求職過程中，一份完整的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，將大大提升簡歷通過率，獲得面試機(jī)會。下面這篇干貨，作者從產(chǎn)品概述、市場現(xiàn)狀及分析、競品分析、用戶意見等幾個(gè)方面，撰寫的關(guān)于百度地圖的一份產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告?？赐旰笠苍S你也可以嘗試寫出一份讓HR尖叫的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告。
產(chǎn)品概述
體驗(yàn)環(huán)境
APP版本：百度地圖v9.1.5
體驗(yàn)時(shí)間：2016.4.26
操作系統(tǒng)：ios8.4
產(chǎn)品的概括
作為手機(jī)裝機(jī)必備的APP，地圖軟件在生活中的應(yīng)用日益廣泛。根據(jù)2016年第一季度互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研，百度地圖憑借用戶高轉(zhuǎn)化率、穩(wěn)定的增長的忠實(shí)用戶數(shù)以及完善的生活服務(wù)布局處于行業(yè)第一。百度地圖是百度提供的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)地圖搜索服務(wù)，包括了路線查詢、路線導(dǎo)航、地點(diǎn)查找、定位等基本功能。此外，百度優(yōu)化出行服務(wù)解決方案，布局圍繞出行場景來完善服務(wù)生態(tài)。
產(chǎn)品定位
百度地圖以強(qiáng)大的地圖功能為基礎(chǔ)，配合更多場景，完成更多服務(wù)，為有出行需求的用戶和線下商家打造綜合性本地生活搜索平臺。
用戶需求分析
A.用戶群體
現(xiàn)代化社會所有有出行需求的用戶群體
B.用戶特征
● 人群畫像：年齡主要為15歲-45歲之間，使用地圖軟件的男性群體偏多,78%男性，22%女性(2015年上半年的數(shù)據(jù))。未來隨著生活服務(wù)為導(dǎo)向，女性用戶比例逐漸提高。
● 人群畫像：年齡主要為15歲-45歲之間，使用地圖軟件的男性群體偏多（78%男性，22%女性）。未來隨著生活服務(wù)為導(dǎo)向，女性用戶比例逐漸提高。
● 出行搜索的用戶：出行路線需要提前規(guī)劃，喜歡借助手機(jī)查詢路線；行車過程中需要導(dǎo)航信息；對目的地周邊環(huán)境不熟悉，需要了解周邊生活服務(wù)信息。
● 提供生活服務(wù)的商戶：在當(dāng)?shù)赜凶约航?jīng)營的場所，在線下可以為用戶提供多種服務(wù)。
● 用戶畫像：劃分為典型的兩大類
無車未婚一族
有車已婚一族
C．目標(biāo)用戶的需求
基于LBS 的生活服務(wù)。當(dāng)下在線地圖的發(fā)展不再是普通的導(dǎo)航或者定位工具，而是一個(gè)能夠容納諸多商業(yè)內(nèi)容的生態(tài)系統(tǒng)。從用戶角度來講，用戶更多傾向于需求的全過程—“選-找-用”，從選擇出行目的地，到找最優(yōu)到達(dá)路徑，再到目的地更好的享受服務(wù)，百度地圖需求全過程滿足的轉(zhuǎn)變減少了用戶操作和決策的負(fù)荷，更完善的滿足了用戶出行需求，突出了百度地圖在當(dāng)前競爭格局下的強(qiáng)大實(shí)力。
市場狀況現(xiàn)狀和分析
目標(biāo)市場規(guī)模
根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截止2015上半年，中國手機(jī)地圖用戶規(guī)模達(dá)到。5.53億人。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及和人們生活水平的提高，移動出行會受到越來越多人的青睞，手機(jī)地圖用戶規(guī)模會持續(xù)增長。在市場格局方面，高德和百度地圖占有市場大部分并且領(lǐng)先優(yōu)勢有所加大，其中高德地圖以30.7%占比排名第一，百度地圖以27.9%排名第二。未來百度地圖和高德地圖競爭的局面仍然會持續(xù)。
市場特征
2016年上半年百度地圖和高德地圖仍然呈現(xiàn)激烈的競爭局面。2016年4月19日百度地圖宣布將增加150個(gè)國家和地區(qū)的上線，加速海外擴(kuò)張。2015年底百度地圖聯(lián)手百度糯米線上餐飲商家制作店外和店內(nèi)全景，百度地圖加大的全景地圖的覆蓋，成為索引真實(shí)世界的重要工具。通過全景地圖，用戶在抵達(dá)目的地之前就可以對酒店、街道、餐廳燈有所了解，更加方便百度地圖在020方面的布局，幫助用戶做決策使得消費(fèi)體驗(yàn)極大的提升。總體來說，目前百度地圖完成從導(dǎo)航工具向服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變（導(dǎo)航服務(wù)，車聯(lián)網(wǎng)，本地生活O2O等全方位周邊生活服務(wù)）。高德地圖依托LBS開放平臺，依靠專業(yè)能力為用戶提供更好的導(dǎo)航服務(wù)。
市場發(fā)展趨勢
手機(jī)地圖除了解決用戶搜索、定位、導(dǎo)航、路線規(guī)劃等剛性需求，也相應(yīng)顧及了用戶“衣食住行、吃喝玩樂”的本地生活服務(wù)需求，用戶對手機(jī)地圖的看法和使用習(xí)慣也悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。未來隨著技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)地圖基于LBS本地生活信息服務(wù)以及O2O的進(jìn)一步打通，也將滿足更多用戶在各方位的需求。
產(chǎn)品分析
3.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
3.2用戶使用流程圖
主要的功能使用流程：用戶尋找某目的地/用戶尋找周邊服務(wù)
● 用戶尋找某目的地流程圖如下：
● 用戶尋找周邊服務(wù)流程圖如下:
3.3功能體驗(yàn)分析
1.宏觀層面：
宏觀層面：產(chǎn)品的需求決定了產(chǎn)品的功能，而功能的架構(gòu)形成了產(chǎn)品的骨骼。百度地圖在產(chǎn)品功能部分將搜索放到最高層級，包括文字和語音搜索，非常方便用戶使用搜地點(diǎn)或者服務(wù)。而周邊服務(wù)、路徑、全景、城市探索和我并排在同一個(gè)層級。周邊服務(wù)是百度基于LBS的O2O入口，同時(shí)城市探索能夠更好的幫助旅游的用戶熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境并感受旅游城市的特色服務(wù)（例如香港城市探索，根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣黾恿颂O果體驗(yàn)店、名人影視相關(guān)、酒吧、特色街等），不同地點(diǎn)全景圖的覆蓋也幫助用戶更真實(shí)的了解目的地，從而幫助用戶更好決策出行服務(wù)，優(yōu)化了旅行路線。這些特色功能吸引用戶更加高頻的使用，加強(qiáng)了百度地圖的使用深度。但是搜索結(jié)果展現(xiàn)形式和服務(wù)呈現(xiàn)方式上仍然需要優(yōu)化和改進(jìn)，下面從具體層面進(jìn)行優(yōu)劣的分析。
2.具體層面：
對于服務(wù)搜索結(jié)果（如美食、酒店、景點(diǎn)等），默認(rèn)展示相同數(shù)量的結(jié)果，數(shù)量不準(zhǔn)確，并且這個(gè)數(shù)字對于用戶參考意義不大（例如美食和酒店都顯示760個(gè)結(jié)果）。結(jié)果展現(xiàn)采用底部懸浮式，向上滑動才能進(jìn)行個(gè)性化選擇（向上滑動沒有給用戶操作引導(dǎo)），導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不是很好。默認(rèn)的排列順序不是距離最近優(yōu)先，也不是價(jià)格實(shí)惠優(yōu)先等，排列在前面的服務(wù)不能很好的吸引到用戶進(jìn)行后續(xù)預(yù)定下單的轉(zhuǎn)化操作。部分展示在前面的服務(wù)縮略圖沒有，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好。建議搜索結(jié)果提供向上滑動指導(dǎo)，結(jié)果數(shù)字提示改為性價(jià)比高的服務(wù)推薦，服務(wù)內(nèi)容展示需要填充完整。
單個(gè)服務(wù)頁面中，底部導(dǎo)航欄不太明顯導(dǎo)致用戶點(diǎn)評和分享的動機(jī)不強(qiáng)，百度地圖目前大部分服務(wù)評價(jià)來自大眾點(diǎn)評和去哪網(wǎng)，自身平臺上的用戶互動不強(qiáng)（可能服務(wù)詳情頁層級太深的原因）。建議優(yōu)化服務(wù)詳情頁面UI，刺激用戶評論和貢獻(xiàn)內(nèi)容。一些線下商品雖然提供全景圖片，但是只能看到外觀無法看到室內(nèi)。雖然提供直播區(qū)，但是大部分都是廣告圖片內(nèi)容，直播內(nèi)容和提供的服務(wù)吻合度不高，無法刺激用戶的視覺，O2O服務(wù)細(xì)節(jié)展示上需要提高。
城市探索作為百度地圖結(jié)合百度旅游提供的特色功能，為喜歡出行旅游的人提供了基本介紹，其中可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣包c(diǎn)、購物場所、美食等進(jìn)行篩選，但是點(diǎn)擊每項(xiàng)篩選內(nèi)容，呈現(xiàn)的內(nèi)容過于簡單，視覺感受比較雜亂，比如旅行必去呈現(xiàn)的景點(diǎn)列表很多沒有縮略圖，也沒有概要介紹，推薦的地點(diǎn)或者服務(wù)沒有排序，無法更好的幫助用戶選擇去哪，服務(wù)詳情頁中內(nèi)容比較雜亂（很多沒有介紹和評論）。建議全景探索這個(gè)功能中內(nèi)容需要豐富完善，內(nèi)容呈現(xiàn)UI上盡量保持視覺統(tǒng)一，幫助出行旅游的人更好的做決策。
第二點(diǎn)對于發(fā)現(xiàn)周邊服務(wù)二級頁面，景點(diǎn)攻略中打開直接連接到百度旅游app下載頁面，很容易導(dǎo)致用戶跳出率很高，無法看到真正想看的攻略內(nèi)容。購物攻略介紹基本全是文字，而且文字和圖片排版比較雜亂，用戶看不到重點(diǎn)，攻略介紹內(nèi)容單一也無法幫助用戶決定去哪買、買什么等需求。
競品分析
4月高德地圖和報(bào)讀地圖都進(jìn)行了重要的更新，分別為高德地圖7.6.6和百度地圖9.1.5版。作為百度地圖最大競爭對手的高德地圖也建立圍繞出行和位置信息服務(wù)的生態(tài)圈。兩大巨頭都逐步完成單純地圖工具向生活服務(wù)智能地圖的轉(zhuǎn)型，雖然在戰(zhàn)略上貌似非常相似，但是兩者特色功能和用戶體驗(yàn)上仍然不同。下面從核心功能和視覺交互上進(jìn)行對比。
、
路線規(guī)劃能力：
地圖app最核心的功能（左邊為高德地圖，右邊為百度地圖）
以深圳羅湖站到深圳北站為例，兩家地圖的路線規(guī)劃能力的區(qū)別。打開百度地圖，起點(diǎn)和終點(diǎn)分別輸入深圳羅湖站和深圳北站，百度地圖為用戶規(guī)劃了三條路線，分別是用時(shí)較少、紅綠燈少、方案三，其中右上角的偏好按鈕可以進(jìn)行進(jìn)一步篩選（但是不是很直觀，需要用戶設(shè)置好三種方案的表現(xiàn)形式，比較麻煩）。高德地圖另外還給用戶提供了躲避擁堵的方案、打車價(jià)格，比較全面，開始導(dǎo)航按鈕設(shè)置更加醒目。同時(shí)在最后目的地高德地圖可以提供室內(nèi)地圖，能夠切換室內(nèi)導(dǎo)航路線，如深圳北站室內(nèi)門店區(qū)域，避免用戶到達(dá)目的地找多個(gè)出口，而百度地圖不提供室內(nèi)導(dǎo)航。
周邊服務(wù)（上面高德地圖，下面百度地圖）
高德地圖第二級周邊服務(wù)中，展示了天氣、地點(diǎn)、活動、駕車專題、附近好去處和服務(wù)分類元素，整個(gè)頁面UI設(shè)計(jì)清晰并且內(nèi)容豐富，給人較好信息展示。其中駕車專題，讓車主可以很快找到和車相關(guān)的服務(wù)。附近好去處 可以找到周邊美食、酒店、新聞等信息，可讀性比較強(qiáng)。百度地圖元素沒有那么多，需要用戶向下點(diǎn)擊其他層級，尤其是四個(gè)攻略頁面內(nèi)容展現(xiàn)形式單一，更多與旅游性質(zhì)相關(guān)，其中攻略詳情中內(nèi)容比較雜亂（文字和圖排列緊密）。
視覺體驗(yàn)層面 （上面高德地圖，下面百度地圖）
百度地圖則一如既往的在首頁僅放置了“路線”按鈕，“周邊”和“我的”則“隱藏”在屏幕的左上角和下側(cè)。這樣做雖說首頁更加簡約，也不容易按錯(cuò)，但對于不熟悉的用戶來說就不是很方便了，很容易讓用戶找不到這些按鈕，從而找不到需要使用的功能，使用起來較為不便。
高德地圖對首頁UI視覺進(jìn)行了改版，打開軟件后我們就感受到了與之前版本的明顯不同，新版高德地圖首頁圖標(biāo)由4個(gè)按鈕精簡成了3個(gè)。原來版本中的“路線”和“導(dǎo)航”兩個(gè)按鈕合并為了一個(gè)“路線”按鈕，在視覺上更加簡約美觀，用戶只需要點(diǎn)擊“路線”按鈕，就可以直接輸入目的地，選擇交通方式路線規(guī)劃并開始導(dǎo)航，比起原先2個(gè)功能分開使用更加順手便捷。而且在開車過程中，變大的按鈕也讓用戶點(diǎn)擊起來更不容易按錯(cuò)，開車時(shí)更加安全。
用戶意見
總體來說百度地圖的改版使得用戶除了使用地圖導(dǎo)航基本功能外，逐漸越來越青睞集美食、住宿、旅游等生活服務(wù)為一體的出行服務(wù)。地圖產(chǎn)品較好的解決了“在哪里”、“去哪里”、“怎么去”三者的問題，其中基于“在哪里”的問題，百度地圖結(jié)合生活場景豐富了周邊生活服務(wù)，其中景點(diǎn)攻略、購物攻略等欄目和頂部導(dǎo)航欄中景點(diǎn)、美食、購物內(nèi)容會有重復(fù)，攻略中內(nèi)容的細(xì)節(jié)需要完善才能更加符合旅游場景?！霸趺慈ァ皢栴}中，百度地圖提供的基于沿途的使用場景沒有高德地圖豐富，比如沿途語音搜索的需求、沿途地點(diǎn)的查找、沿途打車等等這些用戶場景可以更有效的提高使用頻率。
總的來說高德地圖周邊服務(wù)場景比百度地圖更多，視覺風(fēng)格比百度地圖更加突出。百度作為信息服務(wù)的領(lǐng)頭羊在深度挖掘生活消費(fèi)服務(wù)上仍然需要思考和改進(jìn)；作為最強(qiáng)競爭對手阿里旗下產(chǎn)品-高德地圖，借助阿里消費(fèi)和旅游大數(shù)據(jù)可以更加便捷的挖掘用戶需求，在用戶體驗(yàn)上更加人性化，未來有潛力打造更加高頻的場景。
作者：claier_進(jìn)擊的PM（簡書作者），微信號：976619964
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)