當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)就進(jìn)入了一個(gè)內(nèi)容的世界，底部的4個(gè)菜單欄、頂部的類目、9.9包郵的活動(dòng)…等，處處皆內(nèi)容只是表達(dá)的形式不一樣，可以分為三種：‘骨架’內(nèi)容、‘肉體’內(nèi)容、交際內(nèi)容，這也是運(yùn)營(yíng)進(jìn)階的三個(gè)基本點(diǎn)，在實(shí)際工作中都是你中有我，我中有你的，相互配合推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，最最根本的數(shù)據(jù)那就是要讓用戶消費(fèi)他的貨幣，所有運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該圍繞這個(gè)中心在運(yùn)轉(zhuǎn)。
‘骨架’內(nèi)容
產(chǎn)品功能也是一種內(nèi)容，他像人的骨架一樣支撐著產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)，用戶一進(jìn)來(lái)直觀的感覺(jué)就是產(chǎn)品的布局情況，優(yōu)秀的骨架內(nèi)容能很好的滿足用戶使用的習(xí)慣、消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
微信的一個(gè)重要爆發(fā)點(diǎn)就是搖一搖功能的上線，通過(guò)搖一搖可以讓孤獨(dú)的人通過(guò)聊天來(lái)解決寂寞，搖一搖就是微信產(chǎn)品的一個(gè)重要骨架內(nèi)容，帶著微信用戶迅速增長(zhǎng)。
微信表情也是一種特殊的內(nèi)容他能輕松、夸張、有趣的表達(dá)用戶當(dāng)時(shí)的情感，會(huì)刺激很多不愿意發(fā)言的用戶去點(diǎn)擊一個(gè)生動(dòng)的表情來(lái)表達(dá)，同時(shí)微信好的表情是需要購(gòu)買的，也能給產(chǎn)品帶來(lái)變現(xiàn)。
骨架內(nèi)容給很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供了更多的創(chuàng)業(yè)思路，通過(guò)提供骨架內(nèi)容來(lái)幫助其他產(chǎn)品活躍、變現(xiàn)。表情云就是提供豐富的表情而著稱的，你不需要生產(chǎn)表情，只需要接入它的平臺(tái)表情數(shù)據(jù)即可，用戶就享有使用它表情的資格，還能夠根據(jù)產(chǎn)品需要自己制作相應(yīng)的表情，更好的提升留存，帶動(dòng)變現(xiàn)。
BAT中能靈活接入的內(nèi)容就更多了，某度曾經(jīng)推出度秘，未來(lái)很多APP都可以接入，為自己的用戶提供很好的搜索服務(wù)，他是一個(gè)產(chǎn)品功能，也是一個(gè)可以靈活被接入的骨架內(nèi)容。
‘肉體’內(nèi)容
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)把產(chǎn)品骨架構(gòu)建完成后，就需要運(yùn)營(yíng)進(jìn)行裝扮填充，讓產(chǎn)品豐富化具有自己的調(diào)性、特色。也可以說(shuō)是內(nèi)容初始化。
1：要明確產(chǎn)品的切入點(diǎn)，盡量以單點(diǎn)突破形式來(lái)產(chǎn)出內(nèi)容
比如小紅書(shū)早期就做香港購(gòu)物指南，這樣目標(biāo)用戶就會(huì)很精準(zhǔn)，用戶也能更好的理解產(chǎn)品是干啥的，前期運(yùn)營(yíng)的成本也會(huì)比較小。數(shù)據(jù)驗(yàn)證良好后可以進(jìn)一步豐富內(nèi)容。
2：保證內(nèi)容持續(xù)、新鮮
用戶要每天來(lái)消費(fèi)你的內(nèi)容，肯定希望看到新鮮有料的東西，要確保能為產(chǎn)品源源不斷的制作出內(nèi)容，并保持固定周期的更新。
交際內(nèi)容
和人一樣產(chǎn)品也需要交際，以形成與已有用戶的互動(dòng)，同時(shí)也需要?jiǎng)?chuàng)造和潛在用戶互動(dòng)的可能。這種內(nèi)容一般都由活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生。他會(huì)有以下兩種屬性。
刺激性
做這方面內(nèi)容目的很明確，就是刺激用戶沒(méi)有互動(dòng)的互動(dòng)起來(lái)，互動(dòng)的更活躍的互動(dòng)。團(tuán)購(gòu)的1元請(qǐng)你吃大餐很好的刺激潛在消費(fèi)用戶第一次出手在網(wǎng)站付款；打車軟件可以搞國(guó)慶七天樂(lè)打車天天5折，用戶和產(chǎn)品的互動(dòng)行為會(huì)比平常高出很多（交易）
社交貨幣性
交際內(nèi)容就像是一種內(nèi)容貨幣在用戶之間不斷的流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)多了用戶自然就像記住毛澤東頭像一樣，把產(chǎn)品形象裝入腦中。
杜蕾斯一張張內(nèi)涵的圖片和文案總能讓人看后會(huì)心一笑，更能成為社交貨幣在目標(biāo)用戶之間傳遞。所以在套套行業(yè)杜蕾斯市場(chǎng)份額一直是第一。新媒體運(yùn)營(yíng)的價(jià)值最重要應(yīng)該是能不能為產(chǎn)品的產(chǎn)出內(nèi)容貨幣，讓產(chǎn)品價(jià)值源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的廣泛傳播。
協(xié)同作戰(zhàn) 骨架和肉體一家親
拿做一個(gè)新聞內(nèi)容的排行榜來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理需要作出排行榜的原型圖、文字展示視圖等框架性內(nèi)容。同時(shí)需要和運(yùn)營(yíng)配合搞定以下5個(gè)內(nèi)容。
數(shù)據(jù)維度：是按新聞的點(diǎn)擊量排還是留言數(shù)，需不需要考慮時(shí)間的維度。
劃分權(quán)重：需要對(duì)選定好的這幾個(gè)維度進(jìn)行按比例賦予權(quán)重值，最后算出綜合值進(jìn)行排序。
數(shù)據(jù)模擬：標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)后應(yīng)該用過(guò)去的內(nèi)容來(lái)做模擬實(shí)驗(yàn)，看提取的排行榜內(nèi)容是否符合預(yù)期。
維度修正：一般來(lái)說(shuō)好內(nèi)容的提取不可能一蹴而就，比如說(shuō)新聞時(shí)效性很強(qiáng)，排行榜是1小時(shí)刷新一次，還是3小時(shí)；1小時(shí)刷新一次會(huì)不會(huì)沒(méi)有那么多好新聞呈現(xiàn)，3小時(shí)刷新會(huì)不會(huì)漏掉好的內(nèi)容都需要根據(jù)模擬的情況進(jìn)行修正值到符合預(yù)期。
正式上線：確認(rèn)整體測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題后，通知產(chǎn)品可以上線了。
內(nèi)容質(zhì)量方面的把控一般由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)搞定，算法、維度技術(shù)、上線一般由產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，離開(kāi)誰(shuí)都不可能把產(chǎn)品的內(nèi)容呈現(xiàn)好。
以消耗用戶時(shí)間、金錢貨幣為中心
都說(shuō)內(nèi)容即商品，用戶使用你的產(chǎn)品就是在消費(fèi)你的商品，消費(fèi)用的兩種貨幣一種是金錢貨幣，二種是時(shí)間貨幣，產(chǎn)品的價(jià)值就是最大化的讓用戶把這兩種貨幣更多的消費(fèi)在產(chǎn)品中。
延長(zhǎng)用戶使用路徑
當(dāng)用戶在產(chǎn)品的某條路徑消費(fèi)最后要離開(kāi)時(shí)，可以再給他一個(gè)繼續(xù)消費(fèi)的理由。促使它繼續(xù)消費(fèi)他的貨幣。比如教育直播當(dāng)用戶覺(jué)得課程沒(méi)有意思點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕離開(kāi)時(shí)，彈出確認(rèn)窗口同時(shí)可以推薦相關(guān)的優(yōu)質(zhì)課程讓用戶進(jìn)一步看學(xué)習(xí)。
電商行業(yè)有些會(huì)購(gòu)物結(jié)束給你彈出一個(gè)抽獎(jiǎng)的大轉(zhuǎn)盤，你肯定會(huì)中獎(jiǎng)但領(lǐng)取路徑會(huì)比較長(zhǎng)，通常是下載一個(gè)兄弟系A(chǔ)PP，然后需要用同一個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)領(lǐng)取，即延長(zhǎng)了用戶的使用路徑，又為APP拉了新。
創(chuàng)造更多的可能
在一些成熟的行業(yè)你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的內(nèi)容在不斷豐富就是要告訴你，你想要的我這里都有。淘寶號(hào)稱我是萬(wàn)能的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站居然推出火車票頻道，火車票好像不好團(tuán)購(gòu)吧，但它可以為用戶創(chuàng)造消耗貨幣的可能。
激活沖動(dòng)消費(fèi)
消費(fèi)分為理性消費(fèi)和沖動(dòng)消費(fèi)，按常理我要去購(gòu)買一個(gè)課程學(xué)習(xí)，那是確實(shí)有提高的需要，同時(shí)有大量的時(shí)間投入到課程學(xué)習(xí)上，我才回去花錢購(gòu)買課程。但往往不經(jīng)意間就買一個(gè)9.9或者1元課程，過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)根本就沒(méi)有去學(xué)習(xí)。冷靜下來(lái)想想當(dāng)時(shí)我買它干嘛呢！那是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)制造了一個(gè)活動(dòng)內(nèi)容擊退了你的理想，激發(fā)你的沖動(dòng)無(wú)意間你付出了金錢貨幣。
占領(lǐng)更多的場(chǎng)景
用戶是人，人生活在空間世界里就會(huì)有一個(gè)個(gè)場(chǎng)景，更多的占領(lǐng)用戶場(chǎng)景就能促使用戶更多的消費(fèi)他的貨幣。用戶在寂寞的場(chǎng)景里就回去消費(fèi)陌陌、搖一搖；用戶在坐地鐵、吃午飯碎片化的場(chǎng)景可能回去消費(fèi)今日頭條、朋友圈；用戶在做飯的場(chǎng)景里可能會(huì)消費(fèi)音樂(lè)、音頻內(nèi)容。想要更多貨幣就要占領(lǐng)更多場(chǎng)景并有意識(shí)的進(jìn)行宣傳，讓某個(gè)場(chǎng)景的用戶份額最大化。
只有用戶不斷在產(chǎn)品里面消耗它的貨幣，產(chǎn)品才能活的好、活的滋潤(rùn)，三個(gè)基本點(diǎn)要為一個(gè)中心服務(wù)， 這就是所謂的經(jīng)濟(jì)建設(shè)吧！
作者：熊貓大蝦，個(gè)人公眾號(hào)：這就是運(yùn)營(yíng)（ID：y12341243）
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)