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? 【簡(jiǎn)介】下面小編給大家整理運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容（共6篇），希望大家喜歡！在此，感謝網(wǎng)友“萌萌噠周星星”投稿本文！
網(wǎng)站策劃
網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容，策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素。在此，就不在本文做探討了。
根據(jù)需求，來(lái)進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。
頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營(yíng)人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁(yè)面，才能夠讓客戶(hù)或用戶(hù)得到好感。
產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)
產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。
在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”，
此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。前面已經(jīng)提到過(guò)，就不在贅述了。
各部門(mén)協(xié)調(diào)工作
這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。
作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員爭(zhēng)吵不休，最終把一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。
優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才，要求具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文字撰寫(xiě)能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，也多得不可勝數(shù)，而優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才，卻鳳毛麟角。
毫無(wú)疑義，網(wǎng)站只有擁有了優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才，網(wǎng)站才會(huì)運(yùn)營(yíng)得更加成功。
職能之一：理好控險(xiǎn)與發(fā)展之關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)快發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)主管在日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)正確處理好保質(zhì)控險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)系，既不能為了經(jīng)營(yíng)發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風(fēng)險(xiǎn)而色變”，把合規(guī)、控險(xiǎn)變成經(jīng)營(yíng)發(fā)展的障礙。實(shí)際上，能否在合規(guī)控險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)發(fā)展之間找到合適的平衡點(diǎn)，是對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管工作能力的最大考驗(yàn)。一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對(duì)于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;要狠抓柜面服務(wù)的改善，把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)。三要引導(dǎo)一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)主管重要的工作內(nèi)容。運(yùn)用主管要有意識(shí)的對(duì)每位員工合規(guī)文化引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓其養(yǎng)成合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范操作的好習(xí)慣，并持之以恒。
職能之二：以合規(guī)控險(xiǎn)為己任，確保安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故。
風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是銀行經(jīng)營(yíng)的永恒主題，也是運(yùn)營(yíng)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運(yùn)營(yíng)主管履職不到位有關(guān)。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)在日常工作中應(yīng)不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控模式，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)險(xiǎn)管理，達(dá)到安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故工作目標(biāo)。一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時(shí)工作中，運(yùn)營(yíng)主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過(guò)經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，同時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞?，向基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或上級(jí)行匯報(bào)，提出合理的建議和措施。二要堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營(yíng)主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度。
職能之三：合理安排勞動(dòng)組合，減輕柜面的壓力。
在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上下工夫，合理安排勞動(dòng)組合，讓“高柜業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化、復(fù)雜業(yè)務(wù)后臺(tái)化、零售業(yè)務(wù)大堂化”，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、客戶(hù)滿意、柜員減負(fù)的目標(biāo)。一要合理安排勞動(dòng)組合，促高低柜嚴(yán)格分開(kāi)，盡量多設(shè)專(zhuān)柜、少設(shè)綜合柜員，加大對(duì)客戶(hù)的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，減少客戶(hù)辦理等待的時(shí)間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶(hù)柜員，反之則做高柜柜員或后臺(tái)柜員。
內(nèi)容一：
職位名稱(chēng)：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
所屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)管理部
主要崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。
2、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類(lèi)信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類(lèi)違章違紀(jì)等。
3、協(xié)助部門(mén)對(duì)各銷(xiāo)售案場(chǎng)定期巡查，包括銷(xiāo)售任務(wù)與達(dá)成、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查;員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。
4、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告。
5、協(xié)助部門(mén)做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。
7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8、每周對(duì)公司各部門(mén)工作總結(jié)的撰寫(xiě)及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。
9、跟進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門(mén)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門(mén)做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作。
12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門(mén)所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門(mén)每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門(mén)工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。
15、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作;愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
直屬上級(jí)：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
任職資格：
1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;
5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。
6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
內(nèi)容二：
1、關(guān)注用戶(hù)留存度，提升用戶(hù)活躍度，并通過(guò)各種手段提升用戶(hù)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率;
2、協(xié)調(diào)安排產(chǎn)品保障工作，管理入校培訓(xùn)、線上客服、線上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等;
3、進(jìn)品牌建設(shè)工作，聯(lián)同公司市場(chǎng)部協(xié)助完成產(chǎn)品品牌建設(shè)，如各類(lèi)會(huì)務(wù)、宣傳品印刷、網(wǎng)站SEO等;
4、完成風(fēng)險(xiǎn)輿情監(jiān)控，以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等型式向決策層及市場(chǎng)等部門(mén)匯報(bào)當(dāng)前產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及學(xué)校、代理商健康情況進(jìn)行預(yù)警。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、成功運(yùn)營(yíng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶(hù)量達(dá)到100萬(wàn)者優(yōu)先;
3、具有教育行業(yè)背景者優(yōu)先;
4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通和合作。
[運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作內(nèi)容]
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主要分為產(chǎn)品管理、運(yùn)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、廣告管理、會(huì)員管理、安全管理、內(nèi)容管理、營(yíng)銷(xiāo)管理，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的順序按照前面的先后順序?yàn)闇?zhǔn)。
產(chǎn)品管理對(duì)應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
運(yùn)營(yíng)管理對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策劃對(duì)應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)化對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析
團(tuán)隊(duì)管理對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化
安全管理對(duì)應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)化的結(jié)構(gòu)
內(nèi)容管理對(duì)應(yīng)內(nèi)容建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)應(yīng)產(chǎn)品推廣和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
一.產(chǎn)品設(shè)計(jì)
1.市場(chǎng)研究
(1.)需求采集
(2.)需求管理
(3.)競(jìng)爭(zhēng)分析
(4.)產(chǎn)品戰(zhàn)略
2.設(shè)計(jì)管理
(1.)解決方案
(2.)交附件
(3.)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)
(4.)產(chǎn)品目標(biāo)
(5.)敏捷迭代
3.用戶(hù)體驗(yàn)
(1.)交互設(shè)計(jì)
(2.)視覺(jué)設(shè)計(jì)
(3.)界面設(shè)計(jì)
(4.)界面制作
(5.)信息架構(gòu)
4.溝通文檔
(1.)市場(chǎng)需求文檔(MRD)
(2.)產(chǎn)品需求文檔(PRD)
(3.)競(jìng)爭(zhēng)分析文檔
(4.)用戶(hù)角色文檔
(5.)可用性測(cè)試報(bào)告
(6.)概念模型
(7.)內(nèi)容導(dǎo)航/網(wǎng)站地圖
(8.)流程圖
(9.)原型圖(高保真、低保真)
二.內(nèi)容建設(shè)
1.素材采編
2.欄目策劃
3.頻道策劃
4.內(nèi)容編輯：原創(chuàng)、整合、采編、推廣物料
5.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
6.話題策劃
7.專(zhuān)題策劃
8.內(nèi)容管理
9.社區(qū)內(nèi)容
三.產(chǎn)品推廣，目的是流量排名注冊(cè)量會(huì)員信息告知
1.平臺(tái)推廣
(1.)問(wèn)答類(lèi)
(2.)百科類(lèi)
(3.)社區(qū)
(4.)QQ群
2.合作推廣
(1.)軟文發(fā)布、
(2.)外鏈購(gòu)買(mǎi)、友鏈
(3.)流量購(gòu)買(mǎi)、交換
(4.)捆綁式
(5.)資源置換
3.物料推廣
(1.)活動(dòng)
(2.)電子書(shū)
(3.)軟文
四.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
(1.)網(wǎng)絡(luò)推廣
(2.)網(wǎng)絡(luò)炒作
(3.)借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)
(4.)名人代言
(5.)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
(6.)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
(7.)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
2.廣告
(1.)網(wǎng)幅
(2.)視頻廣告
(3.)組件廣告
(4.)游戲廣告
(5.)Flash廣告
(6.)富媒體
(7.)彈窗
3.技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)
(1.)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
(2.)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
(3.)EDM
(4.)sem：SEO、PPC
(5.)建站
(6.)電商
(7.)平臺(tái)
(8.)數(shù)據(jù)庫(kù)
五.數(shù)據(jù)分析
1.流程
(1.)數(shù)據(jù)收集
(2.)數(shù)據(jù)處理
(3.)數(shù)據(jù)分析
(4.)數(shù)據(jù)展現(xiàn)
(5.)報(bào)表
2.質(zhì)量
(1.)訪問(wèn)數(shù)
(2.)訪客
(3.)網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間
(4.)網(wǎng)站停留時(shí)間
(5.)跳出率
(6.)退出率
(7.)交互度
(8.)轉(zhuǎn)化率
3.工具
(1.)分析工具：GoogleAnalytics、百度統(tǒng)計(jì)
(2.)數(shù)據(jù)處理：SPSS、Excel、PPT
4.分類(lèi)
(1.)搜索分析：站內(nèi)搜索、SEO、PPC
(2.)營(yíng)銷(xiāo)分析：電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、多渠道營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、其他
(3.)競(jìng)品分析
(4.)用戶(hù)行為分析
六.產(chǎn)品優(yōu)化
1.性能
(1.)動(dòng)態(tài)內(nèi)容緩存
(2.)數(shù)據(jù)緩存
(3.)數(shù)據(jù)庫(kù)性能
(4.)URL靜態(tài)化
(5.)減少視覺(jué)等待
(6.)動(dòng)態(tài)腳本加速
2.結(jié)構(gòu)
(1.)目錄結(jié)構(gòu)
(2.)URL結(jié)構(gòu)
(3.)網(wǎng)站地圖
3.外鏈
(1.)高權(quán)重外鏈
(2.)百度資源利用
(3.)交互站
(4.)博文轉(zhuǎn)載數(shù)量
(5.)外鏈穩(wěn)定性
4.網(wǎng)頁(yè)
(1.)http請(qǐng)求數(shù)
(2.)結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)
(3.)腳本位置
(4.)代碼精簡(jiǎn)
(5.)組件壓縮
5.交互
(1.)文案
(2.)網(wǎng)站導(dǎo)航
(3.)信息架構(gòu)
(4.)界面元素
(5.)行為和互動(dòng)
(6.)流程：注冊(cè)流程、購(gòu)物流程、支付流程、互動(dòng)流程
6.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化
七.運(yùn)營(yíng)策劃
1.商業(yè)模式
2.廣告策劃
3.產(chǎn)業(yè)策劃
4.產(chǎn)品策劃
5.內(nèi)容策劃
6.欄目策劃
7.推廣策劃
8.營(yíng)銷(xiāo)策劃
9.活動(dòng)策劃
10.專(zhuān)題策劃
延伸閱讀：
10大網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員必備定律
作為一名網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，除了要掌握一些必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如原型策劃、交互設(shè)計(jì)、SEO、以及基本的html代碼之外，還應(yīng)多了解并吸收一些對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)有益的營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)、心理學(xué)等定律，以確保網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定、正確的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，
1.250定律
拉德認(rèn)為：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。假如您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感;反之，假如你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250 名顧客。
在你的網(wǎng)站訪客中，一個(gè)訪客可能可以帶來(lái)一群訪客，任何網(wǎng)站都有起步和發(fā)展的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中此定律尤其重要。
2.達(dá)維多定律
達(dá)維多認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，那么就要做到第一個(gè)開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品。
國(guó)內(nèi)網(wǎng)站跟風(fēng)太嚴(yán)重，比如前段時(shí)間的格子網(wǎng)，乞討網(wǎng)，博客網(wǎng)，一個(gè)成功了，大家一擁而上。但實(shí)際效果是，第一個(gè)出名的往往最成功，所以在網(wǎng)站的定位上，要?jiǎng)幼约旱?腦筋，不是去撿人家剩下的客戶(hù)。同理，買(mǎi)人家出售的數(shù)據(jù)來(lái)建站效果是很糟糕的。
3.木桶定律
水桶定律是指，一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說(shuō)任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往決定了整個(gè)組織的水平。
注重審閱自己的網(wǎng)站，是速度最糟糕?美工最糟糕?宣傳最糟糕?你首先要做的，不是改進(jìn)你最強(qiáng)的，而應(yīng)該是你最薄弱的。
4.馬太效應(yīng)
《新約》中有這樣一個(gè)故事，一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)時(shí)，再來(lái)見(jiàn)我?！眹?guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè) 仆人說(shuō)： “主人，你交給我們的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄?guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他10座城邑。第二個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！?于是國(guó)王例獎(jiǎng)勵(lì)了他5座城邑。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)?！庇谑菄?guó)王命令將第三個(gè)仆 人的一錠銀子也賜給第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。”這就是馬太效應(yīng)。
在同類(lèi)網(wǎng)站中，馬太效應(yīng)是很明顯的。一個(gè)出名的社區(qū)，比一個(gè)新建的社區(qū)，更輕易吸引到新客戶(hù)。啟示是，假如你無(wú)法把網(wǎng)站做大，那么你要做專(zhuān)。作專(zhuān)之后再做大就更輕易。
5.手表定理
手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)卻無(wú)法確定。
一個(gè)網(wǎng)站，你只需要關(guān)注你特定的用戶(hù)群需求。不要在意不相干人的看法。
6.不值得定律
不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好
不要過(guò)度SEO，假如你不是想只做垃圾站。不要把時(shí)間浪費(fèi)在美化再美化頁(yè)面，優(yōu)化再優(yōu)化程序，在你網(wǎng)站能盈利后，這些事情可以交給技術(shù)人員完成。
7.彼得原理
勞倫斯.彼得認(rèn)為：在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。
不要輕易改變自己網(wǎng)站的定位。如博客網(wǎng)想變門(mén)戶(hù)，盛大想做娛樂(lè)，大家拭目以待吧。
8.零和游戲原理
當(dāng)你看到兩位對(duì)弈者時(shí)，你就可以說(shuō)他們正在玩“零和游戲”。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，
總會(huì)有一個(gè)贏，一個(gè)輸，假如我們把獲勝計(jì)算為得1分，而輸棋為-1分，那么，這兩人得分之和就是：1 (-1)=0 不要把目光一直盯在你的競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站上，不要花太多時(shí)間搶它的訪客。我們把這些時(shí)間用來(lái)尋找互補(bǔ)的合作網(wǎng)站，挖掘新訪客。
9.邦尼人力定律
一個(gè)人一分鐘可以挖一個(gè)洞，六十個(gè)人一秒種卻挖不了一個(gè)洞。合作是一個(gè)問(wèn)題，如何合作也是一個(gè)問(wèn)題。你需要有計(jì)劃。
10.蘑菇治理
蘑菇治理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種治理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落(不受重視的部門(mén)，或打雜跑腿的工作)，澆上一頭大糞(無(wú)故的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò))，任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)和提攜)。
做網(wǎng)站究竟要遭遇這樣的階段，搜索引擎不理你，友情鏈接找不到，訪客不上門(mén)。這是磨練。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并不是個(gè)陌生的名詞，卻常被人與PM混為一談。我所在的團(tuán)隊(duì)里，稱(chēng)運(yùn)營(yíng)為om，純粹是當(dāng)初幾個(gè)人yy出來(lái)的名稱(chēng)，叫著順口就沿用了下來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一個(gè)價(jià)值傳遞的過(guò)程
運(yùn)營(yíng)的工作更多的集中在中后期，和用戶(hù)走得更近
總結(jié)：借用朱倩的一句話：
“運(yùn)營(yíng)更應(yīng)該是一種力量，讓大家向著同一個(gè)目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的、有條不紊的前進(jìn)?！?
上線前期：
確定目標(biāo)：產(chǎn)品是什么?產(chǎn)品的核心功能是什么?產(chǎn)品的平臺(tái)?產(chǎn)品的使用范圍?
產(chǎn)品規(guī)劃：協(xié)助PM和RD進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，我們要做一個(gè)什么樣的產(chǎn)品?產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在哪里?一同制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和路線。
運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：結(jié)合產(chǎn)品的需求，制定一系列完善的產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。如果是對(duì)外發(fā)布的產(chǎn)品，需要了解現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，你有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與其他產(chǎn)品的區(qū)別?產(chǎn)品要如何賺錢(qián)?如果是內(nèi)部產(chǎn)品，則需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)方式、推廣渠道和排期等。
上線中后期：
渠道管理：該和哪些部門(mén)甚至哪些公司合作?如何建立起統(tǒng)一且長(zhǎng)期的渠道?是否需要其他組的支持?
需求收集：1)需求收集的方式，是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，還是在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)提問(wèn)版塊?或建立IM群、郵件組?若直接和相關(guān)人員溝通呢?2)收集并匯總需求，反饋給PM or RD
支持設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)：主要是建立和維護(hù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)環(huán)境，使產(chǎn)品更貼近業(yè)務(wù)需求。
數(shù)據(jù)跟蹤：產(chǎn)品上線后，進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤，各產(chǎn)品由于目標(biāo)指標(biāo)不同，關(guān)注點(diǎn)有所不同，可以是網(wǎng)站的注冊(cè)量、用戶(hù)數(shù)的變化，可以是電子商務(wù)中的訂單增長(zhǎng)，也可以是銷(xiāo)售系統(tǒng)中金額的變化，等等。
產(chǎn)品培訓(xùn)：對(duì)內(nèi)部和外部人員的培訓(xùn)。內(nèi)部：主要指直接使用人員，需讓他們了解并學(xué)會(huì)使用新系統(tǒng);外部：通過(guò)對(duì)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，希望影響到外部人員，特別是目標(biāo)客戶(hù)。
用戶(hù)獲取和維護(hù)：如果是對(duì)外發(fā)布的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品要占領(lǐng)多大的市場(chǎng)?需要擁有多少客戶(hù)?哪些人會(huì)成為你的客戶(hù)呢?如果是內(nèi)部使用的產(chǎn)品，則需要通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，讓目標(biāo)人員認(rèn)知并持續(xù)使用產(chǎn)品。
監(jiān)測(cè)并改進(jìn)：不光是產(chǎn)品的數(shù)據(jù)追蹤，也需要了解用戶(hù)需求，如客戶(hù)的反應(yīng)如何?系統(tǒng)還有哪些功能需要改進(jìn)?同時(shí)還要了解市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，配合新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或者原產(chǎn)品的優(yōu)化。
植入分析：跟進(jìn)產(chǎn)品植入后的使用效果并進(jìn)行評(píng)估。
如上，基本概括完全。
總的來(lái)說(shuō)，和PM的工作有一定的重合，工作內(nèi)容也較為繁雜。雖說(shuō)在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進(jìn)展，但如果前期了解不夠，會(huì)對(duì)之后的工作造成較大的阻礙，如數(shù)據(jù)跟蹤、產(chǎn)品培訓(xùn)、植入分析等，都做不好。
周鴻t說(shuō)過(guò)：“好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的”。這句話小編是很贊同的。
負(fù)責(zé)一系列重要產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶(hù)需求，并時(shí)刻保持敏銳的用戶(hù)感覺(jué) ;能對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn) 。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻(xiàn)和用戶(hù)忠誠(chéng)度 ，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶(hù)活動(dòng)，增加用戶(hù)積極性和參與度，并配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行活動(dòng)方案策劃。
1、承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的需求，組織撰寫(xiě)產(chǎn)品需求文檔。
2、收集使用產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題及反饋，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，形成對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)有價(jià)值的文檔。
3、基于對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品的了解，提出活動(dòng)策劃及運(yùn)營(yíng)的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進(jìn)行溝通確認(rèn)需求，跟進(jìn)執(zhí)行。
4、定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應(yīng)對(duì)策略和產(chǎn)品需求分析。
5、通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)產(chǎn)品核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶(hù)成長(zhǎng)與幫助用戶(hù)推廣的方案制定，提升用戶(hù)的成長(zhǎng)空間。
6、包裝產(chǎn)品功能，編寫(xiě)包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計(jì)劃 。
[產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作內(nèi)容]
★ 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要工作內(nèi)容
★ 電商運(yùn)營(yíng)助理的工作內(nèi)容描述
★ 電商運(yùn)營(yíng)助理的工作內(nèi)容
★ 運(yùn)營(yíng)的工作
★ 工作內(nèi)容范文
★ 運(yùn)營(yíng)工作述職報(bào)告
★ 商城運(yùn)營(yíng)的主要工作
★ 富士康工作內(nèi)容范文
★ 簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容范文
★ 行政主管主要工作內(nèi)容是什么
發(fā)布于2023-06-30
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