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6000字總結(jié):企業(yè)私域運(yùn)營全流程設(shè)計!
2022-06-20 11:55:00

“私域流量”現(xiàn)在很大程度上已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配,不管是面向TO B 還是TO C的企業(yè),都在構(gòu)建自己的私域流量。今天,我們就來看看,如何去進(jìn)行企業(yè)私域運(yùn)營的全流程設(shè)計?本文主要從以下兩個方面進(jìn)行闡述:

一、準(zhǔn)備階段

1、項目調(diào)研及方案設(shè)計

2、團(tuán)隊激活

3、素材準(zhǔn)備

二、開始階段

1、獲客引流

2、客戶成交

3、客戶留存

4、運(yùn)營活動

5、數(shù)據(jù)復(fù)盤

一、準(zhǔn)備階段

(一)項目調(diào)研及方案設(shè)計

1、私域調(diào)研

私域調(diào)研與診斷報告(目標(biāo)用戶調(diào)研、目標(biāo)市場調(diào)研、企業(yè)私域現(xiàn)狀調(diào)研與診斷)

2、頂層設(shè)計

結(jié)合目前的業(yè)務(wù)情況、產(chǎn)品情況進(jìn)行短中長目標(biāo)設(shè)計

3、組建項目組

確立項目負(fù)責(zé)人和各部門參與人員,目標(biāo)分解

4、運(yùn)營策略

以用戶為中心,結(jié)合流量來源進(jìn)行全流程方案設(shè)計

(二)團(tuán)隊激活

1、企微賬號

部門設(shè)置、部門權(quán)限、員工權(quán)限、員工導(dǎo)入、激活下載

2、IP設(shè)定

按角色設(shè)計員工對外名片、歷史朋友圈設(shè)置、頭像、簽名等

3、激勵政策

客戶添加、客戶溝通、客戶標(biāo)簽完成等規(guī)則設(shè)計

4、員工培訓(xùn)

員工熟練企微基本操作,個人頁面設(shè)置、答疑

5、IT支持

私域?qū)胄」ぞ撸ǜ鲌鼍盎畲a工具、刪除客戶提醒)

(三)素材準(zhǔn)備

1、流量導(dǎo)入素材

根據(jù)引流場景設(shè)計流量導(dǎo)入所需要的海報、展架等

2、標(biāo)簽體系

現(xiàn)有系統(tǒng)標(biāo)簽、企業(yè)微信私域標(biāo)簽設(shè)計、標(biāo)簽組設(shè)計

3、營銷物料

朋友圈素材、種草素材、成交素材等建議

4、話術(shù)素材

各場景歡迎語、話術(shù)庫的設(shè)計和導(dǎo)入

5、IT支持

需提升營銷效率/轉(zhuǎn)化成交的小程序工具準(zhǔn)備

二、開始階段

(一)獲客引流

1、添加好友客戶

添加客戶數(shù)量/完成率:主動添加、微信添加、引導(dǎo)掃碼添加

2、歡迎語

自動推送的歡迎語以及物料設(shè)計,根據(jù)客戶渠道來源推送專屬的歡迎語,引導(dǎo)下一步行動

3、產(chǎn)品策略

根據(jù)標(biāo)簽分層,組合不同客戶產(chǎn)品策略

4、鎖客

利用私域的各種玩法快速鎖客

5、標(biāo)簽完成率

給客戶手動標(biāo)簽、打標(biāo)完成率

6、IT支持

客戶身份識別、與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通

(二)客戶成交

1、朋友圈群發(fā)

根據(jù)客戶標(biāo)簽圈層進(jìn)行朋友圈群發(fā),朋友圈群發(fā)SOP流程

2、私聊群發(fā)

根據(jù)客戶標(biāo)簽圈層企業(yè)/個人群發(fā),群發(fā)SOP流程

3、1v1單聊

選擇重點(diǎn)客戶標(biāo)簽/圈層進(jìn)行溝通關(guān)懷服務(wù)

4、1v1引導(dǎo)成交

引導(dǎo)有意向客戶在小程序上進(jìn)行成交,提升7天/30天轉(zhuǎn)化率

5、活動轉(zhuǎn)化

策劃種草、成交活動等

6、快閃群活動

群的創(chuàng)建:群名、規(guī)則、群公告、活動等

7、“VIP”服務(wù)群

根據(jù)客戶情況,拉起VIP服務(wù)群服務(wù)客戶,團(tuán)隊成交

8、IT支持

成交數(shù)據(jù)打通/工作任務(wù)

(三)客戶留存

1、加客戶好友

在客戶流程服務(wù)中添加客戶,分類添加到群

2、成交前溝通

建立企業(yè)微信話術(shù)庫,跟客戶約定服務(wù)相關(guān)事項

3、成交中溝通

建立企業(yè)微信話術(shù)庫,跟客戶約定服務(wù)相關(guān)事項

4、成交后溝通/回訪

建立企業(yè)微信話術(shù)庫,跟客戶約定服務(wù)相關(guān)事項

5、“VIP”服務(wù)群

建立企業(yè)微信話術(shù)庫,跟客戶約定服務(wù)相關(guān)事項

6、滿意度調(diào)查

小程序,表單,私聊等方式跟客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

7、定時群發(fā)

根據(jù)客戶標(biāo)簽圈層企業(yè)/個人群發(fā),維持客戶粘度

8、專業(yè)知識分享

組織專家醫(yī)生定期分享,種草

9、IT支持

滿意度調(diào)查跟企微結(jié)合

(四)運(yùn)營活動計劃

1、活動策略

為運(yùn)營各個階段的目標(biāo)服務(wù),策劃運(yùn)營活動

2、活動準(zhǔn)備/選擇營銷工具

產(chǎn)品選擇、海報設(shè)計、激勵措施、系統(tǒng)配置等

3、活動推廣

全員以群群發(fā)、企業(yè)朋友圈、企業(yè)群發(fā)和個人群發(fā)的方式用海報活碼進(jìn)行推廣

4、活動總結(jié)

結(jié)合活動目標(biāo)、執(zhí)行過程以及結(jié)果進(jìn)行項目總結(jié)

5、IT支持

運(yùn)營活動所需要的H5/小程序等工具準(zhǔn)備,系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通

(五)數(shù)據(jù)復(fù)盤

1、私域用戶增加人數(shù)

總結(jié),復(fù)盤,BI分析等,下一次活動優(yōu)化迭代(包含總體數(shù)據(jù)分析和各渠道數(shù)據(jù)分析)

2、私域用戶留存情況

3、私域用戶轉(zhuǎn)化人數(shù)

4、轉(zhuǎn)化客單

5、復(fù)購率

6、裂變數(shù)據(jù)

7、員工服務(wù)數(shù)據(jù)

包括發(fā)起申請數(shù)、添加用戶數(shù)、被客戶拉黑數(shù)、刪除客戶數(shù)、客戶聊天數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、消息回復(fù)率、平均回復(fù)時長等

十一。
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專注私域、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、用戶運(yùn)營,努力成為全棧運(yùn)營人。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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