在本文開(kāi)始之前，請(qǐng)你思考一個(gè)問(wèn)題。促使陌生用戶(hù)下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最重要原因是什么？
是產(chǎn)品的過(guò)硬的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、方便的渠道還是高質(zhì)量的性?xún)r(jià)比？
相信很多人都會(huì)說(shuō)，這些都是重要的影響因素。
我們來(lái)看看孩子王創(chuàng)始人王建國(guó)重金調(diào)查的結(jié)果。汪建國(guó)曾花 300 萬(wàn)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的第一原因，竟然是對(duì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的信任感。而占比不到 10% 的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)，產(chǎn)生的業(yè)績(jī)能達(dá)到總銷(xiāo)售額的 49% ！
我們常說(shuō)私域經(jīng)營(yíng)的是人的關(guān)系，那么經(jīng)營(yíng)好壞的核心因素，就是我們到底能不能取得客戶(hù)的信任。
在如今推崇私域的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)好客戶(hù)，獲取客戶(hù)信任從添加的那一刻就要開(kāi)始了。若想要在用戶(hù)添加好友之后第一時(shí)間做轉(zhuǎn)化的，則需要用到一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵功能——歡迎語(yǔ)。
歡迎語(yǔ)的重要性
很多企業(yè)或者私域操盤(pán)手對(duì)于歡迎語(yǔ)的重要性不以為然，覺(jué)得打招呼誰(shuí)都會(huì)，進(jìn)而忽略了歡迎語(yǔ)的重要性。
一方面，通過(guò)歡迎語(yǔ)向用戶(hù)傳遞企業(yè)的第一印象，能夠影響客戶(hù)對(duì)品牌/企業(yè)的心里打分。這時(shí)候通過(guò)一些簡(jiǎn)單的自我介紹，用歡迎語(yǔ)作為見(jiàn)面禮，可以提升客戶(hù)好感度； 另一方面，通?？蛻?hù)在剛添加的那個(gè)時(shí)期，對(duì)商品/服務(wù)有著非常強(qiáng)烈的興趣。這時(shí)員工可以抓住這個(gè)黃金時(shí)間，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券、會(huì)員卡、折扣商品鏈接，引導(dǎo)參加正在進(jìn)行的活動(dòng)，可以避免因?yàn)閱T工消息回復(fù)不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)意向客戶(hù)的咨詢(xún)。
常用的歡迎語(yǔ)類(lèi)型
通過(guò)調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)市面上歡迎語(yǔ)有以下幾種常見(jiàn)的類(lèi)型：
1、品牌介紹類(lèi)歡迎語(yǔ)
品牌介紹類(lèi)歡迎語(yǔ)常見(jiàn)于第三方工具或者服務(wù)行業(yè)。通過(guò)濃縮產(chǎn)品介紹、品牌簡(jiǎn)介以及服務(wù)內(nèi)容等，第一時(shí)間向用戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行“自我介紹”。包含有：我是誰(shuí)，我可以提供什么服務(wù)，我能夠如何幫助到你。我們來(lái)看一個(gè)案例：
2、互動(dòng)類(lèi)歡迎語(yǔ)
主要是讓用戶(hù)通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個(gè)話題勾起用戶(hù)的互動(dòng)。
該類(lèi)型歡迎語(yǔ)編寫(xiě)要注意兩點(diǎn)： 一、重視用戶(hù)體驗(yàn)，盡量數(shù)字或字母作為關(guān)鍵詞； 二、確保好友回復(fù)關(guān)鍵字能夠得到相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。
比如線下門(mén)店可以讓用戶(hù)回復(fù)所在門(mén)店，然后告知回復(fù)的好處。這種方式可便于對(duì)用戶(hù)打標(biāo)簽，方便后續(xù)對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
3、福利型歡迎語(yǔ)
這類(lèi)歡迎語(yǔ)是常見(jiàn)且有效的，一般會(huì)搭配一些優(yōu)惠券、紅包、滿(mǎn)減等福利活動(dòng)做引流，再附上活動(dòng)的入口?？梢酝ㄟ^(guò)福利入口進(jìn)行直接的轉(zhuǎn)化，也可以通過(guò)更大的福利引導(dǎo)客戶(hù)去進(jìn)行裂變轉(zhuǎn)發(fā)。
另外，還有一種是告知成為會(huì)員可以領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿(mǎn)減等福利，將注冊(cè)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為會(huì)員，從而完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
4、引導(dǎo)型歡迎語(yǔ)
引導(dǎo)型歡迎語(yǔ)的目的主要是通過(guò)某種方式引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行下一步動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠，參加活動(dòng)，加入社群等。
最常見(jiàn)的是引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入社群，其路徑為：公域/私域引流——添加到企業(yè)微信——引導(dǎo)進(jìn)入社群。
5、活動(dòng)型歡迎語(yǔ)
活動(dòng)型歡迎語(yǔ)，是結(jié)合活動(dòng)主題來(lái)定的。歡迎語(yǔ)是介紹活動(dòng)及參與活動(dòng)的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié)，企業(yè)可引導(dǎo)用戶(hù)加好友，參與活動(dòng)。 參考案例：線上直播活動(dòng)報(bào)名，添加運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信后，自動(dòng)發(fā)送帶昵稱(chēng)和活動(dòng)時(shí)間、參與方式等信息的歡迎語(yǔ)。
如何寫(xiě)出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)
上面大致總結(jié)出了歡迎語(yǔ)的各種類(lèi)型，那如何寫(xiě)出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)呢？
一份優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)具備以下幾個(gè)特征：
一、介紹公司屬性，有較強(qiáng)的品牌文化個(gè)性；
二、可以解決客戶(hù)問(wèn)題；
三、可以引導(dǎo)客戶(hù)自行補(bǔ)充自己的畫(huà)像；
四、滿(mǎn)足以上三項(xiàng)的同時(shí)給予客戶(hù)舒服的體驗(yàn)感；
下面我詳細(xì)介紹4個(gè)撰寫(xiě)歡迎語(yǔ)的小技巧，幫你提升用戶(hù)活躍度和留存率。
技巧一：設(shè)置福利點(diǎn)
初次見(jiàn)面時(shí)，為用戶(hù)送上一些福利，包含優(yōu)惠券、滿(mǎn)減券。一方面便于拉進(jìn)與用戶(hù)的聯(lián)系，另一方面也便于完成轉(zhuǎn)化，包含購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。
如圖Miniso名創(chuàng)優(yōu)品和花小豬打車(chē)的歡迎語(yǔ)，就給首次添加的客戶(hù)贈(zèng)送里見(jiàn)面禮和打車(chē)津貼。
技巧二：設(shè)置交流點(diǎn)
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)用企業(yè)微信添加用戶(hù)，代表了企業(yè)的形象，能夠促進(jìn)與用戶(hù)構(gòu)建品牌信任。
一些企業(yè)通常會(huì)在歡迎語(yǔ)中設(shè)置交流點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)回復(fù)關(guān)鍵詞或者數(shù)字，從而了解用戶(hù)的需求，促進(jìn)下一步的溝通。
技巧三：設(shè)置留存點(diǎn)
很多行業(yè)會(huì)用福利引導(dǎo)用戶(hù)添加企業(yè)微信，比如電子資料、干貨知識(shí)、行業(yè)咨詢(xún)等。我們需要告訴用戶(hù)，之后能給用戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值，促使用戶(hù)長(zhǎng)期留存而非領(lǐng)取資料后就刪除你。比如下面兩張圖片，會(huì)告知名醫(yī)科普、低價(jià)秒殺以及干貨內(nèi)容等留存點(diǎn)，給用戶(hù)留下期待。
技巧四：設(shè)置行動(dòng)點(diǎn)
除了在歡迎語(yǔ)發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券等福利以外，一般還會(huì)通過(guò)歡迎語(yǔ)引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群，增加留存率和減少私聊對(duì)用戶(hù)的強(qiáng)打擾，相對(duì)創(chuàng)造一個(gè)弱打擾強(qiáng)留存的空間來(lái)做信息分發(fā)，或引導(dǎo)客戶(hù)回復(fù)特定的動(dòng)作/消息與企業(yè)產(chǎn)生初次互動(dòng)。
好了，以上就是《玩法拆解|私域運(yùn)營(yíng)第一步，加好友歡迎語(yǔ)》的相關(guān)解答了。
從Why（歡迎語(yǔ)的重要性）、What（歡迎語(yǔ)類(lèi)型）以及How（如何寫(xiě)出優(yōu)秀的歡迎語(yǔ)）三步介紹了加好友歡迎語(yǔ)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)