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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一家有著30余年歷史的傳統(tǒng)零售童裝品牌，經(jīng)歷了從批發(fā)轉(zhuǎn)型到品牌零售運(yùn)營(yíng)的周期過(guò)渡，去年又開(kāi)始大跨步布局品牌私域新零售模式。
這個(gè)品牌正是安正時(shí)尚集團(tuán)旗下的青蛙王子（兒童服裝）品牌。前不久，見(jiàn)實(shí)約著青蛙王子的私域負(fù)責(zé)人曹平，深聊了他們的私域新零售布局。細(xì)聊下來(lái)，他認(rèn)為布局私域新零售比較完美的解決方案是：
1）搭建企業(yè)微信私域新零售體系，構(gòu)建“商城+SCRM”的有機(jī)結(jié)合；
2）打造私域流量池，提供長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)及拉新解決方案；
3）系統(tǒng)賦能，提升私域流量池轉(zhuǎn)化，提升銷(xiāo)量；
4）形成標(biāo)準(zhǔn)私域營(yíng)銷(xiāo)打法，賦能直營(yíng)/聯(lián)營(yíng)/加盟門(mén)店，提升門(mén)店加盟信心，線上線下引流，提升店效 ；
5）建立客戶(hù)圈層，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升客戶(hù)粘性，提升品牌聲量；
6）通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)，吸納外部合伙人導(dǎo)購(gòu)，形成強(qiáng)大內(nèi)外私域分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，形成標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)SOP，培養(yǎng)總部私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，由于他們私域起步晚，因此用戶(hù)規(guī)模還屬于早期階段——會(huì)員用戶(hù)60萬(wàn)，私域企微18萬(wàn)、個(gè)微12萬(wàn)。用戶(hù)畫(huà)像則是25-45歲的女性（寶媽?zhuān)橹鳎饕植荚诙?、三線城市。目前青蛙王子品牌加盟店和直營(yíng)店加在一起有近1600家。
在曹平看來(lái)，不管是叫新零售，還是叫私域，都是開(kāi)始于消費(fèi)者變化以及工具進(jìn)化。消費(fèi)者對(duì)工具的依賴(lài)發(fā)生了改變，所以要隨著消費(fèi)者的變化，不斷優(yōu)化工具。另外，他這樣表述推動(dòng)私域的主要原因：取決于公司支不支持、能不能做到戰(zhàn)略性虧損、能不能做到大量資金的投入。
“戰(zhàn)略是一種取舍，取舍并不是把壞的去掉，而是在十個(gè)里面再選幾個(gè)更優(yōu)的成為戰(zhàn)略，私域能否成功取決于整個(gè)組織建設(shè)。”曹平認(rèn)為新零售屬于新型的項(xiàng)目型組織。
在他看來(lái)，項(xiàng)目型組織目前還處于一個(gè)比較穩(wěn)定或者不穩(wěn)定的情況下不斷徘徊，原因是大家對(duì)新東西抱著很想嘗試的心態(tài)，還沒(méi)有明確產(chǎn)出，而沒(méi)有明確產(chǎn)出與很多因素有關(guān)，如組織因素、公司因素等。
曹平將其私域的頂層設(shè)計(jì)，總結(jié)為“新零售始于消費(fèi)者和工具的進(jìn)化，落地于戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)變革，成于組織建設(shè)”。關(guān)于私域中組織的變革和調(diào)整，您也可以查看這本《私域組織變革》白皮書(shū)。接下來(lái)，我們一起看看他們的私域玩法。
做私域的目的，是把公域流量引入私域后，提高客單價(jià)和形成產(chǎn)品連帶的銷(xiāo)售。
因此，青蛙王子品牌目前通過(guò)私域主要解決七個(gè)方面的問(wèn)題：
第一， 降低獲客成本；
第二， 對(duì)顧客進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（過(guò)去手動(dòng)給顧客打標(biāo)簽很難執(zhí)行、客戶(hù)也沒(méi)有分層，無(wú)法做到提供精細(xì)化的服務(wù)）；
第三， 降低顧客流失率（原來(lái)的運(yùn)營(yíng)對(duì)顧客缺乏實(shí)時(shí)提醒和干預(yù)）；
第四， 解決一線導(dǎo)購(gòu)不會(huì)做，也不愿意去做的問(wèn)題；
第五， 流量歸屬問(wèn)題（之前總代、加盟商、代理商之間存在利益沖突，現(xiàn)在采用分銷(xiāo)模式解決渠道層級(jí)多的問(wèn)題）；
第六， 加盟商之前缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在總部整體會(huì)給予解決方案；
第七， 解決缺少系統(tǒng)的私域流量運(yùn)營(yíng)打法；
目前，青蛙王子童裝新零售還處于1.0階段?；A(chǔ)層是“器”、中間層是“術(shù)”、核心層是“道”。
基礎(chǔ)層，主要打造落地運(yùn)營(yíng)的組織與運(yùn)營(yíng)模式：新零售職能架構(gòu)設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)模型搭建、運(yùn)營(yíng)SOP設(shè)計(jì)、各類(lèi)機(jī)制規(guī)則建設(shè)等。1.0新零售系統(tǒng)建設(shè)和部署需要小程序商城、服務(wù)號(hào)、CRM、商品云倉(cāng)、POS、ERP、全渠道中臺(tái)、社群運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等等。
中間層主要是“術(shù)”，一定要有模型和方法論，占比60%的精力，不管是商品管理，還是社群管理、內(nèi)容管理、產(chǎn)品研發(fā)、物流供應(yīng)鏈等，都需要全局的數(shù)據(jù)打通。
青蛙王子定義的私域新零售，是以私域流量為基礎(chǔ)，同時(shí)以社交營(yíng)銷(xiāo)為驅(qū)動(dòng)的去中心化銷(xiāo)售模式。
具體如何實(shí)施呢？圍繞線上和線下自有流量、社交流量以及商業(yè)流量四大流量來(lái)源，建立以小程序?yàn)橹行牡牧髁揩@取和閉環(huán)轉(zhuǎn)化矩陣，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。
私域新零售主要是“人貨場(chǎng)”理念的轉(zhuǎn)變——傳統(tǒng)電商一般是公域流量轉(zhuǎn)到品牌商品，再到個(gè)人場(chǎng)域，主要體現(xiàn)在門(mén)店、賣(mài)場(chǎng)、詳情頁(yè)。而新零售下的私域電商，是指在自持的私域流量?jī)?nèi)，貨還是商品，場(chǎng)變成了對(duì)顧客關(guān)系的經(jīng)營(yíng)。比如，通過(guò)朋友圈、以及一對(duì)一的服務(wù)，形成好友關(guān)系、會(huì)員關(guān)系等，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
青蛙王子目前私域新零售的三步曲，分別是引流、運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。
引流方面，包括引流場(chǎng)景、承接路徑以及激勵(lì)機(jī)制。從去年開(kāi)始用企微加粉，目前擁有接近20萬(wàn)粉絲。
運(yùn)營(yíng)方面，側(cè)重人設(shè)定位、畫(huà)像分層以及內(nèi)容策略。在顧客運(yùn)營(yíng)上，采用導(dǎo)購(gòu)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
轉(zhuǎn)化方面，包括發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)價(jià)值、內(nèi)容種草以及設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化路徑。在客戶(hù)轉(zhuǎn)化上，通過(guò)社交環(huán)境下溝通進(jìn)行成單。
當(dāng)然，也由于服裝行業(yè)有忠誠(chéng)度鏈條的說(shuō)法，成人女裝、運(yùn)動(dòng)裝、男裝的忠誠(chéng)度高一些，童裝低一些，其原因是小孩長(zhǎng)得特別快，導(dǎo)致顧客群體不穩(wěn)定，比如3~6歲、6~8歲以及13歲以后，完全是不同的屬性。
因此，私域運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，是青蛙王子品牌的核心推動(dòng)策略。
私域流量來(lái)源于以下三大渠道：
第一，線下流量的轉(zhuǎn)化。目前青蛙加盟和直營(yíng)整體加起來(lái)近1600家門(mén)店，大部分門(mén)店是在線下，所以會(huì)到店內(nèi)進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化。此外，包括地?cái)倧V告、線下廣告和線下活動(dòng)。
第二，線上的流量。目前青蛙王子在線上有幾億的銷(xiāo)售，針對(duì)平臺(tái)端我們會(huì)做流量回收和轉(zhuǎn)化。另外在社交媒體、線上廣告也會(huì)做轉(zhuǎn)化。所以，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的是，將公域流量轉(zhuǎn)到私域。
第三，會(huì)員系統(tǒng)。目前青蛙王子CRM系統(tǒng)有大幾十萬(wàn)會(huì)員用戶(hù)。以前是通過(guò)公眾號(hào)做推送，現(xiàn)在效果不是很好，會(huì)重點(diǎn)做流量回收，把它轉(zhuǎn)換到企微上做運(yùn)營(yíng)。
目前我們的社群分為青蛙王子的時(shí)尚福利官和青蛙王子的福利官，圍繞“溫度、時(shí)尚、福利、價(jià)值”四個(gè)關(guān)鍵詞，打造有溫度的兒童時(shí)裝時(shí)尚社群。
整體會(huì)以社群轉(zhuǎn)化為目的，進(jìn)行社群內(nèi)容輸出：第一，以社群福利、優(yōu)惠券、活動(dòng)等形式進(jìn)行硬性轉(zhuǎn)化內(nèi)容推送，通過(guò)福利優(yōu)惠的方式刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化；第二，以專(zhuān)業(yè)育兒、搭配Tips分享、穿搭攻略、材質(zhì)用心、產(chǎn)品介紹等形式進(jìn)行軟性轉(zhuǎn)化內(nèi)容輸出，側(cè)面培養(yǎng)用戶(hù)興趣，從而刺激下單轉(zhuǎn)化。
社群運(yùn)營(yíng)策略主要如下：
規(guī)律性運(yùn)營(yíng)策略一：利用福利+科普雙重刺激引流拉新，完成日常社群推送；
規(guī)律性運(yùn)營(yíng)策略二：群內(nèi)定期開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)、產(chǎn)品特惠、蓋樓曬單、知識(shí)科普內(nèi)容輸出等營(yíng)造社群氛圍，刺激用戶(hù)參與，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；
規(guī)律性運(yùn)營(yíng)策略三：人設(shè)有“蛙小妹”和“青蛙王子店長(zhǎng)”。蛙小妹主要發(fā)送青蛙福利官分工的推送內(nèi)容，如商品種草、官方活動(dòng)，以及日常維護(hù)社群紀(jì)律等。青蛙王子店長(zhǎng)，以真人形象、官方LOGO代表門(mén)店的店長(zhǎng)，做一對(duì)一優(yōu)惠券推送，紅包、積分，以及商品特價(jià)等。
目前，蛙小妹會(huì)做產(chǎn)品使用相關(guān)的信息收集和活動(dòng)心愿清單收集，需要注意的是問(wèn)題的引導(dǎo)前置，必須要有清晰的利益點(diǎn)，路徑也必須短，便于用戶(hù)快捷操作完成。
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)模式策略，分為三種模式。
模式一：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)+一店一倉(cāng)；
模式二：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)+一店多倉(cāng)（所謂一店多倉(cāng)，是線上一個(gè)店，但由于地理位置不一樣，就分成多個(gè)倉(cāng)）；
模式三：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)+線上導(dǎo)購(gòu)+多店多倉(cāng)。
常規(guī)來(lái)講，多采用模式一和模式二。目前超級(jí)零售商，用模式二居多，模式一多是單個(gè)客戶(hù)的加盟商，總部直營(yíng)店用的是模式三。
對(duì)門(mén)店的培訓(xùn)以及導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)體系應(yīng)用，最重要的是抓住核心的管理要素，必須由總部制定操作規(guī)范、新零售標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)費(fèi)用。
例如，一是新開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)、二是類(lèi)似于APP做詳細(xì)功能介紹、三是通過(guò)新零售業(yè)務(wù)規(guī)劃、激勵(lì)、庫(kù)存設(shè)置以及分銷(xiāo)模式、考核機(jī)制等考核指標(biāo)，去考核門(mén)店的熟悉度。如果做不好，會(huì)進(jìn)行一些降分，強(qiáng)制下線等。
此外，青蛙王子基于導(dǎo)購(gòu)，還打造了雙模型。
第一是“千人戶(hù)”粉絲模型。也就是門(mén)店粉絲存量從1k到2k，再到3k，基于不同的粉絲體量，門(mén)店的個(gè)人指標(biāo)是多少，總部就會(huì)給出不同的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，一方面是榮譽(yù)激勵(lì)和現(xiàn)金補(bǔ)貼，另一方面是商業(yè)流量支持。
第二是“1+3+5”導(dǎo)購(gòu)的模型，指一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在一場(chǎng)社群爆破，所貢獻(xiàn)的價(jià)值1k、3k、5k的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)以往數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分停留在3k以下，及1k以上。
雙模型的成長(zhǎng)路徑如下：
目前，著重打造多個(gè)3k和5k的模型。品牌構(gòu)建導(dǎo)購(gòu)社群分層的運(yùn)營(yíng)管理，培養(yǎng)KOL/KOC，樹(shù)立私域榜樣力量和明星導(dǎo)購(gòu)。青蛙王子希望完成私域新零售升級(jí)，構(gòu)建專(zhuān)屬私域流量矩陣，輸出一站式私域營(yíng)銷(xiāo)解決方案。通過(guò)培養(yǎng)精英導(dǎo)購(gòu)，賦能直營(yíng)/聯(lián)營(yíng)/加盟門(mén)店，提升銷(xiāo)量。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化=終端導(dǎo)購(gòu)X營(yíng)銷(xiāo)賦能，也稱(chēng)為顧客購(gòu)買(mǎi)要素。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的要素，一是購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景的遷移，用戶(hù)將自己的購(gòu)買(mǎi)行為從傳統(tǒng)中心化電商遷移過(guò)來(lái)；二是購(gòu)買(mǎi)需求新增，用戶(hù)在社群、好友中的分享和推薦，不經(jīng)意間會(huì)觸發(fā)用戶(hù)新的購(gòu)買(mǎi)需求。
終端導(dǎo)購(gòu)的變量要素，一是推薦方式改變，傳統(tǒng)電商算法推薦，到精細(xì)化會(huì)員標(biāo)簽及個(gè)性種草推薦；二是決策方式改變，用戶(hù)將自己的決策權(quán)轉(zhuǎn)移給導(dǎo)購(gòu)、朋友、KOL、KOC；
營(yíng)銷(xiāo)賦能的變量要素，一是截流方式改變，導(dǎo)購(gòu)將客戶(hù)沉淀在私域流量池中，過(guò)去是app截流現(xiàn)在是人；二是轉(zhuǎn)化方式改變，導(dǎo)購(gòu)提供更有溫度的1對(duì)1精細(xì)化服務(wù)，以達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。
在進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化后，對(duì)顧客要采取精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)決定了青蛙王子品牌到底有沒(méi)有溫度。
因此，在私域新零售里有三個(gè)關(guān)鍵角色，分別是內(nèi)容負(fù)責(zé)人（內(nèi)容支撐）、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人（操盤(pán)）以及數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人（數(shù)據(jù)分析-反饋）。
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化是很重要的，所有的商業(yè)行為一定是為了轉(zhuǎn)化。
青蛙王子的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化分成四部分：私域分銷(xiāo)、私域直播、線下導(dǎo)流、渠道分銷(xiāo)。前三個(gè)比較重要。
場(chǎng)景一：私域分銷(xiāo)銷(xiāo)量占比40%?；谂笥讶?、標(biāo)簽精準(zhǔn)推送，以及圍繞興趣建群后，再進(jìn)行種草、福利促銷(xiāo)，玩法效果最好的是閃群秒殺。
這三種群的定位以及運(yùn)營(yíng)玩法是不一樣的，目的是激活青蛙王子的現(xiàn)有流量。
總部一方面通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)日歷提供活動(dòng)賦能導(dǎo)購(gòu)，另一方面通過(guò)內(nèi)容賦能，比如長(zhǎng)圖、海報(bào)、筆記、軟文、短視頻和H5游戲等等，提供給導(dǎo)購(gòu)。
首先，導(dǎo)購(gòu)需要做對(duì)應(yīng)群的推送，第一興趣群推送價(jià)值資訊，第三福利群做優(yōu)惠券、促銷(xiāo)信息和紅包，閃群主要做直播，用來(lái)承接總部的直播分發(fā)。其次，需要根據(jù)顧客圈層/標(biāo)簽管理提供個(gè)性化服務(wù)，和通過(guò)一對(duì)一告訴用戶(hù)優(yōu)惠券，進(jìn)行內(nèi)容種草，提供專(zhuān)享福利。
最后，進(jìn)行無(wú)差別的曬單，因?yàn)槿魏螙|西最終還是要營(yíng)造氛圍。
第一，在朋友圈進(jìn)行直播預(yù)告；第二，進(jìn)行新品促銷(xiāo)，新品反而是整個(gè)毛利的來(lái)源；第三，做老品折扣，以此來(lái)提高產(chǎn)品連帶。第四，分享價(jià)值資訊和宣傳青蛙王子品牌的價(jià)值觀——有溫度的、兒童的，而且是平價(jià)的，同時(shí)，也會(huì)做國(guó)潮。
基于模型，去做顧客標(biāo)簽，標(biāo)簽包括：顧客類(lèi)型、顧客年齡段、顧客家庭孩子數(shù)量、顧客時(shí)尚度等，在群標(biāo)簽上還采用了興趣群劃分：寶媽育兒、辣媽穿搭、福利群等。此外，還分了普通顧客、老顧客、VIP顧客等。
場(chǎng)景二，私域直播銷(xiāo)量占比30%，主要依托做視頻號(hào)直播。直播離不開(kāi)內(nèi)容產(chǎn)出，因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)出和數(shù)據(jù)分析是連在一起的，一種情況是總部做直播，門(mén)店進(jìn)行分發(fā)，且客戶(hù)成交歸門(mén)店；另一種情況是，也會(huì)從直營(yíng)店立標(biāo)桿，再到加盟商和超級(jí)零售商。
場(chǎng)景三，線下導(dǎo)流銷(xiāo)售占比20%。主要通過(guò)線上領(lǐng)取優(yōu)惠券，線下完成核銷(xiāo)，或者是在線上報(bào)名參與線下門(mén)店活動(dòng)，如線上購(gòu)買(mǎi)線下提貨，再或者線上預(yù)約新品體驗(yàn)或者折扣。
場(chǎng)景四，渠道分銷(xiāo)占比為10%，比較少。
打造私域流量池、培養(yǎng)精英導(dǎo)購(gòu)、全流程私域運(yùn)營(yíng)和有效提升銷(xiāo)量，是企業(yè)做私域的四板斧。
最后，青蛙王子布局私域新零售的三張關(guān)鍵策略圖如下，希望對(duì)你有所啟示，分別是：第一，私域價(jià)值四板斧；第二，私域新零售的運(yùn)營(yíng)路徑；第三，私域新零售運(yùn)營(yíng)體系。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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