“沒做活動(dòng)，產(chǎn)品低迷；做了活動(dòng)，用戶不領(lǐng)情?！被顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，似乎成為很多運(yùn)營(yíng)人員的頭疼的事情。最近，十年互聯(lián)網(wǎng)老兵，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家類類教你從活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)總結(jié)四個(gè)核心步驟玩轉(zhuǎn)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
從事活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作的朋友，本文可以幫助你重新梳理自己的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的框架；對(duì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作感興趣，但還沒正式嘗試過的朋友，可以通過本文全面了解活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，提高活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力。
做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)前，需要考慮的 3 件事
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，是運(yùn)營(yíng)人員的基礎(chǔ)工作之一，它是緊緊圍繞用戶和內(nèi)容進(jìn)行的，是用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的延伸。要不就不做活動(dòng)，要做的話，就做出精華，做出亮點(diǎn)來。那么，完成一場(chǎng)漂亮的線上活動(dòng)，你需要明白的三件事分別是：
1.所有的活動(dòng)都要考慮品牌因素，否則就是自 High
好比穿衣要跟據(jù)個(gè)人氣質(zhì)一樣，跟風(fēng)難免東施效顰?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，關(guān)乎公司形象，是對(duì)公司的品牌塑造，讓用戶對(duì)品牌的認(rèn)知更加深刻。所以，首先要把握好活動(dòng)同品牌的結(jié)合度，從擴(kuò)大品牌正向性的立場(chǎng)出發(fā)。
2.要有活動(dòng)預(yù)算，但沒預(yù)算不代表做不了活動(dòng)
想搞活動(dòng)，沒預(yù)算或者低預(yù)算，是很多運(yùn)營(yíng)人員很頭疼的事情，但不意味著活動(dòng)開展不了。以前的運(yùn)營(yíng)人員通常用虛擬貨幣、虛擬道具等來刺激用戶參與。隨著活動(dòng)成本的增加，現(xiàn)在可以通過活動(dòng)參與方的贊助，聯(lián)合各方資源辦活動(dòng)。另外，沒預(yù)算的運(yùn)營(yíng)也會(huì)讓你更具成本意識(shí)，知道如何花少錢辦大事，對(duì)個(gè)人能力的提升很有幫助。
3.一切向結(jié)果看齊
開展活動(dòng)，要對(duì)活動(dòng)方向有清晰的判斷，以結(jié)果為導(dǎo)向。在活動(dòng)進(jìn)行的過程，運(yùn)營(yíng)人員要對(duì)流程有嚴(yán)格的監(jiān)控能力，把握活動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)，將活動(dòng)的方向與活動(dòng)目的趨于一致。
part 1 活動(dòng)準(zhǔn)備階段
一、明確活動(dòng)的目的
1.了解品牌的訴求，圍繞訴求展開活動(dòng)。
如果活動(dòng)是以品牌傳播作為訴求，那么要考慮品牌本身的定位和品牌因素；如果是以銷售為導(dǎo)向的話，那么就不是一個(gè)純用戶活躍的活動(dòng)，而是將用戶轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者的過程；如果是以提升用戶粘性或者培養(yǎng)用戶的習(xí)慣為活動(dòng)出發(fā)點(diǎn)，那么活動(dòng)中要加入適合用戶參與的元素，比如在活動(dòng)的參與方式和評(píng)選方式等過程中，加入目標(biāo)用戶喜歡的因素，增加參與感。
2.只為完成 KPI，單純追求數(shù)據(jù)目標(biāo)的活動(dòng)。
出于刷數(shù)據(jù)，蹭熱點(diǎn)，KPI 等原因，有時(shí)我們需要做這樣的單純追求數(shù)據(jù)目標(biāo)的活動(dòng)。一般情況下，這樣的活動(dòng)適合在重大的節(jié)日點(diǎn)上，可以快速找到與用戶的共鳴感，拉新的效果也會(huì)很樂觀。其次，要增加多個(gè)用戶參與環(huán)節(jié)，提供豐富的獎(jiǎng)品數(shù)量刺激用戶參與，比如奇酷社區(qū)在 2015 年圣誕節(jié)的時(shí)候做了一次 2 萬多件獎(jiǎng)品的秒殺活動(dòng)，當(dāng)然其中很多是屬于禮品券、Q 碼、虛擬貨幣之類的，純實(shí)物大概是幾百件。
3.以活動(dòng)目的出發(fā)，確定活動(dòng)的頻次和規(guī)模。
首先，需要明確公司能給本次活動(dòng)匹配多少資源，通過與其他活動(dòng)參與方借力后，活動(dòng)能達(dá)到的規(guī)模有多大；其次，活動(dòng)的頻次是根據(jù)不同的活動(dòng)目的而定的。如果是只是為吸引用戶注意，那么活動(dòng)的質(zhì)量本身不高，吸引過來的用戶質(zhì)量也不高，頻次可以降低點(diǎn)；如果是品牌活動(dòng)或者培養(yǎng)用戶習(xí)慣的活動(dòng)，那么要完善活動(dòng)流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)致到傳播的圖片、文案、獎(jiǎng)品的設(shè)置等等。
二、做好四個(gè)準(zhǔn)備，活動(dòng)就有備無患
1.用戶資源的積累。
用戶資源是運(yùn)營(yíng)人員必須積累的功課，通過積累不同的用戶，將用戶進(jìn)行細(xì)致分類，比如按職業(yè)、按愛好、按性別等等。當(dāng)開展活動(dòng)之后，可以精準(zhǔn)的向用戶推送，激發(fā)活動(dòng)的連鎖反應(yīng)，提升活動(dòng)的質(zhì)量。用戶的精準(zhǔn)性關(guān)乎活動(dòng)的質(zhì)量。
2.了解和學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，運(yùn)營(yíng)工作很重要的部分就是要分析競(jìng)品、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好與不足的模塊，對(duì)方的不足就是你超越的突破口。比如手機(jī)廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)對(duì)競(jìng)品做一份詳細(xì)的分析，知道對(duì)方哪些不足，然后結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，總體下來自己的優(yōu)勢(shì)會(huì)慢慢凸顯。
3.協(xié)調(diào)部門的內(nèi)部和外部的資源。
整合和協(xié)調(diào)不同部門的資源，也是運(yùn)營(yíng)人員的一個(gè)能力。當(dāng)你協(xié)調(diào)好部門內(nèi)外部資源后，除了可以放大活動(dòng)本身的影響力，還可以彌補(bǔ)在資源不足下的活動(dòng)準(zhǔn)備的缺陷。
4.日?；竟Φ木毩?xí)。
眼前一亮的標(biāo)題、走心的文案等，要如何讓用戶最快的了解和參與活動(dòng)，如何讓用戶感覺他們離獎(jiǎng)品很近，激發(fā)用戶參與的熱情，這些都需要平時(shí)的積累。
part 2 活動(dòng)策劃階段
活動(dòng)的策劃創(chuàng)意
1.創(chuàng)意是活動(dòng)策劃最關(guān)鍵的因素。創(chuàng)意的意義不言而喻，它能讓活動(dòng)更具亮點(diǎn)，更出彩。那么，怎么找到讓人眼前一亮的創(chuàng)意呢？首先，剽竊他人的創(chuàng)意不是持續(xù)的方法，用戶也會(huì)疲憊；其次，可以讓同事們出謀劃策，在有充分準(zhǔn)備的會(huì)議上各抒己見；最后，可以了解用戶的關(guān)注點(diǎn)，給創(chuàng)意帶來更多靈感。
2.不能違背活動(dòng)的終極目的。不能因?yàn)閯?chuàng)意違背活動(dòng)的終極目的，也不能讓活動(dòng)流程的一些因素改變活動(dòng)的初衷。
3.需要迎合適宜的用戶群?；顒?dòng)目標(biāo)的用戶不同，那么活動(dòng)的標(biāo)題、文案、內(nèi)容都要有針對(duì)性。比如說做一個(gè)母嬰類的活動(dòng)，可能你在里邊這種語(yǔ)言技巧，可能就會(huì)偏這種可愛、活躍一點(diǎn)的。
4.同時(shí)保證足夠的參與門檻，但門檻不能太高。如果活動(dòng)單純追求規(guī)模，那么用戶的門檻可以降低；如果為了積累高質(zhì)量的用戶，那參與的門檻可以適當(dāng)提高。但是，要保證活動(dòng)的參與流程的清晰，不能把活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置得非常復(fù)雜，將用戶擋在外面。
5.標(biāo)新立異，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)。結(jié)合熱點(diǎn)除了可以吸引用戶、激發(fā)參與熱情外外，還能將一些SEO的流量吸引過來。比如當(dāng)下比較火熱的網(wǎng)紅，可以根據(jù)自身品牌特點(diǎn)找到結(jié)合點(diǎn)。
6.考慮傳播?；顒?dòng)推出后，要利用用戶的力量分享，將活動(dòng)引爆。要熟悉社交平臺(tái)的分享規(guī)則，比如如何讓用戶拉票，用 QQ 或微信帶動(dòng)身邊的好友參加，都要考慮很多細(xì)節(jié)。
7.發(fā)揮用戶的力量。做活動(dòng)的時(shí)候，要注意征求用戶的意見和建議。比如，在一些核心的用戶群里征集下大家的意見，甚至是活動(dòng)環(huán)節(jié)的意見，也可以為活動(dòng)帶來更多靈感。
活動(dòng)文案
1.好的標(biāo)題是成功的一半。標(biāo)題起得差，活動(dòng)效果也會(huì)受到很大的影響。因?yàn)椴畹臉?biāo)題，不能讓人明白是什么活動(dòng)，用戶的點(diǎn)擊率會(huì)大大下降。好的標(biāo)題除了吸引用戶參與外，也能讓人一眼看出活動(dòng)的基本樣子?；顒?dòng)標(biāo)題的起法，具有很大的開放性，比如體現(xiàn)獎(jiǎng)品、體現(xiàn)活動(dòng)環(huán)節(jié)等等。
2.宣傳圖。宣傳圖是將活動(dòng)的流程簡(jiǎn)化成圖片的形式進(jìn)行傳播。好的宣傳圖，要包括活動(dòng)的基本元素，包括活動(dòng)環(huán)節(jié)、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)、獎(jiǎng)品等。比如曬照片的活動(dòng)，可以找?guī)讉€(gè)代表性的作品做背景。不能為了活動(dòng)做圖而做圖，弄一個(gè)不相關(guān)的好看圖對(duì)活動(dòng)的幫助不大。最好的是，無論用戶看標(biāo)題、看圖、看文案，都能明白活動(dòng)的流程。
3.活動(dòng)背景。很多活動(dòng)文案都會(huì)在開頭用華麗的句子說明活動(dòng)的背景，但是字?jǐn)?shù)一定要控制在兩百字內(nèi)，用戶是來參加活動(dòng)的，不是看你賣弄文采。所以，要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概述，讓用戶快速進(jìn)入下面的活動(dòng)規(guī)則階段。
4.活動(dòng)規(guī)則?；顒?dòng)規(guī)則要將活動(dòng)介紹和用戶關(guān)注點(diǎn)解釋詳細(xì)，目的讓用戶知道怎么快速參加這個(gè)活動(dòng)?；顒?dòng)規(guī)則的細(xì)節(jié)，比如一些重要的地方可以標(biāo)紅、加粗、加鏈接，比如圖片的大小是多少乘多少、圖片的寬度跟高度是什么樣的，這些細(xì)節(jié)的優(yōu)化都能讓活動(dòng)規(guī)則說明更加清晰化，方便用戶參與。
5.活動(dòng)時(shí)間?；顒?dòng)的時(shí)間區(qū)間要寫清楚，最好具體到分鐘，比如活動(dòng)是 26 號(hào) 18 點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始。單純從活動(dòng)的參與環(huán)節(jié)來說，一般大型的線上活動(dòng)，時(shí)間不要超過一個(gè)月，最多三周，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)的話，用戶會(huì)忘了這個(gè)活動(dòng)；一般簡(jiǎn)單的活動(dòng)，最少需要三到五天；正常頻次的活動(dòng)周期，也需要七到十天。如果活動(dòng)需要有評(píng)選環(huán)節(jié)的話，那么前后可能需要兩周時(shí)間。
6.評(píng)選規(guī)則。評(píng)選方式要盡量詳細(xì)一點(diǎn)，比如用戶如何才能獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品如何發(fā)放等；還有活動(dòng)的結(jié)果是投票形式還是評(píng)委形式選出，如果是投票的話，如何規(guī)避刷票（很多活動(dòng)增加類似評(píng)委審核的環(huán)節(jié)）；另外，找一些出名的評(píng)委會(huì)增加活動(dòng)的質(zhì)量和檔次，這也需要平時(shí)積累一些比較出名的用戶資源。
7.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。首先是獲獎(jiǎng)人數(shù)的比例，可以根據(jù)你獎(jiǎng)品的數(shù)量決定設(shè)置；其次是，獎(jiǎng)品需要拍照將真實(shí)圖片給用戶，獎(jiǎng)品的價(jià)值和獎(jiǎng)品描述也要標(biāo)記清楚，才能吸引用戶參與；最后，獎(jiǎng)品要體現(xiàn)不可替代性。
8.注意事項(xiàng)。活動(dòng)執(zhí)行中難免出現(xiàn)意外的因素，需要在活動(dòng)文案中解釋清楚，防止有人鉆空洞。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)投票活動(dòng)的刷票，曬照片活動(dòng)非本人發(fā)布等等，如果沒在活動(dòng)文案中解釋清楚，就等于默認(rèn)用戶這種方式是合理的，所以注意事項(xiàng)要細(xì)化，將一些可能發(fā)生的意外規(guī)避掉。當(dāng)然，最后都會(huì)加上那句“本活動(dòng)的最終解釋權(quán)，歸公司所有”。
如何增加活動(dòng)成功的籌碼？
1.借勢(shì)，結(jié)合熱點(diǎn)、節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)任務(wù)等。可以結(jié)合當(dāng)下的熱點(diǎn)人物，熱點(diǎn)人物貢獻(xiàn)的素材，甚至學(xué)習(xí)下他們是如何做宣傳的技巧。
2.借力，資源互換、平臺(tái)聯(lián)運(yùn)、跨品牌合作。進(jìn)行跨平臺(tái)品牌合作的時(shí)候，可以相互導(dǎo)流，互換資源，快速提升活動(dòng)的規(guī)模。
3.細(xì)節(jié)上下功夫?；顒?dòng)的細(xì)節(jié)有獎(jiǎng)品的（換、借、贊助等）、評(píng)委、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置，讓整個(gè)活動(dòng)有趣，流暢。
4.賽前用戶的積累?；顒?dòng)開始前需要準(zhǔn)備一些用戶，也就是“托”，這樣活動(dòng)開始后才能快速推開。這樣也不至于活動(dòng)出來后，只有少量的用戶參與，很水的評(píng)論，這對(duì)活動(dòng)都是不利的。所以，活動(dòng)前要準(zhǔn)備好質(zhì)量高的用戶，活動(dòng)也不會(huì)太差。
part 3 活動(dòng)執(zhí)行階段
活動(dòng)執(zhí)行的注意
1.活動(dòng)追究?；顒?dòng)追究需要運(yùn)營(yíng)人員每天都盯緊活動(dòng)的發(fā)展，關(guān)注用戶參與的狀態(tài)，矯正活動(dòng)過程的細(xì)節(jié)，保證預(yù)期?；顒?dòng)追究可以保證活動(dòng)執(zhí)行中，若出現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則漏洞可以及時(shí)優(yōu)化?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)最后的落點(diǎn)是內(nèi)容和用戶，所以，在活動(dòng)執(zhí)行中要提取優(yōu)質(zhì)的作品和用戶作為積累沉淀。
2.爆點(diǎn)挖掘。擅于發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的亮點(diǎn)，找到活動(dòng)中的人、事作為爆點(diǎn)并進(jìn)行炒作推廣宣傳。比如活動(dòng)中出現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的參與者，可以額外借勢(shì)作為單點(diǎn)推廣，人需要落到活動(dòng)本身。爆點(diǎn)的形成離不開社交平臺(tái)的推廣，要利用不同平臺(tái)的特點(diǎn)，借勢(shì)推廣。
3.獎(jiǎng)項(xiàng)公布。要關(guān)注前幾名的獲獎(jiǎng)作品質(zhì)量，防止有人通過刷票等不正當(dāng)行為背離活動(dòng)的目的，及時(shí)矯正活動(dòng)，保證活動(dòng)公平。另外，獎(jiǎng)品是為了獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)高質(zhì)量 UGC 的用戶和內(nèi)容，這也為以后的活動(dòng)展開提供內(nèi)容模板，告訴用戶什么優(yōu)秀內(nèi)容才能獲獎(jiǎng)。
提高活動(dòng)執(zhí)行的效率
1.引導(dǎo)。首先是用戶的引導(dǎo)，要考慮活動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)如何讓更多有質(zhì)量的人參與進(jìn)來，如何引導(dǎo)更多的數(shù)量的人加入活動(dòng)。那么，需要事先主動(dòng)尋找優(yōu)質(zhì)用戶，貢獻(xiàn)優(yōu)秀內(nèi)容。其次是評(píng)論的引導(dǎo)，活動(dòng)發(fā)出之后，不能讓沒意義的評(píng)論占領(lǐng)，而是要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，制造熱鬧的討論氛圍。對(duì)于粗話和無意義的負(fù)面評(píng)論要及時(shí)刪除，不能傷害到其他參與者。最后是活動(dòng)內(nèi)容的引導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)人員需要及時(shí)的收集和整理參與者的內(nèi)容，方便其他用戶閱讀，同時(shí)也刺激其他用戶參加。
2.應(yīng)變。根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行的利好情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，可以適當(dāng)延長(zhǎng)活動(dòng)周期和加大獎(jiǎng)品的力度，不能一成不變的辦活動(dòng)；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理活動(dòng)中的違規(guī)現(xiàn)象，不能讓違規(guī)行為扼殺活動(dòng)的公平性。
Part 4 活動(dòng)總結(jié)階段
一、活動(dòng)的收獲
1.用戶的積累?；顒?dòng)結(jié)束后要總結(jié)下積累了哪些優(yōu)質(zhì)用戶資源，收集出來后進(jìn)行專門維護(hù)；發(fā)掘“潛力股”用戶進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為未來活動(dòng)蓄勢(shì)。
2.活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累。活動(dòng)中到的坎，幫忙自己以后少犯錯(cuò)。尤其是活動(dòng)中的亮點(diǎn)和細(xì)節(jié)，夯實(shí)辦活動(dòng)的技巧和技能，以后能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
3.活動(dòng)的思考。活動(dòng)是否達(dá)到自己的預(yù)期，比如一場(chǎng)活動(dòng)預(yù)期參與人數(shù)是多少，實(shí)際是多少等等，那么下次做活動(dòng)就可以進(jìn)行有效的優(yōu)化，并且可以適當(dāng)提高下目標(biāo)，對(duì)活動(dòng)的判斷把握更準(zhǔn)確。
二、活動(dòng)的注意事項(xiàng)
1.活動(dòng)是日常運(yùn)營(yíng)積累策劃的爆發(fā)點(diǎn)。活動(dòng)需要常規(guī)化和流程化，固定的時(shí)間和規(guī)則；平時(shí)對(duì)一些內(nèi)容、文案等運(yùn)營(yíng)基本功的積累，運(yùn)營(yíng)是厚積薄發(fā)的過程。
2.要抓住活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。活動(dòng)要重點(diǎn)關(guān)注用戶參與的流程，以及用戶關(guān)心的問題，而不能把心思花在文采修辭上。
3.活動(dòng)是“做”出來的，不要等著用戶參加?；顒?dòng)不是等出來的，一定不是要抱著這種活動(dòng)做出來，活動(dòng)發(fā)出來，然后等著用戶去參加。
4.獎(jiǎng)品不代表全部。沒有獎(jiǎng)品可以和公司其他部門協(xié)調(diào)下資源，也可以拿一些資源和其他公司置換；另外，獎(jiǎng)品要多樣化、豐富化，讓用戶有更多期待。
5.抓住用戶心理，要注意考慮更多的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。從用戶的角度出發(fā)，結(jié)合自身的活動(dòng)想問題?；顒?dòng)的頻次不宜過高，寧愿少做也要做精。
6.活動(dòng)質(zhì)量比數(shù)量更重要。要保證活動(dòng)的參與用戶和活動(dòng)的內(nèi)容都是高質(zhì)量，尤其是獲獎(jiǎng)的用戶，不能讓活動(dòng)黨的內(nèi)容充斥活動(dòng)。
7.少做低門檻的活動(dòng)。為了保證活動(dòng)的效果，寧愿少做低門檻參與的活動(dòng)，而專注把活動(dòng)做精做成品牌。
8.行動(dòng)比理論更重要。運(yùn)營(yíng)工作都是在實(shí)踐中出真知，在學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)或想法的時(shí)候，要多學(xué)多練多總結(jié)，這也是一個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)人員的必經(jīng)之路。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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