關(guān)注問題
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? 我看到不少互聯(lián)網(wǎng)公司是這樣的：運(yùn)營部門負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)站日常維護(hù)、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品運(yùn)營等；市場營銷部門負(fù)用戶拉新、付費(fèi)推廣、BD、媒體關(guān)系等。這樣劃分合理嗎，還有更好的劃分方式嗎？
大約在三年前，和leader聊天時(shí)，聽到他非正式地說過：“運(yùn)營就是圍繞產(chǎn)品展開一切手段，終究目的是為公司賺取鈔票或效益的人（他沒用網(wǎng)上一貫流傳的拉新、留存、促活來解釋），而市場就是拿著一筆預(yù)算鈔票鋪路并希望用這筆鈔票換來未來更大的潛在效益的人”。那時(shí)聽著云里霧里，但是現(xiàn)在想來，聽著倒有點(diǎn)意思，畢竟我對(duì)運(yùn)營和市場的區(qū)分最早也就來自于此。然而這些年隨著自己在許多公司（多為初創(chuàng)）做事，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營和市場在許多地方的重合度也越來越多（不單單是網(wǎng)上一貫稱的運(yùn)營和產(chǎn)品同學(xué)們越來越接近），而某些類型的產(chǎn)品，運(yùn)營和市場似乎走得更近，甚至幾乎也沒什么明顯劃分界限了，所以像我所在的其中兩個(gè)公司中就有了一個(gè)名叫“市場運(yùn)營經(jīng)理”的職能擺在那里。
OK，接著就樓主同學(xué)的問題，我說一下我的看法：
首先，有些是比較明顯劃歸在運(yùn)營范疇的。例如，內(nèi)容創(chuàng)作以及維護(hù)方面，用戶日常管理方面，以及身處一線面對(duì)用戶，將用戶的使用體驗(yàn)需求和意見建議收集反饋，配合產(chǎn)品部一同進(jìn)行產(chǎn)品迭代，直接與產(chǎn)品部開展內(nèi)部合作溝通等，這些必然屬于運(yùn)營同志。然而，關(guān)于用戶拉新這塊，你提到這是由市場營銷部門負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)我覺得運(yùn)營在如何有效地拓展新用戶方面應(yīng)當(dāng)且必須有自己的方式，而且諸多公司這塊職責(zé)其實(shí)屬于運(yùn)營部門。在我的小團(tuán)隊(duì)里，懂得哪里去挖種子用戶、拓展新用戶，是每個(gè)運(yùn)營同學(xué)應(yīng)當(dāng)把握住的，而市場部門同學(xué)他們會(huì)輔助運(yùn)營同學(xué)，用他們的手段一起拉新，但是用戶拉新這塊完全是市場部擔(dān)當(dāng)，那么運(yùn)營部門這么一來就失去了極大的一塊價(jià)值。
其次，我來說說我認(rèn)識(shí)的市場部朋友他們都是做些什么的。比如，基礎(chǔ)的銷售/招商人士——這是市場部里很重要的業(yè)務(wù)組，他們?nèi)ゾ€下或者電話、郵件里拉來的是商戶（O2O、電子商務(wù)站等提供服務(wù)的那些商家），所以對(duì)于這些同學(xué)，他們也是背負(fù)著業(yè)績指標(biāo)的，他們往往在產(chǎn)品還沒上線時(shí)就開始了自己艱巨的任務(wù)，然而，入駐的商戶后期誰來管，這一點(diǎn)不同公司可能在職責(zé)劃歸上有所不同，我見過有公司繼續(xù)讓招商同志來跟進(jìn)，但隨著產(chǎn)品的壯大商戶入駐越來越多，甚至許多商戶是自行進(jìn)入的，讓銷售/招商同志去管理，恐怕他們要累死了（白天要打電話、外出跑業(yè)務(wù)，晚上還要管理這批人，當(dāng)他們?nèi)苌衲谸-@），最終這么一來，一個(gè)名叫“商家運(yùn)營”的職務(wù)誕生了，肩負(fù)起了商戶使用產(chǎn)品、提供服務(wù)過程中需求建議跟進(jìn)反饋的重任，在對(duì)于產(chǎn)品的使用上，商戶也是“用戶”，不能坐視不管。另外，我認(rèn)識(shí)的市場部同學(xué)有的則負(fù)責(zé)外出談合作，不論是廣告合作、新聞媒體，還是商務(wù)版權(quán)等等（常?？粗?fù)責(zé)人帶著協(xié)議出去，簽好協(xié)議回來，那時(shí)我們?nèi)耸陆?jīng)理在向新入職員工介紹大家時(shí)把市場部這群BD同志叫做真正的business man）。通俗點(diǎn)說，他們還真是拿著一筆預(yù)算出去鋪路了，談成了未來效果要是好，他們就是用預(yù)算換來了更大的效益。其實(shí)，銷售同學(xué)他們談下的商戶從某種意義上講也是合作方，沒有商戶，產(chǎn)品自然也是無法進(jìn)展的。
再次，我想來談?wù)勂放乒P(guān)領(lǐng)域，這塊多為市場部擔(dān)當(dāng)，但是我認(rèn)為，品牌的塑造必須要有人維護(hù)運(yùn)營——通過內(nèi)容塑造也好、通過活動(dòng)塑造也罷，總之，完全沒有運(yùn)營參與的品牌建設(shè)很難長久牢固。此外，運(yùn)營人員想要讓自己眼界更廣、站的更高，品牌意識(shí)、公關(guān)意識(shí)要培養(yǎng)。另外，活動(dòng)策劃這塊也是，活動(dòng)策劃書可以由市場負(fù)責(zé)寫，也可以由運(yùn)營負(fù)責(zé)寫，可見這塊是兩個(gè)部門都必須有能力擔(dān)起來的，沒有辦法一概歸于誰，不論是市場還是運(yùn)營，策劃、文案、調(diào)性、品控能力，成長到中高層，都應(yīng)具備，這或許也是為何市場和運(yùn)營在許多地方也慢慢在接近，甚至有諸多共通之處的原因。
最后，我最近一個(gè)頭（也算是公司合伙人之一吧）用他自己的話歸納了運(yùn)營和市場的職責(zé)，興許無理，但是很好記，畢竟他自己是市場高層出身的——他用自己的話說：“運(yùn)營同志們一定要守住線上大本營，我們市場同志們會(huì)全方位打入線下，線上戰(zhàn)有需要線下輔助的，市場全力以赴；而我們在線下戰(zhàn)中鋪下的路，希望線上運(yùn)營同志們一定要珍惜好，不要枉費(fèi)了我們的一番心血！”呵呵，他拿線上與線下之分，倒也是個(gè)說法，雖然如今作為運(yùn)營喵的我們也開始偷偷潛入線下，因?yàn)槲抑肋\(yùn)營=運(yùn)作+營銷，運(yùn)營也是營銷人員的一種，營銷有線上和線下，如果我團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營同學(xué)有意愿往線下跑的，本人十分樂意鼓勵(lì)他去積極嘗試！
瀉藥
待過的互聯(lián)網(wǎng)公司是都?xì)w運(yùn)營狗的。。。
目前在某公司擔(dān)任用戶運(yùn)營，但隸屬于市場部門，整個(gè)工作維度更多是以市場的角度去展開，雖然招聘時(shí)寫的是產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理，現(xiàn)在我也發(fā)自己應(yīng)該是叫市場運(yùn)營經(jīng)理。。。 有一定心理落差，但還是沉淀學(xué)習(xí)加油中..
發(fā)布于2023-06-12
