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今天給大家加餐,策劃活動(dòng)想少踩坑,記住這3個(gè)字:定、解、排。
定,是策劃前的確定
解,是策劃時(shí)的解題
排,是上線前的排雷
具體是怎么一回事,請(qǐng)耐心往下看。
活動(dòng)策劃的6類人
經(jīng)觀察和自我總結(jié),活動(dòng)策劃,比較常見的典型6類人,特點(diǎn)如下:
1)不知道怎么做
一般是新人,沒有什么經(jīng)驗(yàn)。武器庫儲(chǔ)備不夠,目的理不清,玩法沒有積累。這種沒有思路的,很難做好一場活動(dòng)。
2)太知道了
這種是職場老鳥了,做了很多活動(dòng)。但也會(huì)遇到問題:思維慣性,所有業(yè)務(wù)問題都想著用活動(dòng)解決。過度的路徑依賴,格局、視野沒打開,很難深層次解決業(yè)務(wù)問題。
1)馬大哈
這類人做活動(dòng)比較粗心,對(duì)一些規(guī)則細(xì)節(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)邊界值沒有足夠用心,比較容易踩坑,后期一屁股客訴,糟心得不行。
2)謹(jǐn)小慎微
這種會(huì)比馬大哈好一些,不容易吃小虧。但吃大虧就不好說了。過早、過度陷入到活動(dòng)的細(xì)節(jié)中,很容易對(duì)活動(dòng)的整體把控不到位。
1)無法評(píng)估
數(shù)據(jù)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)沒做數(shù)據(jù)采集。巧婦也難為無米之炊,當(dāng)需要分析活動(dòng)效果的時(shí)候,無從下手,究其原因,還是前期數(shù)據(jù)功課沒做到位。
2)用力過猛
這類同學(xué),數(shù)據(jù)意識(shí)沒有什么問題,但有一點(diǎn)做得不好的是,太局限于數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)體量很小的時(shí)候也深入做各種分析。雖然足夠細(xì)致,但參考意義不大。
想克服這些問題,送諸位一句話:心有猛虎,細(xì)嗅薔薇。
活動(dòng)策劃流程
要想完整地避坑,就得將活動(dòng)的流程拆細(xì),從各個(gè)環(huán)節(jié)審視、突破。
所以我先給大家先理一理,一個(gè)完整的活動(dòng)策劃流程,應(yīng)該是怎么樣的?
我把流程拆成了10個(gè)節(jié)點(diǎn),如下:
1、問題分析:先找到問題的根本原因,對(duì)癥下藥,否則后面的工作全白費(fèi)了。
2、解決辦法:問題不一定非得通過活動(dòng)解決,可能是功能、產(chǎn)品的問題。
3、活動(dòng)玩法:大佬們一般都會(huì)有市場活動(dòng)玩法武器庫以及歷史活動(dòng)武器庫,這樣想新啟動(dòng)一個(gè)活動(dòng),那就高效很多。
我整理了一個(gè)市場活動(dòng)玩法武器庫(部分截圖)。
4、費(fèi)用測算:做這個(gè)活動(dòng)的ROI測算,預(yù)估帶來多少新客戶/收入,每個(gè)客戶需要多少錢,算一算投入產(chǎn)出比例。
5、活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)目標(biāo)人群、參與方式、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算方式、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間、查看獎(jiǎng)勵(lì)路徑、免責(zé)說明等等內(nèi)容,需要一一明確。
6、活動(dòng)準(zhǔn)備:這個(gè)活動(dòng)涉及哪些人員的支持:設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)、開發(fā)、客服等等,以項(xiàng)目方式把各項(xiàng)資源推動(dòng)起來。
7、活動(dòng)上線:全流程驗(yàn)證、客服培訓(xùn)、各個(gè)渠道投放物料準(zhǔn)備等事項(xiàng)準(zhǔn)備
8、效果監(jiān)控:實(shí)時(shí)的監(jiān)控:活動(dòng)頁面的qps、發(fā)獎(jiǎng)庫存;每日的數(shù)據(jù)效果報(bào)告:流量、轉(zhuǎn)化、購買、人群等,給活動(dòng)提供決策
9、活動(dòng)調(diào)優(yōu):流量不行,是否是投放資源問題;轉(zhuǎn)化不行,是否是活動(dòng)頁面問題或者出了系統(tǒng)bug,還是本身玩法就不行。針對(duì)性調(diào)整,提升效果。
10、活動(dòng)總結(jié):復(fù)盤總結(jié)本次活動(dòng)的整體效果、活動(dòng)增益、活動(dòng)不足、沉淀營銷策劃經(jīng)驗(yàn)。
避坑的3字經(jīng)
通過上面的10個(gè)活動(dòng)流程全方位、細(xì)致了解,要把活動(dòng)做好、做漂亮了,還要著重避避坑。
避坑3字經(jīng),記住這3個(gè)字:定、解、排。
定,策劃前的確定。先確定整體的大方向,避免跑偏。
1、問題定性:老板提出一個(gè)問題,先分析下這個(gè)問題,到底是哪個(gè)業(yè)務(wù)模塊引起的:拉新、轉(zhuǎn)化、留存、促活,然后繼續(xù)明確,是產(chǎn)品、功能、運(yùn)營的哪一個(gè)導(dǎo)致。
2、活動(dòng)定調(diào):活動(dòng)是一次性,還是長期的?是大活動(dòng)S級(jí)別,還是小型活動(dòng)的?是有人群范圍的,還是全量的?花錢的,還是不花錢的?定好基調(diào)。
3、目標(biāo)定值:確定下這個(gè)活動(dòng)要達(dá)到什么目標(biāo)值?比如拉新客戶1萬人,或者收入新增100萬元之類的。
解,策劃時(shí)的解題?;顒?dòng)重點(diǎn)構(gòu)成元素,逐一擊破。
看看是設(shè)計(jì)用戶一次性的行為獎(jiǎng)勵(lì),還是持續(xù)進(jìn)階的獎(jiǎng)勵(lì),又或者是有更多的互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)(比如:任務(wù)達(dá)標(biāo)、邀請(qǐng)達(dá)標(biāo)等),具體的玩法可以參考下上述我分享的活動(dòng)玩法表,收集一些思路。
確定了要花錢,就得想想錢是通過什么方式花,給渠道費(fèi)用,給客戶獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)的是話費(fèi)、現(xiàn)金紅包、還是京東卡等等;明確了之后,再看看,費(fèi)用怎么申請(qǐng),需要提前多久申請(qǐng)
設(shè)計(jì)資源,什么時(shí)候需要提交申請(qǐng),開發(fā)需求是什么時(shí)候評(píng)審?誰來跟進(jìn),交付時(shí)間是什么時(shí)候?逐一解答
是否涉及到實(shí)時(shí)監(jiān)控、每日監(jiān)控?需要看哪些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)?由哪些數(shù)據(jù)同學(xué)支持、輸出分析報(bào)告?
排,是上線前的排雷。隱藏雷區(qū),一一掃除。
1、規(guī)則的雷
1)參與門檻:用戶是否需要瀏覽/報(bào)名才算參與?是否需要達(dá)到某一個(gè)條件?
2)邊界值:什么時(shí)間點(diǎn)參與有效?券什么時(shí)候使用有效?是購買再領(lǐng)券可不可以?什么時(shí)候產(chǎn)品可以參與?什么人群能夠參與?
3)免責(zé)說明:規(guī)則末尾增加上免責(zé)說明,本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸xx所有等等,規(guī)避一些調(diào)整或者是用戶惡意攻擊活動(dòng)
2、上線的雷
1)流程驗(yàn)證:是否做到了全流程驗(yàn)證?功能體驗(yàn)是否順暢?
2)活動(dòng)標(biāo)記:驗(yàn)證過程中,是否有參與活動(dòng)的標(biāo)記?邀請(qǐng)的關(guān)系是否成功建立?獎(jiǎng)勵(lì)展示、發(fā)獎(jiǎng)是否及時(shí)?
3、渠道的雷
1)資源更換:什么時(shí)候要上線某渠道的物料?什么時(shí)候需要替換、下線?下線的操作順序是啥?
2)下線列表:準(zhǔn)備一張完整的下線列表:渠道、內(nèi)容、下線時(shí)間、操作人
4、異常的雷
1)系統(tǒng)異常:系統(tǒng)出bug,參與不了/發(fā)獎(jiǎng)失敗/超發(fā)等怎么辦?
2)批量客訴:大批量客戶投訴,應(yīng)該怎么處理和引導(dǎo)?
3)重大投訴:遇到重大的投訴,如何應(yīng)對(duì)、補(bǔ)償措施是怎么樣?
附上,避坑自查表格,需要的朋友,公眾號(hào)回復(fù):避坑自查,即可獲取。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)