè):面對(duì)眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái),人工幾乎是無(wú)法完成全媒體輿論信息的監(jiān)測(cè)的,也就是說(shuō),輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)排查的能力有限。為此,建議可借助電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),將店鋪名、產(chǎn)品名、活動(dòng)名、產(chǎn)品名、品牌+合作評(píng)價(jià)、品牌+活動(dòng)名等自由組合、靈活設(shè)置,開(kāi)展全網(wǎng)監(jiān)測(cè),確保隨時(shí)掌握當(dāng)前和過(guò)去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么。   2.分類(lèi)型精準(zhǔn)監(jiān)測(cè):即根據(jù)不同的電商輿情信息種類(lèi)進(jìn)行監(jiān)測(cè),如產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)輿情、服務(wù)品質(zhì)類(lèi)輿情、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)類(lèi)輿情等。在電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中進(jìn)行監(jiān)測(cè)語(yǔ)法設(shè)置,即可幫助用戶(hù)自動(dòng)識(shí)別重點(diǎn)關(guān)注這類(lèi)輿情信息,智能過(guò)濾重復(fù)、干擾信息,以便于隨時(shí)查看所關(guān)心的口碑動(dòng)態(tài)信息。   3.目標(biāo)式定向監(jiān)測(cè):即對(duì)那些有影響力的輿情傳播平臺(tái)展開(kāi)定向追蹤,如知乎、抖音、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)等,只要用戶(hù)鎖定監(jiān)測(cè)目標(biāo),通過(guò)電商輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的定向監(jiān)測(cè)功能,即可以全面掌握監(jiān)測(cè)平臺(tái)的信息爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話(huà)題、輿論焦點(diǎn)、品牌好感度、用戶(hù)畫(huà)像等等,為各項(xiàng)相關(guān)工作提供科學(xué)決策依據(jù)。。
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